Підтримка клієнтів у сфері геймінгу:
покращуйте досвід гравців
Допомагаємо ігровим компаніям забезпечувати швидку та персоналізовану підтримку гравців 24/7 через онлайн-чат, електронну пошту та соціальні мережі.
Легко виходьте на нові ринки
Покращуйте досвід гравців
Скорочуйте витрати на підтримку
Ми забезпечуємо
Підтримка гравців 24/7
Цілодобова допомога, що забезпечує задоволеність та лояльність гравців— у будь-якому часовому поясі й на будь-якій платформі.
Омніканальний та багатомовний сервіс
Онлайн-чат, електронна пошта, соціальні мережі — наші багатомовні агенти спілкуються з гравцями зручним для них каналом і їхньою мовою.
Модерація контенту
Ми допомагаємо захищати вашу спільноту: перевіряємо контент, який створюють гравці, і дбаємо, щоб спілкування залишалося безпечним і відповідало тону бренду.
Безпека та захист користувачів
Від протидії шахрайству до верифікації акаунтів — наші команди дбають про чесну гру та безпечне ігрове середовище.
Управління спільнотою
Ми спілкуємося з гравцями, вибудовуємо лояльність і перетворюємо активних користувачів на амбасадорів бренду завдяки щирій та вчасній підтримці.
Нам довіряють світові бренди та лідери індустрії
Ми спрощуємо підтримку гравців: багатомовні команди готові швидко масштабуватися під пікові навантаження. Понад 13 років досвіду в клієнтському сервісі дають змогу вибудувати процеси під ваш бренд, підвищити задоволеність гравців та водночас гарантувати найвищий рівень захисту даних.
років досвіду
мов
Підтримка гравців без вихідних
Безперебійний захист даних
Підхід Simply Contact
Ми формуємо команди, які говорять мовою гравців. Наші агенти самі захоплюються іграми: розуміють механіки, динаміку спільнот та емоції за кожним зверненням.
Рекрутинг під індустрію
Ми наймаємо агентів, які вже орієнтуються в ігрових світах, жанрах і поведінці гравців. Тож комунікація звучить природно й компетентно з першого дня.
Онбординг під ваш проєкт
Кожен проєкт стартує з побудови навчальної програми, що поєднує базу знань вашої гри з реальним ігровим досвідом.
Гравець на першому місці
Кожна відповідь містить конкретне рішення, передбачає наступні запитання і залишає гравця задоволеним.
Покращимо ваш сервіс для гравців
Хай ніщо не вибиває гравців із гри: ми беремо на себе всі звернення. Передайте підтримку геймерів досвідченій команді.
Штучний інтелект у підтримці гравців
Ми впроваджуємо ШІ у процеси підтримки, щоб автоматизувати рутину — і залишити командам час на живе, доброзичливе спілкування з гравцями.
ШІ-асистент для агентів
Асистент миттєво знаходить відповіді в базі знань конкретної гри, підказує найкращий варіант відповіді та посилається на джерела — тож агенти швидше розв’язують складні звернення.
Автоматизація та переклад на базі ШІ
Типові звернення в чаті, пошті та соцмережах закриваються автоматично, а ШІ-переклад забезпечує підтримку гравців з різних країн їхньою мовою.
Чат-боти та голосові боти
Боти беруть на себе прості запити й передають складні кейси живим агентам — час очікування скорочується без втрати якості.
Навчання та симуляції зі ШІ
Агенти тренуються на реалістичних сценаріях підтримки в симуляціях зі ШІ, які готують їх до живого спілкування з гравцями та пришвидшують онбординг.
Контроль якості в реальному часі
Наші платформи контролю якості аналізують усі взаємодії, прогнозують задоволеність гравців і дають агентам зворотний зв’язок.
Якість: завжди у стандарті
Ми постійно вдосконалюємо процеси контролю якості, щоб підтримка геймерів була швидкою й точною. Регулярні сесії зворотного зв’язку допомагають агентам зростати та тримати високу планку сервісу.
Контроль
Супервайзери, коучі та проєктні менеджери аналізують результати перевірок якості, помічають тенденції й підвищують ефективність команди.
Готовність
Навчальні програми будуються на даних про поведінку гравців і базі знань конкретної гри, тож команда готова до реальних запитів.
Автентичність
Агенти підлаштовують тон і стиль під ідентичність вашої гри та її спільноту, щоб кожна взаємодія звучала природно.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS: ми забезпечуємо найвищий рівень безпеки платіжних транзакцій і захищаємо конфіденційні дані клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, який гарантує надійні процеси захисту чутливих даних.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління приватністю (PIMS), вимоги якого узгоджені з GDPR і спрямовані на захист персональних даних.
HIPAA
Відповідність HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров’я, страхування та медичних технологій.
Нам довіряють світові лідери
Передайте підтримку гравців на аутсорсинг та підвищіть рівень сервісу
Розкажіть про свої потреби в клієнтському сервісі — ми підготуємо індивідуальну пропозицію.
Зв’язатися з нами
Результати, які говорять самі за себе
- Challenge
- Сезонні піки попиту миттєво подвоювали кількість дзвінків: зростав час очікування, а якість обслуговування на багатомовних напрямках була нерівною.
- Solution
- Запустили масштабовану багатомовну команду з маршрутизацією звернень на основі ШІ та графіками змін, підлаштованими під сезонність Wizz Air.
- Result
- 80% дзвінків приймаються за 35 секунд протягом усього року, середній час обробки скорочено на 30%, завантаженість агентів утримується на рівні 85%.
- Challenge
- Повільні відповіді, CSAT на рівні 51% і агенти без знання музичної індустрії підривали довіру артистів і репутацію бренду.
- Solution
- Зібрали спеціалізовану команду, де понад 80% агентів — практикуючі музиканти, і вибудували чіткі процеси контролю якості та цілі щодо швидкості відповіді.
- Result
- CSAT зріс із 51% до 88%, кількість відповідей зросла більш ніж удвічі — до 8 на годину, а витрати на підтримку скоротилися.
- Challenge
- Уразливі пацієнти потребували емпатійної та точної комунікації цілодобово, зокрема вночі, без права на помилку.
- Solution
- Виділили навчену команду з нічним диспетчерським покриттям 365 днів на рік, суворим контролем якості та протоколами клінічної комунікації.
- Result
- 93,9% оцінки якості на всіх операціях, плавний перехід з першого дня і практично нульова плинність агентів.