Simply Contact – це операційний партнер, який проєктує та впроваджує адаптовані системи обслуговування клієнтів для складних, регульованих галузей із високими вимогами.
Повна екосистема AI рішень
AI-боти, підказки для операторів, розумна маршрутизація, аналіз настрою клієнтів і контроль якості в реальному часі – усе з одним операційним партнером. Ми поєднуємо технології з досвідом BPO-команди й адаптуємо рішення до потреб ваших клієнтів.
Операційний дизайн для оптимізації витрат
Допоможемо знизити загальну вартість обслуговування без втрати якості клієнтського сервісу завдяки трьом ключовим важелям – операційній ефективності, AI-підтримці та smart-shoring із залученням європейських і офшорних хабів.
Ми не просто надаємо агентів. Ми проєктуємо та впроваджуємо системи обслуговування клієнтів, адаптовані до вашої бізнес-моделі, профілю ризиків і очікувань клієнтів.
Контрольована операційна архітектура для кожного клієнта
Ми не використовуємо типові шаблони. Натомість проєктуємо мікс каналів, шляхи ескалації, структуру команди та QA-фреймворк, адаптовані до вашого продукту й профілю ризиків.
Галузево підготовлені команди підтримки
Кожна команда проходить навчання з урахуванням специфіки вашої галузі, продукту та вимог комплаєнсу, завдяки чому з першого дня розуміє важливість своєї роботи й спілкується мовою ваших клієнтів.
AI, інтегрований у робочі процеси
У Simply Contact AI – це вбудована операційна спроможність. Ми інтегруємо AI там, де він довів свою ефективність у зменшенні робочого навантаження та підвищенні якості.
Передбачуване масштабування без втрати якості
Операційна модель поглинає зростання обсягів без різкого збільшення кількості працівників і без зниження CSAT. Ми будуємо систему так, щоб масштабування було контрольованим, а не хаотичним.
ГАЛУЗІ
Розроблено для складних галузей
із високими вимогами
Ми працюємо в середовищах, де обслуговування клієнтів є частиною продукту і де помилка має реальні наслідки.
Авіація та подорожі
Операції в авіації та туризмі з великим обсягом звернень потребують переважно голосової, багатомовної підтримки, яка не підводить, коли сезонний попит за одну ніч зростає вдвічі.
Голос як основний каналБагатомовністьСезонність
Fintech
Запити щодо шахрайства, процеси онбордингу, платіжні спори – кожна взаємодія має регуляторне значення. Наші команди навчені відповідно до вимог комплаєнсу.
PCI DSSКомплаєнс-ризики
Люкс та преміальний e-commerce
Для преміальних брендів тон спілкування, емпатія та послідовність – частина цінності, за яку платять клієнти. Ми спеціально підбираємо та навчаємо команди для обслуговування у сегменті ексклюзивної роздрібної торгівлі.
Чутливість до брендуWhite-glove обслуговування
Страхування та страхові вимоги
Страхові вимоги та спори – це розмови з високою відповідальністю та сильним емоційним навантаженням. Наші команди ведуть їх із точністю, емпатією та дотриманням процедурної дисципліни.
СкладніРегульовані
Приватна охорона здоров’я
Запити щодо шахрайства, процеси онбордингу, платіжні спори – кожна взаємодія має значні регуляторні вимоги. Наші команди навчені відповідно до вимог комплаєнсу.
HIPAAКонфіденційні дані
SaaS
Технічна та безперебійна підтримка в багаторівневих структурах ескалації допомагає швидше знаходити рішення, знижувати рівень ескалацій і забезпечувати обслуговування, яке реально сприяє утриманню клієнтів.
ТехнічніУтримання клієнтів
У цифрах
93%
Середня оцінка задоволеності клієнтів
зросло з 51% на проєкті Ditto
10M+
Оброблені запити на рік
голосові звернення, чат, електронна пошта та соцмережі
99.9%
SLA доступності сервісу
резервована інфраструктура у 5 центрах обробки даних у ЄС
4.9★
Рейтинг на Clutch
від перевірених клієнтів, з якими ми співпрацюємо тривалий час
Партнер · З 2024 року
Simply Contact · операційний майданчик у Познані
Партнер з 2020
Simply Contact · операційний майданчик у Львові
Партнер з 2022
Поза робочим часом · PM Ярина Таран
Що кажуть партнери
Вже з першого дня все працювало бездоганно. Сильна команда, яка одразу була готова до роботи й повністю відповідала нашим очікуванням.
Через рік з нами продовжує працювати та сама команда, а якість результатів стала ще вищою. Практично нульова плинність, жодних скарг і відмінні KPI.
Джеймс Грейдон
Директор з персоналу, HATS Group
Simply Contact постійно шукає нові креативні та інноваційні підходи, щоб досягати поставлених цілей.
За час нашої співпраці з січня 2020 року Simply Contact зарекомендувала себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань.
Цветоплама Стоянова
Менеджер контактного центру, Wizz Air
З командою легко комунікувати, а зміни впроваджуються швидко. Вони вміють помічати небажані тенденції ще до того, як ті перетворюються на реальні проблеми.
