O Simply Contact
Simply Contact jest partnerem wielu wiodących światowych przedsiębiorstw, małych i średnich firm oraz startupów. Pomagamy firmom utrzymać konkurencyjność, poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć wydajność obsługi klienta poprzez tworzenie ukierunkowanych outsourcowanych centrów kontaktowych.
-
12+lat doświadczenia
-
700+zatrudnionych agentów
-
10М+zapytań klientów otrzymywanych rocznie
Misją
Naszą misją jest rozwiązywanie złożonych wyzwań biznesowych poprzez dostarczanie prostych, ale skutecznych rozwiązań, które zapewniają spójne i pozytywne doświadczenia klientów.
Simply ContactNasze wartości
Dbałość o naszych ludzi
Zespół jest podstawową wartością Simply Contact. Zapewniamy środowisko, które sprzyja rozwojowi osobistemu, samodoskonaleniu i synergii zespołu. Troszczymy się o naszych pracowników, a oni troszczą się o naszych klientów.
Otwartość i zaufanie
Budujemy przejrzystą komunikację z naszymi pracownikami i naszymi klientami. Zapewniamy pełny wgląd w nasze procesy robocze, aktualizacje projektów, sukcesy i porażki. W naszych działaniach kierujemy się przede wszystkim uczciwością i szacunkiem.
Nieustanne doskonalenie
Wierzymy w niekończący się rozwój, aby dostarczać naszym klientom wyjątkowe wyniki i wprowadzać innowacje w celu osiągnięcia lepszych rezultatów. Rozwijając siebie, rozwijamy działalność naszych klientów.
Zachowywanie się jak właściciel
Każdy z nas przyczynia się do osiągnięcia wspólnego celu. Bierzemy odpowiedzialność za nasze działania. Dążymy do dostarczania najlepszych rozwiązań długoterminowych, dzielimy się ryzykiem z naszymi klientami, aby wprowadzać pozytywne zmiany i osiągać doskonałość.
Wspieranie obsługi klienta na całym świecie
Jesteśmy europejską firmą z siedzibą w Warszawie, z szybko rozwijającą się obecnością na całym kontynencie. Z naszymi korzeniami mocno zakorzenionymi w Europie, stale zwiększamy nasz zasięg w nowych lokalizacjach.
-
Polska
-
Ukraina
-
Wielka Brytania
-
Rumunia
-
Mołdawia
-
Bułgaria
-
Czechy
-
Słowacja
Rada doradcza
Jerry Angrave
Jerry jest zaufanym doradcą ds. strategii CX dla branży lotniczej, firm SaaS i spółek B2B. Jest założycielem Empathyce, firmy doradczej w zakresie strategii, oraz byłym liderem CX w Lloyds Banking Group. Obecnie przewodniczy Radzie ds. Dostępności w Virgin Atlantic i jest członkiem British Aviation Group. Często zapraszany jako prelegent na wydarzeniach międzynarodowych, regularnie prowadzi ścieżki CX na World Aviation Festival i Passenger Terminal Expo.
Iryna Shevelova
Z ponad 15-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami obsługi klienta, Iryna specjalizuje się w zarządzaniu ludźmi i personelem. W Grammarly, wiodącym na świecie asystencie pisania opartym na sztucznej inteligencji, któremu ufa ponad 40 milionów użytkowników i 50 000 firm, odpowiada za globalną doskonałość w obsłudze, wzmacniając procesy kontroli jakości oraz prowadząc inicjatywy w zakresie zarządzania personelem oparte na danych.
Nabil Kachour
Nabil to lider operacyjny z dużym doświadczeniem w obszarze mobilności i e-commerce. W FREE NOW, spółce zależnej Lyft i wiodącej europejskiej platformie mobilności działającej w ponad 150 miastach, nadzorował operacje obsługi klienta na wielu rynkach. Pełnił również wysokie funkcje kierownicze w Groupon, Zalando i Evaneos, gdzie budował i rozwijał międzynarodowe struktury obsługi klienta.
Zespół kierowniczy
-
Konstantin Ryzhov
Współzałożyciel, Dyrektor Generalny -
Anna Bielikova
Dyrektor Operacyjny -
Eugene Svistunov
Dyrektor ds. Informatyki -
Nataly Padun
Dyrektor HR -
Ellina Bronnikova
Dyrektor Marketingu -
Yuliia Pakhomova
Dyrektor ds. Uczenia i Rozwoju -
Artem Sychov
Dyrektor ds. Optymalizacji Procesów Biznesowych -
Iryna Pyshna
Dyrektor Finansowy -
Lukasz Gebski
Dyrektor Zarządzający EMEA -
John Cole
Regionalny szef ds. rozwiązań dla klientów – Wielka Brytania i Irlandia
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Co nas wyróżnia?
-
Pełna przejrzystość
Bardzo cenimy sobie uczciwość we współpracy. Otwarcie pokazujemy naszym klientom sposób, w jaki pracujemy, omawiamy wszystkie szczegóły i zawsze na bieżąco informujemy ich o stanie projektu, postępach i wszelkich problemach.
-
Koncentracja na wynikach
Wdrożyliśmy procesy kontroli jakości dla ciągłej poprawy wydajności. Nasz zespół śledzi metryki, takie jak CSAT i NPS, monitoruje wydajność pracy, a następnie wprowadza ulepszenia, gdy jest to konieczne.
-
Potwierdzone bezpieczeństwo i niezawodność
Nasze przepływy pracy spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa danych, co potwierdzają certyfikaty PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDPR). Zapewniamy nieprzerwaną operację i osiągamy 99,99% ciągłości usług dla zasilania, duplikacji danych i kanałów internetowych.
Rekomendacje
Sprawdź nasze aktualności
