Керовані IT-послуги
для управління складною інфраструктурою
Для компаній, яким потрібна безперервна, а не реактивна робота ІТ-функції. Simply Contact — компанія з керованої ІТ-підтримки, яка замінює непередбачувану вартість і ефективність власного відділу одним відповідальним партнером.
Нам довіряють світові лідери ринку
Керована ІТ-підтримка, що запобігає проблемам, а не реагує на них
Модель «ремонт за фактом поломки» чекає, поки щось вийде з ладу, і виставляє рахунок уже потім. Керована ІТ-підтримка базується на постійному моніторингу, плановому обслуговуванні та проактивному управлінні, тому проблеми вирішуються ще до того, як з ними стикаються ваші користувачі.
Ви отримуєте виділеного менеджера з обслуговування, щомісячну звітність за узгодженими показниками якості (SLA) і план розвитку технологій наперед, а не просто номер телефону на випадок поломки.
Що входить до послуги
Більшість ІТ-проблем мають організаційний, а не технічний характер. Тому ми призначаємо вашому обліковому запису виділеного менеджера з обслуговування, знаємо ваш технологічний стек і щомісяця звітуємо за узгодженими показниками якості (SLA).
Моніторинг і обслуговування 24/7
Цілодобовий нагляд за кінцевими пристроями, серверами, мережами та хмарною інфраструктурою з установленням оновлень і виправлень ще до того, як проблема виникне.
Керована служба підтримки (рівні L1–L3)
Єдина точка прийому для всіх звернень зі структурованою первинною оцінкою й ескалацією — команда працює цілодобово без вихідних, а не лише в робочі години.
Безпека, резервне копіювання та безперервність роботи
Захист кінцевих пристроїв, контроль доступу, резервне копіювання та відновлення після збоїв — усе це працює відповідно до ваших вимог відповідності та регулярно переглядається.
Звітність і план розвитку ІТ
Щомісячна звітність про показники роботи відповідно до SLA, а також план розвитку технологій наперед — тож витрати й оновлення стають передбачуваними та плановими, а не реактивними й непередбаченими бюджетом.
Адміністрування інфраструктури
Сервери, мережі, хмарні сервіси, пристрої та програмне забезпечення — все це адмініструється, підтримується в актуальному стані й оптимізується в межах постійної послуги, а не як окремі проєкти.
Закупівля та управління життєвим циклом обладнання
Обладнання та ліцензії постачаються на умовах прямого дистриб’ютора, розгортаються та відстежуються протягом усього життєвого циклу. Потреба в заміні виявляється заздалегідь, узгоджується й затверджується до будь-яких дій.
Дізнайтеся, як виглядатиме повністю керована ІТ-підтримка для вашого бізнесу
Розкажіть про своє середовище та потреби в покритті, і ми визначимо прогалини й покажемо, як саме працюватиме керована ІТ-підтримка у вашій інфраструктурі.
Зв'язатися з намиОбслуговування без географічних обмежень
Більшість постачальників керованої ІТ-підтримки прив'язують вас до конкретного міста. Ми надаємо керовану ІТ-підтримку віддалено та із сусідніх регіонів, а роботу на місці організовуємо там, де вона фізично необхідна, тож покриття залежить від вашої географії, а не від нашої.
менеджер з обслуговування на кожен обліковий запис
локація та часовий пояс
Чому саме Simply Contact
Постійна відповідальність
Показники якості (SLA) регулюють кожен елемент послуги. Щомісячна звітність робить результати роботи прозорими та дає вам підставу вимагати від нас відповідальності.
Один відповідальний партнер, без передавання між різними виконавцями
Єдиний відповідальний партнер для всієї вашої ІТ-функції замість набору постачальників, кожен з яких відповідає лише за один рівень, а за результат — жоден.
Потужності, що масштабуються під попит
Завдяки нашій інфраструктурі підбору персоналу ми справляємося зі зростанням, новими локаціями та впровадженням технологій без затримок у наймі та залежності від конкретних людей.
Створено для складних середовищ
Ми працюємо відповідно до стандартів ISO 27001, ISO 27701 та PCI DSS, підтримуючи компанії у сферах фінтеху, платежів, SaaS, охорони здоров'я та страхування, де безперебійна робота, готовність до перевірок і постійний моніторинг є обов'язковими вимогами, а не додатковою опцією.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
Найпоширеніші запитання
Це постійна домовленість, за якою ми проактивно відстежуємо, обслуговуємо й підтримуємо все ваше ІТ-середовище (кінцеві пристрої, мережі, сервери, хмарні сервіси, службу підтримки) за фіксованою щомісячною моделлю та показниками якості (SLA), за якими ви можете нас перевіряти. Мета — профілактика та постійне вдосконалення, а не реагування на інциденти.
Керована підтримка — це постійна, безперервна функція: постійний моніторинг, планове обслуговування, план розвитку ІТ і передбачувана щомісячна вартість. ІТ-підтримка на аутсорсі охоплює чітко визначений обсяг робіт — впровадження, проєкт чи період, коли потрібні додаткові ресурси. Якщо не впевнені, що вам підходить, ми допоможемо це з’ясувати.
Не обов’язково. Моніторинг, служба підтримки, адміністрування та безпека надаються віддалено. Робота на місці організовується там, де вона фізично необхідна. Компаніям із розподіленою структурою часто краще підходить покриття, не прив’язане до однієї локації.
Цілодобовий моніторинг та обслуговування, керована служба підтримки рівнів L1–L3, встановлення оновлень, захист кінцевих пристроїв і мереж, резервне копіювання та відновлення після збоїв, адміністрування інфраструктури, закупівля та управління життєвим циклом обладнання, щомісячна звітність за SLA та план розвитку ІТ наперед.
Передбачувана щомісячна плата, розрахована залежно від кількості користувачів, пристроїв і рівня обслуговування. Бюджет стабільний і прозорий: жодних сплесків через окремі інциденти чи несподіваних рахунків.
Так. Ми забезпечуємо покриття 24/7/365 для розподілених офісів і віддалених співробітників, з виїздом на місце за потреби та єдиним договором, що охоплює всю вашу інфраструктуру.
Так. Середовища з високими вимогами до безперебійної роботи та відповідності вимогам отримують найбільшу користь від постійного моніторингу, суворих показників якості (SLA) та сертифікованої системи безпеки. Ми надаємо ІТ-підтримку для фінансових послуг, платежів, охорони здоров’я, страхування та інших сфер.
Ми починаємо з оцінки вашого середовища, узгоджуємо обсяг робіт і показники якості (SLA), завершуємо передавання знань і документації, а потім переходимо до активного управління. Зазвичай це триває кілька тижнів, з визначеним перехідним періодом перед повним дотриманням узгоджених показників.
Дізнайтеся більше з нашого блогу
Готові побачити подібні результати у себе?
Розкажіть нам про труднощі у вашій підтримці клієнтів, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію