Zarządzane usługi IT
dla wymagających firm
Dla firm, które potrzebują nieprzerwanie działającej funkcji IT, a nie reagowania dopiero po fakcie. Simply Contact to firma świadcząca usługi managed IT support, która zastępuje nieprzewidywalne koszty i zmienną wydajność wewnętrznego działu jednym, odpowiedzialnym partnerem.
Zarządzane wsparcie IT oparte na prewencji, a nie reakcji
Model break-fix czeka, aż coś się zepsuje, a rachunek wystawia dopiero po fakcie. Managed IT support opiera się na ciągłym monitorowaniu, zaplanowanej konserwacji oraz proaktywnym zarządzaniu, dzięki czemu problemy są rozwiązywane, zanim dotrą do Twoich użytkowników.
Otrzymujesz dedykowanego opiekuna usługi, comiesięczne raportowanie zgodne z uzgodnionymi SLA oraz plan rozwoju technologicznego — a nie tylko numer telefonu na wypadek awarii.
Co obejmuje usługa
Większość problemów IT ma charakter organizacyjny, a nie techniczny. Firma świadcząca managed IT support powinna być zintegrowana z Twoim środowiskiem, znać Twój stos technologiczny i odpowiadać za wyniki w dłuższej perspektywie. Przypisujemy do Twojego konta dedykowanego opiekuna usługi, prowadzimy na bieżąco aktualizowaną dokumentację Twojego środowiska oraz raportujemy zgodnie z tymi samymi SLA co miesiąc.
Monitorowanie i konserwacja 24/7
Całodobowy nadzór nad urządzeniami końcowymi, serwerami, sieciami i infrastrukturą chmurową, z aktualizacjami i naprawami wdrażanymi, zanim problemy się ujawnią.
Zarządzany helpdesk (L1–L3)
Jeden punkt przyjmowania zgłoszeń, z uporządkowaną klasyfikacją i eskalacją — obsadzony z myślą o ciągłej reakcji 24/7/365, a nie tylko w godzinach pracy.
Bezpieczeństwo, kopie zapasowe i ciągłość działania
Ochrona urządzeń końcowych, kontrola dostępu, kopie zapasowe oraz odzyskiwanie po awarii, prowadzone zgodnie z Twoimi wymogami zgodności i regularnie weryfikowane.
Raportowanie i plan rozwoju IT
Comiesięczne raportowanie wyników zgodnie z SLA oraz plan rozwoju technologicznego — dzięki czemu wydatki i aktualizacje są przewidywalne i zaplanowane, a nie reaktywne i nieujęte w budżecie.
Administracja infrastrukturą
Serwery, sieci, usługi chmurowe, urządzenia i oprogramowanie — administrowane, aktualizowane i optymalizowane jako część bieżącej usługi, a nie jako odrębne zlecenia.
Zaopatrzenie i zarządzanie cyklem życia sprzętu
Sprzęt i licencje pozyskiwane na warunkach bezpośredniej dystrybucji, wdrażane i śledzone przez cały cykl życia. Wymiany są sygnalizowane proaktywnie, określane zakresowo i zatwierdzane, zanim cokolwiek zostanie uruchomione.
Zobacz, jak w pełni zarządzane wsparcie IT może wyglądać w Twojej firmie
Opisz swoje środowisko i potrzeby w zakresie pokrycia, a my zidentyfikujemy luki i pokażemy dokładnie, jak managed IT support działałby w Twojej organizacji.
Poproś o wycenęZasięg bez ograniczeń geograficznych
Większość dostawców managed IT ogranicza Cię do jednego obszaru miejskiego. My świadczymy managed IT support zdalnie oraz w modelu nearshore, z pracą na miejscu organizowaną tam, gdzie jest fizycznie niezbędna — dzięki czemu zasięg wynika z Twojej struktury, a nie z naszego kodu pocztowego.
opiekun usługi dla każdego konta
lokalizacja i strefa czasowa
Dlaczego Simply Contact
Ciągła odpowiedzialność
SLA regulują każdy element usługi. Comiesięczne raportowanie czyni wydajność widoczną i daje Ci podstawę do rozliczania nas z wyników.
