Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Спрощуємо обслуговування клієнтів

Ми налагоджуємо відкритий діалог із вашими клієнтами, надаючи комплексні послуги підтримки.

  • Diana

    Hi! Can you help me cancel my reservation for Pete Mitchell made earlier this week?

  • Simply Contact

    Sure. I'll cancel that immediately for you!

  • Czy można prosić o pomoc w anulowaniu rezerwacji dla Pete'a Mitchella dokonanej na początku tego tygodnia?

  • Oczywiście, natychmiast ją anuluję!

  • Hallo! Können Sie mir helfen, meine Reservierung für Pete Mitchell zu stornieren, die etwas früher in dieser Woche bestellt wurde?

  • Natürlich. Ich nehme die Stornierung sofort für Sie vor!

  • ¡Buenas! ¿Puede ayudarme a cancelar la reserva que hice al principio de la semana para Pete Mitchell?

  • Claro. Cancelaré la reserva inmediatamente.

  • Bonjour ! Pourriez-vous m'aider à annuler ma réservation faite en début de semaine au nom de Pete Mitchell?

  • Bien sûr. Je l'annule immédiatement!

Нам довіряють
WizzAir Fareportal Yves Rocher Flyuia Metro Cash&Carry Кабінет Міністрів України Міністерство цифрової трансформації України
Головна сторінка: №1 Головна сторінка: №1 Головна сторінка: №1
  • 01
    Команда
  • 02
    Багатоканальний і багатомовний
  • 03
    Безпека даних
  • 04
    Аналітика та моніторинг
  • 05
    Краща якість при зменшенні витрат
01
Команда

Ми станемо частиною вашої команди, і ви навіть не помітите, що ми працюємо віддалено від вас.

Наші комунікації налагоджені, а нашого досвіду в управлінні проєктами достатньо, щоб виділена команда під ваш проєкт ефективно взаємодіяла із внутрішньою командою вашої компанії. Ваші клієнти отримають ефективну, якісну підтримку за світовими стандартами якості. В Україні та Польщі розташовано п’ять наших офісів, що дозволяє залучати найкращих кандидатів у короткий термін.

Клієнт
У вас є якісь нагороди?
Simply Contact
Так, у нас їх чимало та найбільше ми пишаємося ось цими
✨ Gold Winner 2022 від ECCCSA
✨ Найкращий контакт-центр або провайдер аутсорсингу клієнтського сервісу року від Stevie Awards
Більше нагород знайдете тут
Головна сторінка: №1
Головна сторінка: №1
Головна сторінка: №1
02
Багатоканальний і багатомовний

Пропонуємо багатомовну підтримку у всіх каналах

Ваші клієнти можуть звернутися до вас через усі існуючі канали зв’язку:

  • Соціальні мережі
  • Месенджери
  • Дзвінки
  • Електронна пошта
  • Чати
  • Боти
Simply Contact
На ваш вибір.
Спілкування з нашою багатомовною командою буде для ваших клієнтів досить зручним, так як ми надаємо підтримку на їх рідній мові.
Hello! How can I help you?
Головна сторінка: №1
Witam! W czym mogę pomóc?
Головна сторінка: №1
Доброго дня! Чим я можу допомогти?
Головна сторінка: №1
Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?
Головна сторінка: №1
¡Hola! ¿En qué puedo servirle?
Головна сторінка: №1
Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?
Головна сторінка: №1
Salve! Come posso aiutarla?
Головна сторінка: №1
03
Безпека даних

… дотримуючись високих стандартів безпеки

Ми дбаємо про те, щоб ваші дані були у безпеці. Саме тому ми отримали сертифікацію за стандартами PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (GDPR). Ми забезпечуємо безперебійну, на 99,99% роботу сервісів електроживлення, копіювання даних, налагоджену роботу голосових та інтернет-каналів.

Клієнт
У вас є сертифікати безпеки?
Simply Contact
Так, ми сертифіковані
за стандартами
PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (GDPR).
Головна сторінка: №1
Головна сторінка: №1
04
Аналітика та моніторинг

… з фокусом на аналітику та оптимізацію ефективності

Забезпечте своє майбутнє за допомогою нашої аналітичної системи. Контролюйте задоволеність ваших клієнтів, економію витрат на володіння і ефективність ваших послуг.

