Outsourcing obsługi klienta FinTech

Specjalizujemy się w dostarczaniu najwyższej jakości outsourcingu obsługi klienta dla firm z branży fintech. Nasz doświadczony zespół zapewnia, że klienci otrzymują terminową i dokładną pomoc, zwiększając ich doświadczenie z firmą.

Skontaktuj się z nami

Simply Contact

Wielokrotnie nagradzana firma fintech zajmująca się obsługą klienta.

Spełniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 oraz jesteśmy zgodni z RODO i HIPAA.

Simply Contact
Ekspertyza branżowa
Outsourcing obsługi klienta FinTech

Zapewniamy

Wielokanałowa obsługa klienta

Oferujemy kompleksowe wsparcie w różnych kanałach, niezależnie od tego, czy jest to fintechowe call center, e-mail, czat na żywo czy media społecznościowe, dzięki czemu klienci mogą łatwo skontaktować się z nami za pośrednictwem preferowanej metody komunikacji.

Wsparcie techniczne

Doświadczeni specjaliści w Simply Contact są gotowi stawić czoła wszelkim wyzwaniom technicznym, przed którymi stają klienci, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania w celu zminimalizowania przestojów i zapewnienia płynnego doświadczenia użytkownika.

Zbieranie i analiza opinii

W ramach tej usługi nasz zespół zbiera opinie klientów i przeprowadza kompleksową analizę, aby uzyskać cenny wgląd w poziom zadowolenia klientów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Wielojęzyczna obsługa klienta

Agenci Simply Contact zapewniają obsługę klienta w wielu językach. Nasza firma zapewnia, że język nie jest barierą, jeśli chodzi o dostarczanie wyjątkowej i płynnej obsługi klienta.

Wsparcie w sytuacjach awaryjnych

Nasz zespół jest przygotowany do obsługi sytuacji awaryjnych, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązanie. Nasze usługi wsparcia w sytuacjach awaryjnych są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Zarządzanie kontami i wsparcie rozliczeniowe

Zarządzanie kontami i rozliczeniami może być czasami złożonym procesem. Nasi specjaliści pomagają klientom z ich kontami, w tym z zapytaniami dotyczącymi rozliczeń, aktualizacjami kont i innymi powiązanymi usługami.

Dbałość o prywatność i bezpieczeństwo

Twoi klienci powierzają Ci swoje pieniądze i dane osobowe, więc nie ma miejsca na błędy. Rozumiemy to. Dlatego wykraczamy poza podstawy, zapewniając zgodność i proaktywne środki zapobiegające oszustwom i naruszeniom danych. Zobacz, jak dbamy o prywatność i bezpieczeństwo, aby chronić Twoich klientów i zapewnić zgodność z przepisami.

Wykorzystaj w pełni obsługę klienta w branży fintech

Zlecając obsługę klienta w branży fintech firmie Simply Contact, usprawniasz każdą interakcję z klientem. Nasze bogate doświadczenie w połączeniu z przejrzystością gwarantuje, że Twoi klienci będą cieszyć się spersonalizowaną obsługą, która spełnia unikalne potrzeby Twojej firmy, a Ty oszczędzasz cenny czas i zasoby.

>90%

Zapewnienie jakości (QA)

80%+

Zadowolenie klienta (CSAT)

do 70%

Redukcja kosztów (w porównaniu z obsługą wewnętrzną)

80%

Rozwiązanie pierwszego połączenia (FCR)

Szukasz partnera do obsługi klienta fintech?

Podziel się swoimi wymaganiami i szczegółami firmy, a nasz zespół przygotuje ofertę z myślą o Twoich potrzebach.

Skontaktuj się z nami

Dlaczego warto nas wybrać?

Bezpieczna, dostosowana do potrzeb branży obsługa klienta stworzona z myślą o usługach finansowych

Globalna obecność w Wielkiej Brytanii, Polsce, Bułgarii, Rumunii, na Ukrainie i w Mołdawii

Ponad 12 lat doświadczenia w szybkim i bezproblemowym uruchamianiu projektów

Działamy jako rozszerzenie Twojego zespołu, angażując się w Twoje cele tak, jakby były naszymi własnymi

Elastyczne, wielojęzyczne wsparcie 24/7 w sezonie szczytowym i poza nim

Wsparcie oparte na AI dla inteligentniejszego, szybszego i bardziej empatycznego CX

Przyszłościowe rozwiązania od naszych wewnętrznych ekspertów ds. badań i rozwoju

Certyfikaty zgodności z PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (RODO)

Obsługa ponad 30 języków

Zapewniamy pełną obsługę

Zapewnienie jakości

Rekrutacja

Wewnętrzne centrum szkoleniowe

Regularne raportowanie i analizy

Nieprzerwane działanie

Konfiguracja i utrzymanie IT

Our awards & certifications

PCI DSS

Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.

ISO 27001

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Outsourcing obsługi klienta FinTech: №24

ISO 27701 (PIMS)

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.

Reviews

Outsourcing obsługi klienta FinTech: №30

Wizz Air i Simply Contact rozpoczęły współpracę i uruchomiły projekt w zakresie obsługi klienta w styczniu 2020 roku. Portfolio współpracy opiera się na operacjach call center, obsłudze pisemnych zapytań, usługach czatu w czasie rzeczywistym i obsłudze rezerwacji grupowych. W trakcie trwania projektu Simply Contact przetwarzało połączenia i zapytania w różnych językach - angielskim, włoskim, francuskim, niemieckim, polskim, węgierskim, rumuńskim, rosyjskim, arabskim i ukraińskim. Podczas naszej wspólnej pracy Simply Contact dowiódł, że jest niezawodnym i elastycznym partnerem, który zawsze jest gotowy wspierać nas w rozwiązywaniu dodatkowych wyzwań. Simply Contact dąży do osiągnięcia swoich celów poprzez ciągłe poszukiwanie kreatywnych i innowacyjnych pomysłów i rozwiązań.

Ewa Danecka

Kierownik działu Obsługi Klienta

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Olga Syomkina

Specjalista ds. doświadczeń klienta

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

Marina Woloszina

Kierownik Działu Marketingu Klienta

Skontaktuj się z nami

FAQ

Co sprawia, że usługi wsparcia Simply Contact są wyjątkowe?

"Simply Contact zapewnia obsługę klienta z myślą o szybkim tempie i wysokich standardach branży fintech. Nasz zespół rozumie fintech od podszewki, więc rozwiązujemy problemy szybko i dokładnie.
Oferujemy również wielokanałowe doświadczenie, co oznacza, że użytkownicy mogą rozpocząć swoją podróż w sklepie fizycznym, płynnie przejść do profilu marki w mediach społecznościowych, a na koniec przenieść się na stronę internetową marki, aby dokończyć zakup bez utraty ciągłości. To płynne doświadczenie pomaga firmom zwiększyć lojalność i utrzymanie klientów."

Jak Simply Contact radzi sobie ze złożonymi zapytaniami dotyczącymi wsparcia?

Mamy ekspertów branżowych gotowych zająć się nawet najbardziej złożonymi kwestiami. Jeśli zapytanie wymaga zaawansowanej wiedzy, trafia bezpośrednio do odpowiedniego specjalisty. Nasza baza wiedzy pomaga nam szybciej rozwiązywać powtarzające się problemy, a nasz zespół jest na bieżąco z trendami i przepisami fintech. Bez względu na to, jak złożone jest wyzwanie, jesteśmy zobowiązani do znalezienia najlepszego rozwiązania.

Jakie usługi oferuje Simply Contact dla firm z branży fintech?

Oferujemy usługi fintech helpdesk, obsługę klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo, wsparcie techniczne, zbieranie i analizę opinii oraz wiele innych, wszystkie dostosowane do potrzeb firm fintech. Naszym celem jest pomoc w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu wydajności i zgodności z przepisami.

Wsparcie branżowe a tradycyjne: Jaka jest różnica?

Tradycyjna obsługa klienta koncentruje się na ogólnych zapytaniach, podczas gdy wsparcie dla branży fintech wymaga specjalistycznej wiedzy branżowej, wiedzy na temat zgodności i umiejętności bezpiecznego przetwarzania wrażliwych danych finansowych. Outsourcing obsługi klienta dla branży fintech gwarantuje, że klienci otrzymają dokładną pomoc od wyszkolonych specjalistów, którzy rozumieją złożoność branży.

Wsparcie fintech a standardowe call center: Co jest lepsze?

Standardowe call center obsługuje ogólną obsługę klienta, ale wsparcie specyficzne dla branży wymaga wiedzy branżowej. Nasi agenci przeszkoleni w zakresie fintech rozumieją przepisy finansowe, protokoły bezpieczeństwa i cyfrowe systemy płatności, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązania. Jeśli Twoja firma potrzebuje specjalistycznej wiedzy, a nie tylko podstawowego zespołu wsparcia, obsługa klienta specyficzna dla branży fintech jest najlepszym rozwiązaniem.

Jak wybrać odpowiedniego partnera do outsourcingu wsparcia?

Poszukaj partnera z doświadczeniem w branży, silnymi środkami bezpieczeństwa i udokumentowaną historią. Powinien on rozumieć wymogi zgodności, oferować wielojęzyczne wsparcie w razie potrzeby i integrować się z istniejącymi narzędziami. Co najważniejsze, powinien on być zgodny z celami Twojej marki w zakresie obsługi klienta.

Jak zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z przepisami?

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami to najwyższe priorytety w branży fintech. Przestrzegamy ścisłych protokołów ochrony danych, stosujemy się do przepisów branżowych i szkolimy nasze zespoły w zakresie najlepszych praktyk bezpieczeństwa. Niezależnie od tego, czy chodzi o PCI DSS, RODO czy inne standardy zgodności, zapewniamy, że każda interakcja jest bezpieczna i spełnia wymogi prawne.

Inne usługi

Service

AI obsługa klienta

Service

Outsourcing procesów biznesowych

Service

Wsparcie back-office

Zobacz wszystkie usługi