Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №2

E-commerce Obsługa Klienta

Zleć obsługę klienta w handlu elektronicznym doświadczonemu zespołowi, który zapewni wsparcie potrzebne Twoim klientom, pomagając Ci jednocześnie osiągnąć cele biznesowe.

Skontaktuj się z nami

Simply Contact

Wielokrotnie nagradzana firma świadcząca usługi wsparcia dla sklepów internetowych.

Spełniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa i przestrzegamy norm PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 oraz RODO.

Simply Contact
Ekspertyza branżowa
Obsługa klienta w handlu elektronicznym

Dlaczego warto zlecić obsługę e-commerce na zewnątrz?

Zachowaj responsywność podczas wzrostu popytu

Zespoły zewnętrzne mogą szybko się skalować, aby obsłużyć sezonowe szczyty i nagłe wzrosty zamówień bez wpływu na czas reakcji.
Zapobiegaj porzucaniu koszyków dzięki szybkim odpowiedziom

Szybka pomoc w kwestiach dotyczących produktów, wysyłki i płatności pomaga klientom sfinalizować zakupy zamiast rezygnować z nich.
Obejmij wszystkie kanały, z których korzystają Twoi klienci

Outsourcing umożliwia spójne wsparcie e-commerce w wielu kanałach, obejmujące sklepy internetowe, platformy handlowe i serwisy społecznościowe—wszystko z jednego miejsca.

Kompleksowa obsługa klienta w zakresie e-commerce

Wsparcie związane z zamówieniami

Od śledzenia przesyłek i zwrotów po anulowanie zamówień, płatności i przetwarzanie zwrotów kosztów – szybko i dokładnie zarządzamy całym cyklem zapytań związanych z zamówieniami.

Dowiedz się więcej

Wielojęzyczne zespoły

Zapewniamy wielojęzyczną obsługę klienta w ponad 30 językach, aby pomóc markom nawiązać kontakt z klientami w całej Europie i poza nią, niezależnie od tego, gdzie robią zakupy.

Dowiedz się więcej

Usługi call center

Nasi eksperci ds. usług call center w zakresie handlu elektronicznego skutecznie zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących, zapewniając natychmiastowe wsparcie i płynną obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Wsparcie klienta wspomagane sztuczną inteligencją

Sztuczna inteligencja pomaga nam szybciej rozwiązywać rutynowe pytania, optymalizować czas pracy agentów i radzić sobie ze wzrostem zapotrzebowania w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta lub wyprzedaże.

Dowiedz się więcej

Pomoc administracyjna

Zajmujemy się niezbędnymi, ale czasochłonnymi zadaniami, takimi jak aktualizacja zamówień, modyfikacja ustawień konta lub rozpatrywanie spraw dotyczących zwrotów, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozwoju.

Dowiedz się więcej

Obsługa czatu na żywo i poczty elektronicznej

Nasi agenci obsługują rozmowy w czasie rzeczywistym we wszystkich kluczowych kanałach, zapewniając klientom spójną obsługę niezależnie od tego, czy dzwonią, czatują czy wysyłają e-maile.

Operacje wsparcia e-commerce, które można zlecić na zewnątrz

Zapytania dotyczące zamówień

✓ Pomoc przed i po sprzedaży
✓ Informacje dotyczące wysyłki i śledzenia przesyłki
✓ Zarządzanie anulowaniem zamówień i zwrotami produktów
✓ Pomoc w zakresie płatności i zwrotów
Kwestie związane z użytecznością

✓ Problemy z logowaniem
✓ Pomoc w nawigacji
✓ Dodawanie/usuwanie funkcji
✓ Modyfikacje ustawień powiadomień
Rozwiązywanie problemów technicznych

✓ Komplikacje związane ze zwrotem kosztów
✓ Usługi windykacyjne
✓ Konfiguracja systemu
✓ Zarządzanie złożonymi zgłoszeniami

Wszechstronne i skalowalne wsparcie e-commerce

Zadowolony klient to lojalny klient, a wyjątkowa obsługa klienta w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Simply Contact zapewnia kompleksowe, kompleksowe rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które zwiększają satysfakcję klientów, napędzają sprzedaż i sprzyjają długotrwałej lojalności. Dzięki sprawdzonym osiągnięciom pomagamy firmom przekształcić doskonałą obsługę w trwałe relacje.

12+

Lata doświadczenia

20+

Obsługiwane języki

700+

Agenci na pokładzie

80%+

Satysfakcja klienta (CSAT)

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №6

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №7

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №8

Zleć obsługę e-commerce zaufanemu dostawcy

Zapewnij całodobową obsługę klienta we wszystkich kanałach bez obciążania swojego zespołu.

