Usługi BPO i Call Center dla Branży Turystycznej
Skaluj operacje i zachowaj pełną kontrolę z partnerem BPO, który współodpowiada za wyniki CX. Obsługujemy wszystko: od zapytań rezerwacyjnych i anulacji po zarządzanie programami lojalnościowymi i nagłe zakłócenia podróży.
Skontaktuj sięDlaczego firmy turystyczne wybierają Simply Contact
-
Gotowość operacyjna na zakłócenia
Nieregularne operacje nie niszczą dobrych systemów wsparcia — niszczą te nieprzygotowane. Nasze zespoły są wyszkolone i skonstruowane tak, by absorbować skoki wolumenu bez pogorszenia jakości usług.
-
Wielojęzyczna obsługa w Europie i poza nią
Wsparcie w języku angielskim i kluczowych językach europejskich, realizowane przez zespoły z głęboką znajomością oczekiwań klientów z różnych rynków. Świadczymy outsourcing obsługi klienta w turystyce dla globalnych touroperatorów, OTA i linii lotniczych z taką samą dyscypliną operacyjną we wszystkich typach klientów.
-
Skalowalność bez utraty jakości
Pula przeszkolonych agentów dostępnych natychmiast, skalowalna w sezonie szczytowym. Szybki rozruch bez kompromisów w zakresie zgodności, tonu i rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie — to dlatego Simply Contact jest stale oceniany jako jeden z najlepszych partnerów outsourcingowych w CX dla branży turystycznej i hotelarskiej.
-
AI tam, gdzie generuje mierzalny wpływ
Nie automatyzacja dla samej automatyzacji, lecz narzędzia AI dobrane i wdrożone pod kątem konkretnych wąskich gardeł operacyjnych z jasno określonymi celami ROI.
Dedykowany outsourcing call center dla turystyki — pełen zakres usług
-
Wielokanałowa obsługa klienta (telefon, e-mail, chat, social media, komunikatory)
-
Zarządzanie zakłóceniami i nieregularnymi operacjami
-
Przebooking, zwroty, vouchery i odszkodowania na dużą skalę
-
Opóźnienie, zagubienie, uszkodzenie bagażu i obsługa roszczeń
-
Obsługa biurka grupowego
-
Operacje back-office
-
Relacje z klientem i retencja
-
Sprawy urzędowe (organy regulacyjne i sądy)
Rada Doradcza: Niezależna ekspertyza CX na żądanie
Zawsze chętnie rozmawiam z liderami, którzy chcą, by CX pracował ciężej dla ich organizacji — pod względem komercyjnym, operacyjnym i kulturowym.
Jerry AngraveCCXP i Konsultant CX, Specjalista ds. Mapowania Podróży i Dostępności; Przewodniczący CX Advisory Forums w Virgin Atlantic i Birmingham Airport
Pełen zakres scenariuszy obsługi klienta w turystyce
Nasze usługi BPO dla turystyki są zbudowane pod kątem środowisk wysokiego ciśnienia i rygorystycznej zgodności, w których każda interakcja ma wagę operacyjną i wizerunkową.
Obsługa zakłóceń
✓ Przebooking po odwołaniach
✓ Pomoc w trakcie opóźnień
✓ Komunikacja z pasażerami w czasie rzeczywistym
Zwroty i odszkodowania
✓ Przypadki wyjątków od polityki
✓ Zwroty związane z ubezpieczeniem
✓ Roszczenia regulacyjne i formalne spory
Outsourcing call center rezerwacji turystycznych
✓ Rezerwacje grupowe i wieloetapowe
✓ Nieudane płatności
✓ Zmiany w ostatniej chwili i ulepszenia
Bagaż
✓ Zagubiony lub opóźniony bagaż
✓ Złożone roszczenia trasowe
✓ Koordynacja z wieloma przewoźnikami
Przypadki premium i specjalne
✓ Koordynacja podróży VIP
✓ Prośby medyczne i kryzysowe
✓ Obsługa osób z niepełnosprawnościami
Zgodność i sprawy urzędowe
✓ Zapytania od organów regulacyjnych
✓ Dokumentacja sądowa
✓ Obsługa formalnych skarg
Co zyskujesz z outsourcingiem call center w turystyce
Linie lotnicze i firmy turystyczne działają pod ciągłą presją: nieprzewidywalne zakłócenia, gwałtowne sezonowe wahania popytu, ścisłe wymogi regulacyjne i pasażerowie oczekujący szybkich, precyzyjnych odpowiedzi w najważniejszych momentach. Simply Contact buduje inteligentne operacje wsparcia skoncentrowane na turystyce — łącząc zespoły wyszkolone branżowo, ustrukturyzowane zarządzanie operacyjne i AI wbudowane w przepływy pracy, by obniżyć całkowity koszt posiadania przy jednoczesnej ochronie doświadczenia klienta i zgodności.