Jeden odpowiedzialny podmiot, bez przekazywania spraw
Jeden odpowiedzialny partner za całą Twoją funkcję IT, zamiast wielu dostawców odpowiadających każdy za jedną warstwę, a żaden — za końcowy wynik.
Zasoby dostosowane do zapotrzebowania
Dzięki naszej infrastrukturze rekrutacyjnej jesteśmy w stanie obsłużyć rozwój firmy, nowe lokalizacje i wdrożenia technologiczne bez opóźnień w zatrudnianiu czy zależności od pojedynczych osób.
Stworzone dla złożonych środowisk
Działamy zgodnie z ISO 27001, ISO 27701 i PCI DSS, wspierając firmy z sektora fintech, płatności, SaaS, opieki zdrowotnej i ubezpieczeń, gdzie dostępność systemów, gotowość na audyt oraz ciągłe monitorowanie nie są opcjonalne.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
To stała współpraca, w ramach której proaktywnie monitorujemy, utrzymujemy i wspieramy całe Twoje środowisko IT (urządzenia końcowe, sieci, serwery, chmurę, helpdesk) w oparciu o stały miesięczny model oraz SLA, z których możesz nas rozliczać. Celem jest prewencja i ciągłe doskonalenie, a nie reagowanie na incydenty.
Managed support to stała, ciągła funkcja — nieprzerwane monitorowanie, zaplanowana konserwacja, plan rozwoju IT oraz przewidywalny miesięczny koszt. Outsourcing wsparcia IT obejmuje określone zakresy prac: wdrożenie, projekt lub okres, w którym potrzebujesz dodatkowych zasobów. Jeśli nie masz pewności, co pasuje w Twoim przypadku, pomożemy Ci to ustalić.
Niekoniecznie. Monitorowanie, helpdesk, administracja i bezpieczeństwo są świadczone zdalnie. Praca na miejscu jest organizowana tam, gdzie jest fizycznie niezbędna. Firmom działającym w wielu lokalizacjach często lepiej służy zasięg niezwiązany z jednym miejscem.
Monitorowanie i konserwację 24/7, zarządzany helpdesk na poziomach L1–L3, aktualizacje, bezpieczeństwo urządzeń końcowych i sieci, kopie zapasowe i odzyskiwanie po awarii, administrację infrastrukturą, zaopatrzenie i zarządzanie cyklem życia sprzętu, comiesięczne raportowanie SLA oraz plan rozwoju IT.
Przewidywalna, cykliczna opłata miesięczna, ustalana na podstawie liczby użytkowników, urządzeń i poziomu usługi. Budżet jest stabilny i przejrzysty: bez skoków kosztów za incydent i bez niespodziewanych faktur.
Tak. Zapewniamy zasięg 24/7/365 dla rozproszonych biur i pracowników zdalnych, z wysyłką na miejsce w razie potrzeby oraz jedną umową obejmującą całą strukturę.
Tak. Środowiska wymagające wysokiej dostępności i wrażliwe na zgodność z przepisami najbardziej korzystają z ciągłego monitorowania, ścisłych SLA oraz certyfikowanych ram bezpieczeństwa. Zapewniamy wsparcie IT m.in. dla sektora finansowego, płatności, opieki zdrowotnej i ubezpieczeń.
Zaczynamy od oceny Twojego środowiska, uzgadniamy zakres i SLA, przeprowadzamy transfer wiedzy i dokumentacji, a następnie przechodzimy do aktywnego zarządzania. Zazwyczaj trwa to kilka tygodni, z określonym okresem przejściowym przed pełnym zobowiązaniem do SLA.