Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Przychodzący centrum kontaktowe

Nasz zespół ekspertów zapewnia wielokanałowe przetwarzanie przychodzących zapytań, co zapewnia profesjonalną obsługę, zwiększa lojalność klientów wobec marki i napędza wyniki biznesowe.

Poproś o wycenę
Simply Contact
Jesteśmy jedną z najlepszych firm zajmujących się obsługą klienta.
Spełniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa zgodnie z normami ISO 27001 i ISO 27701 (GDRP).

Zapewniamy

Omnikanałowa obsługa klienta

Nasze przychodzące centrum kontaktowe zapewnia kompleksową obsługę klienta we wszystkich kanałach, w tym połączenia głosowe, wiadomości e-mail, czaty na żywo, help desk i inne. Wydajne rozwiązania pozwalają na natychmiastowe odpowiadanie na zapytania z kompetentną odpowiedzią.

Ucz się więcej
Wsparcie techniczne

Niezależnie od tego, z jakimi wyzwaniami technicznymi przyjdzie Ci się zmierzyć, zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w ich pomyślnym rozwiązaniu. Nasz zespół zaoferuje skuteczne rozwiązanie każdego problemu technicznego bez żadnych kłopotów z Twojej strony.

Utrzymanie klientów

Nie pozwól, by klienci porzucili Twoją markę. Nasze centra kontaktowe ds. utrzymania klienta pracują nad tym, aby zatrzymać klientów przy sobie. Pomagamy rozwiązywać ich problemy i zapewniamy ich o wartości i wyjątkowości Twojej marki.

Profesjonalny centrum kontaktu przychodzącego

Nasze bogate doświadczenie w wielu branżach gwarantuje proste i optymalne rozwiązania dla Twojej firmy. Główne zasady naszych usług połączeń przychodzących to przejrzystość, niezawodność, elastyczność i otwartość. Wykorzystujemy mentalność właściciela, aby osiągać wyniki i maksymalizować wartość.

>90%

Zapewnienie jakości (QA)

80%+

Satysfakcja klienta (CSAT)

do 70%

Obniżenie kosztów

80%

Rozwiązanie po pierwszym zgłoszeniu

Oferowanie wielokanałowej i wielojęzycznej obsługi klienta

Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów...

  • Sieci społecznościowe
  • Komunikatory
  • Telefon
  • Czaty
  • E-mail
  • Boty
Simply Contact
Ty wybierasz...
...w ponad 18 językach
Hello! How can I help you?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Witam! W czym mogę pomóc?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Доброго дня! Чим можу бути корисний?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
¡Hola! ¿En qué puedo servirle?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Salve! Come posso aiutarla?
Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Nasza wiedza branżowa

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
SaaS

Jesteśmy w stanie stworzyć skalowalny zespół obsługi klienta z myślą o potrzebach SaaS. Nasi eksperci dostarczają rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb w celu uzyskania optymalnych wyników.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Fintech, Blockchain i kryptowaluty

Twoi klienci otrzymają natychmiastowe wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Lotnictwo i podróże

Nasze bogate doświadczenie w tej dziedzinie pozwala na tworzenie najwyższej klasy rozwiązań CX dla maksymalnej satysfakcji klientów.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Doradztwo prawne

Zorientowane na klienta przychodzące usługi call center zwiększają współczynniki konwersji dla kancelarii prawnych i przedsiębiorstw z tego sektora.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Opieka zdrowotna

Firmy z sektora opieki zdrowotnej ufają nam jako niezawodnemu dostawcy usług przychodzących call center. Gwarantujemy zaawansowaną technologię i zgodność ze standardami bezpieczeństwa.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Logistyka i dostawy

Indywidualne podejście do wymagań klienta i holistyczna wizja projektu pomagają nam maksymalizować zyski naszych klientów.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Handel elektroniczny

Sprzedawcy detaliczni mogą polegać na rozwiązaniach back office i outsourcingu obsługi klienta, aby zaoszczędzić zasoby i poprawić wydajność swoich zespołów.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Media i rozrywka

Dzięki ogromnemu doświadczeniu w branży, będziemy traktować Twoich klientów z troską i wsparciem, tworząc angażującą podróż klienta i pobudzając jego lojalność.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Sklepy Amazon

Stworzymy skuteczne centrum obsługi telefonicznej, które pomoże w kontaktach z klientami, przetwarzaniu zamówień, zarządzaniu dostawą i konsultacjach z klientami.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1 Przychodzący centrum kontaktowe : №1 Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Czy masz jakieś pytania? Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy

Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.

Skontaktuj się z nami

Zaufali nam

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Dlaczego warto nas wybrać?

Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Możemy pochwalić się wszechstronnym doświadczeniem w różnych branżach: Avia&Travel, Retail, Fintech, Delivery i innych
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Koncentracja na doświadczeniu klienta (monitorowanie i poprawa CSAT, NPS)
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Nasza wielokanałowa obsługa klienta działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerw i zakłóceń.
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Zapewniamy zgodność z rygorystycznymi standardami bezpieczeństwa, potwierdzonymi certyfikatami PCI DSS i ISO 27001
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Oferujemy rozwiązania wielokanałowej obsługi klienta w Ameryce Północnej i na całym świecie
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Wysoko wykwalifikowany personel gwarantuje szybkie i łatwe uruchomienie
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Doskonała skalowalność pozwala na zwiększenie prędkości do 50 agentów miesięcznie
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Zapewniamy obsługę klienta w ponad 18 językach i tworzymy płynny wielojęzyczny proces wsparcia
Przychodzący centrum kontaktowe : №1
Każde rozwiązanie jest dostosowane do potrzeb Twojej firmy, aby zapewnić maksymalną efektywność kosztową i wartościowe wyniki.

Nasze nagrody i certyfikaty

Przychodzący centrum kontaktowe : №1

PCI DSS

Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1

ISO 27001

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.

Przychodzący centrum kontaktowe : №1

ISO 27701 (GDPR)

Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (GDPR), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.

  • Przychodzący centrum kontaktowe : №1
  • Przychodzący centrum kontaktowe : №1
  • Przychodzący centrum kontaktowe : №1
  • Przychodzący centrum kontaktowe : №1
  • Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Jak zapewniamy wysoką jakość usług?

Wyraźnie zarysuj procesy jakościowe i przestrzegaj ich, aby napędzać efektywność i wydajność

Regularnie zbieraj i analizuj informacje zwrotne, aby w porę ujawnić potencjalne problemy i obszary do poprawy

Przeprowadzaj kontrole jakości, analizuj wyniki i dziel się nimi z przełożonymi, trenerami i kierownikami projektów

Jeśli nasza analiza wykaże konieczność przeprowadzenia dodatkowych szkoleń, składamy odpowiednie wnioski, aby zapewnić, że personel posiada wystarczającą wiedzę i umiejętności

Dostarczamy transcendentną omnikanałową obsługę klienta i promujemy współczynniki konwersji dla praktyk prawnych i organizacji korporacyjnych w branży.

Badamy tożsamość marki klienta i opracowujemy odpowiedni styl komunikacji

Historie sukcesu naszych klientów

Yves Rocher

Zadanie

Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.

Wyniki
2600 połączeń wychodzących obsługiwanych dziennie
60 agentów na linii
10% wskaźnik konwersji sprzedaży
Przeczytaj pełną historię
Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

Marina Woloszina
Kierownik Działu Marketingu Klienta

Wizz Air

Zadanie

Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.

Wyniki
6000 połączeń obsługiwanych dziennie
98 agentów na linii
24/7 operacje
7 języków obsługi
Przeczytaj pełną historię
Przychodzący centrum kontaktowe : №1

Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.

Ewa Danecka
Kierownik działu Obsługi Klienta

METRO

Zadanie

Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.

Wyniki
98% zgłoszeń zostało rozwiązanych w ciągu 120 sekund
95% klientów ocenia jakość usług jako doskonałą
5 obsługiwanych kanałów
12000 zgłoszeń obsługiwanych miesięcznie
Przeczytaj pełną historię
Przychodzący centrum kontaktowe : №1

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Olga Syomkina
Specjalista ds. doświadczeń klienta

FAQ

Czym jest przychodzące centrum kontaktowe?
Przychodzące centrum kontaktowe to usługa ukierunkowana przede wszystkim na obsługę przychodzących zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów. W przeciwieństwie do centrów kontaktowych wychodzących, usługi połączeń przychodzących nie pomnażają klientów, a jedynie przetwarzają przychodzące zapytania. Zakres żądań obsługiwanych przez przychodzącą obsługę klienta obejmuje złożenie zamówienia, zapytania, anulowanie rezerwacji lotu, złożenie skargi itp.
Jakie są korzyści z posiadania centrum kontaktowego połączeń przychodzących?
Usługa połączeń przychodzących może przynieść korzyści małym firmom, dużym organizacjom i wszystkim pomiędzy. Zasadniczo, centrum połączeń przychodzących zapewnia klientom możliwość bezpośredniego kontaktu z przedstawicielami marki. Co więcej, usługa ta zwiększa zadowolenie klientów dzięki doskonałemu doświadczeniu interakcji. Zapewniając kompetentne wsparcie klienta, przychodzące usługi obsługi klienta pomagają zwiększyć sprzedaż, usprawnić procesy biznesowe i podnieść produktywność. Wreszcie, zapewniają one wgląd w lepsze utrzymanie konsumentów.
Czy potrzebujesz usługi centrum kontaktowego przychodzącego czy wychodzącego?
Rodzaj centrum kontaktowego, którego potrzebujesz, zależy od wielkości Twojej organizacji i celów biznesowych. Małe i średnie firmy prawdopodobnie skorzystają na rozwiązaniu przychodzącym, podczas gdy firmy planujące agresywną ekspansję mogą wymagać usług wychodzących. Twoja branża również wpłynie na wybór typu centrum kontaktowego. W niektórych sektorach, takich jak opieka zdrowotna i nieruchomości, zoptymalizujesz swoje zyski, łącząc obsługę klienta przychodzącą i wychodzącą. Ponadto, firmy każdej wielkości pomnożą swoje korzyści, zlecając pracę doświadczonemu dostawcy usług centrum połączeń przychodzących.