Usługi
wsparcia klienta
Zbuduj zespół wsparcia, który zna Twój produkt i działa 24/7 na wszystkich kanałach. Projektujemy model obsługi dopasowany do Twojej firmy, łącząc automatyzację opartą na AI z uporządkowanymi procesami — dla wysokiej jakości, elastycznego skalowania i kontroli kosztów.
Wsparcie nastawione na wyniki, które przynosi realny efekt
Jak najkrótszy średni czas obsługi
Cenimy czas Twoich klientów. Dlatego skupiamy się na obniżaniu AHT poprzez eliminację przestojów — automatyzacja, skuteczne zarządzanie wiedzą i zdyscyplinowane procesy pozwalają nam obniżyć AHT naszym klientom nawet o 30%.
Szybsze wdrożenie w przypadku złożonych produktów
Nasi konsultanci osiągają pełną produktywność znacznie szybciej niż w tradycyjnych modelach BPO dzięki szkoleniom dostosowanym do branży i uporządkowanemu wdrożeniu.
Stabilne zespoły, które chronią wiedzę o marce
Niska rotacja konsultantów (zaledwie 5%) pozwala zachować wiedzę o produkcie i kontekst klienta, zmniejszając liczbę powtórnych kontaktów i koszty ponownych szkoleń.
Prawdziwa przejrzystość wyników
Nasza analityka w czasie rzeczywistym zastępuje statyczne raporty miesięczne, dzięki czemu od razu widzisz, co wpływa na CSAT, koszty i ryzyko operacyjne.
Wsparcie w liczbach
Dzięki ponad 12 latom doświadczenia zamieniliśmy outsourcing obsługi klienta w mierzalną wartość.
Redukcja kosztów
Optymalizacja zatrudnienia i automatyzacja rutynowych procesów
Satysfakcja klientów
Szkolimy konsultantów, by dostarczali rozwiązania, a nie tylko odpowiedzi
Obsłużonych zgłoszeń rocznie
Telefon, czat, e-mail i media społecznościowe we wszystkich branżach
Nowych konsultantów miesięcznie
Skalowalne wsparcie, które rośnie razem z Twoim biznesem
Zaufali nam światowi liderzy
Rozwiązania i możliwości w zakresie obsługi klienta
Kompleksowe rozwiązania stworzone, by zwiększać satysfakcję, poprawiać efektywność i pomagać Ci skalować się dzięki wynikom.
Wielojęzyczna obsługa klienta
Oferujemy wielojęzyczną obsługę klienta w języku Twoich klientów — świadczymy usługi 24/7 w ponad 30 językach przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe.
Rekrutacja i szkolenie konsultantów
Nasze usługi rekrutacji i szkoleń pomagają skalować zespoły dzięki pozyskiwaniu talentów, selekcji, wdrożeniu i ciągłym szkoleniom dopasowanym do Twojego produktu i branży.
Obsługa klienta wspierana przez AI
Zapewniamy obsługę klienta wspieraną przez AI, optymalizując operacje dzięki automatyzacji rutynowych zgłoszeń i najnowocześniejszym rozwiązaniom AI.
Analityka i wgląd w wyniki
Otrzymujesz kompleksowe raportowanie w czasie rzeczywistym i inteligentną analitykę, która pomaga poprawić doświadczenie klienta i ułatwia podejmowanie decyzji.
Kontrola jakości i monitoring
Zapewniamy kontrolę jakości i monitoring, zwiększając niezawodność dzięki ciągłemu śledzeniu wyników, przestrzeganiu SLA i optymalizacji, aby utrzymać najwyższe standardy wsparcia.
Wielokanałowa obsługa klienta
Outsourcing call center
Profesjonalne wsparcie call center, które obsługuje zapytania, angażuje potencjalnych klientów i rozwiązuje problemy w czasie rzeczywistym — zgodnie ze standardami Twojej marki i SLA.
Dowiedz się więcej →Outsourcing wsparcia e-mailowego
Ustrukturyzowane wsparcie e-mailowe z określonymi SLA, kontrolą jakości i śledzeniem wyników, dzięki czemu każda odpowiedź jest zgodna z marką i profesjonalna, co wpływa na konwersję i retencję.
Dowiedz się więcej →Outsourcing czatu na żywo
Wsparcie na czacie 24/7 ze przeszkolonymi konsultantami na platformach webowych i mobilnych, szybko i profesjonalnie rozwiązujące pytania, poprawiając konwersję i retencję.
Dowiedz się więcej →Outsourcing wsparcia w mediach społecznościowych
Uzyskasz dostęp do skalowalnego outsourcingu, raportowania w czasie rzeczywistym i inteligentnej analityki, która pomoże poprawić doświadczenie klienta i ułatwi podejmowanie decyzji.
