Аутсорсинг клієнтської підтримки у сфері ФінТех
Підніміть рівень свого клієнтського досвіду разом із Simply Contact. Ми надаємо спеціалізований аутсорсинг підтримки клієнтів у сфері фінтех — від KYC та AML до ескалації шахрайства та голосової підтримки у складних ситуаціях.
Залишити заявкуОбслуговуємо весь спектр фінтех-організацій
Платформи відкритого банкінгу та A2A-платежів
Цифрові банки та необанки
Платіжні процесори та шлюзи
Емітенти карток та управління їхнім життєвим циклом
Платформи іпотеки та кредитування
Інстех та вбудовані фінанси
Фінтех SaaS та B2B фінансові інструменти
Крипто- та платформи цифрових активів
«Купи зараз, плати пізніше» та споживче кредитування
Чим ми займаємось
Simply Contact забезпечує досконалість у CX-аутсорсингу для банків і фінтех-компаній опрацьовуючи запити будь-якої складності.
Підтримка при відкритті рахунку та адаптації клієнтів
✓ Налаштування та верифікація рахунку
✓ Проблеми з входом і доступом
✓ Обробка запитів KYC та консультація щодо документів
✓ Підтримка верифікації особи
✓ Усунення проблем під час адаптації
Підтримка транзакцій і платежів
✓ Розслідування невдалих транзакцій
✓ Вирішення платіжних спорів
✓ Обробка повернень та чарджбеків
✓ Запити щодо платіжного циклу та підписок
✓ Проблеми з банківськими переказами та маршрутизацією
Карткові послуги
✓ Запити щодо карткового рахунку
✓ Ескалація моніторингу транзакцій
✓ Верифікація особи власника картки
✓ Підтримка життєвого циклу картки (випуск, блокування, заміна)
✓ Вирішення спорів і чарджбеків
✓ Комунікація у разі шахрайських сповіщень
Підтримка іпотеки та кредитування
✓ Запити щодо статусу кредитної заявки
✓ Консультація щодо подання документів
✓ Запити щодо графіку погашення та рахунку
✓ Обробка прострочень платежів
✓ Підтримка регуляторної кореспонденції
✓ Ескалація до команди андеррайтингу або комплаєнсу
Шахрайство та безпека
✓ Ескалація підозрілої активності
✓ Запити щодо безпеки рахунку
✓ Повідомлення про несанкціоновані транзакції
✓ Координація ескалації з вашою командою комплаєнсу
Операції, суміжні з комплаєнсом
✓ Класифікація ризиків партнерів та контрагентів
✓ Обробка запитів AML
✓ Підтримка регуляторної кореспонденції
✓ Ведення бази знань з урахуванням оновлень комплаєнсу
✓ Управління документацією та аудиторським слідом
Технічна підтримка та підтримка продукту
✓ Запити щодо API та інтеграцій
✓ Розслідування помилок платформи
✓ Відстеження статусу транзакцій
✓ Консультація корпоративних клієнтів щодо функцій
✓ Управління ескалацією до команди продукту або інженерів
Самообслуговування та база знань
✓ Розробка та підтримка FAQ
✓ Оновлення бази знань відповідно до змін продукту та регуляторних вимог
✓ Внутрішні інструменти знань для агентів
✓ Переведення рутинних запитів на самообслуговування
Бек-офісні операції
✓ Повідомлення про планові технічні роботи
✓ Розслідування тікетів і документування
✓ Логування кейсів відповідно до стандартів QA
Консультативна рада: незалежна CX-експертиза на вимогу
Мені завжди приємно спілкуватися з керівниками, які хочуть, щоб CX ефективніше працював на організацію — комерційно, операційно та культурно.
Джеррі АнгрейвCCXP та CX-консультант, колишній співробітник Lloyds Banking Group
Чому ми — надійний партнер у сфері фінтех-підтримки
Операційна модель із пріоритетом комплаєнсу
Кожен проєкт будується з урахуванням вашого регуляторного середовища з першого дня. Відповідність PCI DSS, GDPR, ISO 27001 та ISO 27701 є операційним базисом.
Стабільність агентів як актив комплаєнсу
Висока плинність кадрів у BPO для фінтеху — це комплаєнс-ризик: інституційні знання йдуть разом із кожним співробітником. Наш щорічний рівень плинності 2–5% та середній стаж 1,9 року безпосередньо захищають регуляторну безперервність на вашому акаунті.
Галузеві знання, а не загальна підготовка
Агенти проходять адаптацію з вашим продуктом, регуляторним контекстом і профілями клієнтів. Для відкритого банкінгу, A2A-платежів або робіт, суміжних з AML, адаптація може тривати до шести місяців.
