Роботизована автоматизація процесів (RPA)
для обслуговування клієнтів
Ми застосовуємо роботизовану автоматизацію процесів до одноманітних масових задач бек-офісу, які уповільнюють роботу служби підтримки. RPA в обслуговуванні клієнтів — це керована послуга, а не програмне забезпечення, яке потрібно налаштовувати самостійно.
Що ви отримуєте завдяки RPA в обслуговуванні клієнтів
Години ручного опрацювання скорочуються до хвилин
RPA виконує масові задачі бек-офісу в рази швидше, ніж це зробив би оператор вручну.
Ресурс операторів звільняється для роботи з клієнтами
Коли одноманітне опрацювання автоматизується, ваші оператори перестають вводити дані вручну й починають займатися саме підтримкою клієнтів. RPA в обслуговуванні клієнтів спрямовує зусилля людей туди, де вони справді створюють цінність.
Нижча вартість кожної операції за великих обсягів
Кожна задача, яку виконує RPA, — це задача, за яку вашій команді не потрібно витрачати робочі години. За тисячі операцій щомісяця економія стає відчутною, документованою і накопичується з часом.
Стабільний результат незалежно від обсягу
Пікові періоди не сповільнюють роботу RPA. Незалежно від того, опрацьовуєте ви 100 чи 10 000 звернень, точність і швидкість роботи залишаються незмінними.
Що робить RPA в наших процесах обслуговування клієнтів
Масове опрацювання в бек-офісі
Численні одноманітні запити — оновлення, додавання, зміни одразу в кількох записах — RPA опрацьовує масово, без участі оператора.
Автоматичне опрацювання платежів і компенсацій
Запуск платежів, пошук документів і процеси нарахування компенсацій виконуються автоматично, щойно виконуються потрібні умови.
Опрацювання звернень за підтримки ШІ
У складних випадках, що потребують оцінного судження, RPA виконує механічні кроки — вибірку даних, оновлення записів, маршрутизацію процесу, — а оператори та ШІ зосереджуються на логіці розв'язання питання.
Введення даних і синхронізація записів
Записи клієнтів, поля заявок, дані в CRM та інформація в кількох системах оновлюються автоматично, що усуває помилки ручного введення та звільняє час операторів від адміністративної рутини.
Пошук і систематизація документів
Договори, записи про операції, документи щодо відповідності нормам і додатки до звернень автоматично знаходяться, впорядковуються та прикріплюються до потрібних записів.
Наскрізна автоматизація робочих процесів
Від запуску до завершення весь багатоетапний процес виконується без втручання людини, поєднуючи дії в різних системах, що одночасно скорочує час опрацювання та операційні витрати.
Скоротіть час опрацювання в бек-офісі без розширення штату
Ми покажемо, як RPA вписується в комплексно керовану службу підтримки.
Замовити прорахунок вартостіСценарії застосування RPA в обслуговуванні клієнтів: прогнозована ефективність
Ми розробили триетапне впровадження RPA для великої європейської авіакомпанії, автоматизувавши процеси бек-офісу для групових бронювань, обробки платежів та опрацювання звернень. Прогнозовані результати:
очікувана річна економія від автоматизації масового опрацювання спеціальних запитів обслуговування (SSR) для групових маршрутів
очікувана річна економія від автоматичної обробки платежів і пошуку документів, зі скороченням середнього часу опрацювання звернення (AHT) на 50%
RPA в обслуговуванні клієнтів у різних галузях
Подорожі та авіаперевезення
Опрацювання групових маршрутів, масове додавання спеціальних запитів обслуговування (SSR), процеси перебронювання, автоматизація компенсацій.
Електронна комерція та роздрібна торгівля
Оновлення замовлень, опрацювання повернень, запуск відшкодувань, синхронізація записів.
Фінтех
Пошук документів, обробка платежів, маршрутизація звернень, оновлення записів щодо відповідності нормам.
Охорона здоров'я
Записи про прийоми, оновлення даних щодо права на послуги, опрацювання направлень, адміністрування розкладу.
SaaS
Зміни підписок, коригування платежів, оновлення облікових записів, маршрутизація заявок. Автоматизовані процеси, що зберігають порядок у бек-офісі навіть при зростанні кількості користувачів.
Підкріплено власним R&D
Наш власний відділ досліджень і розробок тестує, оцінює та рекомендує найефективніші інструменти й рішення для оптимізації робочих процесів і результатів клієнтів.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання
RPA — це роботизована автоматизація процесів. В обслуговуванні клієнтів вона означає застосування програмної автоматизації для виконання масових задач бек-офісу, побудованих на чітких правилах: опрацювання запитів, оновлення записів, запуск платежів, робота з документами — усе це без участі людини. У наших процесах RPA виконує механічні кроки, а оператори опрацьовують випадки, що потребують оцінного судження.
До найефективніших сценаріїв застосування RPA в обслуговуванні клієнтів належать: масове опрацювання бронювань і спеціальних запитів обслуговування (SSR), автоматична обробка платежів і компенсацій, пошук і систематизація документів, маршрутизація звернень та управління процесами, оновлення облікових записів і даних. Будь-яка задача, яка є одноманітною, масовою й побудованою на чітких правилах, — гарний кандидат для автоматизації.
Simply Contact — це компанія, що надає послуги підтримки клієнтів. RPA в обслуговуванні клієнтів — це функція, яку ми вбудовуємо в комплексно керовану службу підтримки, а не платформа, яку ми ліцензуємо чи передаємо клієнтам для самостійного налаштування.
Ми починаємо з аналізу ваших процесів у бек-офісі, обсягів операцій, часу опрацювання та частоти помилок. На основі цього аналізу ми визначаємо пріоритетність тих сценаріїв застосування RPA, які дадуть найбільший ефект щодо витрат та ефективності.
Результати залежать від того, які процеси автоматизовано, а також від їхнього поточного обсягу та часу опрацювання. У нашому документованому кейсі з великою європейською авіакомпанією прогнозована економія за трьома етапами автоматизації перевищила $157 000 на рік, а середній час опрацювання звернення (AHT) для процесів обробки платежів скоротився на 50%.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію