Głosowy agent AI
do obsługi klienta
Obsługa klienta wzmocniona głosowym agentem AI, który samodzielnie obsługuje połączenia przychodzące. Oferujemy integrację AI głosowej z Twoimi operacjami wsparcia, dostosowaną do Twoich wymagań i ścieżki klienta.
Co zyskujesz dzięki głosowemu agentowi AI w obsłudze klienta
Obsługuj klientów w większej liczbie języków
Rzadkie języki nie wymagają już dedykowanych konsultantów. Twój bot głosowy rozszerza zasięg językowy na kluczowych rynkach.
Rozwiązuj połączenia bez kolejki
Nasz bot głosowy obsługuje rutynowe zgłoszenia przychodzące już w momencie połączenia. Bez długiego oczekiwania, bez muzyki na linii.
Uwolnij swoich konsultantów do złożonych interakcji
Gdy konsultanci przestają obsługiwać powtarzalne połączenia, ich czas przenosi się na rozmowy, które faktycznie wymagają osądu, empatii i wiedzy eksperckiej.
Rozszerz zasięg bez powiększania zespołu
Twój bot głosowy działa całą dobę, w tym w nocy, w weekendy i poza godzinami pracy, gdy utrzymywanie żywego zespołu jest niepraktyczne lub kosztowne.
Co potrafi nasz bot głosowy AI
Automatyzuj rutynowe połączenia przychodzące
Wykorzystujemy AI głosową do obsługi połączeń o dużym wolumenie i niskiej złożoności, które pochłaniają czas konsultantów, uwalniając Twój dedykowany zespół do spraw, w których zaangażowanie człowieka zmienia rezultat.
Rozpoznawaj intencję
Nasza AI głosowa rozumie, czego naprawdę potrzebują dzwoniący, a nie tylko to, co dosłownie mówią. Intencja jest szybko identyfikowana, a następnie podejmowana jest odpowiednia akcja — rozwiązanie sprawy, przekazanie informacji lub eskalacja do konsultanta na żywo.
Zapewnij wsparcie wielojęzyczne
Dostarczamy wsparcie głosowe w wielu językach, rozszerzając Twój zasięg bez konieczności budowania osobnych zespołów dla każdego rynku.
Bądź dostępny 24/7
AI głosowa utrzymuje Twoją linię wsparcia otwartą, gdy Twój żywy zespół nie jest na zmianie. Zmniejsza to liczbę porzuconych połączeń i chroni satysfakcję klientów.
Utrzymuj jakość na dużą skalę
Sezony szczytowe i nagłe skoki wolumenu nie obniżają jakości obsługi. AI głosowa wchłania skok zapotrzebowania, podczas gdy Twoi konsultanci zachowują skupienie i wyniki w złożonych interakcjach.
Więcej rozwiązanych połączeń. Niższy koszt na rozwiązaną sprawę.
Prowadzimy operację wsparcia — łącznie z AI głosową. Ty otrzymujesz wyniki.
Poproś o wycenęWpływ głosowego agenta AI w liczbach
Wdrożyliśmy internetowego asystenta głosowego dla firmy świadczącej usługi wynajmu wózków inwalidzkich, aby obsługiwał typowe sprawy głosami przypominającymi prawdziwych ludzi. W przypadku złożonych zapytań przekazuje połączenia do konsultantów na żywo. Rezultat:
połączeń rozwiązanych w ciągu 30 sekund
wskaźnik porzuconych połączeń, spadek z 30%
połączeń obsłużonych autonomicznie bez udziału konsultanta
Nieprzerwane wsparcie głosowe 24/7, w tym poza godzinami pracy i w weekendy
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
To zarządzana usługa obsługi klienta, w której AI głosowa samodzielnie obsługuje znaczną część połączeń przychodzących. Prowadzimy całą funkcję wsparcia; AI głosowa jest jednym z narzędzi, których w niej używamy.
Jesteśmy firmą świadczącą usługi obsługi klienta. AI głosowa jest częścią sposobu, w jaki prowadzimy operacje wsparcia dla naszych klientów, a nie produktem licencjonowanym ani technologią przekazywaną klientom do samodzielnej konfiguracji.
Nasz głosowy agent AI rozpoznaje intencję dzwoniącego, uzyskuje dostęp do informacji potrzebnych do odpowiedzi i odpowiednio rozwiązuje lub przekierowuje połączenie. Gdy potrzebna jest eskalacja, przekazanie do konsultanta na żywo następuje natychmiast, z pełnym kontekstem rozmowy już dostępnym.
Jest przekazywane do konsultanta na żywo, który otrzymuje pełny kontekst rozmowy. Klient doświadcza płynnego przekazania, a nie rozpoczynania rozmowy od nowa.
Prowadzimy wsparcie wzmocnione AI głosową dla klientów z branży turystycznej i lotniczej, e-commerce i handlu detalicznego, fintech, ochrony zdrowia, SaaS, gamingu oraz mobilności i dostaw, dostosowując działanie do specyficznych wymogów zgodności, języka i wolumenu każdej branży.
Nieustannie monitorujemy każdy wymiar operacji wsparcia, w tym wskaźniki rozwiązanych spraw, porzucone połączenia, czas obsługi, liczbę eskalacji i satysfakcję klientów. Przepływy AI głosowej i procesy konsultantów są optymalizowane wspólnie na podstawie rzeczywistych danych z połączeń.