Ми допомагаємо компаніям створювати ефективні та надійні контактні центри для досягнення позитивного клієнтського досвіду
Отримати консультаціюМи використовуємо всі можливі канали комунікації з вашими клієнтами та створюємо ефективний робочий процес, необхідний для досягнення чудової якості обслуговування клієнтів.
Переконайтеся, що ваші клієнти залишаються вірними вашому бренду та задоволені вашим рівнем обслуговування. Ми є експертами у вирішенні найскладніших ситуацій, що виникають під час спілкування через лінію підтримки клієнтів.
Ми розширюємо штат вашої власної команди, щоб допомогти вашим кінцевим клієнтам вирішити будь-які технічні проблеми, що виникають у них з вашим продуктом або послугою.
Наша команда є експертом у створенні ефективних та надійних контакт-центрів для різних бізнес-потреб. Ми спрощуємо та покращуємо обслуговування клієнтів для стартапів і лідерів галузі.
Забезпечення якості (QA)
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Зниження витрат
Вирішення проблеми з першого виклику
Ваші клієнти можуть зв'язатися з вами по всіх існуючих каналах...
Контакт-центр при Кабінеті Міністрів України потребував надійного партнера для обробки великого обсягу звернень, надання допомоги та консультацій людям, які опинилися у складній життєвій ситуації під час бойових дій.
Одним із найбільших досягнень клієнта є запуск цього проєкту з Simply Contact, команда якого обробляє 2000 запитів на день. Партнери безперебійно працюють над наданням необхідної інформації та допомоги абонентам. Simply Contact є професіоналом і швидко виконує нові завдання.
Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.
METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.
Забезпечити більш швидку і ефективну підтримку клієнтів Wizz Air на декількох мовах, підвищити якість обслуговування, скоротивши при цьому час очікування.
Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, польською, французькою, італійською та німецькою. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.
Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.
Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.
Вирішувати запити клієнтів щодо відстеження відправлення, розрахунку вартості доставки, консультацій щодо програми лояльності та замовлення додаткових послуг.
Ми почали співпрацювати з Simply Contact в 2015 році. Проєкт запустили оперативно та відповідно до дедлайнів. ІТ-роботи були реалізовані якісно та вчасно. Рівень підготовки агентів та цілі по KPI були виконани. Ми завдоволені результатами співпраці з командою Simply Contact.
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.