Обслуговування клієнтів
на основі ШІ
Автоматизація та штучний інтелект допомагають нашим командам підтримки швидко виконувати одноманітні й тривалі завдання, звільняючи операторів для живого, чуйного спілкування з клієнтами. Завдяки цьому клієнтам простіше з вами спілкуватися, а ви розумніше заощаджуєте кошти.
Вплив штучного інтелекту на обслуговування клієнтів
Якісне обслуговування зміцнює лояльність клієнтів і сприяє продажам, проте традиційна підтримка не завжди відповідає сучасним очікуванням. Наше обслуговування клієнтів на основі ШІ перетворює рутинні звернення на персоналізований досвід — клієнти відчувають увагу до себе, а рівень задоволеності зростає.
Рішення обслуговування клієнтів на основі ШІ
Ми не віримо в універсальні рішення на основі ШІ, придатні для всіх без винятку. Натомість ми пропонуємо послуги підтримки клієнтів, де ШІ впроваджується саме так, щоб відповідати вашим цілям.
Чат-бот на основі ШІ
Ми використовуємо чат-бот на основі ШІ, щоб миттєво розв’язувати типові звернення, знижуючи навантаження на операторів і пришвидшуючи підтримку. Чат-бот працює на сайті або в месенджерах, бере відповіді з підключеної бази знань, а також уміє передавати розмову живому оператору, створювати заявки в Jira та забезпечувати швидку відповідь.
Голосовий бот
Голосовий бот самостійно, без участі людини, обробляє до 70% дзвінків. Він підтримує кілька мов із перекладом у реальному часі та передає складні випадки живим операторам. Це дозволяє розширити охоплення, скоротити час очікування та зберігати якість навіть за великих обсягів.
Платформа контролю якості
Ми вдосконалюємо контроль якості за допомогою ШІ, який перевіряє за годину вдесятеро більше звернень, ніж це можливо вручну. Система виявляє тенденції, прогнозує рівень задоволеності клієнтів і надає відгук у реальному часі. Завдяки цьому зростає ефективність операторів і забезпечується стабільна якість роботи.
Помічник на основі ШІ для роботи з базою знань
Наші оператори користуються ШІ, щоб швидко знаходити точні відповіді безпосередньо з ваших внутрішніх інструментів — Google Drive, SharePoint чи Notion. Помічник пропонує наступні кроки, вказує джерела та підлаштовує відповіді під потрібний тон спілкування, що підвищує і швидкість, і якість роботи.
Автоматизація відповідей та переклад на основі ШІ
Автоматизація допомагає нам опрацьовувати одноманітні звернення електронною поштою, у чаті та соціальних мережах, скорочуючи час розв’язання, підвищуючи індекс задоволеності клієнтів (CSAT) і зменшуючи витрати. Вбудований переклад забезпечує бездоганну багатомовну підтримку без потреби розширювати штат.
Симуляції на основі ШІ для навчання операторів
Ми пришвидшуємо введення нових операторів у роботу за допомогою рольових симуляцій на основі ШІ. Реалістичні багатомовні розмови готують операторів до справжніх ситуацій. Це означає швидший вихід на повну продуктивність, кращу готовність та стабільну якість.
Телефонія з підтримкою ШІ
Наша голосова підтримка має вбудовані функції на основі ШІ: розшифровку розмов у реальному часі, стислі підсумки дзвінків, розумну маршрутизацію звернень і визначення емоційного тону клієнта. Ці функції допомагають швидше розв’язувати проблеми та отримувати дані, які покращують роботу команди.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Дізнайтеся про можливості ШІ та почніть змінювати своє обслуговування клієнтів уже сьогодні
Дізнайтеся, як впровадити обслуговування клієнтів на основі ШІ у вашій компанії: залиште заявку, і наша команда підготує індивідуальну пропозицію.
Замовити індивідуальне рішення
Впроваджуйте штучний інтелект для обслуговування клієнтів, якщо...
