Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Отримати консультацію
Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №2

BPO & кол-центр для сфери туризму

Масштабуйте операції та зберігайте повний контроль разом із BPO-партнером у сфері туризму, який поділяє відповідальність за результати клієнтського досвіду. Ми беремо на себе все — від запитів щодо бронювання та скасувань до управління програмами лояльності та термінових збоїв у подорожах.

Зв'язатися
Simply Contact
BPO у сфері подорожей з європейськими центрами обслуговування
Нас обирають: Wizz Air, Fareportal, CheapOair, OneTravel, UIA

Чому туристичні компанії обирають Simply Contact

  1. Операційна готовність до збоїв

    Нештатні ситуації не руйнують добре налаштовані системи підтримки — вони руйнують непідготовлені. Наші команди навчені та структуровані так, щоб поглинати стрибки навантаження без погіршення якості обслуговування.

  2. Багатомовне покриття по Європі та за її межами

    Підтримка англійською та основними європейськими мовами від команд із глибоким розумінням очікувань туристичних клієнтів на різних ринках. Ми надаємо аутсорсинг клієнтського сервісу для глобальних туроператорів, OTA та авіакомпаній з однаковим рівнем операційної дисципліни для всіх типів клієнтів.

  3. Масштабування без втрати якості

    Резерв навчених агентів, готових до підключення в будь-який момент і масштабованих у піковий сезон. Швидке нарощування без шкоди для відповідності стандартам, тональності спілкування та вирішення питань з першого контакту — саме тому Simply Contact незмінно посідає місце серед найкращих аутсорсинг-партнерів для клієнтського досвіду в туризмі та гостинності.

  4. ШІ там, де він дає вимірюваний результат

    Не автоматизація заради автоматизації, а ШІ-інструменти, підібрані та впроваджені з урахуванням конкретних операційних проблем і чітких цілей щодо рентабельності інвестицій.

Спеціалізований аутсорсинг туристичного кол-центру в кожному напрямку обслуговування

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №3

    Омніканальна підтримка клієнтів (голос, електронна пошта, чат, соцмережі, месенджери)

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №4

    Управління нештатними ситуаціями та збоями

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №5

    Перебронювання, повернення коштів, ваучери та компенсації у великих обсягах

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №6

    Затримка, втрата, пошкодження багажу та претензії

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №7

    Підтримка групових стійок

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №8

    Бек-офісні операції

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №9

    Робота з клієнтами та утримання

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №10

    Офіційні справи (регуляторні органи та суди)

Консультативна рада: незалежна CX-експертиза на вимогу

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №11

Я завжди із задоволенням спілкуюся з керівниками, які хочуть, щоб клієнтський досвід ефективніше працював на їхню організацію — комерційно, операційно та культурно.

Джеррі Ангрейв

CCXP та CX-консультант, фахівець із картування клієнтських шляхів та доступності; голова консультативних форумів з CX у Virgin Atlantic та Бірмінгемському аеропорту
До кожного проєкту ми залучаємо незалежних експертів, які провели кар'єру всередині галузі. Вони приєднуються до клієнтських проєктів на вимогу — формують CX-стратегію, переглядають операції або перевіряють припущення. Джеррі Ангрейв є постійним радником, готовим запропонувати свою експертизу для ваших операцій із підтримки туристів.

Охоплення всіх сценаріїв обслуговування туристичних клієнтів

Наші BPO-послуги для сфери туризму розроблені для середовищ із високим тиском і вимогами до відповідності стандартам, де кожна взаємодія несе операційне та репутаційне навантаження.

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №12

Управління збоями

✓ Перебронювання після скасувань
✓ Допомога під час затримок
✓ Комунікація з пасажирами в режимі реального часу

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №13

Повернення коштів та компенсації

✓ Виняткові випадки відповідно до політики
✓ Повернення, пов'язані зі страхуванням
✓ Регуляторні претензії та офіційні суперечки

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №14

Аутсорсинг кол-центру з бронювання подорожей

✓ Групові та багатосегментні бронювання
✓ Невдалі платежі
✓ Зміни в останню хвилину та апгрейди

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №15

Багаж

✓ Загублений або затриманий багаж
✓ Складні претензії з маршрутизацією
✓ Координація між кількома перевізниками

