Usługi wsparcia
zlecane na zewnątrz
Dostosowaliśmy nasze usługi wsparcia technicznego, aby pomóc zarówno startupom jak i przedsiębiorstwom w świadczeniu nieprzerwanych usług najwyższej jakości, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i optymalizacji przepływu pracy w zakresie wsparcia technicznego.
Cztery filary outsourcowanych operacji
Usługi wsparcia klienta
Obsługa klienta wspierana przez AI
STRONY POSZCZEGÓLNYCH USŁUG
Chatbot AI Agent AI Bot głosowy AI Tłumaczenie AI AI Copilot RPA w obsłudze klientaOutsourcing procesów biznesowych
STRONY POSZCZEGÓLNYCH USŁUG
Call center BPO Usługi Trust and Safety Wsparcie front-office Wsparcie back-office Wprowadzanie i weryfikacja danychDoradztwo w zakresie obsługi klienta
STRONY POSZCZEGÓLNYCH USŁUG
Kontrola jakości contact centerUsługi wsparcia IT
STRONY POSZCZEGÓLNYCH USŁUG
Zarządzane wsparcie IT
Twój zaufany i doświadczony partner outsourcingowy
Od 2013 roku pomagamy zarówno startupom, jak i przedsiębiorstwom rozwijać się i dostarczać efektywne, wysokiej jakości usługi obsługi klienta.
wzrost współczynnika konwersji sprzedaży
Handel detaliczny kosmetykami i produktami do pielęgnacji
połączeń obsługiwanych dziennie
Dystrybucja hurtowa
wskaźnik satysfakcji klientów
Duża europejska linia lotnicza
CSAT (wzrost z 51%)
Platforma dystrybucji muzyki
Skaluj swoje wsparcie z zaufanym partnerem outsourcingowym
Jeśli szukasz outsourcingu obsługi klienta w Wielkiej Brytanii lub na arenie międzynarodowej i potrzebujesz operacji zaprojektowanej pod kątem złożoności, porozmawiaj z nami o tym, jak wygląda to w praktyce.
Zaprojektowane dla branż o wysokich wymaganiach
Działamy w środowiskach, w których obsługa klienta jest częścią produktu — a błędy niosą realne konsekwencje.
Podróże i lotnictwo
Rozwiązania CX na światowym poziomie, zaprojektowane pod kątem sezonowych skoków, tras wielojęzycznych i całodobowych potrzeb pasażerów.
FinTech
Wysokiej jakości obsługa klienta dla firm finansowych, startupów fintech i projektów bankowości mobilnej.
E-commerce i handel detaliczny
Outsourcing back-office i obsługi klienta dopasowany do tempa i złożoności handlu internetowego.
Media i rozrywka
Angażuj i zachwycaj klientów, przekształcając ich w lojalnych subskrybentów dzięki szybkiej, spójnej obsłudze.
Ochrona zdrowia
Niezawodne, wrażliwe wsparcie zgodne ze standardami bezpieczeństwa i wymogami regulacyjnymi wymaganymi w ochronie zdrowia.
SaaS
Łatwo skalowalne zespoły wsparcia z indywidualnym podejściem — zaprojektowane, by zmniejszać rezygnacje i chronić NPS.
Zaufali nam światowi liderzy
Niezależnie od wyzwań, jakie mogą pojawić się od uruchomienia projektu przez cały okres jego trwania, zapewniamy Ci pełne wsparcie
Integracja
Prace nad Twoim projektem zaczynają się od analizy Twojego biznesu, określenia celów projektu i KPI oraz opracowania planu. Integrujemy się z Twoimi istniejącymi systemami i konfigurujemy procesy IT.
Rekrutacja
Następnie rekrutujemy konsultantów zgodnie z wymaganiami i celami projektu. Posiadanie biur w sześciu krajach Europy daje nam dostęp do dużej puli talentów i pozwala zatrudniać najlepszych kandydatów.
Szkolenie i wdrożenie
Aby zapewnić maksymalną dokładność i jakość usług, zapoznajemy nasz zespół ze specyfiką Twojego produktu lub usługi. Konsultanci są szkoleni w naszym własnym centrum szkoleniowym przez wysoko wykwalifikowanych trenerów.
Wdrażanie praktyczne (nesting)
Głównym celem okresu wdrażania praktycznego jest ustanowienie procesów zespołu projektowego, stworzenie analityki, skalibrowanie wiedzy o produkcie i opracowanie unikalnego podejścia do klientów.
Poprawa wyników operacyjnych
Na tym etapie zespół skupia się na doskonaleniu kluczowych obszarów projektu, a mianowicie czasu i jakości odpowiedzi wpływającej na CSAT.
Stabilna praca jako efekt
Dzięki opracowanemu planowi osiągnięcia celów klienta oraz przeszkolonemu zespołowi zapewniony jest wysokiej jakości rezultat.
Najczęściej zadawane pytania
Większość modeli outsourcingu obsługi klienta sprzedaje pojemność: konsultantów, stanowiska, zmiany. My sprzedajemy projekt operacyjny. Każda współpraca jest budowana wokół ścieżek Twoich klientów, logiki eskalacji i profilu ryzyka. Zespół to jeden z elementów systemu, który od pierwszego dnia posiada wbudowane mechanizmy zarządzania i sprzężenia zwrotnego.
Nasze outsourcowane usługi obsługi klienta obejmują wsparcie głosowe przy połączeniach przychodzących i wychodzących, kanały cyfrowe, usługi wsparcia back-office, kontrolę jakości, zarządzanie zasobami ludzkimi oraz narzędzia wspierane przez AI.
Obsługa klienta w modelu BPO sprawdza się, gdy jest zaprojektowana pod konkretny biznes, a nie adaptowana z szablonu. W takim przypadku BPO jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które się skalują, umiędzynaradawiają swoją działalność lub działają pod presją operacyjną.
Tak. Nasze usługi outsourcingu call center są zaprojektowane dla środowisk, w których liczy się dokładność, zgodność z przepisami i kontrola eskalacji, w tym w branżach FinTech, lotniczej, ochrony zdrowia i ubezpieczeń.