Obsługa klienta wiodącej europejskiej linii lotniczej
Wizz Air jest największą tanią linią lotniczą w Europie Środkowej i Wschodniej oraz jedną z wiodących tanich linii lotniczych w Europie. Od momentu założenia w 2004 r. Wizz Air przewiózł ponad 34 miliony pasażerów do ponad 44 krajów i nadal się rozwija.
-
Branża Linie lotnicze
-
Lokalizacja Węgry
-
Wielkość 5000+ pracowników
O projekcie
-
Wyzwanie
Wizz Air postanowił rozszerzyć swój istniejący wewnętrzny zespół, aby zapewnić szybsze i lepsze wsparcie dla swoich klientów w wielu językach, w celu skrócenia czasu oczekiwania i podniesienia jakości usług.
-
Kluczowe wymagania
- Doskonała znajomość zasad Wizz Air
- Wszyscy agenci muszą biegle posługiwać się językiem angielskim
- Dedykowany zespół wsparcia
- Osiągnięcie celów w zakresie wydajności
-
Rozwiązanie
Simply Contact pomogło Wizz Air stworzyć zespół obsługi klienta, który obecnie obsługuje ponad 6000 zgłoszeń dziennie w Call Center, Relacjach z Klientami, Groupdesk i Oficjalnych Reklamacjach w 5 różnych językach.
-
Zadania, które realizujemy
- Obsługa połączeń przychodzących za pośrednictwem IVR
- Informowanie klientów o zasadach linii lotniczych, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- Tworzenie nowych rezerwacji, wprowadzanie zmian w istniejących rezerwacjach
- Wykonywanie połączeń wychodzących w celu poinformowania klientów o zmianach w rozkładzie lotów, korektach rezerwacji itp
- Wysyłanie potwierdzeń odbioru i planów podróży pocztą elektroniczną
- Pisemne rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów w imieniu Wizz Air
- Rozpatrywanie wniosków, zapytań i roszczeń od właściwych organów
- Obsługa grupowej skrzynki pocztowej, udzielanie pisemnych odpowiedzi na pytania i wątpliwości w imieniu Wizz Air
- Odbieranie połączeń przychodzących z biur podróży i grup, zarządzanie klientami w kolejce
Wyniki
Simply Contact powiększyło wewnętrzny zespół i opracowało skuteczny proces analityczny i monitorujący, aby zapewnić wysoką jakość usług. Udało nam się znacznie skrócić czas oczekiwania klientów. Podejście wielokanałowe i wielojęzyczność pozwala nam zapewnić szybkie i skuteczne odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów 24/7.
-
6000
połączeń obsługiwanych dziennie
-
150+
agentów na linii
-
24/7
operacje
-
10
języków obsługi
Rekomendacja
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
