Kontrolowana architektura operacyjna dla każdego klienta
Nie korzystamy z generycznych szablonów. Zamiast tego projektujemy miks kanałów, ścieżki eskalacji, strukturę zespołu i framework QA dopasowane do Twojego produktu i profilu ryzyka.
Trusted by
Partner operacyjny, nie tylko dostawca.
Nie sprzedajemy agentów. Projektujemy i prowadzimy systemy obsługi klienta dopasowane do Twojego modelu biznesowego, profilu ryzyka i oczekiwań klientów.
Zespoły realizacyjne przeszkolone branżowo
Każdy zespół jest przeszkolony w zakresie Twojej branży, produktu i wymogów zgodności, dzięki czemu od pierwszego dnia rozumie stawkę i mówi językiem Twoich klientów.
AI wbudowane w procesy pracy
W Simply Contact AI to wbudowana zdolność operacyjna. Integrujemy AI tam, gdzie sprawdziło się w redukcji nakładu pracy i poprawie jakości.
Przewidywalne skalowanie bez utraty jakości
Projekt operacyjny wchłania wzrost wolumenu bez gwałtownego wzrostu liczby pracowników i bez spadku CSAT. Budujemy system tak, by skalowanie było kontrolowane, a nie chaotyczne.
Zaprojektowane dla złożonych branż o wysokich wymaganiach
Działamy w środowiskach, gdzie obsługa klienta jest częścią produktu — i gdzie błąd niesie realne konsekwencje.
Lotnictwo i podróże
Operacje lotnicze i turystyczne o dużym wolumenie wymagają wsparcia opartego głównie na głosie, wielojęzycznego, które nie zawodzi, gdy sezonowy popyt podwaja się z dnia na noc.
Fintech i bankowość
Zapytania dot. oszustw, procesy onboardingu, spory płatnicze — każda interakcja niesie ciężar regulacyjny. Nasze zespoły są przeszkolone w zakresie wymogów zgodności.
Luksus i premium e-commerce
Dla marek premium ton, empatia i spójność to część tego, za co płacą klienci. Rekrutujemy i szkolimy specjalnie pod kątem obsługi ekskluzywnego handlu detalicznego.
Ubezpieczenia i roszczenia
Roszczenia i spory to rozmowy o wysokiej stawce i dużym ładunku emocjonalnym. Nasze zespoły prowadzą je z dokładnością, empatią i dyscypliną proceduralną.
Prywatna ochrona zdrowia
Wsparcie skierowane do pacjentów, gdzie błędny ton czy błędna informacja nie wchodzą w grę. Działamy zgodnie z HIPAA, z zespołami przeszkolonymi w zakresie wrażliwości klinicznej.
Złożone SaaS
Techniczne, płynne wsparcie w wielopoziomowych strukturach eskalacji pomaga osiągnąć szybsze rozwiązania, niższy wskaźnik eskalacji i obsługę, która realnie wspiera retencję.
93%
Średni CSAT
wzrost z 51% w projekcie Ditto
10M+
Zgłoszeń obsługiwanych rocznie
głos, czat, e-mail i social media
99.9%
SLA dostępności usługi
redundantna infrastruktura w 5 centrach w UE
4.9★
Ocena Clutch
od zweryfikowanych, długoterminowych klientów
Simply Contact — piętro realizacji, Poznań
Simply Contact — piętro realizacji, Lwów
After hours · PM Yaryna Taran
Weszliśmy pierwszego dnia i wszystko działało bez zarzutu. Fantastyczna grupa ludzi, naprawdę gotowych do swojej roli od samego początku.
Rok później ten sam zespół nadal dostarcza jeszcze wyższą jakość, praktycznie bez rotacji, bez skarg, przy fantastycznych KPI.
James Graydon
People Director, HATS Group
Z zespołem łatwo się komunikować, a zmiany wprowadzają szybko. Jakoś udaje im się wychwycić niepożądane trendy, zanim staną się prawdziwym problemem.
Od początku naszej współpracy z Simply Contact wsparcie zdecydowanie się poprawiło. Widzimy szybszy czas reakcji i znaczącą poprawę satysfakcji klientów.
Stacey Warder
Head of Support, Ditto Music
Właściwy partner
do uporządkowanego outsourcingu.
Najlepiej sprawdzamy się w firmach, gdzie obsługa klienta bezpośrednio wpływa na przychody, retencję i reputację — które skalują się szybciej, niż pozwala na to ich obecna struktura wsparcia, działają w regulowanym środowisku lub szukają partnera przejmującego odpowiedzialność operacyjną.
Operacje głosowe w środowiskach regulowanych
Prowadzimy operacje oparte głównie na głosie w regulowanych środowiskach, gdzie każda interakcja niesie ciężar zgodności z przepisami.
Potrzeby szybkiego skalowania
Skalowanie szybsze, niż obecna struktura wsparcia jest w stanie obsłużyć — bez kompromisów jakościowych.
