Wsparcie back-office, które trafia w punkt
Nowy poziom efektywności wsparcia zaplecza biurowego, dzięki któremu firmy mogą skupić się na swoich podstawowych funkcjach biznesowych
Uzyskaj wycenęZapewniamy
Wprowadzanie i przetwarzanie danych
Zbieraj, przechwytuj, przechowuj i przetwarzaj dane we właściwy sposób - zleć zadania wprowadzania danych naszym doświadczonym specjalistom, aby zaoszczędzić czas i koszty.
Zamawianie
Usługa zamawiania umożliwia Twoim klientom uzyskanie wysokiej jakości porad w zakresie wyboru produktu/usługi, znalezienia najlepszych alternatyw, a także rekomendacji dotyczących produktów powiązanych.
Wsparcie administracyjne
Administracja może być czasochłonna i uciążliwa - usługi outsourcingu back-office pomagają naprawić tę sytuację.
Wszechstronny outsourcing back-office dla każdego celu
Skoncentruj się na najważniejszych zadaniach biznesowych i zadaniach związanych z optymalizacją przepływu pracy, oszczędzając koszty i czas, podczas gdy wyspecjalizowani eksperci wykonują za Ciebie wszystkie rutynowe, ręczne czynności.
Zapewnienia Jakości (QA)
Redukcji Kosztów
Lat doświadczeń
Agentów na pokładzie
Mamy dla Ciebie pełne pokrycie
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Własne centrum szkoleniowe
Regularne raporty i analizy
Nieprzerwane operacje
Konfiguracja i utrzymanie IT
Zaufali nam
Historie sukcesu naszych klientów
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
METRO
Zadanie
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
Branża transportowa
Zadanie
Rozwinięcie zespołu obsługi klienta zewnętrznego do 90 osób w ciągu 6 miesięcy i wdrożenie standardów obsługi klienta w celu utrzymania wysokiej jakości usług.
Nasz zespół zapewnia pełne wsparcie 24/7 dla kierowców i klientów firmy. Naszymi głównymi celami w tym projekcie było szybkie uruchomienie, ustanowienie efektywnego procesu szkolenia oraz zapewnienie doskonałego monitorowania i analizy wydajności. Naszym celem jest również dostosowanie się i zachowanie elastyczności w miarę zmiany celów biznesowych i wymagań naszego klienta.
Yves Rocher
Zadanie
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Skontaktuj się z namiDlaczego warto nas wybrać?
Największe doświadczenie w różnych branżach: lotnictwo, handel detaliczny, technologie finansowe, dostawy
Doświadczenie z klientami na rynkach północnoamerykańskich i globalnych
Wielojęzyczny outsourcing procesów biznesowych do 30 języków
Zorientowanie na doświadczenie klienta (śledzenie i poprawa satysfakcji klienta, lojalności klienta)
Szybkie i łatwe uruchomienie dzięki doświadczonemu personelowi
Ciągłe, nieprzerwane działanie 24/7
Zgodność z normami bezpieczeństwa danych PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (PIMS).
Szybkość wzrostu skalowalności do 50 agentów miesięcznie
Doskonałe rozwiązania efektywne kosztowo
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Jak zapewniamy wysoką jakość usług?
Opisanie procesów jakościowych w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności
Analizowanie wyników kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i menedżerów projektów
Organizowanie regularnych sesji informacyjnych w celu określenia obszarów, w których agenci mogą wymagać poprawy
W oparciu o analizę składamy wnioski o sesje szkoleniowe
Zdefiniowanie stylu komunikacji, który jest zgodny z marką klienta
FAQ
Czym są usługi wsparcia back-office?
Dlaczego firmy zlecają na zewnątrz usługi wsparcia back-office?
Dlaczego warto wybrać Simply Contact jako dostawcę wsparcia back-office?
Jaka jest różnica między outsourcingiem back-office a front-office?
