Обробка вхідних дзвінків
на аутсорсі
Ми обробляємо великі обсяги вхідних дзвінків клієнтів швидко, точно й уважно. Наші навчені оператори забезпечують стабільну цілодобову підтримку мовою ваших клієнтів.
Нам довіряють світові лідери ринку
Роль центрів обробки вхідних звернень
Захист доходу через утримання клієнтів
Швидка й корисна підтримка зменшує відтік клієнтів. Коли клієнти отримують відповіді швидко, вони частіше залишаються лояльними.
Підвищення частки вирішень з першого дзвінка
Вирішення питання під час першої взаємодії скорочує кількість повторних звернень, підвищує задоволеність і знижує операційні витрати.
Контроль витрат на підтримку в масштабі
Оптимізована модель обробки вхідних звернень знижує вартість обслуговування, зберігаючи його якість, особливо в періоди високого навантаження.
Ми надаємо
Послуги кол-центру
Ми обробляємо великі обсяги дзвінків швидко й точно. Наші оператори швидко вирішують питання, зміцнюють довіру та забезпечують стабільну задоволеність клієнтів через голосовий канал підтримки.
Learn more →Багатомовна підтримка
Підтримуйте свою глобальну аудиторію персоналізованою допомогою понад 30 мовами. Це зміцнює довіру та допомагає вашому бренду відчуватися «своїм» на кожному ринку.
Learn more →Технічна підтримка
Ми швидко й точно вирішуємо технічні питання, зменшуючи збої для ваших клієнтів. Наша команда технічної підтримки забезпечує уважне й компетентне опрацювання кожного звернення.
Learn more →Що ви отримуєте від аутсорсингу підтримки вхідних звернень
Аутсорсинг допомагає покращити досвід клієнтів, залишаючись економічно ефективним і зосередженим на зростанні бізнесу. Ось що він дає:
Нижчі витрати
Скорочуйте витрати на власну команду, інфраструктуру та навчання без шкоди для якості.
Масштабованість
Легко справляйтеся з коливаннями навантаження. Розширюйте команду під час пікових сезонів чи виходу на нові ринки та скорочуйте її, коли це потрібно.
Багатомовне покриття
Обслуговуйте міжнародних клієнтів підтримкою понад 30 мовами від партнера, який розуміє місцевий контекст.
Цілодобова підтримка
Передайте обробку вхідних дзвінків на аутсорс і тримайте лінії відкритими цілодобово, щоб жодне звернення клієнта не залишалося без відповіді.
Кваліфіковані оператори
Працюйте з навченими операторами, які швидко вирішують питання, дотримуються стилю вашого бренду та створюють позитивний досвід для клієнтів.
Сучасні технології
Підвищуйте ефективність за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту, які покращують швидкість реагування, точність і персоналізацію.
Дізнайтеся про можливості аутсорсингу обробки вхідних дзвінків
Опишіть свій проєкт і обсяг завдань, і наші фахівці підготують індивідуальну пропозицію, розроблену під ваші потреби.
Зв'язатися з намиПеревірені рішення для обробки вхідних дзвінків
Ми маємо міжгалузевий досвід, щоб пропонувати зрозумілі й ефективні рішення, розроблені під ваш бізнес. Наша підтримка вхідних звернень базується на прозорості, надійності, гнучкості та відкритості, а ставлення до роботи — таке, ніби це наш власний бізнес, заради максимальної цінності для вас.
показник контролю якості
задоволеність клієнтів (CSAT)
зниження витрат порівняно з власною командою підтримки
частка вирішень з першого звернення
Чому світові лідери обирають Simply Contact
Понад 13 років ми будуємо та керуємо операціями підтримки клієнтів для світових брендів у сферах авіації, фінтеху, охорони здоров'я та інших галузей. Ось що робить нас особливими.
Стабільна якість
Ми опрацьовуємо кожне вхідне звернення — телефоном, у чаті чи електронною поштою — з однаковою увагою та стабільною якістю обслуговування.