Від початку співпраці з Simply Contact якість підтримки помітно зросла. Ми бачимо швидший час відповіді та суттєве підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Найкраще ми працюємо з компаніями, для яких клієнтська підтримка безпосередньо впливає на дохід, утримання клієнтів і репутацію. Це бізнеси, які швидко масштабуються, працюють у регульованих сферах або шукають партнера, готового взяти на себе операційну відповідальність.
Голосова підтримка в регульованих сферах
Для компаній із великим обсягом голосових звернень, де кожна взаємодія має відповідати нормативним вимогам.
Швидке масштабування
Допомагаємо масштабувати підтримку швидше, ніж дозволяє поточна операційна модель, без компромісів у якості.
Заміна провайдера
Допомагаємо замінити або стабілізувати роботу неефективного провайдера з мінімальним впливом на поточні процеси.
Гнучкий масштаб співпраці
Однаково впевнено працюємо як із командами на 100–150 FTE, так і з великими проєктами, зберігаючи той самий рівень операційної якості.
Прозорість процесів
Забезпечуємо спільне управління та повну прозорість операційних процесів на всіх етапах співпраці.
Європейський та північноамериканський ринки
Працюємо з компаніями у Великій Британії, Західній Європі та Північній Америці, зокрема з багатомовною підтримкою.
Ціноутворення
Платіть за результат
Для проєктів, де якість підтримки безпосередньо впливає на дохід, відповідність вимогам або довіру до бренду, ми беремо на себе зобов’язання за SLA та KPI якості й можемо працювати за моделлю оплати за вирішене звернення, а не за кількість залучених операторів.
Це зменшує обсяг контролю з вашого боку, тоді як більшу частину операційних ризиків беремо на себе ми. Така модель ефективно працює для команд у 100-150 FTE – масштабу, типового для більшості компаній середнього сегмента, а також для наших найбільших клієнтів.
Не впевнені, що ми вам підходимо?
Давайте проведемо 30-хвилинний дзвінок та відверто поговоримо про вашу ситуацію.
Ми наймаємо за здатністю приймати виважені рішення, а навчаємо працювати з високою відповідальністю. Оператори вивчають галузь, продукт і нормативні вимоги ще до того, як проведуть першу розмову, і працюють достатньо довго, щоб знати ваших клієнтів поіменно. Ступінь бакалавра є стандартом у наших операційних центрах, а на окремих проєктах працюють оператори з магістерським рівнем освіти.
Стаж команди
У середньому 3,4 року в галузі
Період навчання та підготовки
4-6 тижнів до виходу в роботу
Операційні центри
5 центрів у Європі · 99,99% доступності сервісу
Консультативна рада
Grammarly · FREE NOW · Zalando
Контроль якості
Вбудована система управління якістю
Якість – це не просто показник, про який ми звітуємо раз на місяць. Це безперервний операційний цикл, вбудований у те, як ми щодня наймаємо, навчаємо, контролюємо та вдосконалюємо команду.
Simply Contact
Наша команда з контролю якості документує процеси для підвищення ефективності, аналізує результати для супервайзерів і коучів, проводить регулярні сесії зворотного зв’язку, визначає потребу в цільовому навчанні на основі даних і формує стиль комунікації відповідно до бренду кожного клієнта.
Постійний зворотний зв’язок
Ми щодня аналізуємо реальні взаємодії з клієнтами та одразу надаємо операторам практичний зворотний зв’язок.
Картки оцінювання роботи з вразливими клієнтами
Ми окремо оцінюємо тон, темп мовлення та емпатію.
Тематичне навчання
Повторювані проблеми стають підставою для цільового навчання команд по всій операційній структурі.
Покращення на основі CSAT
Ми ретельно відстежуємо динаміку CSAT і використовуємо ці дані для вдосконалення коучингу та навчання.
Видимість у реальному часі
Клієнти мають цілодобовий доступ до аналітичних дашбордів на основі ШІ в реальному часі.
СЕРТИФІКОВАНІ ЩОДО КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА БЕЗПЕКИ
Сертифіковано
PCI DSS
Simply Contact має сертифікат PCI DSS, підтримуючи найвищий рівень безпеки для всіх карткових транзакцій і захисту чутливих даних клієнтів.
Сертифіковано
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що забезпечує надійні процеси захисту чутливої інформації.
Сертифіковано
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління інформацією про конфіденційність (PIMS), вимоги якого відображають відповідність GDPR і захищають персональні дані.
Відповідність
HIPAA
Відповідність HIPAA забезпечує захист чутливих медичних даних клієнтів у сферах охорони здоров'я, страхування та health tech.
Давайте поговоримо
Аутсорсинг клієнтської підтримки без втрати контролю
Обираючи Simply Contact, ви отримуєте партнера, який бере на себе операційну відповідальність і відповідає за результат. Давайте оцінимо вашу поточну модель роботи та покажемо, як виглядає структурований аутсорсинг, орієнтований на результат.
Аутсорсинг клієнтської підтримки без втрати контролю
Обираючи Simply Contact, ви отримуєте партнера, який бере на себе операційну відповідальність і відповідає за результат. Давайте оцінимо вашу поточну модель роботи та покажемо, як виглядає структурований аутсорсинг, орієнтований на результат.
