Wielojęzyczna
obsługa klienta
Wzmocnij swoją firmę dzięki naszym wielojęzycznym usługom obsługi klienta, wspierając globalne połączenia i przewyższając oczekiwania klientów, jeden język na raz.
Wielojęzyczne wsparcie ma bezpośredni wpływ na przychody
Klienci są bardziej zadowoleni, gdy otrzymują wsparcie w swoim ojczystym języku, co sprawia, że wielojęzyczna obsługa klienta jest wymogiem dla retencji i konwersji.
klientów woli kupować od firm, które komunikują się w ich ojczystym języku
nie dokona zakupu w firmach, które nie oferują wsparcia w ich ojczystym języku
Podejście Simply Contact do wielojęzycznej obsługi klienta
Konsultanci mówiący językiem ojczystym
Nasze wielojęzyczne zespoły obsługi klienta obejmują ponad 30 języków, z konsultantami będącymi rodzimymi lub niemal rodzimymi użytkownikami języka, przeszkolonymi w zakresie Twojego produktu i tonu marki.
Tłumaczenie wspierane przez AI
Dla języków wykraczających poza nasze podstawowe pokrycie konsultantów wdrażamy tłumaczenie AI w kanałach niegłosowych z nadzorem człowieka. Ta opcja jest przeznaczona dla klientów szukających elastyczności i efektywności kosztowej.
Outsourcing wielojęzycznego call center
Wsparcie głosowe w językach Twoich klientów, obsługiwane przez przeszkolonych konsultantów zarządzających tonem, rejestrem językowym i wiedzą o produkcie. Nasze wielojęzyczne call center działa 24/7 zarówno w programach połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
Wielojęzyczna obsługa klienta dopasowana do Twoich rynków
Podziel się swoimi wymaganiami językowymi, a my zaprojektujemy model wsparcia, który obejmie Twoją globalną bazę użytkowników natywnie i na dużą skalę.
Obsługiwane kanały
Wsparcie głosowe
Czat na żywo i wiadomości w aplikacji
Media społecznościowe i zarządzanie społecznością
Komunikatory
Wielojęzyczny agent AI
Obsługujemy branże, w których wielojęzyczne wsparcie jest kluczowe operacyjnie
Podróże i lotnictwo
Zakłócenia w podróży pasażerów, zmiana rezerwacji i obsługa odszkodowań, gdzie błąd językowy podczas nieplanowanej sytuacji stanowi ryzyko dla marki i zgodności z przepisami.
FinTech i płatności
Wsparcie zapytań KYC, weryfikacja konta i korespondencja regulacyjna w ojczystym języku klienta.
SaaS i platformy cyfrowe
Onboarding, rozliczenia i interakcje związane z retencją dla globalnych baz użytkowników, gdzie słaba lokalizacja przyspiesza odpływ klientów.
Ochrona zdrowia
Komunikacja z pacjentami w ich ojczystym języku jest szczególnie ważna w przypadku starszych pacjentów, usług zdrowia psychicznego i wsparcia badań klinicznych.
E-commerce i handel luksusowy
Konsultacje przedsprzedażowe, zwroty i obsługa klientów VIP zgodna z oczekiwaniami kulturowymi każdego rynku.
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Dlaczego Simply Contact do outsourcingu wielojęzycznej obsługi klienta
Rodzimi konsultanci, nie przetłumaczone skrypty
Konsultanci są zatrudniani ze względu na dopasowanie językowe i kulturowe. Twoi klienci rozmawiają z kimś, kto rozumie ich oczekiwania, a nie tylko ich słowa.
Tłumaczenie AI dla rozszerzonego zasięgu
Tłumaczenie wspierane przez AI rozszerza nasze możliwości wielojęzyczne poza zasięg rodzimych konsultantów. Zapewnia efektywne kosztowo skalowanie bez kompromisów jakościowych typowych dla surowego tłumaczenia maszynowego.
Stabilne zespoły we wszystkich językach
Średni staż konsultanta wynosi 1,9 roku, a roczna rotacja we wszystkich zespołach językowych wynosi 2–5%. Wiedza instytucjonalna i spójność językowa pozostają w Twoim projekcie.
Jeden partner operacyjny na wszystkich rynkach
Jeden model zarządzania, jeden system kontroli jakości, jedna struktura raportowania dla każdego języka. Bez rozdrobnionych relacji z dostawcami w poszczególnych regionach.
Wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie zespoły językowe
Raportowanie oparte na Power BI z danymi o wynikach podzielonymi według języka, kanału i rynku. Pojawiające się problemy z jakością w konkretnych zespołach językowych są identyfikowane i rozwiązywane natychmiast.
Europejskie
Angielski, Włoski, Francuski, Niemiecki, Rosyjski, Ukraiński, Polski, Czeski, Hiszpański, Portugalski, Rumuński, Węgierski, Bułgarski, Niderlandzki
Bliski Wschód i Afryka Północna
Turecki, Arabski
Rozszerzony zasięg dzięki tłumaczeniu AI
Ponad 50 języków z nadzorem jakości przez człowieka
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Natywnie w ponad 30 językach, w tym we wszystkich głównych językach europejskich i arabskim. Rozszerzone do ponad 50 języków dzięki tłumaczeniu wspieranemu przez AI z nadzorem jakości przez człowieka. Konkretny zakres językowy jest potwierdzany na etapie ustalania zakresu projektu.
Rodzimi konsultanci są zatrudniani dla każdego języka i obsługują interakcje bezpośrednio. Tłumaczenie AI rozszerza zasięg na języki, w których wolumen nie uzasadnia zatrudnienia dedykowanych konsultantów. W przypadku regulowanych lub bardzo wrażliwych interakcji zawsze preferowani są rodzimi konsultanci.
Tak. Nasze wielojęzyczne call center obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące w kluczowych językach, 24/7. Kanał głosowy jest szczególnie ważny dla naszych klientów z branży turystycznej, ochrony zdrowia i FinTech.
Ujednolicony system kontroli jakości obowiązuje we wszystkich zespołach językowych. Dane o wynikach są śledzone osobno dla każdego języka, dzięki czemu problemy z jakością na konkretnych rynkach są widoczne i natychmiast rozwiązywane.
Podróże i lotnictwo, FinTech i płatności, SaaS i platformy cyfrowe, ochronę zdrowia, e-commerce i handel luksusowy oraz inne. Zakres językowy dostosowujemy do Twoich konkretnych rynków i wymogów zgodności.
W przypadku obsługi przez rodzimych konsultantów czas zależy od rekrutacji i wdrożenia i wynosi zazwyczaj 4–8 tygodni. W przypadku obsługi wspieranej przez AI rozszerzenie jest szybsze i zajmuje dni, a nie tygodnie.
Cena zależy od wymaganych języków, wolumenu na język, wykorzystywanych kanałów oraz tego, czy odpowiednia jest obsługa przez rodzimych konsultantów, czy wspierana przez AI. Rozliczenie godzinowe dla współdzielonych konsultantów przy niższych wolumenach; rozliczenie za zgłoszenie dla dedykowanej pojemności. Zakres ustalany jest przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań.
