Аутсорсинг
IT-підтримки
Системне адміністрування, технічна підтримка, інфраструктура, закупівлі та безпека — за все це відповідає один партнер. Від окремого проєкту до повноцінної IT-функції: рівно стільки, скільки вам потрібно, і саме тоді, коли потрібно.
Що охоплює аутсорсинг IT-підтримки
Керований набір процесів, який тримає вашу IT-інфраструктуру в робочому стані: служба підтримки для співробітників, адміністрування серверів, мереж, пристроїв і програмного забезпечення, моніторинг інфраструктури, безпека та усунення проблем у міру їх виникнення. Обсяг робіт визначається тим, як реально працює ваш бізнес, а не фіксованим тарифним пакетом.
Кому це підходить
Компаніям без власного IT-відділу та тим, кому потрібна виконавча ланка під керівництвом власного IT-директора. Бізнесу з одним офісом і мережам із багатьма локаціями. Міжнародним брендам, які працюють на локальному ринку. Організаціям, яким треба діяти швидко — відкрити офіс, розгорнути систему чи терміново закрити прогалину — без розширення штату.
Коли це доречно
Коли у вас немає IT-відділу або внутрішніх ресурсів бракує. Під час відкриття чи переїзду офісу та впровадження нових систем. Коли технічна задача виходить за межі можливостей вашої команди й профільні спеціалісти потрібні вже зараз. Коли робота обмежена в часі, а повноцінний контракт на managed-послуги був би надлишковим.
Що ви отримуєте
Виконавчу потужність, яку можна ввімкнути, масштабувати й згорнути — без надлишкового найму, без скорочень і без прихованих витрат на постійний відділ, який не завжди завантажений на повну.
Результати, на які можна покластися
Ми забезпечуємо аутсорсинг IT-підтримки для фінансових компаній, ритейлу, виробництва та міжнародних брендів, виступаючи єдиним відповідальним партнером із чіткими SLA та контролями безпеки, що витримують перевірку аудитом.
IT-проєктів запущено у 2025 році
звернень закрито за перше півріччя
торгових точок запущено у 2025 році
Чому глобальні лідери обирають
Simply Contact
Понад 13 років досвіду у створенні та управлінні операціями з обслуговування клієнтів для глобальних брендів у сфері авіації, фінтеху, охорони здоров’я та багатьох інших галузях. Ось що має значення.
Операційна готовність до перебоїв
Операційні перебої не є проблемою для добре спроєктованих систем обслуговування — проблемою є відсутність належної підготовки. Наші команди належним чином навчені та організовані, щоб справлятися з раптовими сплесками обсягів звернень без зниження якості обслуговування.
Багатомовне обслуговування по всій Європі та за її межами
Обслуговування англійською та ключовими європейськими мовами, яке забезпечують команди з глибоким розумінням очікувань клієнтів туристичної галузі на різних ринках. Ми надаємо послуги аутсорсингу клієнтської підтримки для глобальних туроператорів, OTA та авіакомпаній, забезпечуючи однаково високий рівень операційної дисципліни для всіх типів клієнтів.
Масштабованість без зниження якості
Пул навчених агентів, доступних одразу, із можливістю масштабування команди в пік сезону. Швидке нарощування операційних потужностей без компромісів щодо дотримання вимог, тону комунікації чи вирішення питань під час першого звернення — причина, чому Simply Contact стабільно вважають одним із найкращих партнерів з аутсорсингу CX для туристичної та готельної індустрії.
AI впроваджується там, де приносить вимірювані результати
Не автоматизація заради самої автоматизації, а інструменти AI, підібрані та інтегровані на основі конкретних операційних вузьких місць і чітко визначених цілей ROI.
Обсяг послуг IT-підтримки на аутсорсі
Визначається індивідуально для кожної організації — з огляду на ваші потреби, бюджет і формат співпраці.
