Аутсорсинг обслуговування клієнтів
у сфері охорони здоров’я
У сфері медицини кожна взаємодія потребує максимальної точності та уваги. BPO-послуги для сфери охорони здоров’я допомагають забезпечувати стабільну, емпатійну підтримку вдень і вночі, зберігаючи ефективність та дотримуючись вимог відповідності.
Чому глобальні лідери обирають
Simply Contact
Понад 12 років досвіду у створенні та управлінні операціями з обслуговування клієнтів для глобальних брендів у сфері авіації, фінтеху, охорони здоров’я та багатьох інших галузях. Ось що має значення.
Операційна готовність до перебоїв
Операційні перебої не є проблемою для добре спроєктованих систем обслуговування — проблемою є відсутність належної підготовки. Наші команди належним чином навчені та організовані, щоб справлятися з раптовими сплесками обсягів звернень без зниження якості обслуговування.
Багатомовне обслуговування по всій Європі та за її межами
Обслуговування англійською та ключовими європейськими мовами, яке забезпечують команди з глибоким розумінням очікувань клієнтів туристичної галузі на різних ринках. Ми надаємо послуги аутсорсингу клієнтської підтримки для глобальних туроператорів, OTA та авіакомпаній, забезпечуючи однаково високий рівень операційної дисципліни для всіх типів клієнтів.
Масштабованість без зниження якості
Пул навчених агентів, доступних одразу, із можливістю масштабування команди в пік сезону. Швидке нарощування операційних потужностей без компромісів щодо дотримання вимог, тону комунікації чи вирішення питань під час першого звернення — причина, чому Simply Contact стабільно вважають одним із найкращих партнерів з аутсорсингу CX для туристичної та готельної індустрії.
AI впроваджується там, де приносить вимірювані результати
Не автоматизація заради самої автоматизації, а інструменти AI, підібрані та інтегровані на основі конкретних операційних вузьких місць і чітко визначених цілей ROI.
Медичні організації з якими ми працюємо
Постачальники медичних послуг та системи охорони здоров’я
Лікарні, послуги за контрактами з NHS, служби підтримки клієнтів у приватній медицині, спеціалізовані мережі медичної допомоги та діагностичні лабораторії.
Медичні страхові компанії та платники медичних послуг
Медичні страхові плани, страхові компанії та організації керованої медичної допомоги.
Цифрова медицина та телемедицина
Платформи телемедицини, цифрові терапевтичні рішення та медичні застосунки
Фармацевтична промисловість та науки про життя
Програми підтримки пацієнтів, координація з медичними працівниками та обробка запитів для фармацевтичних компаній.
Хоспіс
Підтримка пацієнтів похилого віку та їхніх родин, включно з обслуговуванням у неробочий час, координацією транспорту та навігацією в системі медичної допомоги.
Платформи цифрової медицини та оздоровлення
Фітнес-застосунки, сервіси профілактичної медицини та постачальники оздоровчих послуг.
BPO для сфери охорони здоров’я
Підтримка пацієнтів і учасників програм
Планування, інформація про пільги, обробка запитів та вирішення проблем
Підтримка в обробці страхових вимог
Приймання заяв, оновлення статусу та координація з платниками медичних послуг
Управління циклом доходів (RCM)
Підтримка з питань рахунків пацієнтів, супровід платежів та запити щодо рахунків.
Попередня авторизація та перевірка права на отримання послуг.
Швидка й точна підтримка для оперативного просування справ.
Медичні записи та документація
Інформаційні запити, приймання звернень та безпечне опрацювання.
Залучення пацієнтів та інформаційно-профілактична підтримка wellness-програм.
Нагадування, опитування щодо задоволеності та контрольні контакти в межах програм охорони здоров’я.
Розкрийте весь потенціал аутсорсингу клієнтської підтримки
Досвід Simply Contact у поєднанні з операційною прозорістю гарантує, що ваші клієнти отримають персоналізоване обслуговування, яке відповідає унікальним потребам вашого бізнесу, а ви заощадите цінний час і ресурси.
Контроль якості (QA)
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Скорочення витрат (порівняно з внутрішньою підтримкою фінтех)
Агентів у команді
З чим ми можемо допомогти
Планування та управління прийомами пацієнтів
- Вхідні запити на запис
- Підтвердження запису та нагадування про прийом
- Перенесення та скасування записів
- Супровід пацієнтів, які не з’явилися на прийом
- Координація направлень між різними закладами та спеціалістами
Підтримка пацієнтів та учасників програм
- Запити щодо пільг та страхового покриття
- Запити щодо Medicare та Medicaid
- Підтримка під час відкритого періоду реєстрації
- Аутсорсинг комунікації з пацієнтами
- Навігація по планах та роз’яснення умов
- Вирішення питань та ескалація складних випадків
Перевірка права на отримання медичних послуг та попередня авторизація
- Перевірка страхового покриття
- Дзвінки для оцінки права на отримання послуг
- Приймання запитів на попередню авторизацію та оновлення їхнього статусу
- Координація з платниками та клінічними командами
Підтримка в обробці страхових вимог
- Приймання страхових вимог та документації
- Оновлення статусу
- Координація з платниками медичних послуг
- Розгляд спірних випадків та ескалація
Управління циклом доходів (RCM)
- Запити щодо рахунків пацієнтів
- Обробка платежів та супровід оплат
- Управління рахунками
- Підтримка планів розстрочки платежів
- Запобігання безнадійній заборгованості завдяки проактивній комунікації
Медичні записи та документація
- Інформаційні запити
- Приймання та безпечне опрацювання документів
- Підтримка роботи з даними EHR та їх внесення
- Управління медичною документацією відповідно до вимог комплаєнсу
Залучення пацієнтів та інформаційно-профілактична комунікація
- Опитування щодо задоволеності
- Нагадування про wellness та контрольні контакти в межах програм охорони здоров’я
- Контрольні дзвінки після виписки
- Інформування та залучення пацієнтів до профілактичних обстежень
Підтримка бек-офісних процесів
- Адміністративна обробка
- Внесення даних та оновлення EHR/PMS
- Звітність і документація
- Реєстрація справ відповідно до вимог комплаєнсу
Зв'яжіться з нами сьогодні
Вебінар: Як створити CX у сфері охорони здоров’я, який не підведе пацієнтів
Доступна за запитом панельна дискусія за участю практиків: керівника проєкту з аутсорсингу медичного кол-центру, стратега з CX та експерта з медичних технологій.
Переглянути