Ви маєте великий потік звернень, але не можете розширити команду
Вам потрібна безперервна підтримка без витрат на повний штат
Ви виходите на нові ринки й не знаєте, якого обсягу звернень очікувати
Ви отримуєте прості запити, які найкраще опрацьовує автоматика
Ви хочете обслуговувати клієнтів по всьому світу без багатомовної команди підтримки
Ви хочете зняти з команди навантаження одноманітними завданнями
Ви прагнете урізноманітнити свій сервіс
Ви хочете додати підтримку клієнтів рідкісними мовами
У вас нестабільна або невелика кількість звернень рідкісними мовами
Наш процес впровадження ШІ у підтримку клієнтів
Впровадження ШІ в підтримку клієнтів означає застосування новітніх технологій для підвищення стандартів обслуговування та операційної ефективності. Ось короткий огляд етапів, які ми проходимо, щоб підсилити вашу підтримку клієнтів за допомогою ШІ.
Визначення потреб і вибір інструментів на основі ШІ
Переговори та укладення договору
Планування інтеграції ШІ та підготовка даних
Інтеграція та тестування рішення
Навчання ШІ та пілотний період
Навчання команди продукту та процесів
Запуск і впровадження
Постійна оцінка та вдосконалення
Переваги, які ви отримуєте від турботи про клієнтів на основі ШІ
Посилена ціннісна пропозиція
Перетворіть кожну взаємодію з клієнтом на можливість — і для його задоволеності, і для престижу вашого бренду.
Розширення можливостей вашої команди
Забезпечте своїх операторів сучасними інструментами та ресурсами, щоб підвищити якість їхньої роботи та задоволеність нею.
Операційна підтримка
Підтримуйте та впорядковуйте процеси обслуговування клієнтів, щоб забезпечити злагоджену й ефективну щоденну роботу.
Перетворення стратегії обслуговування
Перетворіть своє обслуговування клієнтів із засобу економії витрат на інноваційний двигун, орієнтований на результат і зростання бізнесу.
Цикл постійного вдосконалення
Регулярно оцінюйте й удосконалюйте свої робочі процеси на основі ШІ, щоб вони відповідали цілям бізнесу та вимогам ринку, які постійно змінюються.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання
ШІ підсилює підтримку клієнтів, але не замінює операторів повністю. Він ефективно опрацьовує типові звернення, автоматизує відповіді та пришвидшує обслуговування. Водночас люди залишаються незамінними для складних питань, емоційно чутливих ситуацій і розв’язання нестандартних проблем. Для найкращого результату радимо передавати обслуговування на основі ШІ на аутсорсинг компанії, яка має досвід і в традиційній підтримці клієнтів.
Вартість впровадження залежить від складності рішення, потреб інтеграції та обсягу використання. Витрати охоплюють налаштування, навчання та подальшу технічну підтримку. Хоча ШІ скорочує витрати на персонал і підвищує ефективність, ціна залежить від таких чинників, як складність чат-бота, можливості голосового бота, функції генеративного ШІ та потрібна кількість мов.
Наші рішення на основі ШІ підтримують багато мов, а також можуть бути налаштовані під рідкісні мови. Перекладачі на основі ШІ та багатомовні чат-боти допомагають компаніям надавати бездоганне обслуговування клієнтів у різних регіонах світу без потреби формувати цілу багатомовну команду.
Різні компанії, що впроваджують ШІ в обслуговування клієнтів, мають власні підходи до цього процесу. У Simply Contact він триває приблизно 6–8 тижнів і охоплює визначення потреб, вибір технології, інтеграцію рішень, навчання перевірених моделей ШІ, тестування та запуск. Подальше постійне вдосконалення гарантує, що ШІ й надалі відповідатиме цілям бізнесу, які змінюються з часом.
Корисні матеріали в нашому блозі
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію