Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Obsługa klienta wiodącej europejskiej linii lotniczej

Wizz Air jest największą tanią linią lotniczą w Europie Środkowej i Wschodniej oraz jedną z wiodących tanich linii lotniczych w Europie. Od momentu założenia w 2004 r. Wizz Air przewiózł ponad 34 miliony pasażerów do ponad 44 krajów i nadal się rozwija.

  • Branża Linie lotnicze
  • Lokalizacja Węgry
  • Wielkość 5000+ pracowników
Wizz Air: №1 Wizz Air: №1

O projekcie

  1. Wyzwanie

    Wizz Air postanowił rozszerzyć swój istniejący wewnętrzny zespół, aby zapewnić szybsze i lepsze wsparcie dla swoich klientów w wielu językach, w celu skrócenia czasu oczekiwania i podniesienia jakości usług.

  2. Kluczowe wymagania
    • Doskonała znajomość zasad Wizz Air
    • Wszyscy agenci muszą biegle posługiwać się językiem angielskim
    • Dedykowany zespół wsparcia
    • Osiągnięcie celów w zakresie wydajności
  3. Rozwiązanie

    Simply Contact pomogło Wizz Air stworzyć zespół obsługi klienta, który obecnie obsługuje ponad 6000 zgłoszeń dziennie w Call Center, Relacjach z Klientami, Groupdesk i Oficjalnych Reklamacjach w 7 różnych językach.

  4. Zadania, które realizujemy
    • Obsługa połączeń przychodzących za pośrednictwem IVR
    • Informowanie klientów o zasadach linii lotniczych, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
    • Tworzenie nowych rezerwacji, wprowadzanie zmian w istniejących rezerwacjach
    • Wykonywanie połączeń wychodzących w celu poinformowania klientów o zmianach w rozkładzie lotów, korektach rezerwacji itp
    • Wysyłanie potwierdzeń odbioru i planów podróży pocztą elektroniczną
    • Pisemne rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów w imieniu Wizz Air
    • Rozpatrywanie wniosków, zapytań i roszczeń od właściwych organów
    • Obsługa grupowej skrzynki pocztowej, udzielanie pisemnych odpowiedzi na pytania i wątpliwości w imieniu Wizz Air
    • Odbieranie połączeń przychodzących z biur podróży i grup, zarządzanie klientami w kolejce
Wizz Air: №1

Wyniki

Simply Contact powiększyło wewnętrzny zespół i opracowało skuteczny proces analityczny i monitorujący, aby zapewnić wysoką jakość usług. Udało nam się znacznie skrócić czas oczekiwania klientów. Podejście wielokanałowe i wielojęzyczność pozwala nam zapewnić szybkie i skuteczne odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów 24/7.

  • 6000

    połączeń obsługiwanych dziennie

  • 98

    agentów na linii

  • 24/7

    operacje

  • 7

    języków obsługi

Rekomendacja

Wizz Air: №1

Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.

Ewa Danecka
Kierownik działu Obsługi Klienta

Inne przypadki

Wizz Air: №1 Wizz Air: №1
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania