Обслуговування клієнтів
на аутсорсі
Отримайте команди підтримки, навчені працювати саме з вашим продуктом і доступні цілодобово в усіх каналах. Ми створюємо індивідуальні операції підтримки, поєднуючи автоматизацію на основі штучного інтелекту з чіткими процесами, щоб підтримувати якість обслуговування, ефективно масштабуватися та тримати загальні витрати на підтримку під контролем.
Підтримка, орієнтована на результат, яка дає реальний ефект
Мінімально можливий час обробки звернення
Ми цінуємо час ваших клієнтів. Тому зосереджуємося на скороченні середнього часу обробки звернення (AHT), усуваючи все, що уповільнює роботу операторів. Автоматизація, добре організована база знань і чіткі робочі процеси дозволяють знизити цей показник до 30% для наших клієнтів.
Швидший вихід на повну продуктивність для складних продуктів
Наші оператори виходять на повну продуктивність значно швидше, ніж за традиційними моделями аутсорсингу бізнес-процесів, завдяки навчанню з урахуванням специфіки галузі та структурованому введенню в посаду.
Стабільні команди, які зберігають знання про бренд
Низький рівень плинності кадрів — лише 5% — зберігає експертні знання про продукт і контекст роботи з клієнтами, зменшуючи кількість повторних звернень і витрати на повторне навчання.
Справжня прозорість показників роботи
Наша індивідуальна аналітика в реальному часі замінює статичні щомісячні звіти, тому ви одразу бачите фактори, що впливають на задоволеність клієнтів (CSAT), витрати та операційні ризики.
Підтримка в цифрах
Маючи понад 12 років досвіду, ми перетворили аутсорсинг обслуговування клієнтів на вимірювану цінність — ось як саме.
Зниження витрат
Завдяки оптимізації штату та автоматизації рутинних процесів
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Завдяки навчанню операторів пропонувати рішення, а не просто відповіді
Звернень обробляється щороку
Дзвінки, чат, електронна пошта та соціальні мережі в усіх галузях
Операторів додається щомісяця
Підтримка, що масштабується разом із вашим бізнесом
Нам довіряють світові лідери ринку
Рішення та можливості для обслуговування клієнтів
Комплексні рішення, створені для підвищення задоволеності клієнтів, ефективності роботи та масштабування з реальними результатами.
Багатомовна підтримка клієнтів
Ми надаємо багатомовну підтримку клієнтів мовою, якою розмовляють ваші клієнти, — цілодобове обслуговування понад 30 мовами через дзвінки, електронну пошту, чат і соціальні мережі.
Підбір і навчання операторів
Наші послуги з підбору персоналу та навчання операторів допомагають масштабувати команди через пошук кандидатів, відбір, введення в посаду та постійне навчання відповідно до вашого продукту й галузі.
Підтримка клієнтів на базі штучного інтелекту
Ми надаємо підтримку клієнтів на базі штучного інтелекту, щоб оптимізувати роботу за допомогою автоматизації рутинних звернень і найсучасніших рішень штучного інтелекту для обслуговування клієнтів.
Аналітика та аналіз ефективності
Ви отримуєте гнучку звітність у реальному часі та розумну аналітику, які допомагають покращувати досвід клієнтів і спрощують прийняття рішень.
Контроль якості та моніторинг
Ми забезпечуємо контроль якості та моніторинг для підвищення надійності через постійне відстеження показників роботи, дотримання узгоджених строків обслуговування (SLA) та оптимізацію, аби підтримувати високі стандарти підтримки.
Багатоканальне обслуговування клієнтів
Кол-центр на аутсорсі
Кваліфікована підтримка кол-центру, яка обробляє звернення, взаємодіє з потенційними клієнтами й вирішує питання в реальному часі відповідно до стандартів вашого бренду й узгоджених строків обслуговування.
Дізнатися більше →Підтримка електронною поштою на аутсорсі
Cтруктурована підтримка з чіткими строками обслуговування, перевіркою якості та відстеженням показників, яка гарантує, що кожна відповідь відповідає стилю бренду та вирішує питання з першого разу.
Дізнатися більше →Підтримка через чат на аутсорсі
Цілодобовий чат із навченими операторами на вебсайтах і в мобільних застосунках, які швидко й професійно вирішують питання, підвищуючи конверсію та утримання клієнтів.
Дізнатися більше →Підтримка в соціальних мережах на аутсорсі
Ви отримуєте гнучку звітність у реальному часі та розумну аналітику, які допомагають покращувати досвід клієнтів і спрощують прийняття рішень.