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №16

Преміальні та особливі випадки

✓ Координація VIP-мандрівників
✓ Медичні та екстрені запити
✓ Організація доступності

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №17

Відповідність нормам та офіційні справи

✓ Запити від регуляторних органів
✓ Документація, пов'язана з судовими справами
✓ Обробка офіційних скарг

Що ви отримуєте від аутсорсингу кол-центру у сфері туризму

Авіакомпанії та туристичний бізнес працюють під постійним тиском: непередбачувані збої, різкі сезонні коливання попиту, суворі регуляторні вимоги та пасажири, які очікують швидких і точних відповідей у найважливіші моменти. Simply Contact будує інтелектуальні операції підтримки, орієнтовані на туризм і розроблені саме для такого середовища — поєднуючи навчені для галузі команди, структуроване операційне управління та ШІ, вбудований у робочі процеси, щоб знизити загальну вартість обслуговування і водночас захистити клієнтський досвід та відповідність стандартам.

€1.5 млн

прогнозована економія
завдяки технологічному
короченню витрат

54%

покращення часу обробки
справ за допомогою
ШІ-асистента агента

33%

скорочення середнього часу обробки
завдяки RPA

До 250%

піковий обсяг - стабільне надання послуг
під час сезонних сплесків

Клієнтський сервіс у сфері туризму: №18 Клієнтський сервіс у сфері туризму: №19 Клієнтський сервіс у сфері туризму: №20
Передайте туристичний кол-центр на аутсорсинг і підніміть клієнтський досвід на новий рівень

Поділіться своїми вимогами та деталями про компанію — і наша команда підготує пропозицію з урахуванням ваших потреб.

Зв'язатися

Підтримка туристичного бізнесу на кожному етапі зростання

Ми співпрацюємо з авіакомпаніями, OTA, компаніями з управління подорожами та чартерними службами в циклах зростання та трансформації:

  • Швидке масштабування та розширення флоту або ринків, включно з багатомовним
  • Контроль витрат для операційних моделей із великим обсягом і низькою маржею
  • Підтримка преміального рівня для мандрівників із високою цінністю
  • Запуск брендів, ребрендинг та міграція платформ
  • Злиття, поглинання та групові інтеграції

Впевнене управління сплесками попиту

Попит на клієнтський сервіс не залишається стабільним протягом року — і ми готові до цього. Ми масштабуємось впевнено та контрольовано: чи то туристичний пік, travel seasonчи сплески на конкретних ринках, чи раптові збої.

Швидка адаптація

Ми оперативно набираємо та навчаємо додаткових агентів без шкоди для якості.

Відпрацьовані процеси

Перевірені робочі процеси дозволяють масштабуватись ефективно, підтримуючи високу продуктивність під час сплесків навантаження.

Двомовні агенти

Частина наших агентів впевнено переключається між двома мовами, одночасно підвищуючи охоплення та ефективність витрат.

Змішана підтримка

За потреби агенти можуть переключатись між дзвінками, чатами та іншими каналами, забезпечуючи повне завантаження.

Можливості ШІ та автоматизації в аутсорсингу клієнтського сервісу для туризму

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №21

    Впровадження чат-ботів та голосових ботів

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №22

    ШІ-асистент агента (copilot)

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №23

    Живий переклад для чатів, електронних листів та офіційних претензій

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №24

    RPA для розпізнавання документів та розрахунку компенсацій

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №25

    Додавання SSR для групових бронювань

  • Клієнтський сервіс у сфері туризму: №26

    Індивідуальні рішення автоматизації на основі операційних вимог

Чому ми — надійний партнер із туристичних BPO-послуг

13+ років досвіду аутсорсингу клієнтської підтримки в туризмі

10+ європейських мов, які охоплюють виділені команди, включно з двомовними агентами

Знання систем: Amadeus · Sabre · Navitaire · Gabriel

Можливості нарощування: до 50 агентів на місяць

Сертифіковано з безпеки даних: PCI DSS · ISO 27001 · ISO 27701

Повне наскрізне операційне управління: підбір персоналу, внутрішнє навчання, контроль якості, ІТ-налаштування, звітність та безперервне обслуговування

Вибрані кейси

Компанія з технологій для подорожей

Завдання

Fareportal був у пошуках рішення, яке допоможе утримати постійних та потенційних клієнтів, при цьому забезпечуючи стабільний дохід компанії, а також тримати задоволеність клієнтів на найвищому рівні. Це був перший досвід співпраці Fareportal з компанією, яка надає послуги аутсорсингу. Саме тому, модель співпраці розвивалася уже в процесі, вдосконалюючись та стаючи зручнішою для обох сторін з часом і з досвідом. Мається на увазі, що крім основних цілей KPI, паралельно виникали нові, але не менш важливі завдання, тому ми стрімко міняли та адаптовували робочі процеси під наявні вимоги та гнучко підлаштовувались під будь-які умови.

