AI-тренажер для швидшого відпрацювання дзвінків
Навчання агентів – основа якісного сервісу
Якість взаємодії з клієнтами безпосередньо впливає на їхній досвід і репутацію бренду.
Тому ми постійно тестуємо нові методи навчання, зокрема симуляцію дзвінків за допомогою AI, щоб краще готувати агентів до реальних ситуацій.
Як працює AI-тренажер для дзвінків
Створення сценарію
Тренери створюють реалістичні сценарії з визначеними потребами клієнта, інформацією, яку потрібно зібрати, та очікуваним результатом розмови.
Голосова взаємодія
AI-клієнти спілкуються різними мовами, з різною інтонацією та емоційним станом. Можна налаштовувати швидкість мовлення, паузи й рівень емоційності.
Динамічний діалог
AI реагує відповідно до сценарію: надає деталі, просить підтвердити інформацію або додає неочікувані репліки, щоб перевірити знання процесів і комунікаційні навички агента.
Навчання відповідно до KPI
Сценарії враховують реальні показники проєкту, наприклад тривалість обробки дзвінка. Агент може повторювати вправу, доки не навчиться ефективно завершувати розмову в межах встановлених стандартів.
Аналіз і покращення
Навчальні дзвінки можна переглядати повторно, швидко виявляти прогалини та надавати агенту конкретний зворотний зв’язок.
Послухайте запис
симуляції дзвінка
Реальний навчальний сценарій показує, як агенти відпрацьовують розмови з AI-клієнтом.
Сценарій навчального дзвінка
AI дотримується логіки сценарію, динамічно реагує на відповіді агента та створює реалістичне середовище для відпрацювання знання процесів і комунікаційних навичок.
Швидше навчання та краща готовність до дзвінків
AI-тренажер дає агентам можливість багаторазово відпрацьовувати реалістичні дзвінки різними мовами ще до початку роботи з клієнтами.
швидший онбординг
мов
підтримує AI-тренажер
навчальних сценаріїв
доступні для повторного проходження
вища готовність
до вирішення звернення з першого дзвінка
Переваги для наших клієнтів
Швидший онбординг
Нові агенти відпрацьовують реалістичні дзвінки ще до початку роботи з клієнтами – без ризику для якості сервісу.
Краща підготовка до реальних дзвінків
Агенти починають роботу краще підготовленими до типових і складних ситуацій та швидше виходять на потрібний рівень якості.
Підготовка до багатомовної підтримки
Один тренажер дає змогу відпрацьовувати дзвінки різними мовами, що спрощує підготовку міжнародних команд.
Масштабоване навчання
Сценарії можна швидко адаптувати під нові команди, проєкти та вимоги.
Навчання відповідно до KPI
Сценарії враховують показники конкретного проєкту, зокрема середній час обробки дзвінка, тому навчання максимально наближене до реальної роботи.
Нижчі витрати на навчання
AI-тренажер зменшує потребу в рольових тренуваннях із тренерами та допомагає скоротити загальний цикл підготовки.
Застосування в авіаційній підтримці
Ми вже використовуємо AI-тренажер для відпрацювання дзвінків під час навчання агентів авіаційного контакт-центру.
Нові агенти тренуються на дзвінках із AI-пасажирами щодо бронювання, зміни квитків та спеціальних послуг. Система моделює як спокійних, так і стресових клієнтів, допомагаючи відпрацьовувати верифікацію, точність відповідей в умовах обмеженого часу та професійну комунікацію в складних ситуаціях.
Це скоротило час онбордингу та підвищило готовність агентів до роботи з реальними клієнтами.
Визнання інновацій у AI-навчанні
2025 Globee® Awards for Artificial Intelligence
Золота нагорода – Best Use of AI in Customer Service
Globee® Business Awards
Срібна нагорода – Awards for Technology
2025 Stevie® Awards
Бронзова нагорода –Best Use of Technology in Customer Service
Our mission
AI-тренажер для відпрацювання дзвінків дає агентам можливість тренувати реальні сценарії з першого дня. Вони можуть практикуватися, помилятися та вдосконалюватися в безпечному середовищі. У результаті ми скорочуємо онбординг і краще готуємо агентів до реальних розмов із клієнтами.
Антон Плескач, координатор команди продуктових тренерів
Хочете отримати подібні результати?
Розкажіть нам про ваші процеси підтримки – і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію