Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Wsparcie back-office: №1

Wsparcie back-office, które trafia w punkt

Nowy poziom efektywności wsparcia zaplecza biurowego, dzięki któremu firmy mogą skupić się na swoich podstawowych funkcjach biznesowych

Uzyskaj wycenę
Simply Contact
W rankingu najlepszych
firm świadczących
usługi outsourcingu
procesów biznesowych.
Spełniamy najwyższe standardy
bezpieczeństwa zgodnie
z normą ISO 27001 I ISO 27701 (GDRP).

Zapewniamy

Wprowadzanie i przetwarzanie danych

Zbieraj, przechwytuj, przechowuj i przetwarzaj dane we właściwy sposób - zleć zadania wprowadzania danych naszym doświadczonym specjalistom, aby zaoszczędzić czas i koszty.

Zamawianie

Usługa zamawiania umożliwia Twoim klientom uzyskanie wysokiej jakości porad w zakresie wyboru produktu/usługi, znalezienia najlepszych alternatyw, a także rekomendacji dotyczących produktów powiązanych.

Wsparcie administracyjne

Administracja może być czasochłonna i uciążliwa - usługi outsourcingu back-office pomagają naprawić tę sytuację.

Wszechstronny outsourcing back-office dla każdego celu

Skoncentruj się na najważniejszych zadaniach biznesowych i zadaniach związanych z optymalizacją przepływu pracy, oszczędzając koszty i czas, podczas gdy wyspecjalizowani eksperci wykonują za Ciebie wszystkie rutynowe, ręczne czynności.

>90%

Zapewnienia Jakości (QA)

do 70%

Redukcji Kosztów

10+

Lat doświadczeń

500+

Agentów na pokładzie

Mamy dla Ciebie pełne pokrycie

Wsparcie back-office: №1
Zapewnienie jakości

Wsparcie back-office: №1
Rekrutacja

Wsparcie back-office: №1
Własne centrum szkoleniowe

Wsparcie back-office: №1
Regularne raporty i analizy

Wsparcie back-office: №1
Nieprzerwane operacje

Wsparcie back-office: №1
Konfiguracja i utrzymanie IT

Zaufali nam

Wsparcie back-office: №1
Wsparcie back-office: №1
Wsparcie back-office: №1
Wsparcie back-office: №1
Wsparcie back-office: №1

Historie sukcesu naszych klientów

Wizz Air

Zadanie

Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.

Wyniki
6000 połączeń obsługiwanych dziennie
98 agentów na linii
24/7 operacje
7 języków obsługi
Przeczytaj pełną historię
Wsparcie back-office: №1

Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.

Ewa Danecka
Kierownik działu Obsługi Klienta

METRO

Zadanie

Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.

Wyniki
98% zgłoszeń zostało rozwiązanych w ciągu 120 sekund
95% klientów ocenia jakość usług jako doskonałą
5 obsługiwanych kanałów
12000 zgłoszeń obsługiwanych miesięcznie
Przeczytaj pełną historię
Wsparcie back-office: №1

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Olga Syomkina
Specjalista ds. doświadczeń klienta

Branża transportowa

Zadanie

Rozwinięcie zespołu obsługi klienta zewnętrznego do 90 osób w ciągu 6 miesięcy i wdrożenie standardów obsługi klienta w celu utrzymania wysokiej jakości usług.

Wyniki
2 kanały obsługi
2400 zgłoszeń rozwiązanych dziennie
24/7 Operacje
3 języki obsługi
Przeczytaj pełną historię

Nasz zespół zapewnia pełne wsparcie 24/7 dla kierowców i klientów firmy. Naszymi głównymi celami w tym projekcie było szybkie uruchomienie, ustanowienie efektywnego procesu szkolenia oraz zapewnienie doskonałego monitorowania i analizy wydajności. Naszym celem jest również dostosowanie się i zachowanie elastyczności w miarę zmiany celów biznesowych i wymagań naszego klienta.

Oleg
Kierownik projektu w Simply Contact

Yves Rocher

Zadanie

Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.

Wyniki
2600 połączeń wychodzących obsługiwanych dziennie
60 agentów na linii
10% wskaźnik konwersji sprzedaży
Przeczytaj pełną historię
Wsparcie back-office: №1

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

Marina Woloszina
Kierownik Działu Marketingu Klienta
Wsparcie back-office: №1 Wsparcie back-office: №1 Wsparcie back-office: №1
Masz pytania? Wypełnij formularz, a my wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.

Skontaktuj się z nami

Dlaczego warto nas wybrać?

Wsparcie back-office: №1
Największe doświadczenie w różnych branżach: lotnictwo, handel detaliczny, technologie finansowe, dostawy
Wsparcie back-office: №1
Doświadczenie z klientami na rynkach północnoamerykańskich i globalnych
Wsparcie back-office: №1
Wielojęzyczny outsourcing procesów biznesowych do 18 języków
Wsparcie back-office: №1
Zorientowanie na doświadczenie klienta (śledzenie i poprawa satysfakcji klienta, lojalności klienta)
Wsparcie back-office: №1
Szybkie i łatwe uruchomienie dzięki doświadczonemu personelowi
Wsparcie back-office: №1
Ciągłe, nieprzerwane działanie 24/7
Wsparcie back-office: №1
Zgodność z normami bezpieczeństwa danych PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDRP).
Wsparcie back-office: №1
Szybkość wzrostu skalowalności do 50 agentów miesięcznie
Wsparcie back-office: №1
Doskonałe rozwiązania efektywne kosztowo

Nasze nagrody i certyfikaty

Wsparcie back-office: №1

PCI DSS

Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.

Wsparcie back-office: №1

ISO 27001

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Wsparcie back-office: №1

ISO 27701 (GDPR)

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (GDPR), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.

  • Wsparcie back-office: №1
  • Wsparcie back-office: №1
  • Wsparcie back-office: №1
  • Wsparcie back-office: №1
  • Wsparcie back-office: №1

Jak zapewniamy wysoką jakość usług?

Opisanie procesów jakościowych w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności

Analizowanie wyników kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i menedżerów projektów

Organizowanie regularnych sesji informacyjnych w celu określenia obszarów, w których agenci mogą wymagać poprawy

W oparciu o analizę składamy wnioski o sesje szkoleniowe

Zdefiniowanie stylu komunikacji, który jest zgodny z marką klienta

FAQ

Czym są usługi wsparcia back-office?
Wsparcie back-office polega na wykonywaniu przez wyspecjalizowanych specjalistów wewnętrznych zadań biurowych związanych ze wsparciem i administracją, niezwiązanych z komunikacją z klientami i innymi "działaniami front-endowymi". Obejmuje to zasadniczo zarządzanie danymi, realizację zamówień, administrację korporacyjną i podobne zadania.
Dlaczego firmy zlecają na zewnątrz usługi wsparcia back-office?
Outsourcing usług wsparcia back-office może być bardzo opłacalną możliwością dla firmy, która musi zoptymalizować zużycie zasobów poprzez dostosowanie wewnętrznych procesów przepływu pracy. Firma może również po prostu nie dysponować odpowiednim personelem, podczas gdy specjaliści z zewnątrz zawsze są w stanie sprostać temu zadaniu.
Dlaczego warto wybrać Simply Contact jako dostawcę wsparcia back-office?
Simply Contact jest niezawodnym dostawcą usług back-office, który oferuje możliwości sprawdzone na rynku, docenione przez wielu klientów i może pochwalić się dobrze wykształconą grupą profesjonalistów w dziedzinie outsourcingu. Oferujemy różnorodne opcje usług, aby pomóc Ci zoptymalizować najmniejsze trybiki w ramach Twojej firmy.
Jaka jest różnica między outsourcingiem back-office a front-office?
Różnica jest zasadnicza - front-office to zadania i procesy związane z klientami, prezentacją rynkową, promocją i innymi procesami zewnętrznymi. Back-office z kolei dotyczy "zaplecza" biura - wszystkich wewnętrznych spraw, w tym papierkowej roboty, zarządzania personelem, prowadzenia rejestrów, przetwarzania danych itp.
Wsparcie back-office: №1 Wsparcie back-office: №1
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania