Про Simply Contact
Simply Contact – партнер багатьох провідних світових компаній, малих та середніх бізнесів і стартапів. Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки аутсорсингу підтримки клієнтів.
-
12+років досвіду
-
700+агентів у штаті
-
10М+запитів клієнтів обробляється щорічно
Місія
Наша місія — вирішувати складні бізнес-завдання, пропонуючи прості, але ефективні рішення, що забезпечують високу якість обслуговування клієнтів.
Наші цінності
Люди
Команда – основна цінність Simply Contact. Ми створюємо середовище, яке сприяє особистісному зростанню, саморозвитку та командній синергії. Ми дбаємо про наших співробітників, а вони дбають про наших клієнтів.
Відкритість та довіра
Ми створюємо прозору взаємодію з нашими співробітниками та клієнтами. Ми забезпечуємо повне уявлення про наші робочі процеси, оновлення проєктів, успіхи та невдачі. Ми працюємо з чесністю та повагою.
Постійне вдосконалення
Ми постійно розвиваємося, щоб надавати відмінні рішення нашим клієнтам та впроваджувати інновації для досягнення найкращих результатів. Розвиваючись самі, ми розвиваємо бізнес наших клієнтів.
Відповідальність
Кожен з нас робить свій внесок у досягнення спільної мети. Ми беремо на себе відповідальність за свої дії. Ми завжди прагнемо надати найкращі довгострокові рішення, поділяємо ризики з нашими клієнтами, запроваджуючи зміни для досягнення досконалості.
Розширюємо можливості підтримки клієнтів у Європі та за її межами
Ми європейська компанія з динамічно зростаючою присутністю на континенті. Маючи міцне коріння в Європі, ми постійно розширюємо нашу присутність у нових локаціях.
-
Польща
-
Україна
-
Велика Британія
-
Молдова
-
Болгарія
-
Румунія
-
Чехія
-
Словаччина
Консультативна рада
Джеррі Ангрейв
Джеррі є надійним радником зі стратегії клієнтського досвіду для авіаційної галузі, SaaS та B2B-компаній. Він засновник Empathyce, стратегічної консалтингової компанії, та колишній керівник напрямку CX у Lloyds Banking Group. Зараз Джеррі очолює Раду безбар’єрності Virgin Atlantic і є членом British Aviation Group. Як запрошений спікер на міжнародних подіях, він регулярно модерував CX-сесії на World Aviation Festival та Passenger Terminal Expo.
Ірина Шевельова
Маючи понад 15 років досвіду керівництва у сфері підтримки клієнтів, Ірина спеціалізується на управлінні людьми та робочою силою. У Grammarly, світовому лідері серед AI-асистентів письма, якому довіряють понад 40 мільйонів користувачів і 50 000 компаній, вона забезпечує високі стандарти глобальної підтримки, зміцнюючи систему контролю якості та впроваджуючи підходи до управління ресурсами на основі даних.
Набіл Качур
Набіл — досвідчений операційний керівник з глибокими знаннями у індустрії мобільності та e-commerce. У FREE NOW, підрозділі Lyft і провідній європейській мобільній платформі, що працює більш ніж у 150 містах, він керував операціями клієнтського сервісу на кількох ринках. Також обіймав керівні посади у Groupon, Zalando та Evaneos, де створював і масштабував міжнародні служби підтримки.
Наше керівництво
-
Костянтин Рижов
Співзасновник, генеральний директор -
Анна Бєлікова
Операційний директор -
Євген Свістунов
Глава інформаційного відділу -
Наталія Падун
Директор з управління персоналом -
Елліна Броннікова
Директор з маркетингу -
Юлія Пахомова
Директор відділу розвитку і навчання -
Артем Сичов
Директор з оптимізації бізнес-процесів -
Ірина Пишна
Фінансовий директор -
Лукаш Гебський
Виконавчий директор регіону EMEA -
Джон Коул
Регіональний менеджер у Великій Британії та Ірландії
Що робить нас особливими?
-
Абсолютна прозорість
Ми високо цінуємо чесність у співпраці. Ми відкрито показуємо нашим клієнтам процес роботи, обговорюємо всі деталі, і завжди повідомляємо про оновлення статусу проєкту, прогрес або про будь-які проблеми, що виникають.
-
Фокус на продуктивності
Щоб постійно підвищувати продуктивність ми проводимо контроль якості. Наша команда відстежує такі показники, як CSAT та NPS, контролює ефективність роботи, а потім впроваджує покращення за потреби.
-
Гарантована безпека та надійність
Наші робочі процеси відповідають найвищим вимогам безпеки даних. Ми сертифіковані за стандартами PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (GDPR). Ми забезпечуємо безперебійну, на 99,99% роботу сервісів електроживлення, копіювання даних, налагоджену роботу голосових та інтернет-каналів.
Наші нагороди і сертифікати
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
Відгуки
