Wsparcie back-office,
które trafia w punkt
Nowy poziom efektywności wsparcia zaplecza biurowego, dzięki któremu firmy mogą skupić się na swoich podstawowych funkcjach biznesowych.
Kompleksowe usługi outsourcingu back office
Zarządzanie danymi i dokumentacją
Bezpieczna i precyzyjna obsługa baz danych, w tym akt pracowniczych, danych finansowych oraz dokumentacji zgodności z przepisami.
Wsparcie administracyjne i operacyjne
Pomoc w zakresie planowania, przetwarzania dokumentów oraz zgodności z wymogami regulacyjnymi.
Przetwarzanie danych finansowych
Przetwarzanie faktur, zobowiązania i należności, administracja płacami oraz usługi uzgadniania (rekoncyliacji) danych.
Obsługa roszczeń i polis
Wsparcie dla sektora opieki zdrowotnej, ubezpieczeń i usług finansowych, w tym rozpatrywanie roszczeń, wykrywanie nadużyć oraz koordynacja świadczeń.
Wsparcie platform i systemów
Konfiguracja backendu platform, testowanie oraz indywidualne ustawianie kont dla firm technologicznych.
Usługi bezpieczeństwa i zaufania
Moderacja treści, zapobieganie oszustwom, geolokalizacja oraz weryfikacja zgodności w celu ochrony firm i klientów.
Szukasz usług outsourcingu back office?
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.
Zwiększ efektywność wsparcia back office
Pozwól swojemu zespołowi skupić się na kluczowych zadaniach, podczas gdy my zajmiemy się rutynową, czasochłonną pracą. To prosty sposób na oszczędność czasu i redukcję kosztów bez komplikowania działalności.
Zapewnienie jakości (QA)
Agentów w zespole
Redukcja kosztów
Lat doświadczenia
Rozwiązania wsparcia back office dla każdej branży
Zadania realizowane w ramach obsługi klienta back office mogą pozostawać w cieniu, ale to one utrzymują sprawne funkcjonowanie firm. Zajmujemy się szczegółami, dzięki czemu Ty możesz skupić się na kluczowych obszarach działalności.
SaaS
Zarządzanie kontami użytkowników, rozliczeniami subskrypcji, dokumentacją techniczną, konfiguracją platformy backendowej oraz testami akceptacyjnymi użytkownika (UAT) w celu zapewnienia płynnego działania.
FinTech, Blockchain i kryptowaluty
Przeprowadzanie weryfikacji KYC, wykrywanie oszustw, monitorowanie transakcji, przeglądy zgodności oraz uzgadnianie danych finansowych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
Lotnictwo i podróże
Przetwarzanie rezerwacji, rozpatrywanie roszczeń, zarządzanie planami podróży, obsługa klienta w zakresie rezerwacji oraz aktualizacja danych lotów dla wygody podróżnych.
Sektor publiczny
Zarządzanie wnioskami, administracja bazami danych (status zatrudnienia, dokumentacja medyczna, historia finansowa), wsparcie dostawców usług użyteczności publicznej oraz obsługa zapytań publicznych w celu efektywnego świadczenia usług.
Prawo
Organizacja akt spraw, weryfikacja i przegląd umów, wsparcie w badaniach prawnych, dokumentacja zgodności oraz raportowanie regulacyjne na potrzeby zespołów prawnych.
Opieka zdrowotna
Zarządzanie dokumentacją pacjentów, rejestracją ubezpieczeń, rozpatrywaniem roszczeń, wykrywaniem nadużyć, planowaniem wizyt oraz zgodnością z przepisami w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
Logistyka i dostawy
Śledzenie przesyłek, aktualizacja stanów magazynowych, koordynacja wysyłek, dokumentacja łańcucha dostaw oraz weryfikacja zgodności dla płynnego funkcjonowania logistyki.
E-commerce
Przetwarzanie zamówień, zarządzanie zwrotami, aktualizacja katalogu produktów, wielokanałowa obsługa klienta, wykrywanie oszustw oraz usługi bezpieczeństwa i zaufania w celu optymalizacji sprzedaży online.
Media i rozrywka
Moderacja treści, zarządzanie prawami cyfrowymi, analityka odbiorców, weryfikacja platform, przegląd treści generowanych przez użytkowników oraz egzekwowanie praw autorskich w celu ochrony marek i platform.
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Dlaczego my?
Doświadczenie w branżach lotniczej i turystycznej, e-commerce i handlu detalicznym, FinTech, mobilności i dostaw, IT, gamingu, sektorze publicznym i wielu innych
Obecność w Wielkiej Brytanii, Polsce, Bułgarii, Rumunii, Ukrainie i Mołdawii zapewnia globalny zasięg przy jednoczesnym zrozumieniu lokalnych rynków
Ponad 13 lat doświadczenia w szybkim i bezproblemowym wdrażaniu projektów, umożliwiającym płynne przejścia i szybką integrację procesów back office
Działamy jako przedłużenie Twojego zespołu, w pełni zaangażowani w realizację Twoich celów, jakby były naszymi własnymi
Nieprzerwane działanie back office 24/7, gwarantujące całodobowe wsparcie
Procesy wspierane sztuczną inteligencją zapewniające skuteczniejsze rozwiązania back office, ograniczające pracę manualną i zwiększające dokładność
Wewnętrzny zespół R&D pracuje nad rozwiązaniami gotowymi na przyszłość, które rozwijają się wraz z potrzebami Twojej firmy
Certyfikaty zgodności z PCI DSS, ISO 27001 oraz ISO 27701 gwarantujące najwyższe standardy bezpieczeństwa i ochrony danych
Usługi back office BPO w ponad 30 językach, ułatwiające komunikację i zarządzanie zadaniami wśród różnych grup odbiorców
Zaufali nam światowi liderzy
Zapewniamy pełne wsparcie
Usługi wsparcia back office Simply Contact obejmują każdy etap budowania nieprzerwanej pomocy, dzięki czemu każda operacja przebiega sprawnie i efektywnie.
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Wewnętrzne centrum szkoleniowe
Regularne raportowanie i analityka
Nieprzerwane działanie
Konfiguracja i utrzymanie IT
Sprawdzony proces zapewniający płynną obsługę
Nasze podejście do wsparcia back office jest uporządkowane, a jednocześnie elastyczne. Skupiamy się na dokładności, efektywności oraz integracji z Twoimi procesami. Obejmuje to usprawnianie przepływów pracy i danie Twojemu zespołowi więcej czasu na kluczowe zadania.
Ocena i dostosowanie
Zaczynamy od zrozumienia Twoich potrzeb. Pozwala nam to zbudować rozwiązanie back office dopasowane do Twojej branży, celów i procesów.
Optymalizacja procesów
Ten etap obejmuje przegląd przepływów pracy, eliminację zbędnych czynności oraz wdrażanie najlepszych praktyk, aby Twój zespół pracował mądrzej.
Integracja technologii
Pracujemy w ramach Twoich obecnych systemów lub wprowadzamy narzędzia, które przyspieszają i upraszczają obsługę danych, raportowanie i komunikację.
Realizacja i zarządzanie
Od przetwarzania transakcji po zgodność z przepisami i zadania administracyjne — zajmujemy się codzienną pracą szybko i precyzyjnie.
Ciągłe doskonalenie
Nie działamy na zasadzie „ustaw i zapomnij”. Zamiast tego monitorujemy wyniki, analizujemy kluczowe wskaźniki i wprowadzamy zmiany, aż osiągniemy lepsze rezultaty.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Wsparcie back-office polega na wykonywaniu przez wyspecjalizowanych specjalistów wewnętrznych zadań biurowych związanych ze wsparciem i administracją, niezwiązanych z komunikacją z klientami i innymi „działaniami front-endowymi”. Obejmuje to zasadniczo zarządzanie danymi, realizację zamówień, administrację korporacyjną i podobne zadania.
Outsourcing usług wsparcia back-office może być bardzo opłacalną możliwością dla firmy, która musi zoptymalizować zużycie zasobów poprzez dostosowanie wewnętrznych procesów przepływu pracy. Firma może również po prostu nie dysponować odpowiednim personelem, podczas gdy specjaliści z zewnątrz zawsze są w stanie sprostać temu zadaniu.
Simply Contact jest niezawodnym dostawcą usług back-office, który oferuje możliwości sprawdzone na rynku, docenione przez wielu klientów i może pochwalić się dobrze wykształconą grupą profesjonalistów w dziedzinie outsourcingu. Oferujemy różnorodne opcje usług, aby pomóc Ci zoptymalizować najmniejsze trybiki w ramach Twojej firmy.
Różnica jest zasadnicza – front-office to zadania i procesy związane z klientami, prezentacją rynkową, promocją i innymi procesami zewnętrznymi. Back-office z kolei dotyczy „zaplecza” biura – wszystkich wewnętrznych spraw, w tym papierkowej roboty, zarządzania personelem, prowadzenia rejestrów, przetwarzania danych itp.
