Anna Mateusheva jest ekspertką ds. operacji contact center i produktów z niemal 20-letnim doświadczeniem w branży — zaczynała jako operator pierwszej linii, przechodząc kolejno przez stanowiska team leadera, kierowniczki operacyjnej i Deputy COO, zanim przeszła do obszaru produktowego.
Ponad 12 lat spędziła w Simply Contact, ostatnio jako DCOO oraz Head of Project Office i Business Process Manager (2019–2025), gdzie zarządzała międzynarodowymi zespołami, optymalizowała procesy biznesowe zgodnie ze standardami COPC oraz prowadziła operacyjne programy KPI i Continuous Improvement na rynkach obsługiwanych przez firmę. Pod jej kierownictwem wdrożenie RPA podniosło produktywność agentów o 18%, chatbot IT zmniejszył obciążenie działu technicznego o 40%, a system indywidualnych planów rozwoju (PDP) obniżył rotację pracowników o 10%. Udokumentowała i zoptymalizowała również 25 kluczowych procesów biznesowych oraz wdrożyła system PeopleForce, wspierając skalowanie firmy w pięciu krajach.
Dziś jej uwaga koncentruje się na AI i automatyzacji głosowej, komunikacji omnichannel oraz analityce, która pozwala contact center realnie zobaczyć, gdzie tracą klientów.