Глобальна присутність
Ми присутні в Польщі, Великій Британії, Болгарії, Румунії, Україні та Молдові, що поєднує регіональну експертизу з глобальним охопленням.
Орієнтація на досвід клієнтів
Ми активно відстежуємо показники задоволеності (CSAT) та лояльності клієнтів (NPS), щоб покращувати кожну точку контакту. Досвід клієнтів — основа нашого підходу до підтримки вхідних звернень.
Масштабована підтримка для зростання
Ми можемо розширювати команди обробки вхідних звернень до 50 операторів на місяць без втрати якості чи швидкості.
Цілодобова робота
Віртуальні контакт-центри Simply Contact працюють цілодобово, тримаючи вас завжди доступними для клієнтів.
Швидкий запуск проєкту
Наше налаштування гарантує, що ваша підтримка вхідних звернень запуститься плавно та вчасно.
Безпека даних
Усі операції в рамках послуг обробки вхідних дзвінків повністю відповідають вимогам PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701, GDPR і HIPAA.
Готовність до майбутнього завдяки ШІ
Ми впроваджуємо інструменти штучного інтелекту — голосових ботів, системи інтерактивної голосової відповіді та аналіз дзвінків у реальному часі — щоб підвищити ефективність операторів і покращити результати для клієнтів.
Економічна ефективність
Ми допомагаємо знижувати витрати без шкоди для якості. Наші моделі ціноутворення й ефективність процесів дають реальну цінність у масштабі.
Передайте підтримку вхідних звернень на аутсорс заради максимальної цінності
Simply Contact дає вам користь не за рахунок економії на якості, а завдяки ефективному управлінню процесами. Спрощуючи процеси, використовуючи правильні інструменти та підвищуючи продуктивність операторів, ми надаємо якісне обслуговування, щоб ви могли зосередитися на основному бізнесі.
Зв'язатися з нами
Рішення для обслуговування клієнтів у всіх галузях
Фінтех, блокчейн і криптовалюти
Ми обробляємо делікатні й відповідальні звернення клієнтів через захищені канали, поєднуючи швидкість, чіткість і відповідність вимогам. Відповідність стандарту PCI DSS
Подорожі та авіаперевезення
Наші команди опрацьовують великі обсяги дзвінків швидко й уважно. Ми підтримуємо мандрівників оновленнями в реальному часі, зміною бронювань і вирішенням питань.
Охорона здоров'я
Ми пропонуємо рішення для обробки вхідних дзвінків, що відповідають стандарту HIPAA, яким довіряють медичні заклади для запису на прийом, відповідей на запитання пацієнтів і критично важливої підтримки.
Електронна комерція та роздрібна торгівля
Ми допомагаємо з підтримкою після покупки, запитаннями про товар та обробкою повернень. Це звільняє ваші внутрішні ресурси й покращує досвід клієнтів на кожному етапі взаємодії.
Інформаційні технології
Швидке вирішення технічних питань, яке підтримує надійність продукту й задоволеність клієнтів, не даючи дрібним проблемам перетворитися на серйозні збої.
SaaS
Ми формуємо масштабовані команди для обробки вхідних звернень, які розуміють темп і складність середовищ SaaS. Очікуйте швидке введення в посаду, обізнаних у продукті операторів і стабільно високу задоволеність клієнтів.
Медіа та розваги
Від підтримки передплатників до технічних питань — ми пропонуємо оперативну обробку вхідних дзвінків, яка утримує увагу аудиторії та зменшує її відтік.
Магазини на Amazon
Наші команди опрацьовують великі обсяги дзвінків швидко й уважно. Ми підтримуємо клієнтів оновленнями в реальному часі, зміною замовлень і вирішенням питань.