Help desk і технічна підтримка
Усі звернення потрапляють в одну систему: структурована класифікація та ескалація L1–L3, вирішення віддалено за замовчуванням, виїзд на місце — лише тоді, коли без нього не обійтися.
Адміністрування серверів і мереж
Робочі станції, сервери, сервіси, підписки, пошта й мережа — адмініструємо, моніторимо та підтримуємо в актуальному стані протягом усього періоду співпраці.
Побудова та модернізація інфраструктури
Створення й перебудова «під ключ»: сервери, мережі, відеоспостереження, контроль доступу, структуровані кабельні системи, переговорні кімнати. Оптимальний варіант для відкриття та переїзду офісів.
Закупівля обладнання та ліцензій
Купуємо на умовах прямої дистрибуції, після чого розгортаємо й вводимо в експлуатацію. Microsoft 365, ноутбуки, мережеве обладнання та інше.
Кібербезпека
Периметр і системи захисту, аудити та контролі — власними силами або із залученням профільних партнерів, залежно від обсягу й тривалості проєкту
Виїзні та вбудовані IT-спеціалісти
Інженери на місці, які перекладають запити користувачів технічною мовою й вирішують їх у середовищах із різними вендорами.
Два формати співпраці
Єдиний центр компетенцій
У вас немає власного IT. Ми стаємо єдиною IT-функцією на час проєкту чи визначеного періоду: керуємо всім, модернізуємо й звітуємо напряму особі, яка ухвалює рішення.
Виконавча ланка
Стратегія залишається за вашим IT-керівником. Ми впроваджуємо, розгортаємо й ведемо роботу під ним — закриваємо потребу в ресурсі, вузьких спеціалістах і підтримці в неробочий час без авральних наймів.
Контроль залишається за вами
Ви визначаєте, який результат вважати успішним. Ми його забезпечуємо й тримаємо вас у курсі.
Стратегія та фінальні рішення залишаються за вами. Ми проактивно повідомляємо про ризики та пропоновані зміни, а бюджет затверджуєте ви. Обидві моделі вільно масштабуються: від окремого проєкту чи 0,5 FTE до співпраці на кількох майданчиках — і назад, коли роботу завершено.
Давайте визначимо обсяг вашого IT-проєкту
Чи це один проєкт, чи робота на визначений період — ми аналізуємо вашу поточну інфраструктуру, починаємо з найризикованіших ділянок і працюємо за чітко окресленим обсягом. Розкажіть, із чим маєте справу.
Підходить до будь-якої IT-структури
В організаціях без власного IT ми і є IT-функцією. У великих компаніях аутсорсинг технічної підтримки працює поряд із наявною командою: закриває аварійні ситуації, впроваджує нові технології та перекриває прогалини.
Офісний бізнес
Віддалене адміністрування в будь-якій галузі.
Мережі та ритейл
Мережі обслуговуємо віддалено, з виїздом на місце там, де без цього не обійтись.
Міжнародні бренди на локальному ринку
Працюємо як самостійний підрозділ у підпорядкуванні глобального IT та локального IT-директора.
Регульовані середовища з високими вимогами
Зокрема фінансовий сектор — із рівнем безпеки та контролю, якого вимагають такі умови.
Як ми працюємо
Попередній аналіз і визначення обсягу
Аналізуємо наявне IT-середовище, виявляємо проблеми та формуємо план послуг під ваші потреби й терміни.
Договір і політики
Узгоджуємо обсяг, час реакції та години підтримки; політики безпеки й базові регламенти підписуються до старту роботи аутсорсингової технічної підтримки.
Формування команди та онбординг
Інженерів підбираємо під ваш стек — спершу з внутрішнього резерву, далі з ринку. Аналіз документації, передача знань і runbook для кожної системи.
Впровадження
Готуємо інфраструктуру й налаштовуємо системи. Якщо підрядник уже є, працюємо паралельно з ним, щоб перехід був плавним.
Робота: моніторинг, підтримка, безпека, звітність
Моніторинг інфраструктури, IT-підтримка на аутсорсі, захист даних і регулярна звітність протягом усього періоду співпраці.
