ШІ-помічник
для операторів служби підтримки
Ми підключаємо ШІ-помічника на основі технології RAG до вашої наявної бази знань, щоб кожен оператор підтримки отримував точну відповідь за лічені секунди.
Що ви отримуєте завдяки ШІ-помічнику для обслуговування клієнтів
Відповіді за секунди, а не хвилини
Оператор ставить запитання звичайною мовою. Контекстний помічник на основі ШІ в реальному часі шукає відповідь у підключеній базі знань і надає точну відповідь із посиланням на джерело. Жодного очікування керівника зміни й жодних здогадок.
Коротший середній час опрацювання звернення для кожного оператора
Час, витрачений на пошук інформації, — один із найбільших прихованих чинників, що подовжує середній час опрацювання звернення. Технологія RAG в обслуговуванні клієнтів повністю усуває цей пошук: оператори відповідають швидше, а клієнти чекають менше.
Однакові відповіді з єдиного достовірного джерела
Кожен оператор відповідає, спираючись на ту саму базу знань. Ніхто не дає іншу відповідь через те, що знайшов застарілий документ або пригадав правило з навчання піврічної давнини.
Менша залежність від керівників змін і досвідчених операторів
Коли оператори можуть миттєво самостійно отримувати точні відповіді, кількість ескалацій через нестачу інформації знижується до 50%. Керівники змін зосереджуються на навчанні команди та складних випадках, а не на повторних відповідях на ті самі запитання.
Можливості ШІ-помічника для операторів
Пошук у базі знань у реальному часі
Помічник шукає у вашій підключеній документації (SharePoint, Microsoft Teams, Google Drive, Notion, Confluence чи будь-якій іншій внутрішній системі) одразу, як тільки оператор ставить запитання, і миттєво надає потрібну відповідь.
Розуміння природної мови
Оператори ставлять запитання так само, як запитали б колегу. Контекстний помічник на основі ШІ розуміє намір і відповідно до нього шукає потрібну інформацію.
Відповіді з посиланням на джерело
Кожна відповідь супроводжується прямим посиланням на документ-джерело. Оператори можуть миттєво перевірити її та впевнено поділитися нею з клієнтом.
Автоматичне оновлення знань
Коли правило змінюється або документ оновлюється, ШІ-помічник одразу враховує ці зміни. Не потрібне повторне навчання моделі чи ручне оновлення — і зникає ризик того, що оператор працюватиме із застарілою інформацією.
Працює у вашому звичному робочому середовищі
Помічник працює безпосередньо в тих інструментах, якими вже користуються ваші оператори. Не потрібно освоювати новий інтерфейс, змінювати робочий процес чи долати труднощі з упровадженням.
Правильна відповідь. Кожному оператору. Щоразу.
Ми підключаємо ШІ-помічника на основі технології RAG до вашої бази знань у межах комплексно керованої служби підтримки, щоб ваша команда перестала витрачати час на пошук і зосередилася на розв'язанні звернень.
Замовити прорахунок вартості
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
ШІ-помічник для обслуговування клієнтів: що він змінює
Ми розуміємо, де саме оператори втрачають час і через які прогалини в знаннях виникають ескалації, бо самі розв'язували ці проблеми у великих масштабах. Цей досвід визначає, як ми підключаємо та налаштовуємо контекстного помічника на основі ШІ під ваші конкретні робочі процеси.
менша залежність операторів від керівників змін у питаннях, пов'язаних із пошуком інформації
стільки часу потрібно оператору, щоб за допомогою технології RAG отримати точну відповідь із посиланням на джерело
сеансів повторного навчання при зміні правил чи документації
єдине достовірне джерело інформації для всієї команди
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання
ШІ-помічник оператора для обслуговування клієнтів — це контекстний помічник на основі ШІ, який працює поруч із вашими операторами підтримки й відповідає на їхні запитання в реальному часі. Коли оператору потрібно дізнатися правило чи будь-яку деталь, він просто ставить запитання звичайною мовою, а помічник шукає відповідь у підключеній базі знань — незалежно від того, чи це SharePoint, Teams, Notion, Google Drive, Confluence чи інша система.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) — це технологія пошуку з доповненою генерацією. В обслуговуванні клієнтів це означає, що ШІ не покладається лише на дані, на яких його навчали. Натомість він активно шукає в підключеній базі знань у реальному часі, щоб знайти та надати найактуальнішу відповідь. Коли ваша документація змінюється, змінюється і відповідь — без потреби повторно навчати модель.
Ні. ШІ-помічник працює за тим самим принципом, що й ChatGPT: оператор просто вводить запитання звичайною мовою і отримує відповідь із посиланням на джерело. Більшість людей уже знайомі з таким способом взаємодії, тож фактично навчатися майже нічому.
Помічник автоматично враховує зміни. Коли документ у вашій підключеній базі знань оновлюється, оператори одразу отримують відповіді, засновані на новій версії.
Більшість ескалацій, пов’язаних із браком інформації, трапляються тому, що оператор не встигає достатньо швидко знайти правильну відповідь і передає звернення далі, аби не дати неправильну відповідь. Коли оператори мають миттєвий доступ до точних відповідей із посиланням на джерело завдяки технології RAG, ця причина ескалації просто зникає. Залежність від керівників змін у типових питаннях, пов’язаних із пошуком інформації, знижується до 50%.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію