Аутсорсинг
кол-центру
Наша компетентна команда надає послуги аутсорсингу кол-центру,щоб забезпечити найвищу якість підтримки клієнтів і підняти спілкування з клієнтами на новий рівень.
Ми надаємо
Послуги вхідного кол-центру
Ми обробляємо великий обсяг вхідних дзвінків від клієнтів та підвищуємо їхню задоволеність, надаючи швидку підтримку.
Послуги вихідного кол-центру
Ми займаємося проактивною взаємодією з клієнтами, включаючи генерацію лідів та подальші комунікації, допомагаючи бізнесу стимулювати зростання та підвищувати залученість клієнтів.
Багатомовна підтримка клієнтів
Ми надаємо підтримку більш ніж 18 мовами, гарантуючи безперебійну комунікацію та задоволення ваших клієнтів по всьому світу, незалежно від мовних бар’єрів.
Клієнтська підтримка на основі ШІ
Наші аутсорсингові послуги контакт-центру на основі штучного інтелекту забезпечують швидшу та точнішу підтримку завдяки автоматизації типових запитів і оптимізації відповідей у режимі реального часу.
Технічна підтримка
Ми надаємо професійну допомогу в діагностиці та вирішенні IT-проблем, забезпечуючи безперебійну роботу та мінімізацію простоїв у бізнесі.
Скористайтеся перевагами послуг аутсорсингового кол-центру
Аутсорсинговий колл-центр покращує спілкування з клієнтами за мінімальних витрат. Маючи величезний досвід у різних галузях, ми гарантуємо ефективність, гнучкість і прозорість наших послуг. Ми ставимося до кожного проєкту як до свого, що посилює позитивні результати.
Гарантія Якості (QA)
Років досвіду
Агентів
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
Що ви отримаєте від нашої співпраці
Глибока експертиза
Ми маємо досвід роботи в різних галузях, зокрема: авіація та подорожі, роздрібна торгівля, фінтех, доставка тощо.
Глобальний партнер
Наша компанія представлена у 6 країнах: Польща, Велика Британія, Болгарія, Румунія, Україна та Молдова.
Гарантія безпеки даних
Ми забезпечуємо відповідність стандартам безпеки даних PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701.
Високотехнологічний підхід
Наші послуги підтримки кол-центру вдосконалені за допомогою рішень на основі штучного інтелекту, таких як голосові боти та переклад у режимі реального часу.
Орієнтованість на клієнтський досвід
Ми зосереджуємося на покращенні клієнтського досвіду та забезпечуємо відстеження та підвищення показників CSAT і NPS.
Легка масштабованість
Розширюйте ваш бізнес із нашими аутсорсинговими послугами кол-центру до 50 агентів на місяць.
Швидкий запуск проєкту
Розпочинайте ваш проєкт швидко та без зусиль завдяки нашій кваліфікованій та досвідченій команді.
Цілодобова робота
Користуйтеся безперервними аутсорсинговими операціями контакт-центру 24/7.
Економічна ефективність
Отримуйте індивідуальні рішення, які відповідають завданням вашого бізнесу.
Виникли запитання? Заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Опишіть свій проєкт і обсяг завдань, і попросіть нашого менеджера підготувати індивідуальну пропозицію відповідно до ваших конкретних потреб.
Наш досвід у різних галузях із надання послуг контакт-центрів
SaaS
Зважаючи на потреби SaaS, ми адаптуємо аутсорсингові рішення для контакт-центрів, щоб забезпечити максимальну цінність.
Фінтех, блокчейн та криптовалюта
Ми маємо передові технології та таланти, щоб задовольнити потреби найбільш інноваційних секторів.
Авіація та подорожі
Наші експерти мають значний досвід у цій сфері та пропонують неперевершені рішення для клієнтського досвіду, щоб значно підвищити задоволеність клієнтів.
Amazon Stores
Делегуючи послуги кол-центру нашій команді, ви оптимізуєте взаємодію з клієнтами, обробку замовлень, управління доставками та консультації клієнтів.
Юридична сфера
Юридичні фірми та інші компанії цього сектора можуть скористатися аутсорсинговими контакт-центрами, орієнтованими на клієнтів.
Охорона здоров’я
Ми створюємо надійні, прозорі та безпечні комунікації для організацій у сфері охорони здоров’я, дотримуючись суворих вимог законодавства та стандартів безпеки.
Логістика та доставка
Підхід із турботою, як про власний бізнес, допомагає нашій команді будувати довірчі партнерства, що в результаті максимізують результати наших клієнтів.
Ecommerce
Рішення для бек-офісу та обслуговування клієнтів, які пропонуються нашим аутсорсинговим контакт-центром, допомагають ритейлерам заощаджувати ресурси та підвищувати операційну ефективність.
Медіа та розваги
Наш досвід і експертиза дозволяють нам пропонувати відмінні рішення та стратегії для ефективного генерації лідів, створення приємного клієнтського досвіду та підвищення лояльності.
Досягайте перевірених результатів з нашим аутсорсингом контакт-центру
“За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.”
“Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.”
“Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.”
Повний спектр послуг контакт-центру
Контроль якості
Регулярна звітність та аналітика
Рекрутинг
Безперервна робота
Внутрішній навчальний центр
Налаштування та обслуговування IT-систем
Зв'яжіться з нами сьогодні
Часті питання
Аутсорсинг послуг колл-центру передбачає надання вашому надійному партнеру можливості обробляти дзвінки клієнтів. Хоча на перший погляд це може викликати занепокоєння,але ви можете бути впевнені, що партнер гарантуватиме чисті прибутки без ризиків. Таким чином, центр вихідних дзвінків може розширити ваші можливості для підвищення рівня задоволеності клієнтів, залучення потенційних користувачів або досягнення інших комунікаційних цілей. Використовуючи послуги вихідних дзвінків, ви розвантажите свою внутрішню команду та підвищите якість підтримки клієнтів.
Щоб ваша співпраця з аутсорсинговим зовнішнім кол-центром була максимально плідною, вам слід заздалегідь врахувати кілька речей.
1.Передбачуваний розмір вашої команди;
2.Чи потрібна вам окрема або спільна команда;
3.Прогнозований час, який команді доведеться присвятити обробці викликів.
Ви повинні мати на увазі, що ви також можете передати вхідний кол-центр на аутсорсинг. Основна відмінність між ними полягає в типах контактів, якими вони керують. Служба вхідного колл-центру обробляє вхідні запити, а їхні вихідні партнери самі зв’язуються з потенційними клієнтами.
Фундаментальна перевага аутсорсингу послуг кол-центру полягає в можливості заощадити час і ресурси на управлінні цими послугами всередині компанії. Зупинимося на найважливіших перевагах процесу.
1.Менші витрати: немає витрат на персонал і управління об’єктом;
2.Висока гнучкість і масштабованість: відповідність зростаючим потребам бізнесу;
3.Наявність передових технологій: аутсорсингові кол-центри можуть надати вам революційні інструменти та рішення.
4.Підвищений досвід клієнтів: висока якість і швидкість обслуговування.
5.Видатний досвід, який можуть запропонувати спеціалізовані колл-центри.
6.Ефективні процедури контролю якості.