RPA
dla obsługi klienta
Stosujemy automatyzację procesów robotycznych (RPA) do powtarzalnych, wysoko wolumenowych zadań back-office, które spowalniają operacje wsparcia. RPA w obsłudze klienta jako zarządzana usługa — a nie oprogramowanie, które konfigurujesz samodzielnie.
Co zyskujesz dzięki RPA w obsłudze klienta
Godziny ręcznego przetwarzania skrócone do minut
Zadania back-office o dużym wolumenie są wykonywane przez RPA w ułamku czasu, jaki zajmuje to konsultantowi.
Uwolniona zdolność konsultantów do pracy z klientem
Gdy powtarzalne przetwarzanie jest zautomatyzowane, Twoi konsultanci przestają wprowadzać dane, a zaczynają świadczyć wsparcie. RPA w obsłudze klienta przenosi ludzki wysiłek tam, gdzie tworzy on realną wartość.
Niższy koszt transakcji na dużą skalę
Każde zadanie obsłużone przez RPA to zadanie, za które Twój zespół nie nalicza godzin. Przy tysiącach transakcji miesięcznie oszczędności są mierzalne, udokumentowane i narastają w czasie.
Spójne wyniki niezależnie od wolumenu
Okresy szczytowe nie spowalniają RPA. Niezależnie od tego, czy przetwarzasz 100, czy 10 000 zgłoszeń, dokładność i przepustowość pozostają stałe.
Co robi RPA w naszych operacjach obsługi klienta
Masowe przetwarzanie back-office
Zapytania o dużym wolumenie, powtarzalne — aktualizacje, dodania, zmiany w wielu rekordach jednocześnie — przetwarzane masowo przez RPA, bez ręcznego udziału konsultanta.
Zautomatyzowana obsługa płatności i odszkodowań
Uruchamianie płatności, pobieranie dokumentów i procesy związane z odszkodowaniami wykonują się automatycznie, gdy spełnione są warunki.
Zarządzanie sprawami wspierane przez AI
W złożonych sprawach wymagających osądu RPA zajmuje się mechanicznymi krokami — pobieraniem danych, aktualizacją rekordów, kierowaniem procesów — podczas gdy konsultanci i AI skupiają się na logice rozwiązania.
Wprowadzanie danych i synchronizacja rekordów
Rekordy klientów, pola zgłoszeń, wpisy CRM oraz dane międzysystemowe są aktualizowane automatycznie, eliminując błędy ręcznego wprowadzania danych i czas konsultantów poświęcany na obciążenia administracyjne.
Pobieranie i archiwizacja dokumentów
Umowy, rekordy transakcji, dokumenty zgodności i załączniki spraw są pobierane, porządkowane i automatycznie dołączane do odpowiednich rekordów.
Kompleksowa automatyzacja procesów
Od wyzwalacza po rozwiązanie, całe wieloetapowe procesy działają bez ludzkiej interwencji, łącząc działania w różnych systemach i jednocześnie skracając czas obsługi oraz koszty operacyjne.
Skróć czas przetwarzania back-office bez zwiększania zatrudnienia
Pokażemy Ci, jak RPA wpisuje się w w pełni zarządzaną operację wsparcia.
Poproś o wycenęPrzypadki użycia RPA w obsłudze klienta: prognozowane korzyści efektywności
Zaplanowaliśmy trzyetapowe wdrożenie RPA dla dużej europejskiej linii lotniczej, automatyzując procesy wsparcia back-office w zakresie rezerwacji grupowych, przetwarzania płatności i zarządzania sprawami. Prognozowane wyniki:
szacowanej rocznej oszczędności dzięki automatyzacji masowego przetwarzania SSR dla tras grupowych
szacowanej rocznej oszczędności dzięki automatycznemu przetwarzaniu płatności i pobieraniu dokumentów, z 50% redukcją AHT
RPA w obsłudze klienta w różnych branżach
Podróże i lotnictwo
Przetwarzanie tras grupowych, masowe dodawanie SSR, procesy zmiany rezerwacji, automatyzacja odszkodowań.
E-commerce i handel detaliczny
Aktualizacje zamówień, przetwarzanie zwrotów, uruchamianie refundacji, synchronizacja rekordów.
Fintech
Pobieranie dokumentów, przetwarzanie płatności, kierowanie spraw, aktualizacja rekordów zgodności.
Ochrona zdrowia
Rekordy wizyt, aktualizacje uprawnień, przetwarzanie skierowań, administracja harmonogramów.
SaaS
Zmiany subskrypcji, korekty rozliczeń, aktualizacje kont, kierowanie zgłoszeń. Zautomatyzowane procesy utrzymujące porządek w operacjach back-office w miarę wzrostu liczby użytkowników.
Wsparcie badań i rozwoju
Nasz wewnętrzny dział badań i rozwoju testuje, ocenia i rekomenduje najskuteczniejsze narzędzia i rozwiązania w celu optymalizacji przepływów pracy i wyników klientów.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
RPA oznacza automatyzację procesów robotycznych (robotic process automation). W obsłudze klienta oznacza to wykorzystanie automatyzacji programowej do obsługi opartych na regułach zadań back-office o dużym wolumenie, takich jak przetwarzanie zgłoszeń, aktualizacja rekordów, uruchamianie płatności czy zarządzanie dokumentami — bez udziału człowieka. W naszych operacjach RPA zajmuje się mechanicznymi krokami, podczas gdy konsultanci obsługują sprawy wymagające osądu.
Najbardziej efektywne przypadki użycia RPA w obsłudze klienta obejmują masowe przetwarzanie rezerwacji i SSR, zautomatyzowaną obsługę płatności i odszkodowań, pobieranie i archiwizację dokumentów, kierowanie spraw i zarządzanie procesami oraz aktualizacje kont lub rekordów. Każde zadanie, które jest powtarzalne, ma duży wolumen i opiera się na regułach, jest dobrym kandydatem do automatyzacji.
Simply Contact jest firmą świadczącą usługi obsługi klienta. RPA w obsłudze klienta to zdolność, którą wbudowujemy w zarządzane operacje wsparcia — a nie platforma, którą licencjonujemy lub przekazujemy klientom do samodzielnej konfiguracji.
Zaczynamy od zmapowania Twoich procesów back-office, wolumenów transakcji, czasów obsługi i wskaźników błędów. Na podstawie tej analizy priorytetyzujemy przypadki użycia RPA w obsłudze klienta, które przyniosą najwyższy wpływ na koszty i efektywność w pierwszej kolejności.
Wyniki zależą od zautomatyzowanych procesów oraz ich obecnego wolumenu i czasu obsługi. W naszym udokumentowanym przypadku z dużą europejską linią lotniczą prognozowane oszczędności w trzech etapach automatyzacji sięgnęły ponad 157 000 USD rocznie, z 50% redukcją AHT w procesach przetwarzania płatności.