Simply Contact — ваш операційний партнер
Операційна дисципліна
Робота через helpdesk, SLA та прозора звітність — структуровано й вимірювано з першого дня.
Один відповідальний партнер
Єдиний власник результату по всьому обсягу співпраці, а не купа тікетів і підрядників, якими треба керувати.
Масштабується під попит
Ресурс іде за потребою. Ми нарощуємо IT-підтримку під розгортання та пікові періоди й згортаємо, коли роботу завершено.
Результати, які говорять самі за себе
- Challenge
- Сезонні піки попиту миттєво подвоювали кількість дзвінків: зростав час очікування, а якість обслуговування на багатомовних напрямках була нерівною.
- Solution
- Запустили масштабовану багатомовну команду з маршрутизацією звернень на основі ШІ та графіками змін, підлаштованими під сезонність Wizz Air.
- Result
- 80% дзвінків приймаються за 35 секунд протягом усього року, середній час обробки скорочено на 30%, завантаженість агентів утримується на рівні 85%.
- Challenge
- Повільні відповіді, CSAT на рівні 51% і агенти без знання музичної індустрії підривали довіру артистів і репутацію бренду.
- Solution
- Зібрали спеціалізовану команду, де понад 80% агентів — практикуючі музиканти, і вибудували чіткі процеси контролю якості та цілі щодо швидкості відповіді.
- Result
- CSAT зріс із 51% до 88%, кількість відповідей зросла більш ніж удвічі — до 8 на годину, а витрати на підтримку скоротилися.
- Challenge
- Уразливі пацієнти потребували емпатійної та точної комунікації цілодобово, зокрема вночі, без права на помилку.
- Solution
- Виділили навчену команду з нічним диспетчерським покриттям 365 днів на рік, суворим контролем якості та протоколами клінічної комунікації.
- Result
- 93,9% оцінки якості на всіх операціях, плавний перехід з першого дня і практично нульова плинність агентів.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS: ми забезпечуємо найвищий рівень безпеки платіжних транзакцій і захищаємо конфіденційні дані клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, який гарантує надійні процеси захисту чутливих даних.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління приватністю (PIMS), вимоги якого узгоджені з GDPR і спрямовані на захист персональних даних.
HIPAA
Відповідність HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров’я, страхування та медичних технологій.
Нам довіряють світові лідери
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
FAQ
Ви залучаєте зовнішню команду, яка веде частину або всю вашу IT-функцію за узгодженими часами реакції та звітністю. Співпраця обмежена конкретним обсягом робіт або періодом, а не безстроковим контрактом.
За правильного підходу аутсорсинг IT-підтримки замінює непередбачувані сукупні витрати (зарплати, підміни, інструменти, навчання) чіткою статтею бюджету з обмеженим строком, яку можна планувати. Нарощуйте ресурс під відкриття, впровадження та піки — і згортайте потім. Без надлишкового найму, без скорочень і без витрат на постійний відділ, який простоює між задачами.
Ні. Ми її доповнюємо й посилюємо — додаємо ресурс, вузьких спеціалістів і підтримку в неробочий час, тоді як контроль і напрям залишаються за вами.
Так. Ми можемо бути вашою повною IT-функцією або виконавчою ланкою під вашим IT-керівником. Модель визначає ваша структура, а не наша.
Так. Ви визначаєте, як виглядає успіх; ми під це підлаштовуємось і звітуємо щомісяця, на запит або через живий доступ до систем.
Проєкти та впровадження оцінюються й тарифікуються окремо під кожну задачу. Поточне обслуговування в межах узгодженого обсягу працює за щомісячним ретейнером. Обладнання та ліцензії постачаємо за запитом.
Так. Наша аутсорсингова технічна підтримка обслуговує мережі з багатьма локаціями віддалено, направляє інженерів на місце за потреби та працює за вашими політиками безпеки на всіх ринках.