Nasze
podejście
Przez lata dopracowaliśmy nasze procesy, aby zapewniać najbardziej efektywną obsługę klienta, realizować cele naszych projektów i nieustannie wprowadzać innowacje dla lepszych rezultatów.
Our mission
„Naszą misją jest rozwiązywanie złożonych wyzwań biznesowych poprzez dostarczanie prostych, ale skutecznych rozwiązań, które zapewniają spójne i pozytywne doświadczenie klienta."
To nie jest hasło pozycjonujące — to zobowiązanie operacyjne. Każda decyzja, jaką podejmujemy, od sposobu rekrutacji agentów po sposób organizacji raportowania, jest sprawdzana pod kątem tego standardu.
Kluczowe zasady naszej pracy
Sześć filarów, które definiują nasze podejście do każdej współpracy z klientem — od pierwszego kontaktu po długoterminowe partnerstwo.
Efektywność operacyjna
Usprawniamy każdą warstwę operacji wsparcia, eliminując tarcia, redukując AHT i optymalizując obsadę, by zapewnić stabilną wydajność bez rozdętych kosztów.
Podejście oparte na rozwiązaniach
Szkolimy agentów, by rozumieli problemy i je rozwiązywali, zamieniając rutynowe wsparcie w czynnik napędzający retencję i satysfakcję, a nie tylko centrum kosztów.
Zaawansowana analityka
Panele danych w czasie rzeczywistym i niestandardowe raportowanie zastępują statyczne, miesięczne raporty, dając Ci natychmiastowy wgląd w czynniki wpływające na CSAT, ryzyko operacyjne i dźwignie kosztowe.
Wiedza branżowa
Nasze zespoły budujemy wokół Twojej branży — od zgodności w fintech po zarządzanie zakłóceniami w liniach lotniczych — tak by agenci mówili językiem Twoich klientów od pierwszego dnia.
Płynna skalowalność
Dodajemy nawet do 50 agentów miesięcznie i elastycznie reagujemy na sezonowe szczyty, utrzymując jakość i efektywność kosztową przy zmieniających się wolumenach.
Europejski talent
Działania w Polsce, Bułgarii, Rumunii, Mołdawii i innych lokalizacjach CEE zapewniają dostęp do wielojęzycznych, wysoko wykształconych talentów z silnym dopasowaniem kulturowym do rynków zachodnich.
Utrzymujemy wysokie standardy obsługi dzięki gruntownym szkoleniom
Jakość agenta to fundament każdego rezultatu dla klienta. Nasze szkolenia obejmują wiedzę o produkcie, umiejętności miękkie, standardy jakości oraz ciągły rozwój na każdym poziomie.
Szkolenie wprowadzające
Ustrukturyzowane sesje onboardingowe obejmują wiedzę o produkcie, głos marki, standardy komunikacji i wymogi zgodności, zanim agenci zaczną obsługiwać rzeczywiste rozmowy.
Regularne odświeżanie wiedzy
Cykliczne aktualizacje pozwalają agentom być na bieżąco ze zmianami produktowymi, aktualizacjami polityk i ewoluującymi oczekiwaniami klientów, zapobiegając zanikaniu wiedzy z czasem.
Programy zdalne
Materiały do samodzielnej nauki, zasoby platformy e-learningowej oraz opcje szkoleń zdalnych umożliwiają ciągły rozwój niezależnie od lokalizacji czy grafiku zmian.
Szkolenie umiejętności miękkich
Doświadczeni coachowie prowadzą warsztaty z komunikacji, empatii i radzenia sobie z zastrzeżeniami, dbając o to, by każda interakcja agenta była zarówno skuteczna, jak i zgodna z marką.
Trenerzy z językiem angielskim jako ojczystym
Nasz zespół szkoleniowy obejmuje native speakerów języka angielskiego, dbających o jakość językową i niuanse kulturowe w zespołach wielojęzycznych.
Szkolenia zorientowane na jakość
Szkolenia dot. produktu, obsługi i jakości są ściśle zintegrowane z indywidualnym projektowaniem programów oraz zarządzaniem bazą wiedzy dopasowaną do Twoich KPI.
