Аутсорсинг підтримки клієнтів
у страховому секторі
Надавайте страхувальникам швидші відповіді саме тоді, коли це найважливіше, — з командою, яка звикла працювати за суворих регуляторних вимог страхової галузі.
Аутсорсинг контакт-центру для страхових компаній
Ми беремо на себе конкретні напрямки роботи зі страхувальниками, а рішення щодо андеррайтингу та виплат повністю залишаються за вашою командою.
Наша зона відповідальності
Клієнтський сервіс, супровід страхових випадків, обробку ескалацій і запити щодо білінгу — весь обсяг звернень, який безпосередньо стосується страхувальників.
Ваша зона відповідальності
Андеррайтинг, рішення щодо покриття та врегулювання збитків. Ми супроводжуємо процес; рішення ухвалює ваша команда.
Як ми будуємо роботу
Спершу ми проєктуємо операційну модель — робочі процеси, шляхи ескалації, комплаєнс-контролі, стандарти тону для чутливих розмов — і лише потім набираємо команду. У результаті ви отримуєте систему підтримки, побудовану під вимоги регульованої страхової галузі.
Послуги аутсорсингу для страхових компаній
Наші послуги аутсорсингу підтримки клієнтів охоплюють весь цикл взаємодії зі страхувальниками разом із бек-офісною роботою, яка стоїть за кожним зверненням.
Аутсорсинг клієнтського сервісу для страхувальників
Вхідна та вихідна підтримка для страховиків за напрямками майнового, медичного страхування та страхування життя — питання щодо полісів, роз’яснення покриття, нагадування про поновлення та оновлення даних акаунтів.
Супровід страхових випадків і прийом FNOL
Прийом першого повідомлення про збиток (FNOL), оновлення статусу справ, збір документів і структурована передача вашим фахівцям з врегулювання збитків — ми супроводжуємо процес, а рішення щодо виплат повністю залишаються за вашою командою.
Обробка ескалацій і скарг
Чутливі звернення з високими ставками скеровуються до підготовлених старших операторів із чіткими шляхами ескалації до вашої команди. Регуляторні скарги та випадки з вразливими клієнтами ніколи не губляться в загальній черзі.
Багатомовна підтримка страхувальників
Носії мови та оператори рівня, близького до носіїв, — понад 30 мов. Голосові канали обслуговують носії мови або спеціалісти рівня C1; штучний інтелект розширює це покриття на чат і email без втрати точності на дзвінках.
Автоматизація на основі штучного інтелекту
Інструменти-асистенти для операторів, автоматизоване оцінювання якості та маркування тональності, вбудовані в робочий процес, — це допоміжний шар, який прискорює роботу операторів і виявляє проблеми з якістю на ранній стадії.
Наші результати
рівень якості
безвідмовності систем за 12 місяців
показник якості
звернень вирішується з першого дзвінка
Зв'яжіться з нами
Розкажіть про ваш проєкт — обсяги звернень, мови, регуляторні вимоги — і ми запропонуємо найефективніше рішення.
Історії успіху
- Challenge
- Справи надходять від судів, власної юридичної команди Wizz Air і органів захисту прав споживачів на кшталт CPA та ECC, і кожна несе реальні юридичні та репутаційні ризики.
- Solution
- Рішення: Виділений відділ офіційних претензій, який працює з доказами, наданими безпосередньо командами Wizz Air, з перевіркою на дублікати до передачі операторам.
- Result
- Продуктивність зросла з 4 до 5 CPH, а показники SLA покращилися в усіх підрозділах після усунення дублювання між фронт- і бек-офісом.
- Challenge
- Погодні умови, сезонні сплески аварій і періоди поновлення полісів створювали прогнозовані піки навантаження, що загрожували поспішними дзвінками прийому та неповними даними у справах.
- Solution
- Пул крос-ринкових операторів, готовий масштабуватися під пік за 48 годин, стандартизований FNOL-чекліст, бот для перевірки статусу заяв і AI-оцінювання якості кожного дзвінка.
- Result
- Час очікування скоротився, повнота FNOL зросла, покриття контролю якості збільшилося з ручної вибірки 5% до повного охоплення, а бек-лог справ розчищався приблизно на 40% швидше.
- Challenge
- Вразливі пацієнти потребували емпатичної, точної комунікації цілодобово — включно з нічними годинами — за нульової толерантності до помилок.
- Solution
- Виділена підготовлена команда з нічним контролем 365 днів на рік, суворим моніторингом якості та протоколами клінічної комунікації.
- Result
- Показник якості 93,9% утримується в усіх процесах, безшовна передача з першого дня, практично нульова плинність операторів.
Чому варто обрати Simply Contact
Повна операційна відповідальність
Найм, навчання, ІТ-підтримка і контроль якості повністю на стороні Simply Contact. Ви отримуєте партнера, який відповідає за результат, а не підрядника, яким треба керувати паралельно з власною командою.
Доступне ціноутворення за результат
Ми готові прив'язувати оплату до вирішених звернень, а не до кількості людей у штаті. Це знімає з вашої команди тягар постійного контролю: ви платите за результат, а не за присутність.
Формати співпраці для середнього та великого бізнесу
Підходимо також середньому бізнесу, а не тільки корпораціям з мінімальними обсягами від сотень FTE.
Широке мовне покриття
Носії мови та оператори рівня near-native — ми пропонуємо команди підтримки, що володіють понад 30 мовами, а AI-переклад розширює це покриття на неголосові канали. Ви отримуєте широке мовне охоплення без набору нової команди під кожен ринок.
Security & compliance
Відповідність PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 та HIPAA, з управлінням приватністю даних згідно GDPR, вбудованим у кожен робочий процес.
Ми працюємо в Польщі, Болгарії, Румунії, Молдові, Чехії та Словаччині — тож можемо запустити ваш проєкт швидко, без зайвих ризиків щодо регуляторних вимог ЄС.
Ми регулярно аналізуємо, де AI може зняти навантаження з операторів, а де людська увага критична, і оновлюємо процеси на основі цих висновків. Ефективність для нас — це не разове впровадження технології, а безперервна робота.
Стандарт вищої освіти в наших командах і місячна плинність нижче 5% забезпечують стабільність команди й накопичення експертизи на довгій дистанції.
Нам довіряють глобальні лідери