Zastępowanie dostawcy
Potrzeba zastąpienia lub ustabilizowania słabo działającego dostawcy przy minimalnych zakłóceniach.
Projekty o dopasowanej skali
Sprawnie prowadzimy programy na poziomie 100–150 FTE, jak i duże, flagowe konta — z tym samym podejściem operacyjnym w obu przypadkach.
Przejrzystość operacyjna
Cenimy wspólne zarządzanie i przejrzystość operacyjną w każdym projekcie.
Rynki europejski i północnoamerykański
Działamy w Wielkiej Brytanii, Europie Zachodniej lub Ameryce Północnej, z wymogami wielojęzycznymi.
Płać za wyniki, nie za liczbę etatów
Przy projektach, gdzie jakość obsługi wpływa na Twoje przychody, zgodność z przepisami lub zaufanie do marki, zobowiązujemy się do SLA i KPI jakościowych i możemy rozliczać się za rozwiązane zgłoszenie zamiast za stanowisko.
Ty ponosisz mniej nadzoru, a większa część ryzyka realizacji spoczywa po naszej stronie. Ten model prowadzimy sprawnie przy 100–150 FTE — czyli skali, jakiej faktycznie potrzebuje większość operacji mid-marketowych — obok naszych większych, flagowych klientów.
Nie jesteś pewien, czy do siebie pasujemy?
Umówmy się na 30-minutową rozmowę. Bez prezentacji sprzedażowej, bez presji — po prostu szczera rozmowa o Twojej sytuacji.
Umów rozmowę
Ludzie, których chciałbyś mieć po swojej stronie
Zatrudniamy pod kątem trafności osądu i szkolimy pod kątem stawki. Agenci poznają branżę, produkt i otoczenie regulacyjne, zanim poprowadzą pierwszą rozmowę, i zostają wystarczająco długo, by znać Twoich klientów po imieniu. Wykształcenie wyższe (licencjat) to standard we wszystkich naszych centrach realizacji, a na wybranych kontach pracują agenci ze stopniem magistra.
STAŻ ZESPOŁU
3,4 roku średnio w danej branży
ŚCIEŻKA SZKOLENIOWA
4–6 tygodni przed rozpoczęciem pracy na żywo
CENTRA REALIZACJI
5 w Europie · dostępność 99,99%
ZEWNĘTRZNI DORADCY
Grammarly · FREE NOW · Zalando
Wbudowany nadzór nad jakością
Jakość to nie wynik raportowany raz w miesiącu. To żywa pętla operacyjna wbudowana w to, jak rekrutujemy, szkolimy, monitorujemy i doskonalimy się każdego dnia.
Simply Contact
Nasz zespół ds. jakości dokumentuje procesy, by zwiększać efektywność, analizuje wyniki dla przełożonych i coachów, prowadzi regularne sesje feedbackowe, wnioskuje o ukierunkowane szkolenia na podstawie danych oraz definiuje styl komunikacji dopasowany do marki każdego klienta.
Ciągły feedback
Codziennie analizujemy realne interakcje i przekazujemy agentom natychmiastowy, konkretny feedback.
Karty oceny wrażliwych klientów
Oceniamy osobno ton, tempo mowy i empatię.
Szkolenia tematyczne
Powtarzające się problemy uruchamiają ukierunkowane szkolenia zespołowe w całej operacji.
Doskonalenie oparte na CSAT
Ściśle śledzimy trendy CSAT i wykorzystujemy je do udoskonalania coachingu i szkoleń.
Wgląd w czasie rzeczywistym
Klienci mają dostęp do panelu analitycznego opartego na AI w dowolnym momencie.
POZIOM 1
PCI DSS
Posiadamy najwyższy poziom certyfikacji bezpieczeństwa kart płatniczych — każda interakcja obejmująca dane posiadacza karty odbywa się w kontrolowanym, audytowanym środowisku.
CERTYFIKOWANI
ISO 27001
Działamy w ramach certyfikowanego systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, który spełnia wymagania większości przeglądów bezpieczeństwa.
CERTYFIKOWANI
ISO 27701
Nasze zarządzanie informacjami o prywatności posiada certyfikat ISO 27701 — rozszerzenie normy 27001 stworzone specjalnie dla danych osobowych, w pełni zgodne z RODO.
CERTYFIKOWANI
HIPAA
Jesteśmy w pełni zgodni z HIPAA — interakcje z pacjentami i dane związane ze zdrowiem są obsługiwane zgodnie z najsurowszymi standardami federalnymi USA.
Zleć outsourcing obsługi klienta bez utraty kontroli
Wybierając Simply Contact, zyskujesz partnera, który przejmuje odpowiedzialność operacyjną i odpowiada za wyniki. Oceńmy Twoje obecne rozwiązanie i pokażmy, jak wygląda uporządkowany outsourcing oparty na wynikach.