Підтримка клієнтів провідного онлайн-банкінгу
Про проєкт
Завдання проєкту
Наш клієнт доручив нам виконання двох ключових завдань. По-перше, у бек-офісі ми відповідаємо за обробку запитів клієнтів, пов’язаних із відкриттям рахунків. Наша команда забезпечує перевірку наданих документів та, у разі потреби, нагадує клієнтам надіслати коректні документи для успішного завершення процесу реєстрації. По-друге, у фронт-офісі ми зосереджуємось на наданні відповідей на питання клієнтів у чаті, забезпечуючи оперативну підтримку та високий рівень обслуговування для кожного користувача сервісу клієнта.
Ключові вимоги
- Якість обслуговування та опрацювання вхідних заявок
- Кількість оброблених запитів (чатів) за годину
Рішення
Ми успішно впровадили кілька ключових рішень, які сприяли оптимізації роботи та покращенню якості обслуговування. Зокрема, наша команда змогла швидко адаптуватися до змінюваних потреб клієнта: ми збільшили штат втричі за два місяці та зменшили його вдвічі за один місяць, гарантуючи при цьому ефективність та гнучкість процесів. Щодо якості обслуговування, ми досягли значного покращення, знизивши кількість помилок з 7% до 3% за два місяці. Ці рішення не тільки оптимізували наші внутрішні процеси, але й забезпечили високий рівень задоволеності клієнтів.
Виконані завдання
- Надання цілодобової підтримки 3 мовами
- Надшвидке реагування на будь-які апдейти чи зауваження
- Постійна робота над оптимізацією скриптів
Результати
За 3 роки співпраці з цією компанією, Simply Contact безумовно вдалося досягти визначених цілей, зокрема, у наданні якісної підтримки клієнтів. Ми сформували стабільну команду професіоналів, яка ефективно взаємодіє, адаптуючись до динамічних потреб клієнтів. Розробка нових скриптів для обслуговування стала ключовим етапом у покращенні якості наших послуг. Завдяки цьому, кількість помилок зменшилася з 7% до 3% за два місяці, що свідчить про нашу зосередженість на безперервному вдосконаленні. Одним з наших головних досягнень також є оптимізація процесу перевірки документів клієнтів перед відкриттям рахунку, завдяки якій ми мінімізували помилкові "погодження" до 1%.
сервіс
агентів на проєкті
чатів за добу
оброблюваних заявок за добу
Анна Матеушева — Quote
Наше партнерство стало важливим етапом у розвитку нашої компанії у сфері фінансових технологій. Обслуговуючи клієнтів по всій Європі та за її межами, ми забезпечуємо не тільки якісну підтримку клієнтів, а й маємо досвід та професійні знання у сфері верифікації документів.
