Outsourcing obsługi klienta
dla sektora FinTech
Podnieś jakość swojego CX z Simply Contact. Zapewniamy specjalistyczny outsourcing obsługi klienta dla firm fintech — od weryfikacji KYC i AML, przez eskalację przypadków oszustw, po obsługę głosową o wysokiej stawce.
Co czyni nas wiarygodnym partnerem wsparcia dla fintech
Ponad 13 lat budowania i prowadzenia operacji obsługi klienta dla globalnych marek. Oto, co robi różnicę.
Projektowanie operacyjne zorientowane na zgodność
Każde wdrożenie budujemy wokół Twojego otoczenia regulacyjnego od pierwszego dnia. Zgodność z PCI DSS, RODO, ISO 27001 i ISO 27701 to nasz standard operacyjny.
Stabilność zespołu jako aktyw zgodności
Rotacja w BPO dla fintech to ryzyko compliance — wraz z odejściem pracownika traci się wiedzę instytucjonalną. Nasza miesięczna rotacja na poziomie 2–5% i średni staż 1,9 roku bezpośrednio chronią ciągłość regulacyjną na Twoim koncie.
Wiedza branżowa
Agenci są wdrażani w kontekst Twojego produktu, otoczenia regulacyjnego i profili klientów. Przy open bankingu, płatnościach A2A czy zadaniach zbliżonych do AML wdrożenie trwa nawet do sześciu miesięcy.
Wgląd w czasie rzeczywistym
Raportowanie oparte na Power BI z danymi godzinowymi, dziennymi i miesięcznymi. Klienci korzystający z outsourcingu obsługi klienta fintech w Simply Contact mają bezpośredni dostęp do panelu analitycznego 24/7.
Obsługujemy pełen zakres organizacji fintech
Platformy open banking i płatności A2A
Bankowość cyfrowa i neobanki
Procesory i bramki płatności
Wydawcy kart i zarządzanie cyklem życia karty
Platformy hipoteczne i pożyczkowe
Insurtech i finanse wbudowane (embedded finance)
Narzędzia SaaS i B2B dla fintech
Platformy kryptowalut i aktywów cyfrowych
Buy Now Pay Later i kredyty konsumenckie
Czym się zajmujemy
WSPARCIE ZAKŁADANIA KONTA I ONBOARDINGU
- Zakładanie i weryfikacja konta
- Problemy z logowaniem i dostępem
- Obsługa zapytań KYC i wsparcie w kompletowaniu dokumentów
- Wsparcie przy weryfikacji tożsamości
- Rozwiązywanie problemów podczas onboardingu
WSPARCIE PRZY TRANSAKCJACH I PŁATNOŚCIACH
- Badanie nieudanych transakcji
- Obsługa reklamacji płatności
- Obsługa zwrotów i chargebacków
- Zapytania dotyczące cyklu rozliczeniowego i subskrypcji
- Kwestie przelewów bankowych i routingu
OBSŁUGA KART
- Zapytania dotyczące konta karty
- Eskalacja monitoringu transakcji
- Weryfikacja tożsamości posiadacza karty
- Wsparcie w cyklu życia karty (wydanie, blokada, wymiana)
- Obsługa reklamacji i chargebacków
- Komunikacja dot. alertów o oszustwach
WSPARCIE HIPOTECZNE I POŻYCZKOWE
- Zapytania o status wniosku kredytowego
- Wsparcie przy składaniu dokumentów
- Zapytania o harmonogram spłat i stan konta
- Obsługa przypadków nieudanych płatności
- Wsparcie korespondencji regulacyjnej
- Eskalacja do zespołów underwritingu lub compliance
OSZUSTWA I BEZPIECZEŃSTWO
- Eskalacja podejrzanej aktywności
- Zapytania dot. bezpieczeństwa konta
- Zgłaszanie nieautoryzowanych transakcji
- Koordynacja eskalacji z Twoim zespołem compliance
OPERACJE ZWIĄZANE Z COMPLIANCE
- Klasyfikacja ryzyka partnerów i kontrahentów
- Obsługa zapytań AML
- Wsparcie korespondencji regulacyjnej
- Aktualizacja bazy wiedzy zgodnie ze zmianami regulacyjnymi
- Zarządzanie dokumentacją i ścieżką audytu
WSPARCIE TECHNICZNE I PRODUKTOWE
- Zapytania dot. API i integracji
- Badanie błędów platformy
- Śledzenie statusu transakcji
- Wsparcie dla klientów biznesowych w zakresie funkcji produktu
- Zarządzanie eskalacją do Twojego zespołu produktowego lub inżynieryjnego
SAMOOBSŁUGA I BAZA WIEDZY
- Tworzenie i utrzymanie FAQ
- Aktualizacja bazy wiedzy zgodnie ze zmianami produktowymi i regulacyjnymi
- Wewnętrzne narzędzia wiedzy dla agentów
- Odciążanie zespołu dzięki samoobsłudze w rutynowych sprawach
OPERACJE BACK-OFFICE
- Komunikacja o planowanych pracach konserwacyjnych
- Badanie i dokumentowanie zgłoszeń
- Rejestrowanie spraw zgodnie ze standardami QA
Wykorzystaj pełen potencjał outsourcingu obsługi klienta fintech
Doświadczenie Simply Contact w połączeniu z pełną przejrzystością operacyjną gwarantuje, że Twoi klienci otrzymają spersonalizowaną obsługę dopasowaną do unikalnych potrzeb Twojej firmy — a Ty zaoszczędzisz cenny czas i zasoby.
Kontrola jakości (QA)
Satysfakcja klientów (CSAT)
Redukcja kosztów (w porównaniu z wewnętrznym wsparciem fintech)
Agentów w zespole
Zleć obsługę call center dla fintech i podnieś jakość CX
Podziel się swoimi wymaganiami i informacjami o firmie, a nasz zespół przygotuje ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.
AI we wsparciu dla fintech
Wdrażamy AI w obsłudze klienta dla fintech tam, gdzie skraca czas obsługi i redukuje liczbę błędów bez wprowadzania ryzyka związanego ze zgodnością.
Asystent agenta zapewniający wskazówki i sugerowane odpowiedzi w czasie rzeczywistym
Inteligentny routing i priorytetyzacja zgłoszeń
Wykrywanie sentymentu i routing eskalacji
RPA dla zadań back-office: rejestrowanie transakcji, przetwarzanie dokumentów, aktualizacje statusu
Tłumaczenie na żywo dla wielojęzycznego outsourcingu call center fintech
Automatyzacja i wsparcie utrzymania bazy wiedzy
Zaufali nam liderzy rynku
Integracje i narzędzia
Helpdesk i CRM
Zendesk · Intercom · Freshdesk · Salesforce · HubSpot · Gorgias
Komunikacja i współpraca
Slack · Microsoft Teams · Aircall · Twilio
Zarządzanie projektami i zgłoszeniami
Jira · Asana · Notion
Rozwiązania specyficzne dla fintech
Niestandardowe integracje API dopasowane do projektu
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, utrzymując najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochrony danych wrażliwych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony informacji wrażliwych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymagania odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
FAQ
W fintechu błąd w obsłudze klienta to nie tylko kwestia CSAT: niewłaściwa obsługa zapytania dotyczącego KYC, przeoczenie sygnału oszustwa lub nieprawidłowa eskalacja sporu dotyczącego transakcji mogą mieć konsekwencje regulacyjne i reputacyjne. Wymaga to agentów z rzeczywistą wiedzą branżową, protokołów eskalacji wbudowanych w proces obsługi oraz kontroli jakości, która mierzy zgodność z wymogami regulacyjnymi, a nie tylko szybkość rozwiązywania zgłoszeń.
Platformy open banking i płatności A2A, banki cyfrowe, operatorzy płatności, wydawcy kart, platformy hipoteczne i pożyczkowe, insurtech, fintech SaaS, platformy kryptowalutowe oraz firmy oferujące pożyczki konsumenckie. Każda współpraca jest dostosowana do specyfiki Twojego produktu, otoczenia regulacyjnego i profilu klientów.
Obsługa KYC skierowana do klientów obejmuje wsparcie w procesie weryfikacji, przesyłanie dokumentów oraz obsługę sporów dotyczących tożsamości. W obszarze operacji compliance zatrudniliśmy specjalistów AML i przeprowadziliśmy klasyfikację ryzyka partnerów dla klientów z sektorów regulowanych. Zakres usług jest ustalany na etapie projektowania, w oparciu o Twoje obowiązki regulacyjne i strukturę wewnętrzną.
Simply Contact rozwiązuje ten problem poprzez odpowiednie zaprojektowanie procesów operacyjnych, a nie tylko szkolenia. Ustrukturyzowany onboarding obejmuje produkt, kontekst regulacyjny oraz zasady eskalacji przed uruchomieniem obsługi. Kontrola jakości monitoruje zgodność z wymogami regulacyjnymi podczas każdej interakcji. Niska rotacja pracowników oznacza, że agenci znający Twoje konto pozostają przy nim na dłużej.
Agenci identyfikują i eskalują sprawy, ale nie podejmują samodzielnych decyzji w celu ich rozstrzygnięcia. Ścieżki eskalacji do zespołu compliance lub bezpieczeństwa są wbudowane w proces przed uruchomieniem obsługi. Żaden agent nie podejmuje decyzji dotyczących oszustw bez ustalonego protokołu.