Видимість у реальному часі
Звітність на основі Power BI з погодинними, щоденними та щомісячними даними. Клієнти, що передають підтримку на аутсорсинг Simply Contact, отримують цілодобовий доступ до аналітичних дашбордів.
Максимально використовуйте аутсорсинг фінтех-підтримки
Досвід Simply Contact у поєднанні з операційною прозорістю гарантує вашим клієнтам персоналізований сервіс, що відповідає унікальним потребам вашого бізнесу — і при цьому ви зберігаєте цінний час і ресурси.
Забезпечення якості (QA)
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Зниження витрат (порівняно з власною фінтех-підтримкою)
Агентів у штаті
Фінтех-підтримка для середовищ із підвищеними вимогами до комплаєнсу
Поділіться своїми вимогами, і ми запропонуємо індивідуальні рішення для аутсорсингу фінтех-підтримки відповідно до ваших регуляторних зобов'язань, операційної структури та обсягів підтримки.
Вибрані кейси
Британський постачальник FinTech послуг
Завдання
Гарантувати безпеку та відповідність вимогам кожної взаємодії, а також її обробку фахівцями, які розуміють складність галузі. Будь-який пробіл у знаннях може поставити під загрозу дотримання норм або довіру клієнтів, тому нульова плинність персоналу стала ключовою метою для підтримки стабільної точності.
Хоча клієнт керує навчанням та продуктивністю агентів безпосередньо, наша роль полягала у формуванні стабільної команди з потрібними навичками, мовним рівнем та підходом, що відповідають високим стандартам. Ми забезпечили безперервність операцій, вирішили питання персоналу та масштабування, а також підтримували майже 100% утримання команди — рідкісний результат у сфері аутсорсингу.
Великий східноєвропейський онлайн-рітейлер
Завдання
Консультація клієнтів, обробка замовлення, координація доставки, надання консультації щодо гарантійного обслуговування та забезпечення принаймні 30% вхідних продажів.
Якість обслуговування клієнтів значно покращилася з тих пір, як ми почали співпрацювати з Simply Contact. Вплив цієї компанії можна перевірити по припливу позитивних відгуків і швидкому часу відгуку. Ми були вражені їх комунікативними навичками та розумінням клієнтів. Без будь-яких коливань я настійно рекомендую Simply Contact як надійного партнера.
ШІ у фінтех-підтримці
Ми впроваджуємо ШІ у клієнтську підтримку фінтех там, де це скорочує час обробки та рівень помилок без запровадження комплаєнс-ризиків: маршрутизація тікетів, пошук у базі знань, переклад запитів, виявлення патернів у транзакційних спорах.
Асистент агента для зворотного зв'язку в реальному часі та пропонованих відповідей
Інтелектуальна маршрутизація та пріоритизація тікетів
Виявлення тональності та маршрутизація ескалацій
RPA для бек-офісних завдань: логування транзакцій, обробка документів, оновлення статусів
Живий переклад для багатомовного аутсорсингу фінтех-колл-центрів
Автоматизація та підтримка бази знань
Інтеграції та інструменти
Ми працюємо у вашому наявному технологічному стеку. Маємо операційний досвід із:
Helpdesk і CRM
Zendesk · Intercom · Freshdesk · Salesforce · HubSpot · Gorgias
Комунікація та співпраця
Slack · Microsoft Teams · Aircall · Twilio
Управління проєктами та завданнями
Jira · Asana · Notion
Специфічне для фінтех
Індивідуальні інтеграції через API, що налаштовуються під кожен проєкт
Сертифіковані у сфері конфіденційності та безпеки
PCI DSS
Сертифікований для безпечної обробки даних платіжних карток у всіх взаємодіях клієнтської підтримки фінтех.
ISO 27001
Управління інформаційною безпекою. Конфіденційні дані захищено структурованими та перевіреними аудитом процесами.
ISO 27701
Управління інформацією про конфіденційність, узгоджене з вимогами GDPR.
Зв'язатися з нами сьогодні
Часті запитання
Чим клієнтська підтримка у фінтех операційно відрізняється від стандартної?
Які типи фінтех-компаній ви підтримуєте?
Як ви обробляєте завдання, суміжні з KYC та AML?
Як ви запобігаєте тому, щоб агенти створювали ризики для комплаєнсу?
Як ви обробляєте ескалації шахрайства?
Чи підтримуєте ви самообслуговування та розробку бази знань?
Як швидко ви можете запуститися?
Скільки коштує аутсорсинг клієнтської підтримки у фінтех?
Чи відповідаєте ви вимогам GDPR та PCI DSS?
на будь-які питання