Obsługa klienta
oparta na AI
Automatyzacja i AI pomagają naszym zespołom wsparcia szybko zajmować się powtarzalnymi, czasochłonnymi zadaniami, uwalniając konsultantów do świadczenia ludzkiego i empatycznego wsparcia. Efektem jest łatwiejsza komunikacja dla Twoich klientów i mądrzejsze oszczędności dla Ciebie.
Wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta
Doskonała obsługa klienta buduje lojalność i napędza sprzedaż, ale tradycyjne wsparcie nie zawsze spełnia dzisiejsze oczekiwania. Nasza obsługa klienta wspierana przez AI zamienia rutynowe interakcje w spersonalizowane doświadczenia, dzięki czemu klienci czują się doceniani, a satysfakcja rośnie.
Bezproblemowe rozwiązania obsługi klienta wspierane przez AI
Nie wierzymy w uniwersalne rozwiązania AI dla wszystkich. Zamiast tego dostarczamy usługi obsługi klienta, w których AI jest wprowadzana w sposób dopasowany do Twoich celów.
Chatbot AI
Wykorzystujemy chatbota AI do natychmiastowego rozwiązywania rutynowych zapytań, zmniejszając obciążenie konsultantów i przyspieszając wsparcie. Chatbot, działający przez stronę internetową lub komunikator, czerpie odpowiedzi z połączonej bazy wiedzy i umożliwia przekazanie rozmowy do konsultanta na żywo, tworzenie zgłoszeń w Jira oraz szybki czas odpowiedzi.
Bot głosowy
Bot głosowy obsługuje do 70% połączeń bez udziału człowieka. Obsługuje wiele języków dzięki tłumaczeniu w czasie rzeczywistym i eskaluje złożone przypadki do konsultantów na żywo. Pomaga to rozszerzyć zasięg, skrócić czas oczekiwania i utrzymać jakość na dużą skalę.
Platforma QA
Wzmacniamy kontrolę jakości dzięki AI, która analizuje ponad 10 razy więcej interakcji na godzinę niż ręczne kontrole. AI wychwytuje trendy, przewiduje wskaźniki satysfakcji i dostarcza informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym. Efektem jest poprawa wyników konsultantów i spójność na wszystkich poziomach.
Asystent AI oparty na bazie wiedzy
Nasi konsultanci wykorzystują AI, aby szybko znajdować dokładne odpowiedzi pobierane bezpośrednio z Twoich wewnętrznych narzędzi, takich jak Google Drive, SharePoint czy Notion. Asystent proponuje kolejne kroki, podaje źródła i dostosowuje odpowiedzi do tonu komunikacji, co zwiększa szybkość i jakość odpowiedzi.
Automatyzacja odpowiedzi i tłumaczenie AI
Automatyzacja pomaga nam obsługiwać powtarzalne zgłoszenia w e-mailu, czacie i mediach społecznościowych, skracając czas rozwiązywania spraw, zwiększając CSAT i obniżając koszty. Wbudowane tłumaczenie umożliwia bezproblemowe wsparcie wielojęzyczne bez zwiększania liczby konsultantów.
Symulacja AI do szkolenia konsultantów
Przyspieszamy wdrożenie konsultantów dzięki symulacjom scenek rodzajowych wspieranym przez AI. Realistyczne, wielojęzyczne rozmowy przygotowują konsultantów do prawdziwych scenariuszy. Oznacza to szybsze wdrożenie, lepsze przygotowanie i spójną jakość.
Telefonia wspierana przez AI
Nasze wsparcie głosowe zawiera wbudowane funkcje AI, takie jak transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania połączeń, inteligentne kierowanie i wykrywanie sentymentu. Te funkcje pomagają nam szybciej rozwiązywać problemy i ujawniać wnioski poprawiające wyniki.
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Poznaj możliwości AI i zacznij przekształcać swoją obsługę klienta już dziś
Dowiedz się, jak wdrożyć obsługę klienta wspieraną przez AI w swojej firmie — zostaw zapytanie, a nasz zespół przygotuje spersonalizowaną ofertę.