БЕЗПЕРЕРВНИЙ МОНІТОРИНГ ПРОДУКТИВНОСТІ
Головна сторінка: №1
Анна Шевченко
Керівник групи
93%
CSAT (Задоволеність клієнтів)
Simply Contact
Відмінний результат! Чудово!
Головна сторінка: №1
Анна Шевченко
Керівник групи
85%
Коефіцієнт заявок, оброблених з першого виклику
Simply Contact
Вау! Ви встановили новий рекорд!
Головна сторінка: №1
Анна Шевченко
Керівник групи
05:35 хв
Cередній час обробки викликів
Simply Contact
Подивимося, як можна це поліпшити.
Головна сторінка: №1
Анна Шевченко
Керівник групи
05:35 хв
Коефіцієнт використання
Simply Contact
Відмінний результат!
Головна сторінка: №1
Анна Шевченко
Керівник групи
12
Запитів на годину
Simply Contact
Продовжуйте в тому ж дусі!
Головна сторінка: №1
05
Краща якість при зменшенні витрат

Ми допоможемо вам підвищити якість і водночас знизити витрати

Підвищення задоволеності клієнтів
Окреслити проблеми Встановити причини Знайти рішення Оцінити результат ціна якість Окреслити проблеми Встановити причини Знайти рішення Оцінити результат ціна якість

Підвищіть задоволеність клієнтів, максимально збільшуючи ефективність обслуговування і досягаючи поставлених цілей в області розвитку, скорочуючі при цьому експлуатаційні витрати.

Ми налаштуємо операційні процеси, будемо постійно контролювати продуктивність і забезпечимо отримання вашими клієнтами найвищого рівня обслуговування. Наші інструктори стежать за тим, щоб наші співробітники володіли достатніми знаннями про вашу продукцію і підтримували їх за допомогою регулярних перевірок і оновлень.

Детальніше про наш підхід
Головна сторінка: №1 Головна сторінка: №1 Головна сторінка: №1
Є питання? Заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Опишіть свій проєкт і обсяг завдань та наш менеджер підготує для вас для вас індивідуальну пропозицію з урахуванням ваших конкретних потреб.

Зв'язатися з нами
Головна сторінка: №1
Кейси

Історії успіху наших клієнтів

Wizz Air

Завдання

Забезпечити більш швидку і ефективну підтримку клієнтів Wizz Air на декількох мовах, підвищити якість обслуговування, скоротивши при цьому час очікування.

Результати
6000 оброблених дзвінків на день
24/7 сервіс
98 агентів на лінії
7 мов обслуговування
Читати повністю
Головна сторінка: №1

Ми вибрали Simply Contact через їх знання і досвід в індустрії авіаподорожей. Тепер Simply Contact надає нашим клієнтам багатоканальну підтримку на декількох мовах. Наша співпраця забезпечує надійну основу для подальшого розширення нашої діяльності з обслуговування клієнтів, та ми рекомендуємо звернутися до них, як до кваліфікованого і відповідального партнера.

Єва Данека
Керівник відділу обслуговування клієнтів

METRO

Завдання

Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.

Результати
98% запитів закриті протягом 120 секунд
95% клієнтів відзначають якість обслуговування як відмінне
5 каналів підтримки
12000 дзвінків обробляється на місяць
Читати повністю
Головна сторінка: №1

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна
Спеціаліст по роботі з клієнтами

Yves Rocher

Завдання

Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.

Результати
2600 оброблюваних вихідних дзвінків в день
60 операторів на лінії
10% коефіцієнт конверсії продажів
Читати повністю
Головна сторінка: №1

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина
Керівник відділу маркетингу

Стартап у сфері транспорту

Завдання

Збільшити зовнішню команду обслуговування клієнтів до 90 осіб протягом 6 місяців та впровадити нові стандарти якості для обслуговування наших клієнтів.

Results
2 канали обслуговування
2400 відпрацьованих запитів на день
24/7 робота
3 мови обслуговування
Читати повністю

Наша команда забезпечує повну підтримку водіїв і клієнтів компанії в режимі 24/7. Нашими основними цілями в проєкті були швидкий запуск, створення ефективного процесу навчання та забезпечення відмінного моніторингу та аналітики продуктивності. Також ми прагнемо адаптуватися і залишатися гнучкими в міру зміни бізнес-цілей та вимог наших клієнтів.

Олег
Керівник проєкту в Simply Contact
Головна сторінка: №1 Головна сторінка: №1
Отримайте відповіді
на будь-які питання
Зв'язатись
Зв'язатись