Контакт-центр для логістичної компанії
Про проєкт
Поставити завдання
Найбільша українська приватна логістична компанія найняла Simply Contact для обробки запитів клієнтів, пов'язаних з відстеженням відправлень, розрахунком вартості доставки, консультуванням за програмою лояльності та замовленням додаткових послуг. Команді необхідно було обробляти 7500 дзвінків щодня та забезпечувати задоволеність клієнтів.
Ключові вимоги
- Навички та знання експертного рівня
- Знання повного функціоналу логістичних послуг
- Ефективний діалог на мові клієнта
- Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, відмінні комунікативні навички
Рішення
Simply Contact взяла на себе всі канали та повний обсяг спілкування з клієнтами. Ми забезпечили ефективну структуру, спрямовану на скорочення часу очікування. Безперебійний робочий процес дозволив нам збільшити відсоток дозволу першого дзвінка та забезпечити підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Виконувані завдання
- Консультування клієнтів з питань відправки та доставки товарів
- Розрахунок вартості і термінів доставки
- Надання інформації про графік роботи офісів, умови зберігання товарів і способи оплати
- Здійснення кур'єрських дзвінків
- Рекомендації щодо програми лояльності
- Замовлення додаткових послуг, пов'язаних з доставкою товару
- Надання послуг бізнес-клієнтам
- Консультації з міжнародної доставки
Результати
Наші агенти успішно обробляють понад 7500 дзвінків на день. Ми обробляємо запити, пов'язані з відстеженням відвантаження, вартістю доставки та консультуванням клієнтів з питань відправки та доставки товарів. Прозорість всіх процесів привела нас до досягнення 91% рівня задоволеності клієнтів.
оброблюваних дзвінків в день
прийнятих дзвінків
агента на лінії
Our mission
Ми почали співпрацювати з Simply Contact в 2015 році. Проєкт запустили оперативно та відповідно до дедлайнів. ІТ-роботи були реалізовані якісно та вчасно. Рівень підготовки агентів та цілі по KPI були виконані. Ми задоволені результатами співпраці з командою Simply Contact.
Фелікс Шумовський