Skontaktuj się z namiWdróż sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, jeśli...
Masz duży wolumen zgłoszeń, ale nie możesz powiększyć zespołu
Potrzebujesz nieprzerwanego wsparcia bez kosztów pełnego zatrudnienia
Wchodzisz na nowe rynki i nie znasz oczekiwanego wolumenu zgłoszeń
Napotykasz proste zapytania, które najlepiej obsłużą boty
Chcesz obsługiwać klientów globalnie bez zespołu wielojęzycznego
Chcesz odciążyć swój zespół od powtarzalnych zadań
Chcesz zdywersyfikować swoją ofertę usług
Chcesz dodać obsługę klienta w rzadkich językach
Liczba zapytań w rzadkich językach jest niska lub zmienna
Nasz proces wdrażania AI w obsłudze klienta
Wdrożenie AI w obsłudze klienta oznacza wykorzystanie najnowocześniejszej technologii, by podnieść standardy obsługi i efektywność operacyjną. Oto krótki przegląd strategicznych kroków, które podejmujemy, aby wzmocnić Twoją obsługę klienta dzięki AI.
Identyfikacja potrzeb i wybór narzędzi AI
Negocjacje i zawarcie umowy
Planowanie integracji AI i przygotowanie danych
Integracja rozwiązania i testowanie
Szkolenie AI i okres pilotażowy
Uruchomienie i wdrożenie
Ciągła ocena i optymalizacja
Korzyści z obsługi klienta wspieranej przez AI
Wzmocniona wartość oferty
Przekształć interakcje z klientami w okazje zwiększające zarówno satysfakcję klientów, jak i prestiż Twojej marki.
Wzmocnienie Twojego zespołu
Zapewnij swoim konsultantom zaawansowane narzędzia i zasoby, by podnieść jakość obsługi i satysfakcję z pracy.
Wsparcie operacyjne
Wspieraj i usprawniaj procesy obsługi klienta, zapewniając płynne, efektywne codzienne działanie.
Transformacja strategii obsługi
Przekształć swoją obsługę klienta z tradycyjnego ograniczania kosztów w innowacyjny, zorientowany na wyniki motor napędzający rozwój biznesu.
Cykl ciągłego doskonalenia
Regularnie oceniaj i udoskonalaj swoje procesy AI, aby dostosować je do zmieniających się celów biznesowych i wymagań rynku.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
AI wzmacnia obsługę klienta, ale nie zastępuje w pełni ludzkich konsultantów. Skutecznie obsługuje rutynowe zapytania, automatyzuje odpowiedzi i poprawia szybkość obsługi. Jednak ludzcy konsultanci pozostają niezbędni w złożonych sprawach, interakcjach emocjonalnych i kluczowym rozwiązywaniu problemów. Dla najlepszych wyników sugerujemy zlecenie obsługi klienta wspieranej przez AI firmie, która ma doświadczenie również w tradycyjnym wsparciu.
Koszty wdrożenia różnią się w zależności od złożoności rozwiązania, potrzeb integracyjnych i wolumenu użycia. Wydatki obejmują konfigurację, szkolenie i bieżące utrzymanie. Choć AI obniża koszty pracy i poprawia efektywność, cena zależy od czynników takich jak zaawansowanie chatbota, możliwości bota głosowego, funkcje generatywnej AI oraz wymagane wsparcie językowe.
Nasze rozwiązania AI obsługują wiele języków i mogą być dostosowane do rzadkich języków. Tłumacze wspierane przez AI i wielojęzyczne chatboty pomagają firmom zapewniać bezproblemową obsługę klienta w różnych regionach bez konieczności posiadania całego zespołu wielojęzycznego.
Różne firmy oferujące obsługę klienta wspieraną przez AI mają własne procesy wdrażania sztucznej inteligencji. W Simply Contact proces ten trwa około 6 do 8 tygodni. Obejmuje identyfikację potrzeb, wybór technologii, integrację rozwiązań, szkolenie zaufanych modeli AI, testowanie i uruchomienie. Ciągła optymalizacja zapewnia, że AI pozostaje zgodna z rozwijającymi się celami biznesowymi.
