BPO та послуги кол-центру
для туристичної галузі
Масштабуйте операції та зберігайте повний контроль із Travel BPO-партнером, який спільно з вами відповідає за результати клієнтського досвіду. Ми беремо на себе все: від запитів щодо бронювання та скасувань до управління програмами лояльності й термінових збоїв у подорожах.
Чому глобальні лідери обирають
Simply Contact
Понад 12 років досвіду у створенні та управлінні операціями з обслуговування клієнтів для глобальних брендів у сфері авіації, фінтеху, охорони здоров’я та багатьох інших галузях. Ось що має значення.
Операційна готовність до перебоїв
Операційні перебої не є проблемою для добре спроєктованих систем обслуговування — проблемою є відсутність належної підготовки. Наші команди належним чином навчені та організовані, щоб справлятися з раптовими сплесками обсягів звернень без зниження якості обслуговування.
Багатомовне обслуговування по всій Європі та за її межами
Обслуговування англійською та ключовими європейськими мовами, яке забезпечують команди з глибоким розумінням очікувань клієнтів туристичної галузі на різних ринках. Ми надаємо послуги аутсорсингу клієнтської підтримки для глобальних туроператорів, OTA та авіакомпаній, забезпечуючи однаково високий рівень операційної дисципліни для всіх типів клієнтів.
Масштабованість без зниження якості
Пул навчених агентів, доступних одразу, із можливістю масштабування команди в пік сезону. Швидке нарощування операційних потужностей без компромісів щодо дотримання вимог, тону комунікації чи вирішення питань під час першого звернення — причина, чому Simply Contact стабільно вважають одним із найкращих партнерів з аутсорсингу CX для туристичної та готельної індустрії.
AI впроваджується там, де приносить вимірювані результати
Не автоматизація заради самої автоматизації, а інструменти AI, підібрані та інтегровані на основі конкретних операційних вузьких місць і чітко визначених цілей ROI.
Нам довіряють світові лідери
Рішення у сфері обслуговування клієнтів
Комплексні наскрізні рішення, створені для підвищення задоволеності клієнтів, покращення ефективності та масштабування бізнесу з одночасним досягненням вимірюваних результатів.
Багатомовна підтримка клієнтів
Ми надаємо багатомовну підтримку клієнтів мовою ваших клієнтів — цілодобове обслуговування більш ніж 30 мовами через телефон, електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі.
Набір і навчання агентів
Наші послуги з набору та навчання агентів допомагають масштабувати команди завдяки залученню талантів, відбору кандидатів, адаптації та безперервному навчанню, адаптованому до вашого продукту та галузі.
Підтримка клієнтів на основі AI
Ми надаємо підтримку клієнтів на основі AI, яка оптимізує операційні процеси завдяки автоматизації рутинних звернень і передовим рішенням AI для обслуговування клієнтів.
Аналітика та аналіз результатів
Ви отримуєте налаштовані звіти в реальному часі та інтелектуальну аналітику, які допомагають покращувати якість обслуговування клієнтів і вдосконалювати процес ухвалення рішень.
Забезпечення якості та моніторинг
Ми забезпечуємо контроль якості та моніторинг, які підвищують надійність завдяки постійному відстеженню результатів, дотриманню SLA та оптимізації процесів для підтримання найвищих стандартів обслуговування.
Охоплюємо всі сценарії обслуговування клієнтів в туристичній галузі
Обробка збоїв
- ✓ Перебронювання після скасування
- ✓ Допомога у випадку затримок
- ✓ Комунікація з пасажирами в режимі реального часу
Повернення коштів та компенсації
- ✓ Випадки, що потребують відступу від стандартної політики
- ✓ Повернення коштів, пов’язані зі страхуванням
- ✓ Регуляторні претензії та офіційні спори
Аутсорсинг обслуговування туристичних бронювань через кол-центр
- ✓ Групові та багатосегментні бронювання
- ✓ Невдалі платежі
- ✓ Зміни та підвищення класу обслуговування в останню хвилину
Багаж
- ✓ Загублений або затриманий багаж
- ✓ Претензії щодо складних маршрутів
- ✓ Координація між кількома перевізниками
Обслуговування преміальних клієнтів і справ, що потребують індивідуального підходу
- ✓ Координація обслуговування VIP-мандрівників
- ✓ Медичні запити та надзвичайні ситуації
- ✓ Організація спеціальних умов для людей з інвалідністю
Дотримання нормативних вимог та офіційні справи
- ✓ Запити від регуляторних органів
- ✓ Документація, пов’язана із судовими провадженнями
- ✓ Обробка офіційних скарг
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікат PCI DSS, підтримуючи найвищий рівень безпеки для всіх карткових транзакцій і захисту чутливих даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що забезпечує надійні процеси захисту чутливої інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління інформацією про конфіденційність (PIMS), вимоги якого відображають відповідність GDPR і захищають персональні дані.
HIPAA
Відповідність HIPAA забезпечує захист чутливих медичних даних клієнтів у сферах охорони здоров'я, страхування та health tech.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
