Obsługa klienta wiodącej europejskiej linii lotniczej
Wyzwanie
Wizz Air postanowił rozszerzyć swój istniejący wewnętrzny zespół, aby zapewnić szybsze i lepsze wsparcie dla swoich klientów w wielu językach, w celu skrócenia czasu oczekiwania i podniesienia jakości usług.
Kluczowe wymagania
Doskonała znajomość zasad Wizz Air
Wszyscy agenci muszą biegle posługiwać się językiem angielskim
Dedykowany zespół wsparcia
Osiągnięcie celów w zakresie wydajności
Rozwiązanie
Simply Contact pomogło Wizz Air stworzyć zespół obsługi klienta, który obecnie obsługuje ponad 6000 zgłoszeń dziennie w Call Center, Relacjach z Klientami, Groupdesk i Oficjalnych Reklamacjach w 5 różnych językach.
Zadania, które realizujemy
Obsługa połączeń przychodzących za pośrednictwem IVR
Informowanie klientów o zasadach linii lotniczych, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tworzenie nowych rezerwacji, wprowadzanie zmian w istniejących rezerwacjach
Wykonywanie połączeń wychodzących w celu poinformowania klientów o zmianach w rozkładzie lotów, korektach rezerwacji itp
Wysyłanie potwierdzeń odbioru i planów podróży pocztą elektroniczną
Pisemne rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów w imieniu Wizz Air
Rozpatrywanie wniosków, zapytań i roszczeń od właściwych organów
Obsługa grupowej skrzynki pocztowej, udzielanie pisemnych odpowiedzi na pytania i wątpliwości w imieniu Wizz Air
Odbieranie połączeń przychodzących z biur podróży i grup, zarządzanie klientami w kolejce
Wyniki
Simply Contact powiększyło wewnętrzny zespół i opracowało skuteczny proces analityczny i monitorujący, aby zapewnić wysoką jakość usług. Udało nam się znacznie skrócić czas oczekiwania klientów. Podejście wielokanałowe i wielojęzyczność pozwala nam zapewnić szybkie i skuteczne odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów 24/7.
połączeń obsługiwanych dziennie
agentów na linii
operacje
języków obsługi
Ewa Danecka — Quote
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