Логістика та доставка
Ми підтримуємо безперервність операцій, вчасно та кваліфіковано відповідаючи на запитання про доставку. Наші команди допомагають скорочувати затримки й підвищувати прозорість для кінцевих користувачів.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Як ми забезпечуємо високу якість обслуговування
Визначаємо робочі процеси та вимоги до якості, щоб підвищити ефективність і результативність роботи.
Проводимо перевірки якості й аналізуємо результати разом із керівниками, наставниками та менеджерами проєктів.
Регулярно проводимо сесії зворотного зв'язку, щоб допомогти операторам визначити напрямки для вдосконалення.
Організовуємо навчальні заняття відповідно до виявлених прогалин у навичках чи знаннях.
Формуємо стиль спілкування відповідно до фірмового стилю бренду клієнта.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Найпоширеніші запитання
Центр обробки вхідних звернень опрацьовує звернення клієнтів, що надходять різними каналами — телефоном, електронною поштою, у чаті чи соціальних мережах. На відміну від служб вихідних дзвінків, які зосереджені на пошуку клієнтів і генерації лідів, команди вхідної підтримки опрацьовують запити на кшталт оформлення замовлень, запитань про продукт, перенесення послуг чи подання скарг. Мета — надати швидку й корисну підтримку, яка зміцнює стосунки з клієнтами.
Підтримка вхідних звернень дає вашим клієнтам пряму лінію зв’язку з брендом, зміцнюючи довіру через стабільну й корисну взаємодію. Незалежно від того, керуєте ви малим бізнесом чи великим підприємством, центр обробки вхідних звернень допомагає вам:
підвищити задоволеність клієнтів завдяки підтримці в реальному часі;
збільшити конверсію завдяки якісно опрацьованим вхідним продажам;
підвищити продуктивність команди, звільняючи внутрішні ресурси;
отримувати аналітичні дані для покращення утримання та лояльності клієнтів.
Це залежить від цілей вашого бізнесу. Обробка вхідних звернень ідеально підходить компаніям, зосередженим на обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями чи технічній підтримці. Вихідні дзвінки краще підходять для активних продажів, продовження контрактів і супроводу потенційних клієнтів. Багато компаній, особливо у сферах охорони здоров’я, нерухомості та електронної комерції, отримують найбільшу користь від поєднання обох підходів. Аутсорсинг надійному партнеру гарантує гнучкість, експертизу та масштаб, необхідні для досягнення результату.
Навчання з урахуванням галузевої специфіки — це лише початок. Ми поєднуємо поглиблене введення в посаду, постійне наставництво та моніторинг якості в реальному часі, щоб забезпечувати стабільно високий рівень обслуговування. Для окремих запитів ми йдемо ще далі: залучаємо операторів із реальним досвідом у галузі, наприклад музикантів для підтримки дистрибуції музики. За потреби ми також залучаємо зовнішніх консультантів або формуємо консультативні ради, щоб узгодити наш підхід із найкращими практиками вашої галузі.
Наша робота базується на розумному розподілі дзвінків, інтеграціях із системами управління клієнтами та автоматизованих робочих процесах. Ці інструменти скорочують час очікування й рутинні завдання, даючи операторам більше можливостей швидко й ефективно вирішувати питання.
Ми плануємо заздалегідь. Завдяки точному прогнозуванню, масштабованим командам і стратегіям вирішення з першого звернення ми залишаємося оперативними в періоди пікового навантаження без шкоди для якості обслуговування.
Ми не просто приймаємо дзвінки — ми представляємо ваш бренд. Наші команди навчені дотримуватися вашого тону спілкування та цінностей, пропонуючи клієнтам досвід, який відчувається як частина вашої компанії. Наші оператори базуються в Європі, що забезпечує культурну відповідність і стандарти спілкування, яких часто важко досягти командам з віддалених регіонів за межами Європи.
Ми працюємо за суворими принципами безпеки та маємо сертифікати ISO 27001 і ISO 27701 (система управління конфіденційністю інформації), тому дані ваших клієнтів завжди захищені.
Дізнайтеся більше з нашого блогу
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію