Outsourcing wsparcia IT
dla firm
Administracja systemów, wsparcie techniczne, infrastruktura, zaopatrzenie oraz bezpieczeństwo — kompleksowo zarządzane przez jednego odpowiedzialnego partnera. Od pojedynczego projektu po pełną funkcję IT dopasowaną dokładnie do Twoich potrzeb, wtedy gdy tego potrzebujesz.
Elastyczne wsparcie IT dla rosnących firm
Co obejmuje outsourcing wsparcia IT
Zarządzany zestaw procesów, które utrzymują infrastrukturę IT w działaniu i pod opieką: helpdesk dla pracowników, administracja serwerów, sieci, urządzeń i oprogramowania, monitoring infrastruktury, bezpieczeństwo oraz rozwiązywanie problemów na bieżąco — dopasowane do rzeczywistego funkcjonowania Twojej firmy, a nie do sztywnego pakietu usług.
Dla kogo to rozwiązanie
Firmy bez własnego działu IT oraz te, które potrzebują warstwy wykonawczej pod kierownictwem własnego lidera IT. Firmy stacjonarne i działające w wielu lokalizacjach. Międzynarodowe marki działające lokalnie. Organizacje, które muszą działać szybko — przy otwarciu biura, wdrożeniu systemu lub pilnej luce kadrowej — bez konieczności zatrudniania na stałe.
Kiedy warto skorzystać
Gdy nie masz działu IT lub masz ograniczone zasoby wewnętrzne. Podczas otwierania biur, relokacji lub wdrażania nowych systemów. Gdy problem techniczny przerasta możliwości Twojego zespołu i potrzebujesz szybko specjalistycznego wsparcia. Gdy prace są ograniczone czasowo, a pełna umowa serwisowa byłaby przesadą.
Co zyskujesz
Zdolność wykonawczą, którą można włączyć, skalować i zmniejszać bez nadmiernego zatrudniania, zwolnień oraz ukrytych kosztów stałej funkcji, której nie zawsze potrzebujesz w pełnym wymiarze.
Zakres usług outsourcingu wsparcia IT
Ustalany indywidualnie dla każdej organizacji, w zależności od potrzeb, budżetu i charakteru współpracy.
Helpdesk i wsparcie IT
Każde zgłoszenie trafia do jednego systemu; uporządkowana klasyfikacja i eskalacja na poziomach L1–L3; domyślnie rozwiązywane zdalnie, obecność na miejscu tylko wtedy, gdy jest fizycznie niezbędna.
Administracja serwerów i sieci
Stacje robocze, serwery, usługi, subskrypcje, poczta e-mail oraz sieć — administrowane, monitorowane i aktualizowane przez cały okres współpracy.
Budowa i modernizacja infrastruktury
Kompleksowa budowa i przebudowa „pod klucz”: serwery, sieci, monitoring, kontrola dostępu, okablowanie strukturalne, sale konferencyjne. Naturalne rozwiązanie przy otwieraniu biur i relokacjach.
Zaopatrzenie w sprzęt i licencjeProcurement of hardware & licences
Zakup na warunkach bezpośredniej dystrybucji, bez detalicznej marży, a następnie wdrożenie i uruchomienie. Microsoft 365, laptopy, sieci i wiele więcej.
Cyberbezpieczeństwo
Zabezpieczenie systemów i granic bezpieczeństwa, audyty oraz kontrole realizowane wewnętrznie lub z udziałem wyspecjalizowanych partnerów, w zależności od zakresu i czasu trwania.
IT na miejscu i wbudowane
Inżynierowie na miejscu, którzy przekładają problemy użytkowników na precyzyjne kwestie techniczne i rozwiązują je w środowiskach wielu dostawców.
W liczbach
Świadczymy outsourcing wsparcia IT dla firm z sektora finansowego, handlu detalicznego, produkcji oraz międzynarodowych marek, działając jako jeden odpowiedzialny partner, opierając się na jasno określonych SLA oraz mechanizmach bezpieczeństwa, które wytrzymują audyt.
projektów wsparcia IT uruchomionych w 2025 roku
zgłoszeń rozwiązanych w pierwszej połowie roku
punktów handlowych uruchomionych w 2025 roku
Dwa modele współpracy
Jedno centrum kompetencji
Nie masz wewnętrznego działu IT. Stajemy się jedyną funkcją IT na czas projektu lub określonego okresu — obsługujemy i modernizujemy wszystko, raportując bezpośrednio do osoby decyzyjnej.
Warstwa wykonawcza
Strategia pozostaje po stronie Twojego lidera IT. My wdrażamy, uruchamiamy i realizujemy prace na niższym poziomie, zapewniając moce przerobowe, specjalistyczne umiejętności oraz wsparcie poza godzinami pracy bez konieczności doraźnego zatrudniania.
Ty zachowujesz kontrolę
Wybór outsourcingu wsparcia IT nie oznacza oddania pełnej kontroli. Ty określasz, jak wygląda sukces, a my dostarczamy zgodnie z tym i na bieżąco informujemy Cię o postępach.
Strategia i ostateczne decyzje pozostają po Twojej stronie. My zapewniamy realizację, strukturę oraz skalę potrzebną do ich wdrożenia. Nic nie dzieje się nieformalnie: proaktywnie sygnalizujemy ryzyka i proponowane zmiany, a Ty zatwierdzasz budżet.