Дізнатися більше →
Повністю кероване обслуговування клієнтів на аутсорсі
Підтримка служби допомоги
Повністю керована робота служби підтримки зі структурованою системою звернень, процесами ескалації та видимістю показників у реальному часі в усіх каналах.
Дізнатися більше →Підтримка клієнтів для стартапів
Комплексне обслуговування клієнтів на аутсорсі для стартапів: консультації щодо функцій продукту, вирішення проблем та ознайомлення користувачів, щоб ви могли запустити професійну підтримку за кілька тижнів.
Дізнатися більше →Підтримка бек-офісу на аутсорсі
Введення даних, обробка документів, перевірка відповідності вимогам і адміністративні процеси, які виконують навчені команди, звільняючи вашу основну команду для зосередження на розвитку бізнесу.
Дізнатися більше →Технічна підтримка на аутсорсі
Команди технічної підтримки, навчені швидко вирішувати складні питання, консультувати щодо програмного забезпечення й підтримувати високу задоволеність клієнтів на всіх етапах технічної взаємодії.
Дізнатися більше →Розвивайте обслуговування клієнтів без вузьких місць
Ми масштабуємо вашу підтримку відповідно до попиту, тримаючи витрати під контролем. Легко долайте піки навантаження, підтримуйте високу задоволеність клієнтів (CSAT) і знижуйте сукупну вартість володіння (TCO) завдяки обслуговуванню клієнтів на аутсорсі.
Запит на індивідуальне рішення
Як Simply Contact покращує обслуговування клієнтів за допомогою ШІ
Автоматизація типових звернень
Чат-боти та віртуальні асистенти на базі штучного інтелекту миттєво обробляють типові запитання, скорочуючи час очікування та дозволяючи операторам зосередитися на складніших і важливіших зверненнях.
Оптимізація опрацювання звернень
Розумний розподіл на основі штучного інтелекту аналізує запити клієнтів і спрямовує їх до найбільш відповідного оператора чи команди, підвищуючи частку вирішень з першого звернення та швидкість реагування під час пікового навантаження.
Підтримка операторів у реальному часі
Інструменти штучного інтелекту пропонують варіанти відповідей, використовують базу знань і аналізують тональність звернень, щоб оператори надавали точні, чуйні відповіді відповідно до стилю вашого бренду.
Прогнозована підтримка
Сучасний штучний інтелект аналізує поведінку клієнтів та історію взаємодії, щоб передбачати проблеми й вирішувати їх раніше, ніж вони вплинуть на задоволеність і утримання клієнтів.
Практичні висновки для дій
Перетворюйте дані на рішення завдяки поглибленій аналітиці, яка показує не лише цифри, а й тенденції та закономірності, забезпечуючи постійне вдосконалення процесів та якості обслуговування.
Результати автоматизації на базі ШІ, які можна виміряти
Надійне обслуговування клієнтів на аутсорсі робить підтримку сильнішою. Штучний інтелект робить її бездоганною. Клієнти довіряють нам поєднувати людський досвід з інтелектуальною автоматизацією заради найкращих результатів. Ось чого ми досягли:
дзвінків вирішується протягом 30 секунд
дзвінків обробляється повністю автономно голосовим ботом
частка перерваних дзвінків завдяки перекладу в реальному часі
нижчий бюджет на мовну підтримку завдяки автоматизації відповідей
Рішення для обслуговування клієнтів у всіх галузях
Фінтех
Швидке й точне вирішення питань з платежами, обліковими записами та перевірками — задля збереження довіри та відповідності вимогам.
Подорожі та авіаперевезення
Багатомовні команди гарантують мандрівникам своєчасну допомогу під час пікових періодів і збоїв, зменшуючи кількість скасувань і скарг.
Охорона здоров'я
Послідовне, чуйне обслуговування пацієнтів цілодобово — ефективна обробка звернень і запис на прийом за повної відповідності вимогам.
Електронна комерція та роздрібна торгівля
Швидке вирішення питань із замовленнями, поверненнями та доставкою підтримує задоволеність покупців і довіру до вашого бренду.
Інформаційні технології
Швидке вирішення технічних питань, яке підтримує надійність продукту й задоволеність клієнтів, не даючи дрібним проблемам перетворитися на серйозні збої.
SaaS
Ознайомлення користувачів, швидке вирішення проблем і послідовні консультації — зменшують відтік клієнтів і дозволяють користувачам отримати повну користь від продукту.
Ігрова індустрія
Швидка й персоналізована підтримка під час запусків ігор і піків активності мінімізує роздратування, підвищує утримання гравців і покращує їхній досвід.
