Підтримка
бек-офісу
Новий рівень ефективності підтримки бек-офісу, що дозволяє компаніям зосередитися на основних бізнес-функціях.
Ми надаємо
Введення та обробка даних
Збирайте, фіксуйте, зберігайте та обробляйте дані правильним чином – доручіть завдання по введенню даних нашим досвідченим фахівцям, щоб заощадити час та витрати.
Консультування
Послуга консультування дозволяє вашим клієнтам отримати якісну консультацію щодо вибору продукту / послуги, пошуку найкращих альтернатив, а також рекомендації щодо супутніх товарів.
Адміністративна підтримка
Адміністрування може бути трудомістким і тяжким, а послуги аутсорсингу бек-офісу допомагають виправити ситуацію.
Універсальний аутсорсинг бек-офісу для будь-яких цілей
Зосередьтеся на основних бізнес-цілях та завданнях оптимізації робочого процесу, а також заощаджуйте витрати та час, даючи нашим досвідченим фахівцям виконати за вас всю рутинну роботу.
забезпечення якості (QA)
зниження витрат
років досвіду роботи
агентів на борту
Наші переваги
Контроль якості
Набір персоналу
Власний навчальний центр
Регулярна звітність та аналітика
Безперебійна робота
ІТ-налаштування та технічне обслуговування
Нам довіряють
Історії успіху наших клієнтів
- Challenge
- Забезпечити швидшу та якіснішу підтримку клієнтів Wizz Air кількома мовами, зменшити час очікування та підвищити якість обслуговування, одночасно адаптуючись до сезонних змін попиту.
- Solution
- Сформували мультимовну команду, здатну швидко масштабуватися, із маршрутизацією звернень за допомогою ШІ та графіками змін, адаптованими до сезонної динаміки попиту Wizz Air.
- Result
- Упродовж року на 80% дзвінків відповідали протягом 35 секунд, середній час обробки звернення (AHT) скоротили на 30%, а завантаженість операторів у всі сезони підтримували на рівні 85%.
- Challenge
- Компанія Yves Rocher потребувала професійного контактного центру для опрацювання вихідних і вхідних дзвінків, а також для обробки замовлень.
- Solution
- Компанія Simply Contact встановила змінний графік, щоб гарантувати доступність служби підтримки клієнтів в режимі 24/7. Ми створили структуровані робочі процеси, які включають в себе вхідні та вихідні дзвінки, адміністративні завдання та управління замовленнями.
- Result
- Агентам Simply Contact вдалося забезпечити коефіцієнт конверсії продажу у розмірі 10%.
- Challenge
- Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.
- Solution
- Simply Contact вдалося організувати плавний перехід до аутсорсингового контакт-центру. Ми також впровадили CRM-систему, поліпшивши аналітику і звіти про моніторинг, які постійно оновлюють дані клієнтів.
- Result
- У результаті 98% запитів вирішуються протягом 120 секунд, а 95% клієнтів оцінюють якість обслуговування як відмінну.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
HIPAA
Повна відповідність стандартам HIPAA щодо обробки персональної медичної інформації — важлива вимога для клієнтів у сфері охорони здоров’я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.