AI Copilot
dla konsultantów obsługi klienta
Łączymy AI Copilot oparty na technologii RAG z Twoją istniejącą bazą wiedzy, dzięki czemu każdy konsultant wsparcia otrzymuje właściwą odpowiedź w kilka sekund.
Co zyskujesz dzięki AI Copilot w obsłudze klienta
Odpowiedzi w sekundy, nie minuty
Konsultant zadaje pytanie w naturalnym języku. Kontekstowy asystent AI przeszukuje połączoną bazę wiedzy w czasie rzeczywistym i zwraca precyzyjną odpowiedź wraz z odniesieniem do źródła. Bez czekania na lidera zespołu, bez zgadywania.
Szybszy AHT dla każdego konsultanta
Czas poświęcony na szukanie informacji to jeden z największych ukrytych czynników wpływających na średni czas obsługi. RAG w obsłudze klienta całkowicie eliminuje to wyszukiwanie: konsultanci odpowiadają szybciej, klienci czekają krócej.
Spójne odpowiedzi z jednego źródła prawdy
Każdy konsultant odpowiada w oparciu o tę samą bazę wiedzy. Nikt nie udziela innej odpowiedzi, bo znalazł nieaktualny dokument lub zapamiętał politykę ze szkolenia sprzed sześciu miesięcy.
Mniejsza zależność od liderów zespołu i starszych konsultantów
Gdy konsultanci mogą samodzielnie natychmiast uzyskać dokładne odpowiedzi, liczba eskalacji związanych z wiedzą spada nawet o 50%. Liderzy zespołu skupiają się na coachingu i złożonych sprawach, a nie na powtarzaniu tych samych odpowiedzi.
Możliwości AI Copilot dla konsultantów
Wyszukiwanie w bazie wiedzy w czasie rzeczywistym
Copilot przeszukuje połączoną dokumentację w momencie zadania pytania przez konsultanta (SharePoint, Microsoft Teams, Google Drive, Notion, Confluence lub dowolny system wewnętrzny) i natychmiast wskazuje właściwą odpowiedź.
Rozumienie języka naturalnego
Konsultanci zadają pytania tak, jak zapytaliby kolegę z pracy. Kontekstowy asystent AI rozumie intencję i odpowiednio wyszukuje informacje.
Odpowiedzi z odniesieniem do źródła
Każda odpowiedź zawiera bezpośredni link do dokumentu źródłowego. Konsultanci mogą natychmiast go zweryfikować i pewnie się nim podzielić.
Automatyczne aktualizacje wiedzy
Gdy zmienia się polityka lub aktualizowany jest dokument, AI Copilot natychmiast to uwzględnia. Bez ponownego szkolenia, bez ręcznych cykli aktualizacji, bez ryzyka pracy konsultantów na nieaktualnych informacjach.
Działa w Twoim istniejącym środowisku pracy
Copilot działa w narzędziach, z których Twoi konsultanci już korzystają. Bez nowego interfejsu do nauki, bez zakłóceń w procesach, bez trudności we wdrożeniu.
Właściwa odpowiedź. Każdy konsultant. Za każdym razem.
Łączymy AI Copilot oparty na RAG z Twoją bazą wiedzy w ramach w pełni zarządzanej operacji wsparcia, dzięki czemu Twój zespół przestaje szukać, a zaczyna rozwiązywać.
Poproś o wycenę
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
AI Copilot w obsłudze klienta: co się zmienia
Rozumiemy, gdzie konsultanci tracą czas i gdzie luki w wiedzy powodują eskalacje, ponieważ zarządzaliśmy tymi problemami na dużą skalę. Ten kontekst kształtuje sposób, w jaki łączymy i konfigurujemy kontekstowego asystenta AI pod Twoje konkretne procesy.
Nawet 50% redukcja zależności konsultantów od liderów zespołu w zapytaniach dotyczących wiedzy
potrzebne konsultantowi, by uzyskać dokładną odpowiedź ze źródłem dzięki RAG w obsłudze klienta
sesji ponownego szkolenia potrzebnych przy zmianie polityk lub dokumentacji
jedno źródło prawdy dla całego zespołu
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
AI Copilot dla konsultantów obsługi klienta to kontekstowy asystent AI, który towarzyszy Twoim konsultantom wsparcia i odpowiada na ich pytania w czasie rzeczywistym. Gdy konsultant potrzebuje poznać politykę lub jakikolwiek szczegół, pyta w naturalnym języku, a Copilot przeszukuje połączoną bazę wiedzy — czy to w SharePoint, Teams, Notion, Google Drive, Confluence czy gdziekolwiek indziej.
RAG oznacza Retrieval-Augmented Generation (generowanie wspomagane wyszukiwaniem). W obsłudze klienta oznacza to, że AI nie polega na tym, na czym została wyszkolona. Zamiast tego aktywnie przeszukuje w czasie rzeczywistym Twoją połączoną bazę wiedzy, aby znaleźć i zwrócić najbardziej aktualną odpowiedź. Gdy Twoja dokumentacja się zmienia, zmienia się też odpowiedź. Bez konieczności ponownego szkolenia.
Nie. AI Copilot działa podobnie jak ChatGPT: konsultanci wpisują pytanie prostym językiem i otrzymują odpowiedź ze źródłem. Większość osób zna już ten sposób interakcji, więc nie ma tu realnej krzywej uczenia się.
Copilot automatycznie odzwierciedla zmiany. Gdy dokument zostaje zaktualizowany w połączonej bazie wiedzy, konsultanci natychmiast otrzymują odpowiedzi oparte na nowej wersji.
Większość eskalacji związanych z wiedzą wynika z tego, że konsultanci nie mogą wystarczająco szybko znaleźć właściwej odpowiedzi i przekazują sprawę wyżej, zamiast ryzykować udzielenie błędnej. Gdy konsultanci mają natychmiastowy dostęp do dokładnych odpowiedzi ze źródłem dzięki RAG w obsłudze klienta, ten powód eskalacji znika. Zależność od liderów zespołu w rutynowych zapytaniach o wiedzę spada nawet o 50%.