Чому світові лідери обирають Simply Contact
Понад 13 років ми будуємо та керуємо операціями підтримки клієнтів для світових брендів у сферах авіації, фінтеху, охорони здоров'я та інших галузей. Ось що робить нас особливими.
Галузева експертиза
Підтверджена експертиза в авіації та подорожах, електронній комерції, фінтеху, ІТ, ігровій індустрії та інших галузях.
Присутність у всьому світі
Глобальна присутність у Великій Британії, Польщі, Болгарії, Румунії, Україні та Молдові.
Перевірений досвід
Понад 13 років надаємо індивідуальні рішення з аутсорсингу обслуговування клієнтів для лідерів галузі.
Партнерський підхід
Ми діємо як справжній партнер і продовження вашої команди, ставлячись до ваших цілей як до власних.
Операційна гнучкість
Наша модель ефективно працює як у пікові, так і в спокійні періоди, зберігаючи якість і економічну ефективність.
Підтримка, посилена штучним інтелектом
Ми впроваджуємо штучний інтелект на кожному рівні обслуговування клієнтів на аутсорсі, досягаючи зниження витрат на підтримку до 30%.
Безпека та відповідність вимогам
Сертифікати PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 та відповідність вимогам GDPR і HIPAA.
Орієнтація на інновації
Власні фахівці з досліджень і розробок постійно створюють і тестують найсучасніші інструменти штучного інтелекту, щоб клієнти отримували лише те, що дійсно працює найкраще.
Багатомовне покриття
Обслуговування клієнтів понад 30 мовами гарантує, що вас почують незалежно від того, де перебувають ваші клієнти.
Робимо складну підтримку простою
Поєднуйте людську чуйність з інструментами на базі штучного інтелекту, щоб швидше вирішувати складні випадки та підтримувати стабільну якість обслуговування.
Записатися на консультацію
Результати, які говорять самі за себе
- Challenge
- Сезонні сплески попиту за одну ніч подвоювали кількість дзвінків, спричиняючи довге очікування та нестабільну якість обслуговування на багатомовних напрямках.
- Solution
- Впроваджено масштабовану багатомовну команду з автоматичним розподілом звернень на основі штучного інтелекту та графіками змін, узгодженими з сезонними піками попиту Wizz Air.
- Result
- 80% дзвінків прийнято протягом 35 секунд цілорічно, час обробки звернення скорочено на 30%, завантаженість агентів утримується на рівні 85% у будь-який сезон.
- Challenge
- Повільні відповіді, показник задоволеності клієнтів (CSAT) лише 51% та агенти без знання музичної індустрії підривали довіру артистів і репутацію компанії.
- Solution
- Сформовано спеціалізовану команду підтримки, понад 80% якої — практикуючі музиканти, разом із чіткими процесами контролю якості та зрозумілими цілями щодо швидкості відповіді.
- Result
- Показник задоволеності клієнтів зріс з 51% до 88%, швидкість відповіді зросла більш ніж удвічі — до 8 звернень на годину, а витрати на підтримку скоротилися.
- Challenge
- Вразливим пацієнтам потрібне було чуйне й точне спілкування цілодобово, зокрема вночі, без права на помилку.
- Solution
- Надано окрему навчену команду з нічним контролем 365 днів на рік, суворим контролем якості та протоколами клінічного спілкування.
- Result
- Показник якості 93,9% утримується в усіх процесах, безшовна передача проєкту з першого дня, практично нульова плинність агентів.
Процес аутсорсингу обслуговування клієнтів
Ознайомлення та оцінка потреб
Ми глибоко вивчаємо ваші продукти, послуги, клієнтську базу та бізнес-цілі, визначаючи типові звернення, бажані канали спілкування та очікування щодо показників роботи.
Розробка індивідуальної стратегії та робочих процесів
Наша команда визначає протоколи реагування, процедури ескалації, узгоджені строки обслуговування (SLA) та інтеграції з вашими наявними інструментами (системами управління клієнтами, службою підтримки, чат-платформами) для послідовності та контролю.
Підбір і навчання команди
Ми підбираємо та навчаємо операторів, присвячених саме вашому бренду, охоплюючи знання продукту, стиль спілкування бренду, стандарти комунікації та вимоги відповідності.
Впровадження та інтеграція
З першого дня забезпечується безперебійна обробка звернень, звітність та аналітика в реальному часі, а робочі процеси постійно оптимізуються для підвищення ефективності.
