Outsourcing Obsługi Klienta w Ochronie Zdrowia w Ochronie Zdrowia
W sektorze medycznym każda interakcja musi być prowadzona z maksymalną precyzją i starannością. Usługi BPO dla ochrony zdrowia pomagają zapewnić spójne, empatyczne wsparcie o każdej porze dnia i nocy przy zachowaniu wydajności i zgodności z przepisami.
Skontaktuj sięOrganizacje ochrony zdrowia, z którymi współpracujemy
Świadczeniodawcy i systemy opieki zdrowotnej
Szpitale, usługi kontraktowane przez NHS, wsparcie klientów prywatnej ochrony zdrowia, sieci opieki specjalistycznej i laboratoria diagnostyczne
Ubezpieczyciele zdrowia i płatnicy
Plany zdrowotne, dostawcy ubezpieczeń i organizacje zarządzanej opieki zdrowotnej
Cyfrowe zdrowie i telemedycyna
Platformy telemedyczne, cyfrowe terapeutyki i aplikacje zdrowotne
Przemysł farmaceutyczny i nauki przyrodnicze
Programy wsparcia pacjentów, koordynacja z dostawcami i obsługa zapytań dla firm farmaceutycznych
Opieka nad osobami starszymi i opieka domowa
Wsparcie pacjentów w podeszłym wieku i ich rodzin, w tym obsługa po godzinach, koordynacja transportu i nawigacja w systemie opieki
Platformy health tech i wellness
Aplikacje fitness, platformy opieki prewencyjnej i dostawcy usług wellness
Nasze możliwości BPO w ochronie zdrowia
-
Wsparcie pacjentów i członków
Planowanie wizyt, świadczenia, zapytania, rozwiązywanie problemów
-
Wsparcie przetwarzania roszczeń
Przyjmowanie, aktualizacje statusu i koordynacja z płatnikami
-
Zarządzanie cyklem przychodów (RCM)
Wsparcie rozliczeń z pacjentami, śledzenie płatności i zapytania dotyczące kont
-
Autoryzacja wstępna i weryfikacja uprawnień
Szybkie i precyzyjne wsparcie dla sprawnego procedowania spraw
-
Dokumentacja medyczna i akta
Zapytania o informacje, przyjmowanie i bezpieczna obsługa
-
Zaangażowanie pacjentów i outreach wellness
Przypomnienia, ankiety satysfakcji i wizyty kontrolne programów zdrowotnych
Webinar: Budowanie CX w ochronie zdrowia, które nie zawodzi pacjentów
Dyskusja panelowa na żądanie z praktykami: liderem projektu outsourcingu call center medycznego, strategiem CX i ekspertem ds. technologii zdrowotnych.
Co obsługujemy
Planowanie wizyt i zarządzanie nimi
✓ Przychodzące prośby o rezerwację
✓ Potwierdzenia wizyt i połączenia przypominające
✓ Zmiany terminów i odwołania
✓ Działania następcze po nieobecnościach
✓ Koordynacja skierowań do wielu placówek i specjalistów
Wsparcie pacjentów i członków
✓ Zapytania o świadczenia i zakres ubezpieczenia
✓ Zapytania dotyczące Medicare i Medicaid
✓ Wsparcie w otwartych okresach zapisów
✓ Outsourcing komunikacji z pacjentami
✓ Nawigacja po planach i ich wyjaśnianie
✓ Rozwiązywanie problemów i eskalacja
Weryfikacja uprawnień i autoryzacja wstępna
✓ Weryfikacja zakresu ubezpieczenia
✓ Połączenia oceny uprawnień
✓ Przyjmowanie autoryzacji wstępnej i aktualizacje statusu
✓ Koordynacja z płatnikami i zespołami klinicznymi
Wsparcie przetwarzania roszczeń
✓ Przyjmowanie i dokumentacja roszczeń
✓ Aktualizacje statusu
✓ Koordynacja z płatnikami
✓ Obsługa sporów i eskalacja
Zarządzanie cyklem przychodów (RCM)
✓ Zapytania dotyczące rozliczeń z pacjentami
✓ Przetwarzanie płatności i działania następcze
✓ Zarządzanie kontami
✓ Wsparcie planów spłat
✓ Zapobieganie złym długom przez aktywny outreach
Dokumentacja medyczna i akta
✓ Zapytania o informacje
✓ Przyjmowanie i bezpieczna obsługa dokumentów
✓ Wsparcie i wprowadzanie danych do EHR
✓ Zarządzanie aktami zgodne z przepisami
Zaangażowanie pacjentów i outreach
✓ Ankiety satysfakcji
✓ Przypomnienia wellness i wizyty kontrolne programów zdrowotnych
✓ Połączenia następcze po wypisie
✓ Outreach badań profilaktycznych
Wsparcie back-office
✓ Przetwarzanie administracyjne
✓ Wprowadzanie danych i aktualizacje EHR/PMS
✓ Raportowanie i dokumentacja
✓ Rejestrowanie spraw zgodne z przepisami
Wyniki, na które możesz liczyć
Powierzenie komunikacji z pacjentami doświadczonemu dostawcy outsourcingu obsługi klienta w ochronie zdrowia przynosi mierzalne korzyści. Korzystając ze specjalistycznego wsparcia, możesz optymalizować zasoby, obniżać koszty i elastycznie skalować usługi w górę i w dół.
