Ellina Bronnikova pełni funkcję Chief Marketing Officer oraz pełniącej obowiązki Chief Commercial Officer w Simply Contact, gdzie odpowiada za strategię marketingową, wzrost komercyjny oraz pozycjonowanie marki na rynkach europejskich i brytyjskim.
Mając ponad 13 lat doświadczenia w marketingu i wzroście komercyjnym dla firm IT i outsourcingowych, Ellina współtworzyła ukraińską branżę outsourcingu IT od jej wczesnych lat. Dziś jej uwaga skupia się na tym, co dzieje się po uruchomieniu programu, a nie tylko przed jego sprzedażą: AI w operacjach wsparcia, realizacja wielojęzyczna oraz strategia lokalizacji obejmująca Ukrainę, Europę Środkowo-Wschodnią i Egipt — czynniki decydujące o tym, czy model wsparcia sprawdzi się przy realnym wolumenie.
Oprócz swojej roli w Simply Contact, Ellina pracuje jako fractional CMO i konsultantka marketingowa dla firm outsourcingowych i IT poprzez własną agencję Birchy, gdzie jej działania przyniosły wzrost liczby leadów przychodzących nawet do 5 razy dla klientów w ciągu 6–10 miesięcy oraz wzrost ruchu organicznego o 100–300% w ciągu 6–8 miesięcy.
Pisze dla osób, które budują, doradzają, rekomendują lub wybierają outsourcing obsługi klienta — specjalistów BPO, liderów CX, konsultantów i partnerów — koncentrując się na tym, co AI faktycznie zmienia w operacjach wsparcia oraz na tym, co dzieje się z zespołem wsparcia, gdy obietnica złożona podczas sprzedaży staje się jego zadaniem do zrealizowania.