Результати
2000+ оброблених дзвінків на місяць
100+ агентів на лінії
75% CSAT від 0%
3 департаменти
Читати повністю
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №27

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Корісса Леонг
Старший віце-президент «Люди та культура», Travel Tech Company

Підтримка клієнтів із перекладом на основі ШІ

Завдання

Надати англомовній команді підтримки можливість швидко й якісно обслуговувати клієнтів німецькою, іспанською, нідерландською та норвезькою мовами завдяки інтеграції ШІ-перекладу в онлайн-чаті клієнта.

Результати
34% скорочення витрат протягом перших трьох місяців
23% прискорення часу першої відповіді
100% чатів оброблено всіма мовами
91–94% задоволеності клієнтів у всіх мовах
Читати повністю

Наша мета полягала не в тому, щоб замінити агентів підтримки, а в тому, щоб розширити їхні можливості. Ми поєднали експертизу команди з перекладом на основі ШІ та створили модель підтримки людина+ШІ, яка забезпечує швидкий і локалізований сервіс без втрати емпатії.

Анна Бєлікова
Операційний директор, Simply Contact

Провідний міжнародний оптовий рітейлер

Завдання

Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.

Результати
98% запитів закриті протягом 120 секунд
95% клієнтів відзначають якість обслуговування як відмінне
5 каналів підтримки
12000 дзвінків обробляється на місяць
Читати повністю
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №28

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна
Спеціаліст по роботі з клієнтами
Відгуки клієнтів
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №29

Ми обрали Simply Contact за їхню експертизу та досвід у галузі туризму та авіаперевезень. Тепер Simply Contact надає багатоканальну підтримку нашим клієнтам кількома мовами. Наша співпраця дає нам надійну основу для подальшого масштабування діяльності з обслуговування клієнтів. Рекомендуємо Simply Contact як кваліфікованого та відповідального партнера.

Єва Данецька
Керівник відділу клієнтського досвіду
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №30

METRO Cash & Carry Україна співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. На сьогодні команда підтримки Simply Contact обробляє до 12 000 клієнтських запитів на місяць, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Вони налаштували CRM-систему, яка дозволяє акумулювати запити клієнтів через кілька каналів і забезпечує захист даних клієнтів. Simply Contact довела себе як надійний партнер, і ми цінуємо їхній внесок у розвиток клієнтського досвіду.

Ольга Сьомкіна
Спеціаліст із клієнтського досвіду
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №31

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку Simply Contact виявила себе професійним і надійним партнером. Вони впровадили конкретні ключові показники ефективності, що забезпечили найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, запроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact як кваліфікованого партнера у сфері клієнтського сервісу.

Марина Волошина
Керівник відділу клієнтського маркетингу
Клієнтський сервіс у сфері туризму: №32

Завдяки роботі Simply Contact нам вдалося підвищити показник NPS та утримати клієнтів. Вони налагодили ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результативність команди заклала міцну основу для довгострокової співпраці.

Коріса Леонг
Старший віцепрезидент з персоналу та культури, технологічна компанія у сфері туризму

Зв'язатися з нами сьогодні

    Поле обов'язкове
    Поле обов'язкове
    Поле обов'язкове
    Некоректна електронна адреса
    Captcha is required

    Натискаючи цю кнопку, ви приймаєте умови нашої Політики конфіденційності

    Поширені запитання

    Які послуги аутсорсингу для туристичної галузі надає Simply Contact?

    Simply Contact охоплює повний спектр туристичної підтримки клієнтів: омніканальний сервіс через голос, електронну пошту, чат та соцмережі; управління збоями та нештатними ситуаціями; обробка перебронювань, повернень та компенсацій; претензії щодо багажу; підтримка групових стійок; бек-офісні операції; та офіційні регуляторні справи.

    Чи надаєте ви підтримку кол-центрів для туристичних агентств?

    Так. Наші операції охоплюють всю туристичну екосистему: авіакомпанії, OTA, туроператори, компанії з управління подорожами та організації з управління напрямками. Модель адаптується під кожного клієнта: різні вертикалі мають різні шляхи клієнтів, регуляторні зобов'язання та схеми пікового навантаження — і наш операційний дизайн це враховує.

    Чи можете ви обслуговувати кол-центри аеропортів та авіакомпаній у великих масштабах, у тому числі під час нештатних ситуацій?

    Безумовно. Наші команди працюють за структурованими сценаріями управління збоями, що охоплюють перебронювання, компенсації, комунікацію з пасажирами та регуляторні ескалації. Ми масштабуємо команди в пікові періоди та підтримуємо якість обслуговування протягом усього часу.

    Чи надаєте ви BPO-послуги для компаній з управління напрямками та туроператорів?

    Так. Ми надаємо бек-офісну підтримку, обробку бронювань, багатомовну підтримку клієнтів та координацію з постачальниками для DMC та туроператорів, організовану як кероване обслуговування з вбудованими контролем якості, управлінням та звітністю. Команди навчаються на ваших конкретних робочих процесах та інтегруються з вашими наявними інструментами.

    Як ви обробляєте аутсорсинг бронювань для туристичної галузі через кілька каналів?

    Ми керуємо підтримкою бронювань через голос, електронну пошту, чат, соцмережі та месенджери з агентами, навченими на GDS-платформах та ваших конкретних політиках бронювання. Ми обробляємо групові та багатосегментні бронювання, невдалі платежі, зміни в останню хвилину та апгрейди. Операційний дизайн забезпечує узгодженість між каналами, а не просто їх наявність.

    Як ви реагуєте на зміни в останню хвилину та надзвичайні ситуації?

    Операційна готовність до мінливості закладена в нашу модель з самого початку. Ми підтримуємо навчений резервний потенціал, кросфункціональних агентів, здатних переключатись між каналами та завданнями, а також протоколи ескалації для сценаріїв з великим впливом. Коли виникають збої, наші команди діють за заздалегідь підготовленими сценаріями.

    Як ви обробляєте скасування, повернення коштів та справи щодо компенсацій?

    Ми будуємо структуровані робочі процеси відповідно до ваших правил, порогів затвердження та регуляторних зобов'язань. ШІ вбудовано там, де це скорочує час обробки: наше впровадження RPA досягло зниження AHT на 33% у справах щодо компенсацій. Людські агенти обробляють виняткові випадки, ескалації та емоційно чутливі взаємодії.

    Чи надаєте ви цілодобовий аутсорсинг туристичного кол-центру?

    Так, безперервно. Наші команди забезпечують цілодобове покриття всіма каналами, включно з нештатними ситуаціями та сезонними піками.

    Яка вартість послуг Simply Contact?

    Ціноутворення залежить від обсягів підтримки, набору каналів та операційної складності. Ми пропонуємо дві моделі: погодинна — підходить для менших обсягів зі спільними агентами; та помісячна (із розрахунку за зверненнями) — забезпечує повну прозорість витрат із бюджетуванням, узгодженим із погодженими обсягами контактів та виділеними потужностями. Оптимальна структура визначається до будь-яких зобов'язань.

    Як швидко ви можете запустити роботу і як виглядає процес онбордингу?

    Знайомство та операційний дизайн зазвичай займають 2–4 тижні. Після цього ми запускаємось лише після повного узгодження обсягу, очікуваних результатів і цілей ефективності — щоб не було сюрпризів після запуску. Фірмовий онбординг інтегрує ваші правила, тональність спілкування та клієнтські обіцянки до того, як будь-який агент приймає живий запит.
    Наші послуги
    Послуга
    Переклад у режимі реального часу для підтримки клієнтів
    Послуга
    ШІ-чатбот для обслуговування клієнтів
    Послуга
    Оцінка та контроль якості обслуговування клієнтів
    Переглянути всі послуги
    Клієнтський сервіс у сфері туризму: №33 Клієнтський сервіс у сфері туризму: №34
    Отримайте відповіді
    на будь-які питання
    Зв'язатись
    Зв'язатись