Skontaktuj się z nami

Współpraca z wiodącymi platformami e-commerce

Obsługujemy wszystkie główne platformy e-commerce, zapewniając obsługę klienta WooCommerce, Magento, BigCommerce, Shopify i innych. Nasze zespoły są przeszkolone do pracy w ramach istniejącego systemu, zapewniając płynną integrację, szybsze wdrażanie i sprawną obsługę zgłoszeń klientów bez zakłócania działalności firmy.

Wielokanałowa i wielojęzyczna obsługa klienta dla Twojego sukcesu

Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów...

Sieci społecznościowe
Komunikatory
Telefon
E-mail
Czaty
Boty

Simply

Wybierasz.

...w ponad 30 językach.

Hello! How can I help you?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №14

Witam! W czym mogę pomóc?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №15

Доброго дня! Чим я можу допомогти?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №16

Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №17

¡Hola! ¿En qué puedo servirle?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №18

Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №19

Salve! Come posso aiutarla?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №20

Dlaczego warto wybrać nas?

Sprawdzona wiedza specjalistyczna w zakresie e-commerce

Ponad 12 lat praktycznego doświadczenia we wspieraniu marek e-commerce, takich jak Yves Rocher i METRO.

Działalność w regionie przybrzeżnym

Działamy w sześciu krajach Europy – Polsce, Wielkiej Brytanii, Bułgarii, Rumunii, Ukrainie i Mołdawii – aby zapewnić lepszy zasięg i odporność operacyjną.

Bezpieczeństwo zaprojektowane od podstaw

Spełniamy normy PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701, aby zapewnić ochronę danych klientów i płatności.

Wsparcie wspomagane sztuczną inteligencją

Wykorzystanie chatbotów, botów głosowych, tłumaczeń w czasie rzeczywistym i innych narzędzi obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, które usprawniają wsparcie we wszystkich kanałach.

Koncentracja na CX

Nieustannie monitorujemy i poprawiamy wskaźniki CSAT i NPS, aby zwiększać lojalność i satysfakcję klientów.

Skalowalne wsparcie e-commerce

W sezonie szczytowym zwiększ liczbę pracowników działu wsparcia do 50 przeszkolonych agentów miesięcznie.

Szybkie uruchomienie

Szybka konfiguracja projektu wraz z dedykowanym wdrożeniem i szkoleniem, aby zapewnić płynne uruchomienie.

Dostępność przez całą dobę

Obsługa klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów internetowych.

Efektywność kosztowa

Elastyczne rozwiązania, które obniżają koszty ogólne bez utraty jakości.

Obsługa klienta w e-commerce, która przynosi rezultaty

Masz pytania? Wypełnij formularz, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.

Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.

Skontaktuj się z nami

Zapewniamy kompleksową obsługę

Gwarantujemy pełny cykl obsługi. Niezależnie od wyzwań, jakie mogą pojawić się podczas realizacji projektu—od jego uruchomienia po eksploatację—zapewniamy kompleksową obsługę.

Zapewnienie jakości

Rekrutacja

Wewnętrzne centrum szkoleniowe

Regularne raportowanie i analizy

Nieprzerwane działanie

Konfiguracja i konserwacja sprzętu IT

Nasze ramy dotyczące uruchamiania projektów

W dziewięciu krokach uruchamiamy obsługę klienta w zakresie e-commerce. Koncentrujemy się na stworzeniu płynnego przebiegu projektu i zapewnieniu najlepszej możliwej obsługi dostosowanej do wymagań klienta.

Rozpoczęcie
1tydzień
2tygodnie
2-3tygodnie
4-5tygodni

Utworzenie grupy wdrożeniowej

Przydzielenie kierownika projektu

Opracowanie programu szkoleniowego

Rekrutacja i zatrudnienie agentów

Szkolenie kierowników i agentów

Przeprowadzenie okresu próbnego i osadzenie agentów

Wdrożenie standardowych procedur operacyjnych

Utworzenie grupy wdrożeniowej

Opracowanie programu szkoleniowego

Szkolenie kierowników i agentów

Wdrożenie standardowych procedur operacyjnych

Przydzielenie kierownika projektu

Rekrutacja i zatrudnienie agentów

Przeprowadzenie okresu próbnego i osadzenie agentów

Opinie

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

Marina Voloshina

Kierownik Działu Marketingu Klienta

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Olga Syomkina

Specjalista ds. Doświadczeń Klienta

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №44

Wizz Air i Simply Contact rozpoczęły współpracę i uruchomiły projekt w zakresie obsługi klienta w styczniu 2020 roku. Portfolio współpracy opiera się na operacjach call center, obsłudze pisemnych zapytań, usługach czatu w czasie rzeczywistym i obsłudze rezerwacji grupowych. W trakcie trwania projektu Simply Contact przetwarzało połączenia i zapytania w różnych językach - angielskim, włoskim, francuskim, niemieckim, polskim, węgierskim, rumuńskim, rosyjskim, arabskim i ukraińskim. Podczas naszej wspólnej pracy Simply Contact dowiódł, że jest niezawodnym i elastycznym partnerem, który zawsze jest gotowy wspierać nas w rozwiązywaniu dodatkowych wyzwań. Simply Contact dąży do osiągnięcia swoich celów poprzez ciągłe poszukiwanie kreatywnych i innowacyjnych pomysłów i rozwiązań.

