Contact Center dla firmy logistycznej
O projekcie
Wyzwanie
Największa ukraińska prywatna firma logistyczna zatrudniła Simply Contact do obsługi zgłoszeń klientów związanych ze śledzeniem przesyłek, kalkulacją kosztów dostawy, doradztwem w zakresie programów lojalnościowych oraz zamawianiem usług dodatkowych. Zespół musiał obsłużyć 7500 połączeń dziennie i zapewnić satysfakcję klientów.
Kluczowe wymagania
- Umiejętności i wiedza na poziomie eksperckim
- Znajomość pełnej funkcjonalności usług logistycznych
- Doskonały dialog w języku klienta
- Zorientowanie na klienta, odporność na stres, doskonałe umiejętności komunikacyjne
Rozwiązanie
Simply Contact przejęło wszystkie kanały i cały zakres komunikacji z klientami. Zapewniliśmy efektywne ramy, które miały na celu skrócenie czasu oczekiwania. Płynny proces pracy pozwolił nam na zwiększenie liczby obsłużonych pierwszych połączeń i zapewnienie wzrostu wskaźnika zadowolenia klienta.
Zadania, które realizujemy
- Doradzanie klientom w zakresie wysyłki i dostawy towarów
- Kalkulacja kosztów i czasu dostawy
- Udzielanie informacji o harmonogramie pracy biur, warunkach przechowywania towarów i sposobach płatności
- Wykonywanie telefonów do kurierów
- Doradztwo w zakresie programów lojalnościowych
- Zamawianie dodatkowych usług związanych z dostawą towarów
- Świadczenie usług dla klientów biznesowych
- Doradztwo w zakresie dostaw międzynarodowych
Wyniki
Ponad 7500 połączeń dziennie jest z powodzeniem obsługiwanych przez naszych agentów. Obsługujemy zapytania dotyczące śledzenia przesyłek, kosztów dostawy oraz doradzamy klientom w zakresie wysyłki i dostawy towarów. Dzięki przejrzystości wszystkich procesów udało nam się osiągnąć 91% wskaźnik zadowolenia klientów.
połączeń obsługiwanych dziennie
odebrane połączenia
agentów na linii
Our mission
Współpracę z Simply Contact rozpoczęliśmy w 2015 roku. Projekt został uruchomiony szybko i terminowo. Prace informatyczne przebiegały perfekcyjnie, a wydajność agentów od początku była zadowalająca. Jesteśmy zadowoleni z wyników pracy zespołu Simply Contact.
Feliks Szumowkij
