Голосовий агент на основі ШІ для підтримки клієнтів

Обслуговуйте клієнтів більшою кількістю мов

Рідкісні мови більше не потребують окремого штату. Ваш голосовий бот розширює мовне охоплення на ключових ринках.

Розв'язуйте дзвінки без черги

Наш голосовий бот опрацьовує типові вхідні звернення одразу після з'єднання виклику. Жодного тривалого очікування чи музики на утриманні.

Звільніть своїх операторів для складних звернень

Коли оператори перестають опрацьовувати одноманітні дзвінки, їхній ресурс спрямовується на розмови, де справді потрібні розсудливість, чуйність і фаховість.

Розширюйте охоплення без розширення команди

Ваш голосовий бот працює цілодобово — вночі, у вихідні та в неробочий час, коли утримувати живу команду недоцільно або дорого.

Автоматизація типових вхідних дзвінків

Ми застосовуємо голосовий ШІ для опрацювання численних нескладних дзвінків, які забирають ресурс операторів, звільняючи вашу команду для випадків, де участь людини справді впливає на результат.

Розпізнавання наміру

Наш голосовий ШІ розуміє, чого насправді потребує абонент, а не лише те, що він буквально каже. Намір визначається швидко, після чого відбувається потрібна дія — розв'язання питання, надання інформації або передача розмови живому оператору.

Багатомовна підтримка

Ми надаємо голосову підтримку кількома мовами, розширюючи ваше охоплення без потреби формувати окрему команду для кожного ринку.

Доступність цілодобово

Голосовий ШІ тримає вашу лінію підтримки відкритою навіть тоді, коли жива команда не на зміні. Це знижує кількість перерваних дзвінків і зберігає задоволеність клієнтів.

Стабільна якість за будь-якого навантаження

Сезонні піки й раптові сплески звернень не впливають на якість обслуговування. Голосовий ШІ бере на себе додаткове навантаження, а ваші оператори зберігають фокус і продуктивність у складних розмовах.

Результати роботи голосового агента на основі ШІ в цифрах

Ми впровадили онлайн-голосового помічника для компанії, що надає послуги прокату інвалідних візків, — він опрацьовує типові запитання голосом, максимально схожим на людський. У складних випадках дзвінок передається живому оператору. Результати:

100%

дзвінків розв'язано протягом 30 секунд

перерваних дзвінків (порівняно з 30% раніше)

70%

дзвінків опрацьовано повністю самостійно, без участі оператора

24/7

цілодобова голосова підтримка, зокрема в неробочий час і вихідні

Відгуки

“We have chosen Simply Contact for their expertise and experience in the travel & airlines industry. Our cooperation gives us a reliable foundation for further scaling of our customer service activities.”

Ewa Danecka

Head of Customer Experience, Wizz Air

“Thanks to Simply Contact's work, they managed to significantly increase the Net Promoter Score and show incredible performance on our customer retention project.”

Corissa Leong

SVP People & Culture, Fareportal

“We walked in on day one and it was seamless. A fantastic bunch of people, really up to the role from the get-go. A year later, the same team is still there delivering even higher quality outputs, virtually no turnover, no complaints, KPIs fantastic.”

James Graydon

People Director, HATS Group

“From the beginning, Simply Contact was professional and reliable. Innovative motivation schemes helped us achieve ambitious goals. We recommend Simply Contact as a qualified partner in customer service.”

Marina Voloshina

Head of Client Marketing, Yves Rocher

Зв'яжіться з нами вже сьогодні

Ми відповімо протягом одного робочого дня.

Це комплексна послуга з підтримки клієнтів, у якій голосовий ШІ самостійно опрацьовує значну частину вхідних дзвінків. Ми повністю керуємо функцією підтримки, а голосовий ШІ — це один з інструментів, який ми при цьому використовуємо.

Ми — компанія, що надає послуги підтримки клієнтів. Голосовий ШІ є частиною того, як ми організовуємо роботу підтримки для наших клієнтів, а не окремим продуктом, який ми ліцензуємо, чи технологією, яку ми передаємо клієнтам для самостійного налаштування.

Наш голосовий агент на основі ШІ розпізнає намір абонента, отримує потрібну для відповіді інформацію та розв’язує звернення або скеровує дзвінок відповідно до ситуації. Якщо потрібна ескалація, передача живому оператору відбувається миттєво, і весь контекст розмови вже доступний.

Дзвінок передається живому оператору, який отримує повний контекст розмови. Для клієнта це виглядає як плавний перехід, а не як розмова з початку.

Ми забезпечуємо підтримку на основі голосового ШІ для клієнтів у сферах подорожей та авіаперевезень, електронної комерції та роздрібної торгівлі, фінтеху, охорони здоров’я, SaaS-сервісів, ігор, а також мобільності й доставки, адаптуючи роботу під конкретні вимоги кожної галузі щодо відповідності нормам, мов і обсягів звернень.

Ми постійно відстежуємо всі аспекти роботи підтримки: рівень розв’язання звернень, кількість перерваних дзвінків, час опрацювання, обсяг ескалацій і задоволеність клієнтів. Сценарії голосового ШІ та робочі процеси операторів удосконалюються разом на основі реальних даних дзвінків.