Урядовий контакт центр 1545

Про проєкт

1. Завдання проєкту

   Контакт-центр при Кабінеті Міністрів України потребував надійного партнера для обробки великого обсягу звернень, надання допомоги та консультацій людям, які опинилися у складній життєвій ситуації під час бойових дій.

2. Ключові вимоги
   • Запуск проєкту у рекордні для галузі терміни.
   • Оперативне навчання та перекваліфікування агентів.
   • Надійно налагоджена технічна сторона проєкту.
   • Забезпечення підтримки 24/7
   • Досягнення цільових показників ефективності
3. Рішення

   Компанія Simply Contact екстренно запустила проєкт за 1 день, чітко дотримуючись всіх вимог клієнта і, як результат, було опрацьовано понад 215 000 звернень. А отже, сотні тисяч людей отримали оперативну допомогу та консультацію у тяжкий для них час.

4. Виконані завдання
   • Оперативний запуск проєкту
   • Відбір досвідченої support-команди для забезпечення якості роботи та контролю лінії 24/7.
   • Успішний вихід агентів у лінію після навчання в обмежені терміни.
   • Обробка звернень двома мовами: англійською та українською.
   • Чітко організована необхідна ІТ-інфраструктура, процеси моніторингу та аналітики.
   • Досягнення цілей проєкту, дотримання правил якості обслуговування клієнтів.