Dowolnie skaluj każdy z modeli: od pojedynczego projektu lub 0,5 etatu aż po współpracę wielolokalizacyjną, a następnie z powrotem, gdy prace zostaną zakończone.
Określmy zakres Twojego projektu IT
Niezależnie od tego, czy to jeden projekt, czy określony okres współpracy, mapujemy Twoją obecną konfigurację, zaczynamy tam, gdzie ryzyko jest największe, i realizujemy zgodnie z jasno ustalonym zakresem. Powiedz nam, z czym pracujesz.
Dopasowane do każdej konfiguracji IT
W organizacjach bez wewnętrznego IT stajemy się funkcją IT. W większych organizacjach outsourcing wsparcia technicznego działa równolegle z istniejącym zespołem, rozwiązując sytuacje awaryjne, wdrażając nowe technologie i uzupełniając luki kadrowe.
Firmy stacjonarne
Zarządzane zdalnie, niezależnie od branży.
Firmy wielolokalizacyjne i handel detaliczny
Sieci obsługiwane zdalnie, z pracą na miejscu tam, gdzie jest fizycznie niezbędna.
Międzynarodowe marki, lokalnie
Wbudowani w globalną strukturę IT oraz lokalnego dyrektora IT jako samodzielna jednostka.
Środowiska regulowane i o wysokich wymaganiach
W tym sektor finansowy, z zabezpieczeniami i kontrolami wymaganymi w takich warunkach.
Proces wdrożenia
Wstępna analiza i zakres
Mapujemy Twoje istniejące środowisko IT, identyfikujemy problemy i określamy plan usług dopasowany do Twoich potrzeb i harmonogramu.
Umowa i polityki
Uzgadniamy zakres, czasy reakcji oraz godziny wsparcia; polityki bezpieczeństwa i podstawowe zasady podpisywane są przed rozpoczęciem świadczenia outsourcowanego wsparcia technicznego.
Budowa zespołu i wdrożenie
Inżynierowie dobierani do Twojego stosu technologicznego najpierw z naszej puli, następnie z rynku. Przegląd dokumentacji, transfer wiedzy oraz instrukcje operacyjne dla każdego systemu.
Wdrożenie
Przygotowujemy infrastrukturę i konfigurujemy systemy. Jeśli obecny dostawca już działa, obserwujemy jego pracę i działamy równolegle, aby zapewnić płynne przejście.
Realizacja: monitorowanie, wsparcie, zabezpieczanie, raportowanie
Monitorowanie infrastruktury, outsourcing wsparcia IT, ochrona danych oraz regularne raportowanie przez cały czas trwania współpracy.
Simply Contact: partner operacyjny, a nie dostawca doraźnych napraw
Dyscyplina operacyjna
Realizacja oparta na helpdesku, SLA oraz przejrzyste raportowanie, uporządkowane i mierzalne od pierwszego dnia.
Jeden odpowiedzialny partner
Jeden podmiot odpowiedzialny za wyniki IT w ramach całej współpracy, a nie zbiór zgłoszeń i dostawców do zarządzania.
Skaluje się wraz z zapotrzebowaniem
Moce przerobowe dostosowują się do potrzeb. Zwiększamy zakres outsourcingu wsparcia IT przy wdrożeniach i szczytach obciążenia, a następnie zmniejszamy go po zakończeniu prac.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Angażujesz zewnętrzny zespół, który przejmuje część lub całość Twojego IT, zgodnie z uzgodnionymi czasami reakcji i raportowaniem. Współpraca ma jasno określony zakres prac lub okres, a nie formę bezterminowej umowy.
Dobrze zrealizowany outsourcing wsparcia IT zastępuje nieprzewidywalne, łączne koszty (wynagrodzenia, zastępstwa, narzędzia, szkolenia) jasno określonym, ograniczonym w czasie kosztem, który można zaplanować. Skaluj w górę przy otwarciach, wdrożeniach i szczytach, a następnie zmniejszaj — bez nadmiernego zatrudniania, zwolnień czy kosztów stałej funkcji, która stoi bezczynnie między okresami zapotrzebowania.
Nie. Rozszerzamy i wzmacniamy go — dodając moce przerobowe, specjalistyczne umiejętności oraz wsparcie poza godzinami pracy, podczas gdy Ty zachowujesz nadzór i kierunek działań.
Tak. Możemy stanowić całą Twoją funkcję IT lub warstwę wykonawczą pod kierownictwem Twojego lidera IT. Model współpracy określa Twoja struktura, nie nasza.
Tak. Ty określasz, jak wygląda sukces, a my się do tego dostosowujemy i raportujemy co miesiąc, na żądanie lub poprzez dostęp do systemów na żywo.
Prace projektowe i wdrożenia są wyceniane indywidualnie dla każdej współpracy. Bieżące operacje w ramach określonego zakresu rozliczane są w formie miesięcznego abonamentu. Sprzęt i licencje mogą być dostarczone na życzenie.
Tak. Nasze outsourcowane wsparcie techniczne obejmuje zdalną obsługę wielu lokalizacji, wysyła inżynierów na miejsce w razie potrzeby oraz działa zgodnie z Twoimi politykami bezpieczeństwa na różnych rynkach.