Аутсорсинг клієнтської підтримки
для сектору FinTech
Підвищте якість свого CX із Simply Contact. Ми надаємо спеціалізований аутсорсинг клієнтської підтримки для фінтех-компаній — від перевірки KYC та AML до ескалації випадків шахрайства й голосової підтримки з високими ставками.
Що робить нас надійним партнером підтримки для фінтех
Понад 13 років побудови та ведення операцій клієнтської підтримки для глобальних брендів. Ось що робить різницю.
Операційний дизайн, орієнтований на відповідність вимогам
Кожне впровадження ми будуємо навколо вашого регуляторного середовища з першого дня. Відповідність PCI DSS, GDPR, ISO 27001 та ISO 27701 — це наш операційний стандарт.
Стабільність команди як актив відповідності вимогам
Плинність кадрів у фінтех BPO — це ризик для комплаєнсу, адже з відходом співробітника втрачається інституційні знання. Наша щомісячна плинність на рівні 2–5% та середній стаж 1,9 року безпосередньо захищають регуляторну безперервність на вашому акаунті.
Галузева експертиза
Агенти проходять адаптацію до вашого продукту, регуляторного контексту та профілів клієнтів. Для відкритого банкінгу, платежів A2A чи завдань, суміжних з AML, адаптація триває до шести місяців.
Прозорість у реальному часі
Звітність на базі Power BI з погодинними, щоденними та щомісячними даними. Клієнти, які передають на аутсорсинг клієнтську підтримку для фінтех у Simply Contact, отримують прямий доступ до аналітичних панелей 24/7.
Обслуговуємо повний спектр фінтех-організацій
Платформи відкритого банкінгу та платежів A2A
Цифровий банкінг та необанки
Платіжні процесори та шлюзи
Емітенти карток та управління життєвим циклом карток
Іпотечні та кредитні платформи
Insurtech та вбудовані фінанси (embedded finance)
SaaS-інструменти та B2B-рішення для фінтех
Платформи криптовалют і цифрових активів
Buy Now Pay Later та споживче кредитування
Чим ми займаємось
ПІДТРИМКА СТВОРЕННЯ АКАУНТА ТА ОНБОРДИНГУ
- Створення та верифікація акаунта
- Проблеми зі входом і доступом
- Обробка запитів KYC та допомога з документами
- Підтримка верифікації особи
- Вирішення проблем під час онбордингу
ПІДТРИМКА ТРАНЗАКЦІЙ ТА ПЛАТЕЖІВ
- Розслідування невдалих транзакцій
- Обробка спорів щодо платежів
- Обробка повернень і чарджбеків
- Запити щодо циклу виставлення рахунків та підписок
- Питання банківських переказів і маршрутизації
ОБСЛУГОВУВАННЯ КАРТОК
- Запити щодо картки
- Ескалація моніторингу транзакцій
- Верифікація особи власника картки
- Підтримка життєвого циклу картки (випуск, блокування, заміна)
- Обробка спорів і чарджбеків
- Комунікація щодо сповіщень про шахрайство
ІПОТЕЧНА ТА КРЕДИТНА ПІДТРИМКА
- Запити щодо статусу кредитної заявки
- Допомога з поданням документів
- Запити щодо графіка погашення та стану рахунку
- Обробка випадків невдалих платежів
- Підтримка регуляторного листування
- Ескалація до відділів андеррайтингу чи комплаєнсу
ШАХРАЙСТВО ТА БЕЗПЕКА
- Ескалація підозрілої активності
- Запити щодо безпеки акаунта
- Звітування про несанкціоновані транзакції
- Координація ескалації з вашою командою комплаєнсу
ОПЕРАЦІЇ, ПОВ'ЯЗАНІ З КОМПЛАЄНСОМ
- Класифікація ризиків партнерів і контрагентів
- Обробка запитів AML
- Підтримка регуляторного листування
- Оновлення бази знань відповідно до регуляторних змін
- Управління документацією та аудиторським слідом
ТЕХНІЧНА ТА ПРОДУКТОВА ПІДТРИМКА
- Запити щодо API та інтеграцій
- Розслідування помилок платформи
- Відстеження статусу транзакцій
- Консультування бізнес-клієнтів щодо функцій продукту
- Управління ескалацією до вашої продуктової чи інженерної команди
САМООБСЛУГОВУВАННЯ ТА БАЗА ЗНАНЬ
- Розробка та підтримка FAQ
- Оновлення бази знань відповідно до змін продукту й регуляторних вимог
- Внутрішні інструменти знань для агентів
- Розвантаження команди завдяки самообслуговуванню для рутинних запитів
BACK-OFFICE ОПЕРАЦІЇ
- Комунікація щодо запланованих технічних робіт
- Розслідування та документування звернень
- Реєстрація випадків відповідно до стандартів QA
Розкрийте весь потенціал аутсорсингу клієнтської підтримки для фінтех
Досвід Simply Contact у поєднанні з операційною прозорістю гарантує, що ваші клієнти отримають персоналізоване обслуговування, яке відповідає унікальним потребам вашого бізнесу, а ви заощадите цінний час і ресурси.
Контроль якості (QA)
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Скорочення витрат (порівняно з внутрішньою підтримкою фінтех)
Агентів у команді
Передайте на аутсорсинг послуги колл-центру для фінтех і підвищте якість CX
Поділіться своїми вимогами та інформацією про компанію, і наша команда підготує пропозицію з урахуванням ваших потреб.
ШІ у підтримці для фінтех
Ми впроваджуємо ШІ у клієнтську підтримку для фінтех там, де це скорочує час обробки та кількість помилок, не створюючи ризиків для комплаєнсу.
Асистент агента, що надає підказки та пропоновані відповіді в реальному часі
Інтелектуальна маршрутизація та пріоритизація звернень
Виявлення тональності та маршрутизація ескалацій
RPA для завдань back-office: реєстрація транзакцій, обробка документів, оновлення статусів
Переклад у реальному часі для багатомовного аутсорсингу колл-центру для фінтех
Автоматизація та підтримка ведення бази знань
Нам довіряють світові лідери
Інтеграції та інструменти
Helpdesk та CRM
Zendesk · Intercom · Freshdesk · Salesforce · HubSpot · Gorgias
Комунікація та співпраця
Slack · Microsoft Teams · Aircall · Twilio
Управління проєктами та звернення
Jira · Asana · Notion
Рішення, специфічні для фінтех
Індивідуальні API-інтеграції під конкретний проєкт
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікат PCI DSS, підтримуючи найвищий рівень безпеки для всіх карткових транзакцій і захисту чутливих даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що забезпечує надійні процеси захисту чутливої інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління інформацією про конфіденційність (PIMS), вимоги якого відображають відповідність GDPR і захищають персональні дані.
HIPAA
Відповідність HIPAA забезпечує захист чутливих медичних даних клієнтів у сферах охорони здоров'я, страхування та health tech.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
