Аутсорсинг служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров'я
У медичній сфері кожна взаємодія з пацієнтом потребує максимальної точності й турботи. Послуги медичного BPO допомагають забезпечити стабільну, чуйну підтримку 24/7, не втрачаючи при цьому ефективності та відповідності нормативним вимогам.
Зв'язатисяМедичні організації, з якими ми працюємо
Провайдери та системи охорони здоров'я
Лікарні, постачальники послуг за контрактами NHS, підтримка клієнтів приватних медичних закладів, мережі спеціалізованої допомоги та діагностичні лабораторії
Страховики та платники медичних послуг
Медичні страхові плани, страхові компанії та організації керованого медичного обслуговування
Цифрова медицина і телемедицина
Платформи телемедицини, цифрова терапія та медичні застосунки
Фармацевтика і науки про життя
Програми підтримки пацієнтів, координація роботи з лікарями та обробка звернень для фармацевтичних компаній
Догляд за літніми людьми та домашня медична допомога
Підтримка літніх пацієнтів та їхніх родин, включно з позаробочим часом, координацією транспорту й супроводом у виборі допомоги
Медтех і велнес-платформи
Фітнес-застосунки, платформи превентивної медицини та провайдери оздоровчих послуг
Наші можливості в медичному BPO
-
Підтримка пацієнтів і учасників програм
Запис на прийом, питання щодо страхових виплат, консультації, вирішення звернень
-
Супровід обробки страхових заявок
Прийом заявок, оновлення статусів, координація зі страховими компаніями
-
Управління циклом доходів (RCM)
Підтримка з питань рахунків пацієнтів, нагадування про оплату, консультації за рахунками
-
Попередня авторизація та перевірка страхового покриття
Швидка й точна підтримка для просування справ
-
Медичні записи та документація
Обробка запитів на інформацію, прийом документів, безпечне зберігання даних
-
Залучення пацієнтів та оздоровчі програми
Нагадування, опитування задоволеності, супровід оздоровчих програм
Вебінар: Як побудувати клієнтський досвід у медицині, який не підводить пацієнтів (EN)
Запис панельної дискусії з практиками — керівником проєкту з аутсорсингу медичного кол-центру, CX-стратегом та експертом з медичних технологій.
Чим ми займаємось
Запис та керування прийомами
✓ Обробка вхідних запитів на запис
✓ Підтвердження прийомів і нагадування дзвінками
✓ Перенесення та скасування записів
✓ Супровід пацієнтів, які пропустили прийом
✓ Координація між кількома закладами та направлення до спеціалістів
Підтримка пацієнтів і учасників програм
✓ Питання щодо страхових виплат і покриття
✓ Консультації з програм Medicare та Medicaid
✓ Підтримка під час відкритої реєстрації
✓ Аутсорсинг комунікації з пацієнтами
✓ Пояснення й навігація страхових планів
✓ Вирішення звернень та ескалація складних випадків
Перевірка страхового покриття та попередня авторизація
✓ Перевірка страхового покриття
✓ Дзвінки для оцінки права на пільги
✓ Прийом запитів на попередню авторизацію та оновлення статусів
✓ Координація зі страховими компаніями та медичними командами
Супровід обробки страхових заявок
✓ Прийом заявок і оформлення документації
✓ Оновлення статусів
✓ Координація зі страховими компаніями
✓ Робота зі спірними випадками та ескалація
Управління циклом доходів (RCM)
✓ Звернення щодо рахунків пацієнтів
✓ Обробка платежів і нагадування про оплату
✓ Ведення рахунків клієнтів
✓ Підтримка щодо планів розстрочки платежів
✓ Запобігання безнадійній заборгованості завдяки проактивній комунікації
Медичні записи та документація
✓ Обробка запитів на інформацію
✓ Прийом і безпечне зберігання документів
✓ Підтримка та внесення даних в електронні медичні картки (EHR)
✓ Ведення записів відповідно до нормативних вимог
Залучення пацієнтів та комунікація
✓ Опитування рівня задоволеності
✓ Нагадування про оздоровчі заходи та супровід програм здоров'я
✓ Дзвінки для контролю стану пацієнта після виписки
✓ Інформування про профілактичні обстеження
Підтримка бек-офісу
✓ Адміністративна обробка
✓ Внесення даних та оновлення EHR/PMS-систем
✓ Звітність і ведення документації
✓ Облік справ відповідно до нормативних вимог
Результати, на які можна покластись
Довірити комунікацію з пацієнтами досвідченому провайдеру аутсорсингу підтримки в галузі охорони здоров’я — рішення з відчутною вигодою. Завдяки спеціалізованій підтримці ви оптимізуєте ресурси, скорочуєте витрати та легко масштабуєте сервіс у будь-якому напрямку.