Dowiedz się więcej →
W pełni zarządzany outsourcing obsługi klienta
Wsparcie helpdesk
W pełni zarządzana obsługa helpdesk z ustrukturyzowanym systemem zgłoszeń, rozwiązywaniem eskalacji i wglądem w wyniki w czasie rzeczywistym na wszystkich kanałach wsparcia.
Dowiedz się więcej →Obsługa klienta dla startupów
Kompleksowa obsługa klienta dla startupów — pomoc w korzystaniu z funkcji, rozwiązywanie problemów i onboarding użytkowników przez przeszkolone zespoły, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozwoju.
Dowiedz się więcej →Outsourcing back-office
Wprowadzanie danych, przetwarzanie dokumentów, kontrole zgodności i procesy administracyjne obsługiwane przez przeszkolone zespoły — dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozwoju.
Dowiedz się więcej →Outsourcing wsparcia technicznego
Zespoły wsparcia technicznego przeszkolone do szybkiego rozwiązywania złożonych problemów, udzielania wskazówek dotyczących oprogramowania i utrzymywania wysokiej satysfakcji klientów na wszystkich etapach kontaktu technicznego.
Dowiedz się więcej →Rozwijaj obsługę klienta bez wąskich gardeł
Skalujemy Twoje wsparcie zgodnie z zapotrzebowaniem, zachowując kontrolę nad kosztami. Skutecznie radzimy sobie ze skokami ruchu, utrzymujemy wysoki CSAT i obniżamy TCO dzięki outsourcingowi obsługi klienta.
Zamów spersonalizowane rozwiązanie
Jak Simply Contact usprawnia obsługę klienta dzięki AI
Automatyzacja rutynowych zapytań
Chatboty i wirtualni asystenci oparte na AI obsługują typowe zapytania klientów, skracając czas oczekiwania i pozwalając konsultantom skupić się na złożonych, wartościowych interakcjach.
Optymalizacja zarządzania zgłoszeniami
Inteligentne kierowanie oparte na AI analizuje zapytania klientów i przekierowuje je do najbardziej odpowiedniego konsultanta lub zespołu — poprawiając wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie i tempo obsługi w szczycie zapotrzebowania.
Wsparcie konsultantów w czasie rzeczywistym
Narzędzia AI podpowiadają odpowiedzi, korzystają z bazy wiedzy i analizują sentyment, dzięki czemu konsultanci udzielają trafnych i empatycznych odpowiedzi zgodnych z Twoją marką.
Wsparcie predykcyjne
Zaawansowana AI analizuje zachowania klientów i historię interakcji, aby przewidywać problemy i rozwiązywać kwestie mogące wpłynąć na satysfakcję i retencję.
Dostarczanie praktycznych wniosków
Zamień dane w decyzje dzięki zaawansowanej analityce, która pokazuje nie tylko liczby, ale trendy i zależności — napędzając ciągłe doskonalenie procesów i jakości obsługi.
Sukces automatyzacji AI, który możesz zmierzyć
Niezawodna outsourcowana obsługa klienta wzmacnia wsparcie. AI czyni je niepokonanym. Klienci ufają nam, że połączymy ludzką ekspertyzę z inteligentną automatyzacją, osiągając niezrównane wyniki. Oto, co osiągnęliśmy:
połączeń rozwiązanych w ciągu 30 sekund
połączeń obsłużonych autonomicznie przez bota głosowego
wskaźnik porzuceń dzięki tłumaczeniu w czasie rzeczywistym
niższy koszt wsparcia językowego dzięki automatyzacji odpowiedzi
Posłuchaj wsparcia głosowego AI
w akcji
Krótkie nagrania z rzeczywistych wdrożeń — głosowa AI obsługująca prawdziwe interakcje z klientami w różnych branżach.
Obsługa klienta
Posłuchaj, jak AI prowadzi rozmówcę przez weryfikację konta, ustalanie prawa do zwrotu i rozwiązanie sprawy — z tonem zgodnym z marką i naturalnym tempem.
Wsparcie techniczne
Diagnostyka, instrukcje krok po kroku i pewne przekazanie sprawy konsultantowi, gdy problem tego wymaga.
Wsparcie e-commerce
Śledzenie zamówień, obsługa zwrotów i rekomendacje produktów przekazywane spokojnym głosem zgodnym z marką.
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta dla wszystkich branż
FinTech
Problemy z płatnościami, pytania dotyczące kont i weryfikacje obsługiwane szybko i dokładnie — chroniąc zaufanie i zapewniając zgodność z przepisami.
Podróże i linie lotnicze
Wielojęzyczne zespoły zapewniają podróżnym szybką pomoc w szczycie sezonu i w przypadku zakłóceń, zmniejszając liczbę anulowań i reklamacji.
Ochrona zdrowia
Spójna, empatyczna obsługa pacjentów przez całą dobę — sprawne odpowiadanie na zapytania i planowanie wizyt przy pełnej zgodności z przepisami.
E-commerce i handel detaliczny
Szybkie rozwiązywanie problemów z zamówieniami, zwrotami i dostawą sprawia, że klienci są zadowoleni i ufają Twojej marce.
Technologie informacyjne
Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych utrzymuje niezawodność produktu i satysfakcję klientów — zapobiegając przekształcaniu się drobnych usterek w poważne zakłócenia.
SaaS
Onboarding użytkowników, szybkie rozwiązywanie problemów i spójne wskazówki — zmniejszają rezygnacje i pozwalają użytkownikom w pełni wykorzystać potencjał produktu.
Gaming
Szybkie, spersonalizowane wsparcie podczas premier i szczytowej aktywności minimalizuje frustrację, zwiększa retencję i wzmacnia doświadczenie graczy.
Dlaczego światowi liderzy wybierają Simply Contact
Ponad 13 lat budowania i prowadzenia operacji obsługi klienta dla globalnych marek z branży lotniczej, fintech, ochrony zdrowia i innych. Oto, co robi różnicę.
Wiedza branżowa
Sprawdzone doświadczenie w branżach lotniczej i turystycznej, e-commerce, FinTech, IT, gamingu i innych.
Zasięg globalny
Globalna obecność w Wielkiej Brytanii, Polsce, Bułgarii, Rumunii, na Ukrainie i w Mołdawii.
Sprawdzone doświadczenie
Ponad 13 lat dostarczania dostosowanych rozwiązań outsourcingu obsługi klienta liderom branży.
Podejście partnerskie
Działamy jak prawdziwy partner i przedłużenie Twojego zespołu, angażując się w Twoje cele tak, jakby były naszymi własnymi.
Elastyczność operacyjna
Nasz model sprawnie radzi sobie zarówno w szczycie, jak i poza sezonem, zachowując jakość i efektywność kosztową.
Wsparcie wzmocnione przez AI
Integrujemy AI na każdym poziomie outsourcowanej obsługi klienta — osiągając nawet 30% redukcję kosztów wsparcia.
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
Certyfikaty PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 oraz zgodność z RODO i HIPAA.
Skupienie na innowacjach
Nasi wewnętrzni eksperci R&D nieustannie opracowują i testują najnowocześniejsze narzędzia AI, dzięki czemu klienci otrzymują tylko to, co sprawdza się najlepiej.
Wielojęzyczna obsługa
Obsługa klienta w ponad 30 językach sprawia, że Twoi klienci zostaną wysłuchani, gdziekolwiek się znajdują.
Uprość złożoną obsługę klienta
Połącz ludzką empatię z narzędziami wspieranymi przez AI, aby szybciej rozwiązywać trudne przypadki i utrzymać spójną jakość obsługi.
Umów konsultację
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Proces outsourcingu obsługi klienta
Analiza potrzeb i rozpoznanie
Zdobywamy dogłębną wiedzę o Twoich produktach, usługach, bazie klientów i celach biznesowych — identyfikując najczęstsze zapytania, preferowane kanały i oczekiwania dotyczące wyników.
Opracowanie strategii i procesów dopasowanych do Twoich potrzeb
Nasz zespół określa protokoły odpowiedzi, procedury eskalacji, SLA oraz integracje z Twoimi istniejącymi narzędziami (CRM, helpdesk, platformy czatowe), aby zapewnić spójność i kontrolę.
Rekrutacja i szkolenie zespołu
Rekrutujemy i szkolimy konsultantów dedykowanych Twojej marce, obejmując znajomość produktu, ton komunikacji marki, standardy komunikacji i wymogi zgodności z przepisami.
Wdrożenie i integracja
Płynna obsługa zgłoszeń, raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym są dostępne od pierwszego dnia, a my nieustannie optymalizujemy procesy pod kątem efektywności.
Monitorowanie, optymalizacja i raportowanie
Utrzymujemy wysoką wydajność dzięki ciągłemu doskonaleniu procesów, zapewniając, że jakość wsparcia rozwija się zgodnie z potrzebami Twojego biznesu.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Najczęściej zadawane pytania
Kluczowe korzyści to nawet 30% niższy średni czas obsługi dzięki automatyzacji i skutecznemu zarządzaniu wiedzą; szybsze wdrożenie konsultantów dzięki uporządkowanemu onboardingowi dostosowanemu do branży; stabilne zespoły z zaledwie 5% rotacją, które chronią wiedzę o marce; dashboardy analityczne w czasie rzeczywistym zastępujące statyczne raporty miesięczne; oraz redukcja kosztów nawet o 70% w porównaniu z zespołami wewnętrznymi.
Pomagamy firmom utrzymać efektywną i niezawodną obsługę nawet podczas nagłych skoków zapotrzebowania — szybko skalując zespoły, dostosowując zmiany i wdrażając odpowiednie narzędzia bez marnowania zasobów. Nasi konsultanci zarządzają złożonymi sytuacjami, utrzymując wysoki CSAT i rozwiązując problemy przy pierwszym kontakcie, a nasze inteligentne projektowanie procesów i zarządzanie zasobami obniżają całkowity koszt utrzymania (TCO).
Stosujemy podejście pięcioetapowe: (1) Analiza potrzeb — dogłębne zrozumienie Twoich produktów, klientów, celów, kluczowych zapytań, kanałów i oczekiwań dotyczących wyników. (2) Opracowanie strategii i procesów — protokoły odpowiedzi, ścieżki eskalacji, SLA i integracje narzędzi. (3) Rekrutacja i szkolenie zespołu — dedykowani konsultanci przeszkoleni w zakresie Twojej marki, produktu i wymogów zgodności. (4) Wdrożenie i integracja — płynna obsługa zgłoszeń, analityka w czasie rzeczywistym, ciągła optymalizacja. (5) Monitorowanie i raportowanie — nieustanne doskonalenie w miarę rozwoju Twojego biznesu.
Sprawdź ich wiedzę branżową i doświadczenie z podobnymi firmami. Oceń jakość i empatię konsultantów. Zwróć uwagę na przejrzystość raportowania — potrzebujesz jasnego dostępu do danych o wynikach. Oceń ich poziom automatyzacji i stos technologiczny. Upewnij się, że angażują się w Twoją markę, poznają Twoje procesy i przyjmują Twój ton komunikacji. Dostawca taki jak Simply Contact łączy możliwości technologiczne z integracją operacyjną, działając jak prawdziwe przedłużenie zespołu.
Cennik nie jest stały — jest dostosowywany indywidualnie do klienta na podstawie dziennej liczby zgłoszeń, wykorzystywanych kanałów wsparcia (telefon, e-mail, czat), wymaganych języków, godzin obsługi i złożoności usługi. Analizujemy te czynniki, aby zaproponować efektywną strukturę zespołu i zapewnić jasny, przejrzysty podział kosztów. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną analizę kosztów.
Tak. Możesz zacząć dokładnie od takiego zakresu wsparcia, jakiego potrzebujesz teraz, i skalować go w miarę rozwoju swojej firmy. Simply Contact obsługuje firmy każdej wielkości — od startupów na wczesnym etapie po globalne przedsiębiorstwa.
Tak. Simply Contact zapewnia całodobowy outsourcing obsługi klienta, obejmując wiele stref czasowych dzięki zmianowemu grafikowi konsultantów oraz automatyzacji wspieranej przez AI w godzinach mniejszego ruchu.
Zapewniamy konsultantów mówiących w ponad 30 językach, w tym dwujęzycznych konsultantów dla najbardziej pożądanych języków. Dla klientów z rzadkimi potrzebami językowymi lub celami maksymalnej efektywności kosztowej integrujemy tłumaczenie oparte na AI, aby przyspieszyć odpowiedzi. Obsługa w różnych strefach czasowych jest utrzymywana dzięki nakładającym się zmianom konsultantów, zapewniającym stałe wsparcie przez całą dobę.
Łączymy ludzką wiedzę z AI, aby zapewnić szybkie, efektywne i niezawodne wsparcie. Rozwiązujemy nawet 70% połączeń przy wsparciu AI, wykorzystujemy podpowiedzi AI dla konsultantów, aby zmniejszyć liczbę błędów i skrócić czas obsługi, szkolimy konsultantów za pomocą realistycznych symulacji AI oraz usprawniamy obsługę połączeń dzięki inteligentnym narzędziom zapewniającym spójne wsparcie wielojęzyczne — utrzymując niskie koszty i szybki czas reakcji.
Tak. Simply Contact jest technicznie przygotowany do skalowania operacji zgodnie z potrzebami klienta. Współpracujemy zarówno z globalnymi markami, takimi jak Wizz Air i Deloitte, jak i mniejszymi lokalnymi firmami, stosując to samo uporządkowane podejście operacyjne dostosowane do skali i złożoności każdego klienta.