Ewa Danecka

Kierownik działu Obsługi Klienta

Dzięki pracy Simply Contact udało się zwiększyć wskaźnik Net Promoter Score oraz utrzymać klientów. Firma ustanowiła efektywny proces pracy dzięki doskonałemu partnerstwu i przejrzystej komunikacji. Wysoka jakość pracy zespołu stworzyła solidne podstawy do długoterminowej współpracy.

Corissa Leong

Starszy Wiceprezes ds. Ludzi i Kultury, firma z branży technologii turystycznych

Skontaktuj się z nami

FAQ

Czym jest obsługa klienta w handlu elektronicznym?

Obsługa klienta w handlu elektronicznym pomaga kupującym online na każdym etapie procesu zakupowego—przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Łączy w sobie wyszkolonych agentów, wydajne procesy pracy i odpowiednie narzędzia, które pozwalają odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i zapewniać płynną obsługę we wszystkich kanałach wsparcia.

Jak zarządzać obsługą klienta w sklepie internetowym?

Potrzebna jest odpowiednia kombinacja ludzi, procesów i technologii. Obejmuje to rekrutację i szkolenie wykwalifikowanych agentów, integrację platform pomocy technicznej lub narzędzi CRM oraz stałe monitorowanie wydajności. Współpraca z doświadczonym dostawcą usług outsourcingowych ułatwia skalowanie, redukcję kosztów i utrzymanie jakości usług.

Ile kosztuje outsourcing obsługi klienta w e-commerce?

Ceny zależą od zakresu usług – takich czynników jak godziny wsparcia, liczba języków i wykorzystywane kanały komunikacji (czat, telefon, e-mail). Z naszego doświadczenia wynika, że outsourcing może obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 70% w porównaniu z prowadzeniem własnego zespołu. Oferujemy indywidualne wyceny dostosowane do potrzeb i wielkości Twojej firmy.

Dlaczego warto zlecić obsługę e-commerce na zewnątrz?

Outsourcing zapewnia szybki dostęp do wykwalifikowanych specjalistów, obsługę w wielu językach i dostępność przez całą dobę, 7 dni w tygodniu—bez konieczności zarządzania zespołami wewnętrznymi. To sprawdzony sposób na zmniejszenie kosztów ogólnych, poprawę szybkości reakcji i spełnienie rosnących oczekiwań klientów w zakresie e-commerce.

Czy zapewniacie wielojęzyczną obsługę klienta w zakresie e-commerce?

Simply Contact zapewnia wielojęzyczną obsługę w ponad 30 językach na kluczowych rynkach europejskich i światowych. Najczęściej wybierane języki to angielski, niemiecki, francuski, polski, hiszpański i włoski, ale dostosowujemy się do lokalizacji i potrzeb Twoich odbiorców.

Jak szybko Simply Contact może uruchomić mój projekt wsparcia?

Zazwyczaj uruchamiamy projekty wsparcia e-commerce w ciągu czterech do pięciu tygodni. Oto jak wygląda ten proces:

- Tydzień 1: Utworzenie zespołu wdrożeniowego i wyznaczenie dedykowanego kierownika projektu

- Tydzień 2: Opracowanie programu szkoleniowego dostosowanego do Twojej marki

- Tygodnie 2–3: Rekrutacja i zatrudnienie agentów posiadających odpowiednie umiejętności językowe i branżowe

- Tygodnie 4–5: Szkolenie menedżerów i agentów, przeprowadzenie fazy testowej (nesting), a następnie uruchomienie standardowych operacji

Takie ustrukturyzowane podejście gwarantuje, że Twój zespół wsparcia będzie w pełni przygotowany do zapewnienia wysokiej jakości usług od pierwszego dnia.

Nasze nagrody & certyfikaty

PCI DSS

Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.

ISO 27001

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №48

ISO 27701

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.

Obsługa klienta w handlu elektronicznym: №49

HIPAA

HIPAA to amerykańskie prawo, które ustanawia surowe standardy ochrony danych osobowych dotyczących zdrowia (PHI). Simply Contact uzyskało zgodność z wymogami HIPAA, zapewniając ochronę wrażliwych danych oraz przestrzeganie standardów prywatności i bezpieczeństwa w branżach takich jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia i technologie medyczne.