Skaluj operacje i zachowaj pełną kontrolę dzięki partnerowi Travel BPO, który wspólnie z Tobą odpowiada za wyniki CX. Obsługujemy wszystko — od zapytań dotyczących rezerwacji i anulacji po zarządzanie programami lojalnościowymi oraz pilne zakłócenia w podróży.
Ponad 12 lat doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu operacji obsługi klienta dla globalnych marek z branży lotniczej, fintech, ochrony zdrowia i wielu innych. Oto, co robi różnicę.
Gotowość operacyjna na wypadek zakłóceń
Zakłócenia operacyjne nie są problemem dla dobrze zaprojektowanych systemów obsługi — problemem są nieprzygotowane. Nasze zespoły są odpowiednio przeszkolone i zorganizowane, aby obsługiwać nagłe wzrosty wolumenu bez pogorszenia jakości usług.
Wielojęzyczna obsługa w całej Europie i poza nią
Obsługa w języku angielskim i kluczowych językach europejskich, świadczona przez zespoły doskonale znające oczekiwania klientów branży turystycznej na różnych rynkach. Zapewniamy outsourcing obsługi klienta w branży turystycznej dla globalnych organizatorów turystyki, OTA i linii lotniczych, zachowując ten sam poziom dyscypliny operacyjnej niezależnie od typu klienta.
Skalowalność bez spadku jakości
Pula przeszkolonych agentów dostępnych od ręki, z możliwością skalowania zespołu w szczycie sezonu. Szybkie zwiększanie mocy operacyjnych bez kompromisów w zakresie zgodności z wymaganiami, tonu komunikacji czy rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie to powód, dla którego Simply Contact jest konsekwentnie uznawany za jednego z najlepszych partnerów outsourcingowych w obszarze CX dla branży turystycznej i hotelarskiej.
AI wdrażane tam, gdzie przynosi wymierne rezultaty
Nie automatyzacja dla samej automatyzacji, lecz narzędzia AI dobierane i integrowane na podstawie konkretnych wąskich gardeł operacyjnych oraz jasno określonych celów ROI.
Możliwości
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta i możliwości
Kompleksowe rozwiązania end-to-end stworzone z myślą o zwiększaniu satysfakcji klientów, poprawie efektywności i skalowaniu działalności przy jednoczesnym osiąganiu wymiernych rezultatów.
Wielojęzyczna obsługa klienta
Oferujemy wielojęzyczną obsługę klienta w języku Twoich klientów — zapewniając całodobową obsługę w ponad 30 językach za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, czatu na żywo i mediów społecznościowych.
Rekrutacja i szkolenie agentów
Nasze usługi rekrutacji i szkolenia agentów pomagają skalować zespoły dzięki pozyskiwaniu talentów, selekcji kandydatów, wdrożeniu oraz ciągłym szkoleniom dostosowanym do Twojego produktu i branży.
Obsługa klienta oparta na AI
Zapewniamy obsługę klienta opartą na AI, która optymalizuje operacje dzięki automatyzacji obsługującej rutynowe zgłoszenia oraz najnowocześniejszym rozwiązaniom AI dla obsługi klienta.
Analityka i analiza wyników
Otrzymujesz konfigurowalne raporty w czasie rzeczywistym oraz inteligentną analitykę, które pomagają poprawiać jakość obsługi klienta i usprawniać podejmowanie decyzji.
Zapewnienie jakości i monitoring
Zapewniamy kontrolę jakości i monitoring, które zwiększają niezawodność dzięki ciągłemu monitorowaniu wyników, przestrzeganiu SLA oraz optymalizacji procesów w celu utrzymania najwyższych standardów obsługi.
Our mission
Zawsze z przyjemnością rozmawiam z liderami, którzy chcą, aby CX przynosił ich organizacji większą wartość — komercyjnie, operacyjnie i kulturowo.
Jerry Angrave, CCXP i konsultant CX, specjalista ds. mapowania ścieżki klienta i dostępności; przewodniczący forów doradczych CX w Virgin Atlantic i Birmingham Airport
Obejmujemy całą branżę turystyczną scenariusze obsługi klienta
Obsługa zakłóceń
Zmiana rezerwacji po odwołaniu
Pomoc w przypadku opóźnień
Komunikacja z pasażerami w czasie rzeczywistym
Zwroty kosztów i odszkodowania
Sprawy wymagające odstępstw od standardowej polityki
Zwroty związane z ubezpieczeniem
Roszczenia regulacyjne i formalne spory
Outsourcing obsługi rezerwacji podróżnych przez call center
Rezerwacje grupowe i wieloodcinkowe
Nieudane płatności
Zmiany i podwyższenie standardu w ostatniej chwili
Bagaż
Zagubiony lub opóźniony bagaż
Roszczenia dotyczące złożonych tras
Koordynacja między wieloma przewoźnikami
Obsługa klientów premium i spraw wymagających indywidualnego podejścia
Koordynacja obsługi podróżnych VIP
Prośby medyczne i sytuacje awaryjne
Organizacja udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami
Zgodność z przepisami i sprawy urzędowe
Zapytania od organów regulacyjnych
Dokumentacja związana z postępowaniami sądowymi
Obsługa formalnych skarg
Co zyskujesz dzięki outsourcingowi obsługi klienta w branży turystycznej
Firmy z branży lotniczej i turystycznej działają pod stałą presją: nieprzewidywalne zakłócenia, gwałtowne sezonowe wzrosty popytu, rygorystyczne wymogi regulacyjne oraz pasażerowie oczekujący szybkich i trafnych odpowiedzi w najważniejszych momentach. Simply Contact tworzy inteligentne, wyspecjalizowane operacje obsługi klienta dostosowane do specyfiki tej branży, łącząc zespoły przeszkolone w zakresie travel, ustrukturyzowane zarządzanie operacyjne oraz AI wbudowaną w procesy. Pozwala to obniżyć całkowity koszt obsługi, jednocześnie chroniąc jakość doświadczeń klientów i zgodność z wymogami.
13+
Lata doświadczenia
30+
Języki
850+
Agenci
80%
Utrzymywany poziom CSAT
Zleć outsourcing usług call center dla branży turystycznej i podnieś jakość obsługi klienta
Podziel się swoimi wymaganiami i informacjami o firmie, a nasz zespół przygotuje ofertę uwzględniającą Twoje potrzeby.
Możliwości AI i automatyzacji w outsourcingu obsługi klienta
Asystent agenta oparty na AI (copilot)
Tłumaczenie na żywo czatów, wiadomości e-mail i oficjalnych roszczeń
RPA do rozpoznawania dokumentów i obliczania odszkodowań
Dodawanie SSR do rezerwacji grupowych
Niestandardowe rozwiązania automatyzacyjne dopasowane do wymagań operacyjnych
Nasi klienci
Zaufali nam globalni liderzy
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
Poziom 1
PCI DSS
Przestrzegamy standardowych zasad bezpiecznego przetwarzania płatności kartami kredytowymi i debetowymi, chroniąc dane płatnicze klientów podczas każdej transakcji.
Certyfikowany
ISO 27001
Wdrożyliśmy odpowiednie środki ochrony i zarządzania poufnymi informacjami — bezpieczeństwo danych traktujemy jako priorytet w codziennych operacjach.
Certyfikowany
ISO 27701
Priorytetem jest ochrona prywatności — przetwarzamy dane osobowe w sposób w pełni zgodny z wymogami RODO i zapewniający bezpieczeństwo informacji.
Zgodny z przepisami
HIPAA
W pełni zgodne ze standardami HIPAA w zakresie przetwarzania danych dotyczących zdrowia i informacji medycznych — kluczowe dla klientów z sektora ochrony zdrowia, ubezpieczeń i technologii medycznych.
Zawsze z przyjemnością rozmawiam z liderami, którzy chcą, aby CX przynosił ich organizacji większą wartość — komercyjnie, operacyjnie i kulturowo.
