Про
Simply Contact
З моменту заснування у 2013 році ми зарекомендували себе як провідний європейський постачальник послуг клієнтської підтримки, співпрацюючи зі світовими брендами для надання індивідуальних рішень та побудови довготривалих партнерств.
Our mission
Наша місія — вирішувати складні бізнес-завдання, надаючи прості, але ефективні рішення, які забезпечують стабільний та позитивний клієнтський досвід.
Simply Contact
Розширюємо можливості клієнтської підтримки по всьому світу
З самого початку ми дотримуємося своєї візії — спрощувати та вдосконалювати клієнтський сервіс для провідних компаній.
Ми — європейська компанія зі швидко зростаючою присутністю на континенті. Маючи міцне коріння в Європі, ми постійно розширюємо свою географію, виходячи на нові локації.
Принципи, якими ми керуємося
Турбота про наших людей
Команда — це основна цінність Simply Contact. Ми створюємо середовище, що сприяє особистісному зростанню, саморозвитку та командній синергії. Ми піклуємося про наших людей, поки вони піклуються про наших клієнтів.
Відкритість і довіра
Ми будуємо прозору комунікацію з нашими людьми та клієнтами. Ми забезпечуємо повну прозорість наших робочих процесів, оновлень щодо проєктів, успіхів і невдач. Ми діємо чесно та з повагою понад усе.
Постійне вдосконалення
Ми віримо в нескінченний розвиток заради видатних результатів для наших клієнтів та інновацій заради кращих результатів. Розвиваючи себе, ми розвиваємо бізнес наших клієнтів.
Дії як справжній партнер
Кожен з нас робить внесок у спільну мету — мету нашого клієнта. Ми діємо як справжній партнер, що передбачає відповідальність за наші дії та розподіл ризиків з клієнтами заради позитивних змін і бездоганних результатів.
Що робить нас особливими
Побудовано на понад 13-річному операційному досвіді:
Повна прозорість
Ми ділимося всіма деталями та тримаємо вас в курсі статусу проєкту, прогресу та будь-яких труднощів на шляху.
Фокус на результативності
Суворий контроль якості відстежує ключові показники, такі як CSAT і NPS. Ми використовуємо ці дані для постійного вдосконалення.
Європейські агенти
Наші агенти привносять культурне розуміння, вільне володіння кількома мовами та експертизу в регіональному законодавстві в кожну взаємодію.
Власний відділ досліджень і розробок
Ми постійно досліджуємо нові рішення та інновації у сфері клієнтського сервісу — найкращі ідеї народжуються від справжніх операційних експертів.
Діємо як справжній партнер
Ми інтегруємося в культуру вашої компанії, працюючи поруч з вашою командою як продовження вашого бізнесу, а не просто як постачальник.
Підхід на основі рішень
Наші рішення ніколи не є універсальними. Ми глибоко розуміємо ваші конкретні потреби та відповідно адаптуємо наш підхід.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікат PCI DSS, підтримуючи найвищий рівень безпеки для всіх карткових транзакцій і захисту чутливих даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що забезпечує надійні процеси захисту чутливої інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління інформацією про конфіденційність (PIMS), вимоги якого відображають відповідність GDPR і захищають персональні дані.
HIPAA
Відповідність HIPAA забезпечує захист чутливих медичних даних клієнтів у сферах охорони здоров'я, страхування та health tech.
Масштабуйте свою підтримку з надійним аутсорсинговим партнером
Якщо ви шукаєте можливість передати клієнтський сервіс на аутсорсинг та потребуєте операції, побудованої для складних завдань, поговоріть з нами про те, як це виглядає на практиці.