Outsourcing procesów biznesowych
Unowocześnij i uprość operacje biznesowe dzięki
ukierunkowanym usługom outsourcingu procesów biznesowych.
Zapewniamy
Wsparcie back-office
Zleć na zewnątrz zdalną obsługę klienta, aby zwiększyć wydajność bez dużych inwestycji w personel i technologię.
Wprowadzanie danych
Skorzystaj z usług wprowadzania i przetwarzania danych, w tym wzbogacania danych, kategoryzacji i moderacji treści.
Zadania związane z obsługą klienta
Zleć na zewnątrz wszelkie operacje związane z obsługą klienta, takie jak usługi wsparcia dla klientów, centra obsługi telefonicznej i inne.
Wszechstronny outsourcing back-office dla każdego celu
Skoncentruj się na najważniejszych zadaniach biznesowych i zadaniach optymalizacji przepływu pracy, oszczędzając koszty i czas, podczas gdy wyspecjalizowani eksperci wykonują za Ciebie wszystkie rutynowe, ręczne czynności.
Zapewnienie jakości (QA)
Satysfakcja klienta (CSAT)
Redukcja kosztów
Rozwiązanie problemu przy pierwszym telefonie
Mamy dla Ciebie pełne pokrycie
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Własne centrum szkoleniowe
Regularne raporty i analizy
Nieprzerwane operacje
Konfiguracja i utrzymanie IT
Zaufali nam
Historie sukcesu naszych klientów
METRO
Zadanie
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
Yves Rocher
Zadanie
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.
Skontaktuj się z namiDlaczego warto nas wybrać?
Największe doświadczenie w różnych branżach: lotnictwo, handel detaliczny, technologie finansowe, dostawy
Doświadczenie z klientami na rynkach północnoamerykańskich i globalnych
Wielojęzyczny outsourcing procesów biznesowych do 18 języków
Zorientowanie na doświadczenie klienta (śledzenie i poprawa satysfakcji klienta, lojalności klienta)
Szybkie i łatwe uruchomienie dzięki doświadczonemu personelowi
Ciągłe, nieprzerwane działanie 24/7
Zgodność z normami bezpieczeństwa danych PCI DSS i ISO 27001
Szybkość wzrostu skalowalności do 50 agentów miesięcznie
Doskonałe rozwiązania efektywne kosztowo
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Jak zapewniamy wysoką jakość usług?
Opisanie procesów jakościowych w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności
Analizowanie wyników kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i menedżerów projektów
Organizowanie regularnych sesji informacyjnych w celu określenia obszarów, w których agenci mogą wymagać poprawy
W oparciu o analizę składamy wnioski o sesje szkoleniowe
Zdefiniowanie stylu komunikacji, który jest zgodny z marką klienta
FAQ
Co to jest outsourcing procesów biznesowych w prostych słowach?
Jakie usługi są oferowane w ramach outsourcingu procesów biznesowych?
Jakie są plusy i minusy outsourcingu procesów biznesowych?
Usługi outsourcingu procesów biznesowych wymagają jednak zaplanowania procesu wyboru i włączenia dostawcy. Zalecamy również wyznaczenie w przedsiębiorstwie osoby, która będzie zarządzać i kontrolować relacje z partnerem outsourcingowym.
Ile kosztuje outsourcing procesów biznesowych?