Рівень задоволеності клієнтів (CSAT)
Скорочення витрат
Вирішення з першого звернення (FCR)
Клієнтська підтримка
Поговорімо про потреби вашого медичного бізнесу у підтримці клієнтів
Покращуйте досвід пацієнтів за допомогою аутсорсингу контакт-центру для сфери охорони здоров'я. Дослідімо можливості разом.
Вибрані кейси
HATS Group, неекстрений транспорт для пацієнтів
Цілі
Забезпечити чутливу й точну комунікацію з вразливими пацієнтами під час бронювання медичного транспорту та перевірки права на пільгу.
Ми прийшли в перший день і все пройшло бездоганно. Чудова команда, готова до ролі з самого старту. Минув рік, та сама команда досі тут, демонструючи ще вищу якість роботи, практично нульову плинність кадрів, жодних скарг, чудові показники KPI. Ми почали з контакт-центру, а згодом додали нічний контроль 365 днів на рік та додаткові функції. Це зростання показує, що Simply Contact — справді надійний партнер, а не просто постачальник послуг.
BPO-рішення для охорони здоров'я з урахуванням специфіки клінічної роботи
Навчання на чуйність, а не лише на ефективність
Агенти, які працюють у медичній сфері, спілкуються з людьми, які перебувають у стресі, розгубленості чи погано почуваються. Наша підготовка охоплює медичну термінологію, основи захисту вразливих категорій населення, протоколи ескалації для пацієнтів групи ризику та емоційний інтелект для ведення складних розмов — без сліпого дотримання скриптів.
Відповідність нормативам як частина операційних процесів
HIPAA, ISO 27001, ISO 27701 та PCI DSS — це не формальності, а операційні стандарти, вбудовані в контроль доступу, обробку даних, навчання агентів і моніторинг якості.
Сумісність з EHR та медичними платформами
Наші команди мають досвід роботи в середовищах EHR і PMS, а також зі стандартними helpdesk і CRM-інструментами. Вимоги до інтеграції визначаються на етапі проєктування.
Стабільність команди — запорука безперервності догляду
У медичній сфері плинність кадрів руйнує інституційні знання про протоколи роботи з пацієнтами, критерії права на пільги та шляхи ескалації. Наш щорічний рівень відтоку кадрів 2–5%, а середній стаж співробітника 1,9 року. Це безпосередньо захищає безперервність роботи на вашому проєкті.
Масштабованість під сезонний попит
Відкрита реєстрація, сплески захворюваності в сезон грипу, запуск нових програм чи розширення контрактів NHS — ми нарощуємо команду до 50 агентів на місяць без жодних компромісів у якості, відповідності нормативам чи стандартах навчання.
Багатомовна підтримка: понад 30 мов
Ми охоплюємо 30+ мов по телефону, в чаті, електронній пошті та месенджерах — жоден пацієнт не залишиться без підтримки через мовний бар'єр.
ШІ там, де він допомагає — людина там, де вона необхідна
Типові запити, нагадування про прийоми, маршрутизація звернень — ШІ скорочує час обробки і вивільняє агентів для складних і делікатних взаємодій. Дзвінки від людей у стресі, спірні питання щодо страхового покриття та ситуації, що потребують захисту пацієнта, завжди залишаються за навченими людьми.
Можливості ШІ у сфері охорони здоров'я
Інтелектуальна маршрутизація дзвінків і звернень
Автоматизація нагадувань про прийоми та вихідних комунікацій
Підтримка бази знань і розділу FAQ
Визначення емоційного стану пацієнта та ескалація звернень для груп ризику
RPA для внесення даних у бек-офісі та оновлення електронних медичних карток
Переклад у реальному часі для багатомовної комунікації з пацієнтами
Аутсорсинг для медичної галузі з підтвердженою відповідністю стандартам безпеки
HIPAA
Відповідність федеральним стандартам США щодо обробки захищеної медичної інформації. Обов'язкова вимога для клієнтів у сфері охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
PCI DSS
Сертифікація безпечної обробки платіжних даних під час виставлення рахунків пацієнтам і проведення транзакцій за рахунками.
ISO 27001
Управління інформаційною безпекою. Конфіденційні дані пацієнтів захищені завдяки структурованим процесам, що регулярно проходять аудит.
ISO 27701
Управління конфіденційністю персональних даних відповідно до вимог GDPR.
Зв'язатися з нами сьогодні
Поширені запитання
З якими типами медичних організацій ви працюєте?
Як ви працюєте з пацієнтами, які перебувають у стресі або кризовому стані?
Чи навчені ваші агенти медичній термінології та процесам перевірки страхового покриття?
Чи відповідаєте ви вимогам HIPAA?
Чи можете ви впоратись із сезонними сплесками навантаження та відкритою реєстрацією?
Як ви захищаєте дані пацієнтів під час операцій бек-офісу?
Скільки коштує аутсорсинг підтримки клієнтів у сфері охорони здоров'я?
на будь-які питання