szacowane oszczędności dzięki redukcji kosztów przez technologię
poprawa czasu przetwarzania spraw dzięki asystentowi AI dla agentów
redukcja AHT osiągnięta przy RPA
obsługa szczytowa przy stabilnej realizacji przez cały sezon
Podziel się wymaganiami i danymi firmy, a nasz zespół przygotuje propozycję dopasowaną do Twoich potrzeb.
Skontaktuj sięWspieramy firmy turystyczne na każdym etapie wzrostu
Współpracujemy z liniami lotniczymi, OTA, firmami zarządzającymi podróżami i usługami czarterowymi w cyklach wzrostu i transformacji:
- Szybkie skalowanie i ekspansja floty lub rynku, w tym wielojęzyczna
- Kontrola kosztów w modelach operacyjnych o dużym wolumenie i niskich marżach
- Wsparcie premium dla podróżnych o wysokiej wartości
- Launche marek, rebrandingi i migracje platform
- Fuzje, przejęcia i integracje grupowe
Obsługa skoków popytu z pewności siebie
Popyt na obsługę klienta nie jest stały przez cały rok, a my jesteśmy zbudowani, by sobie z tym radzić. Skalujemy z pewnością i kontrolą — niezależnie czy to wysoki sezon, skoki na konkretnych rynkach, czy nagłe zakłócenia.
Szybka adaptacja
Szybko wdrażamy i szkolimy dodatkowych agentów bez obniżania jakości.
Sprawdzone procesy
Nasze przetestowane przepływy pracy pozwalają efektywnie skalować, utrzymując wysoką wydajność podczas skoków wolumenu.
Dwujęzyczni agenci
Część naszych agentów sprawnie przełącza się między dwoma językami, zwiększając pokrycie i efektywność kosztową jednocześnie.
Wsparcie mieszane
W razie potrzeby agenci mogą przełączać się między połączeniami, chatami i innymi kanałami, zapewniając pełne wykorzystanie.
Możliwości AI i automatyzacji w outsourcingu obsługi klienta w turystyce
-
Wdrożenie chatbotów i botów głosowych
-
Asystent agenta wspomagany AI (copilot)
-
Tłumaczenie na żywo dla chatów, e-maili i oficjalnych roszczeń
-
RPA do rozpoznawania dokumentów i kalkulacji odszkodowań
-
Dodawanie SSR dla rezerwacji grupowych
-
Rozwiązania automatyzacji na zamówienie według wymagań operacyjnych
Co czyni nas wiarygodnym partnerem BPO dla turystyki
13+ lat doświadczenia w outsourcingu obsługi klienta w turystyce
10+ europejskich języków obsługiwanych przez dedykowane zespoły, w tym agenci dwujęzyczni
Biegłość w systemach: Amadeus · Sabre · Navitaire · Gabriel
Możliwości rozruchu: do 50 agentów miesięcznie
Certyfikaty bezpieczeństwa danych: PCI DSS · ISO 27001 · ISO 27701
Pełna end-to-end odpowiedzialność operacyjna: rekrutacja, szkolenia wewnętrzne, QA, konfiguracja IT, raportowanie i nieprzerwana realizacja
Wyróżnione case studies
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
Skontaktuj się z nami
FAQ
Jakie usługi outsourcingu dla branży turystycznej świadczy Simply Contact?
Czy zapewniacie call center obsługi klienta dla agencji turystycznych?
Czy obsługujecie lotniskowy i lotniczy call center outsourcing na dużą skalę, w tym podczas nieregularnych operacji?
Czy oferujecie usługi BPO dla firm zarządzania destynacjami i touroperatorów?
Jak obsługujecie outsourcing rezerwacji dla branży turystycznej i podróżniczej przez wiele kanałów?
Jak obsługujecie zmiany w ostatniej chwili i sytuacje awaryjne?
Jak obsługujecie anulacje, zwroty i sprawy odszkodowawcze?
Czy zapewniacie outsourcing call center turystycznego 24/7?
Jakie są ceny Simply Contact?
Jak szybko możecie wystartować i jak wygląda proces wdrożenia?