Satysfakcja klienta (CSAT)
Redukcja kosztów
Rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie (FCR)
Obsługa klienta
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach w zakresie wsparcia w ochronie zdrowia
Zapewnij pacjentom lepsze doświadczenia dzięki outsourcingowi contact center w ochronie zdrowia.
Wyróżnione case study
HATS Group – Transport Medyczny Pacjentów Niewymagających Nagłej Pomocy
Cele
Wsparcie empatycznej i precyzyjnej komunikacji z pacjentami wymagającymi szczególnej troski podczas rezerwacji transportu medycznego oraz weryfikacji ich uprawnień do korzystania z usługi.
Weszliśmy w projekt od pierwszego dnia i od razu poczuliśmy, że to działa. Fantastyczny zespół, gotowy do pracy od samego początku. Rok później ten sam skład nadal dostarcza jeszcze wyższej jakości, prawie zerowa rotacja, brak skarg, świetne KPI. Zaczęliśmy od centrum kontaktowego, a potem dodaliśmy nocną dyspozytornię 365 dni w roku i kolejne funkcje. Ten rozwój pokazuje, że Simply Contact to prawdziwie zaufany partner — nie tylko dostawca.
BPO dla ochrony zdrowia zbudowane dla środowisk klinicznych
Szkolenie z wrażliwości, nie tylko z wydajności
Agenci ochrony zdrowia rozmawiają z dzwoniącymi, którzy są w stresie, zdezorientowani lub chorzy. Nasze szkolenia obejmują terminologię medyczną, świadomość w zakresie ochrony osób zagrożonych, protokoły eskalacji dla dzwoniących w kryzysie i inteligencję emocjonalną do prowadzenia trudnych rozmów bez uciekania do skryptów.
Zgodność wbudowana w operacje
HIPAA, ISO 27001, ISO 27701 i PCI DSS to operacyjne standardy bazowe wbudowane w kontrolę dostępu, obsługę danych, szkolenia agentów i monitoring QA.
Kompatybilność z EHR i platformami
Nasze zespoły mają doświadczenie w pracy w środowiskach EHR i PMS oraz ze standardowymi narzędziami helpdesk i CRM. Wymagania integracyjne są ustalane podczas fazy projektowania.
Stabilność agentów chroniąca ciągłość opieki nad pacjentem
W ochronie zdrowia rotacja agentów niszczy wiedzę instytucjonalną o protokołach pacjentów, kryteriach uprawnień i ścieżkach eskalacji. Nasz roczny wskaźnik rotacji na poziomie 2–5% i średni staż pracy 1,9 roku bezpośrednio chronią ciągłość obsługi Twojego konta.
Skalowalność na potrzeby sezonowego popytu
Otwarte okresy zapisów, skoki w sezonie grypowym, uruchomienia nowych programów lub rozszerzenia kontraktów NHS. Rozbudowujemy zespoły o do 50 agentów miesięcznie bez obniżania jakości, zgodności z przepisami ani standardów szkoleniowych.
Wielojęzyczność w ponad 30 językach
Obsługujemy ponad 30 języków przez telefon, chat, e-mail i wiadomości — żaden pacjent nie pozostaje bez wsparcia z powodu bariery językowej.
AI tam, gdzie pomaga — człowiek tam, gdzie ma znaczenie
Rutynowe zapytania, przypomnienia o wizytach, routing triage. AI skraca czas obsługi i zwalnia agentów dla złożonych, wrażliwych interakcji. Zdenerwowani dzwoniący, spory dotyczące uprawnień i sytuacje wymagające ochrony zawsze pozostają przy przeszkolonych agentach ludzkich.
Możliwości AI wdrożone w ochronie zdrowia
Inteligentny routing połączeń i zgłoszeń
Automatyzacja przypomnień o wizytach i outreachu
Utrzymanie bazy wiedzy i FAQ
Wykrywanie nastroju i routing eskalacji dla dzwoniących w kryzysie
RPA do wprowadzania danych back-office i aktualizacji EHR
Tłumaczenie na żywo dla wielojęzycznej komunikacji z pacjentami
BPO dla ochrony zdrowia certyfikowane w zakresie prywatności i bezpieczeństwa
HIPAA
Zgodność z federalnymi standardami USA dotyczącymi obsługi chronionych informacji zdrowotnych. Niezbędne dla klientów z ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
PCI DSS
Certyfikat bezpiecznego przetwarzania danych płatniczych w rozliczeniach z pacjentami i transakcjach na kontach.
ISO 27001
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji. Wrażliwe dane pacjentów chronione przez ustrukturyzowane, audytowane procesy.
ISO 27701
Zarządzanie informacjami o prywatności, zgodne z wymogami GDPR dotyczącymi obsługi danych osobowych.
Skontaktuj się z nami
FAQ
Jakie rodzaje organizacji ochrony zdrowia obsługujecie?
Jak obsługujecie wrażliwych lub zdenerwowanych pacjentów?
Czy agenci są przeszkoleni z terminologii medycznej i procesów weryfikacji uprawnień?
Czy jesteście zgodni z HIPAA?
Czy obsługujecie otwarte okresy zapisów i sezonowe skoki wolumenu?
Jak chronicie dane pacjentów podczas operacji back-office?
Ile kosztuje outsourcing obsługi klienta w ochronie zdrowia?
