Omnikanałowa obsługa klienta
Nasz wykwalifikowany i godny zaufania zespół tworzy system omnikanałowej obsługi klienta, który kształtuje bezproblemową podróż użytkownika i minimalizuje koszty wsparcia.
Uzyskaj wycenęZapewniamy
Usługi telefoniczne
Skuteczne usługi call center pozwalają odpowiedzieć na każde zapytanie z natychmiastową i konstruktywną odpowiedzią. Z łatwością poradzisz sobie z rosnącą liczbą zapytań klientów.
Wsparcie mediów społecznościowych
Media społecznościowe są dla klientów ważnym kanałem pozyskiwania informacji i interakcji z marką. Zapewniamy kompetentną komunikację z klientem w Twojej marce, wzmacniając ogólne doświadczenie klienta.
Obsługa czatu na żywo
Czat na żywo to kolejne skuteczne narzędzie do świadczenia szybkich usług i usuwania wątpliwości klientów. Ustawiamy czat na żywo, aby umożliwić Twoim klientom bezproblemowe wyjaśnienie wszystkich ich pytań.
Wsparcie e-mailowe
Wykorzystujemy pocztę elektroniczną, aby uczynić Twoją interakcję z klientem nieskazitelną. Śledzimy i adresujemy każde zapytanie, niezależnie od numeru kontaktowego. Wszyscy Twoi klienci, potencjalni klienci i agenci zostaną wysłuchani.
Wsparcie w komunikatorach
Twoi klienci wolą komunikatory? Nie ma problemu. Ustawiamy komunikację również w najpopularniejszych komunikatorach. Niezależnie od tego, z jakiego urządzenia lub kanału korzystają Twoi partnerzy, mamy ich pod opieką.
Integracja chatbotów
Chatboty są niezwykle cenne, ponieważ oszczędzają czas, koszty i zasoby. Integrujemy chatboty z obsługą klienta, aby podnieść jej efektywność i ułatwić doświadczenie klienta.
Czerp korzyści z outsourcingu obsługi klienta omnikanałowego
Naszym celem jest sprawienie, aby omnikanałowe wsparcie i interakcje sprzedażowe były bezproblemowe, łatwe i pozbawione tarć. Nasze udane doświadczenie i przejrzystość operacyjna pomagają nam zmaksymalizować korzyści płynące z usług omnikanałowych. Otrzymasz transcendentną obsługę klienta szybko i bez wysiłku.
Zapewnienie jakości (QA)
Satysfakcja klienta (CSAT)
Redukcja kosztów
Rozwiązanie problemu przy pierwszym telefonie
Jesteśmy w pełni zabezpieczeni
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Własne centrum szkoleniowe
Regularne raporty i analizy
Nieprzerwane operacje
Konfiguracja i utrzymanie IT
Zaufali nam
Historie sukcesu naszych klientów
METRO
Zadanie
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
Yves Rocher
Zadanie
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Skontaktuj się z namiDlaczego warto nas wybrać?
Możemy pochwalić się wszechstronnym doświadczeniem w różnych branżach: Avia&Travel, Retail, Fintech, Delivery i inne
Koncentracja na doświadczeniu klienta (monitorowanie i poprawa CSAT, NPS)
Zapewniamy zgodność z rygorystycznymi standardami bezpieczeństwa, potwierdzonymi certyfikatami PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (PIMS).
Oferujemy rozwiązania omnikanałowej obsługi klienta w Ameryce Północnej i na całym świecie
Wysoko wykwalifikowany personel gwarantuje szybkie i łatwe uruchomienie
Doskonała skalowalność pozwala na zwiększenie liczby agentów do 50 miesięcznie
Nasze wielojęzyczne rozwiązania są dostępne nawet w 30 językach
Nasza omnichannelowa obsługa klienta działa 24/7 bez przerw i zakłóceń
Każde rozwiązanie jest dostosowane do potrzeb Twojej firmy, aby zapewnić maksymalną efektywność kosztową i wartościowe wyniki
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Jak zapewniamy wysoką jakość usług?
Wyraźnie zarysuj procesy jakościowe i przestrzegaj ich, aby napędzać efektywność i wydajność
Regularnie zbieraj i analizuj informacje zwrotne, aby w porę ujawnić potencjalne problemy i obszary do poprawy
Przeprowadzaj kontrole jakości, analizuj wyniki i dziel się nimi z przełożonymi, trenerami i kierownikami projektów
Jeśli nasza analiza wykaże konieczność przeprowadzenia dodatkowych szkoleń, składamy odpowiednie wnioski, aby zapewnić, że personel posiada wystarczającą wiedzę i umiejętności
Dostarczamy transcendentną omnikanałową obsługę klienta i promujemy współczynniki konwersji dla praktyk prawnych i organizacji korporacyjnych w branży.
Badamy tożsamość marki klienta i opracowujemy odpowiedni styl komunikacji
FAQ
Czym jest strategia omnikanałowa?
Podejście omnikanałowe daje użytkownikom możliwość zmiany preferowanego kanału interakcji przy zachowaniu spójnego doświadczenia. Użytkownicy mogą więc rozpocząć swoją podróż w sklepie fizycznym, płynnie przejść na profil SM marki, a na koniec przenieść się na stronę internetową marki, aby dokonać zakupu.
Firmy, które zapewniają doskonałe doświadczenia niezależnie od wybranego kanału, będą zwiększać liczbę swoich klientów i generować lojalność.
Jaka jest różnica między wielokanałowym a omnikanałowym?
Strategia wielokanałowa może obejmować wiele kanałów: sklep fizyczny, stronę internetową, konta w mediach społecznościowych i inne. Jednak jeśli każdy kanał funkcjonuje niezależnie, z własnym celem i strategią, to nie jest to omnikanałowe doświadczenie klienta.
Podejście wielokanałowe zakłada wykorzystanie różnych kanałów, ale skupia się na opracowaniu jednej strategii i zapewnieniu spójnej podróży w czasie rzeczywistym. Wszystkie kanały przeplatają się i są połączone tym samym celem.
Czym jest omnikanałowy kontakt z klientem?
Partnerstwo z godnym zaufania dostawcą pomoże organizacjom na następujące sposoby:
Podniesienie efektywności kosztowej;
Usunąć konieczność zatrudniania dodatkowych pracowników;
Lepsze uwzględnienie różnych zachowań klientów;
Poprawić koordynację kanałów;
Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta.