Utrzymujemy zespoły agentów zmotywowane i dobrze zorganizowane
Jeden Team Lead na 15 agentów
Każdy zespół działa pod okiem dedykowanego Team Leada, który monitoruje wyniki, obsługuje eskalacje i prowadzi regularne sesje kalibracyjne, by utrzymać standardy jakości.
Szczegółowe plany pracy
Harmonogramy zmian, plany wydajności i dokumentacja procesów dają każdemu agentowi jasność co do oczekiwań — redukując zmienność i zwiększając przewidywalność.
Scentralizowana baza wiedzy
Jedno źródło prawdy dla wszystkich informacji o produkcie, polityce i procesach, aktualne i przeszukiwalne, dzięki czemu agenci rozwiązują zapytania szybciej i dokładniej.
Przejrzyste systemy premiowe
Zachęty powiązane z wynikami — CSAT, wskaźnikami jakości i wskaźnikami efektywności — motywują agentów, jednocześnie zgrywając ich cele z wynikami klienta.
Pomiar wydajności oparty na danych
Każdy zespół jest oceniany w oparciu o obiektywne metryki, z regularnymi cyklami przeglądowymi, co umożliwia ciągłe doskonalenie i wczesne wykrywanie luk w wydajności.
Testujemy rozwiązania AI wewnętrznie, zanim trafią do klienta
Nasz wewnętrzny zespół ds. transformacji cyfrowej nieustannie testuje pojawiające się technologie, dzięki czemu klienci otrzymują wyłącznie rozwiązania zweryfikowane w praktyce, na dużą skalę.
Agenci AI i chatboty
Boty głosowe
Szkolenia symulacyjne
Platformy QA
Analiza opinii klientów
Tłumaczenie AI
Rozwiązania samoobsługowe
AI dla bazy wiedzy
Podejście do raportowania i analizy
Наша аналітична система зосереджена на трьох аспектах:
Wykorzystujemy sześć głównych metryk do obsługi przychodzącej:
Natychmiastowa widoczność
Team Leaderzy i przełożeni mają natychmiastowy dostęp do kluczowych wskaźników.
Niestandardowe śledzenie
Monitorowanie metryk takich jak wydajność agenta i satysfakcja klienta.
Alerty w czasie rzeczywistym
Wczesne wykrywanie trendów, umożliwiające szybszą reakcję.
Ustrukturyzowane raportowanie
Zastępuje rozproszone dane CRM raportami godzinowymi, dziennymi i miesięcznymi.
Zapewniamy wysoką jakość usług
Opisujemy procesy jakościowe, by zwiększać efektywność i wydajność
Analizujemy wyniki kontroli jakości dla przełożonych, coachów i Project Managerów
Prowadzimy regularne sesje feedbackowe, by identyfikować obszary wymagające poprawy u agentów
Wnioskujemy o sesje szkoleniowe na podstawie danych analitycznych
Definiujemy styl komunikacji zgodny z marką klienta
Jak działa nasz cykl poprawy jakości
Regularny feedback
Sesje przeglądowe dla agentów, którzy nie stosują się do wytycznych
Odświeżanie informacji
Szkolenia tematyczne (wewnętrzne)
Wzrost CSAT i jakości
Szkolenia z CSAT i jakości
Nasz framework uruchomienia projektu
Grupa wdrożeniowa
Utworzenie grupy wdrożeniowej, przydzielenie dedykowanego Project Managera oraz uzgodnienie celów, KPI i harmonogramu raportowania.
Program szkoleniowy
Opracowanie niestandardowego programu szkoleniowego dopasowanego do głosu marki, standardów jakości i wymogów zgodności Twojego produktu.
Rekrutacja i zatrudnianie
Rekrutacja i zatrudnianie agentów dopasowanych do Twojej branży, wymogów językowych, harmonogramu zmian i kryteriów dopasowania kulturowego.
Szkolenie i uruchomienie
Szkolenie menedżerów i agentów, przeprowadzanie symulacji i testów UAT, a następnie uruchomienie standardowych operacji z pełnym monitoringiem wydajności.
Zleć outsourcing obsługi klienta bez utraty kontroli
Wybierając Simply Contact, zyskujesz partnera, który przejmuje odpowiedzialność operacyjną i odpowiada za wyniki. Oceńmy Twoje obecne rozwiązanie i pokażmy, jak wygląda uporządkowany outsourcing oparty na wynikach.