Obsługa klienta w
gamingu
Pomagamy firmom gamingowym zapewniać szybką i spersonalizowaną obsługę graczy przez czat na żywo, e-mail i media społecznościowe — 24/7. Gracze zostają w grze, a nie w skrzynce odbiorczej.
Łatwe skalowanie na nowe rynki
Lepsze doświadczenie graczy
Niższe koszty obsługi klienta
Co zapewniamy
Wsparcie graczy 24/7
Całodobowa pomoc, która buduje lojalność i satysfakcję graczy — niezależnie od strefy czasowej i platformy.
Obsługa omnichannel i wielojęzyczna
Czat na żywo, e-mail, media społecznościowe — nasi wielojęzyczni agenci komunikują się z graczami w preferowanym języku i kanale.
Moderacja treści
Pomagamy chronić Twoją społeczność, weryfikując treści tworzone przez graczy i dbając o bezpieczne interakcje zgodne z charakterem marki.
Usługi trust & safety
Od zapobiegania oszustwom po weryfikację kont — nasze zespoły dbają o uczciwą rozgrywkę i bezpieczne środowisko gry.
Zarządzanie społecznością
Angażujemy graczy, budujemy lojalność i zamieniamy aktywnych użytkowników w długoterminowych ambasadorów dzięki autentycznej pomocy udzielanej na czas.
Zaufanie globalnych marek i liderów branży
Upraszczamy obsługę graczy dzięki wielojęzycznym zespołom gotowym do skalowania przy skokach zapotrzebowania. Mamy ponad dekadę doświadczenia w obsłudze klienta: tworzymy dopasowane procesy i onboarding zgodny z Twoją marką, poprawiamy satysfakcję graczy i oceny gry oraz zapewniamy najwyższy poziom bezpieczeństwa danych.
lat doświadczenia
języków
nieprzerwana opieka nad graczami
dostępności zabezpieczeń danych
Podejście Simply Contact
Budujemy zespoły, które mówią językiem graczy — dosłownie i kulturowo. Nasi agenci to pasjonaci gier, którzy rozumieją mechaniki, dynamikę społeczności i emocje stojące za każdą interakcją.
Rekrutacja dopasowana do branży
Zatrudniamy agentów, którzy już znają światy gier, gatunki i zachowania graczy. To gwarantuje autentyczną i kompetentną komunikację od pierwszego dnia.
Spersonalizowany onboarding
Każdy projekt zaczyna się od dopasowanego programu szkoleniowego, który łączy bazę wiedzy o Twojej grze z realnym doświadczeniem z rozgrywki.
Gracz na pierwszym miejscu
Każda wiadomość dostarcza konkretne rozwiązania, uprzedza kolejne pytania i pozostawia gracza pewnego siebie i zadowolonego.
Wciśnij start i popraw obsługę graczy
Chroń płynność rozgrywki: my zajmiemy się skrzynką odbiorczą, a gracze zostaną w akcji. Powierz obsługę klienta w gamingu doświadczonemu zespołowi.
Obsługa klienta w gamingu wzmocniona przez AI
Integrujemy AI z naszymi operacjami wsparcia, aby przejęła rutynowe zadania — dzięki temu zespoły pracujące z graczami pozostają ludzkie, przyjazne i skupione na zapewnianiu świetnych doświadczeń.
Asystent wiedzy dla agentów
Asystent AI zapewnia natychmiastowy dostęp do baz wiedzy o konkretnej grze, podpowiada najlepsze odpowiedzi i wskazuje źródła, dzięki czemu agenci szybciej rozwiązują złożone problemy graczy.
Automatyzacja i tłumaczenia oparte na AI
Rutynowe zgłoszenia z czatu, e-maila i kanałów społecznościowych są rozwiązywane automatycznie, a tłumaczenia AI zapewniają płynną wielojęzyczną obsługę graczy na całym świecie.
Chatboty i voiceboty
Boty obsługują proste zapytania i przekazują złożone sprawy do agentów, skracając czas oczekiwania bez utraty jakości.
Szkolenia i symulacje z użyciem AI
Agenci trenują na realistycznych scenariuszach wsparcia gamingowego w symulacjach AI, które przygotowują ich do pracy z graczami na żywo i przyspieszają onboarding.
Kontrola jakości AI w czasie rzeczywistym
Nasze platformy QA monitorują interakcje na dużą skalę, przewidują satysfakcję graczy i przekazują agentom informacje zwrotne.
Jakość: zawsze w standardzie
Stale doskonalimy nasze procesy jakościowe, aby wsparcie graczy było szybkie i precyzyjne. Regularne sesje feedbackowe pomagają agentom się rozwijać i utrzymywać wysoki standard obsługi.
Nadzór
Superwizorzy, coachowie i project managerowie analizują wyniki kontroli jakości, aby identyfikować trendy i poprawiać wydajność.
Gotowość
Programy szkoleniowe wykorzystują dane o zachowaniach graczy i bazy wiedzy o konkretnych grach, aby odpowiadać na realne potrzeby wsparcia.
Autentyczność
Agenci dostosowują ton i styl do tożsamości Twojej gry i jej społeczności, dzięki czemu każda interakcja jest autentyczna.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, utrzymując najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i chroniąc wrażliwe dane klientów.
ISO 27001
Uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, gwarantujący solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji (PIMS), którego wymagania odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych zdrowotnych dla klientów z branż healthcare, ubezpieczeniowej i health tech.
Zaufali nam globalni liderzy
Powierz nam obsługę klienta w gamingu i podnieś poziom CX
Opisz swoje potrzeby w zakresie obsługi klienta, a nasz zespół przygotuje spersonalizowaną propozycję.
Skontaktuj się z nami
Wyniki, które mówią same za siebie
- Challenge
- Sezonowe skoki popytu podwajały liczbę połączeń z dnia na dzień, powodując długi czas oczekiwania i nierówną jakość obsługi na wielojęzycznych trasach.
- Solution
- Wdrożyliśmy skalowalny wielojęzyczny zespół z routingiem wspieranym przez AI i grafikami zmian dopasowanymi do sezonowych wzorców popytu Wizz Air.
- Result
- 80% połączeń odbieranych w ciągu 35 sekund przez cały rok, 30% redukcji AHT i 85% wykorzystania agentów utrzymane we wszystkich sezonach.
- Challenge
- Wolne odpowiedzi, CSAT na poziomie 51% i agenci bez znajomości branży muzycznej podważali zaufanie artystów i wiarygodność marki.
- Solution
- Zbudowaliśmy wyspecjalizowany zespół wsparcia, w którym ponad 80% agentów to czynni muzycy, w połączeniu z ustrukturyzowanymi procesami QA i jasnymi celami czasu odpowiedzi.
- Result
- CSAT wzrósł z 51% do 88%, tempo odpowiedzi ponad dwukrotnie się zwiększyło (do 8 na godzinę), a koszty wsparcia spadły.
- Challenge
- Pacjenci w trudnej sytuacji potrzebowali empatycznej, precyzyjnej komunikacji przez całą dobę — także w nocy — przy zerowej tolerancji dla błędów.
- Solution
- Zapewniliśmy dedykowany, przeszkolony zespół z nocnym dyżurem 365 dni w roku, ścisłym monitoringiem jakości i protokołami komunikacji klinicznej.
- Result
- Wskaźnik jakości 93,9% utrzymany we wszystkich operacjach, płynne przejęcie od pierwszego dnia, praktycznie zerowa rotacja agentów.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.