Моніторинг, оптимізація та звітність
Ми підтримуємо ефективність роботи через постійне вдосконалення процесів, гарантуючи, що якість підтримки розвивається відповідно до потреб вашого бізнесу.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
Найпоширеніші запитання
Основні переваги: скорочення середнього часу обробки звернення до 30% завдяки автоматизації та добре організованій базі знань; швидший вихід операторів на повну продуктивність завдяки структурованому введенню в посаду з урахуванням специфіки галузі; стабільні команди з плинністю кадрів лише 5%, що зберігають знання про бренд; аналітичні панелі в реальному часі замість статичних щомісячних звітів; і зниження витрат до 70% порівняно з власною командою.
Ми допомагаємо бізнесу зберігати ефективну та надійну підтримку навіть під час раптових сплесків попиту — швидко масштабуючи команди, коригуючи графіки змін і впроваджуючи потрібні інструменти без зайвих витрат. Наші оператори впораються зі складними ситуаціями, зберігаючи високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT) і вирішуючи питання з першого звернення, а розумна організація процесів і ресурсів знижує сукупну вартість володіння.
Ми дотримуємося підходу з п’яти етапів: (1) Ознайомлення — глибоке вивчення ваших продуктів, клієнтів, цілей, типових звернень, каналів і очікуваних показників роботи. (2) Розробка стратегії та робочих процесів — протоколи реагування, шляхи ескалації, узгоджені строки обслуговування та інтеграції з інструментами. (3) Підбір і навчання команди — виділені оператори, навчені працювати з вашим брендом, продуктом і вимогами відповідності. (4) Впровадження та інтеграція — безперебійна обробка звернень, аналітика в реальному часі, постійна оптимізація. (5) Моніторинг і звітність — постійне вдосконалення в міру розвитку вашого бізнесу.
Перевірте галузеву експертизу та досвід роботи зі схожими компаніями. Оцініть якість роботи операторів та їхню чуйність. Зверніть увагу на прозорість звітності — вам потрібен чіткий доступ до показників роботи. Оцініть їхню автоматизацію та технологічний стек. Переконайтеся, що вони готові вивчати ваш бренд, ваші процеси й переймати ваш стиль спілкування. Такий партнер, як Simply Contact, поєднує технічні можливості з операційною інтеграцією, діючи як справжнє продовження вашої команди.
Вартість не є фіксованою — вона визначається індивідуально для кожного клієнта залежно від щоденного обсягу звернень, поєднання каналів підтримки (дзвінки, електронна пошта, чат), потрібних мов, годин покриття та складності послуги. Ми аналізуємо ці фактори, щоб запропонувати ефективну структуру команди й надати чітку, прозору розбивку витрат. Зв’яжіться з нами для індивідуального розрахунку вартості.
Так. Ви можете почати саме з того обсягу підтримки, який вам потрібен зараз, і масштабувати його в міру розвитку бізнесу. Simply Contact працює з компаніями будь-якого розміру — від стартапів на ранньому етапі до глобальних підприємств.
Так. Simply Contact надає цілодобову підтримку клієнтів на аутсорсі, охоплюючи кілька часових поясів завдяки позмінному графіку роботи операторів та автоматизації на основі штучного інтелекту в неробочий час.
Ми надаємо операторів-людей, які розмовляють понад 30 мовами, зокрема двомовних операторів для найпопулярніших мов. Для клієнтів із потребою в рідкісних мовах або максимальною економічною ефективністю ми впроваджуємо переклад на основі штучного інтелекту для швидших відповідей. Покриття в різних часових поясах забезпечується завдяки перехресним графікам змін операторів, які гарантують стабільну підтримку цілодобово.
Ми поєднуємо людський досвід зі штучним інтелектом, щоб забезпечувати швидку, ефективну та надійну підтримку. До 70% дзвінків ми вирішуємо за допомогою штучного інтелекту, використовуємо підказки на основі штучного інтелекту для операторів, щоб зменшувати кількість помилок і скорочувати час обробки, навчаємо операторів за допомогою реалістичного моделювання дзвінків і покращуємо обробку звернень розумними інструментами для стабільної багатомовної підтримки — тримаючи витрати низькими, а час реагування — швидким.
Так. Simply Contact технічно готова масштабувати операції відповідно до потреб клієнта. Ми працюємо як зі світовими брендами на кшталт Wizz Air і Deloitte, так і з менш масштабними місцевими компаніями, застосовуючи той самий структурований операційний підхід, адаптований до масштабу та складності кожного клієнта.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про труднощі у вашій підтримці клієнтів, і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію