Oleh Filipovskyi
Lider realizacji usług, branża mobility
Skupiam się na sektorach mobility, transportu i dostaw jedzenia. Prowadzenie zespołów cross-funkcyjnych w tej dynamicznej branży nauczyło mnie szybko się adaptować i utrzymywać wyniki nawet przy zmieniających się warunkach.
Obszary ekspertyzy
O autorze
u003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eOleh Filipovskyi jest Project Managerem w Simply Contact, gdzie od niemal siedmiu lat buduje głęboką ekspertyzę w operacjach obsługi klienta. Awansował z agenta pierwszej linii na jednego z kluczowych liderów realizacji firmy w sektorze mobility i transportu.u003c/pu003ernu003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eOleh dołączył do Simply Contact w 2015 roku jako Senior Customer Service Associate, współpracując z klientem z Wielkiej Brytanii i zdobywając praktyczne doświadczenie w codziennych operacjach wsparcia. Następnie objął rolę Senior Ticketing Agent, zdobywając szczegółową wiedzę o procedurach biletowych z perspektywy biura podróży.u003c/pu003ernu003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003ePóźniej awansował na stanowisko Team Lead, gdzie rozwinął szeroki zestaw umiejętności operacyjnych obejmujący wystąpienia publiczne, analitykę, prognozowanie, analizę przyczyn źródłowych, budowanie zespołów, mapowanie procesów, kontrolę jakości, mapowanie ścieżki klienta oraz zarządzanie zespołami wielojęzycznymi.u003c/pu003ernu003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eObecnie Oleh jest oficjalnym Project Managerem jednej z najważniejszych długoterminowych współprac Simply Contact — z klientem z sektora technologicznego, którego operacja wsparcia została skalowana z 12 000 do 110 000 zgłoszeń miesięcznie w ciągu sześciu miesięcy, rozszerzona na Polskę, Rumunię i Mołdawię z ponad 250 agentami obsługującymi zgłoszenia w czterech językach, i działa nieprzerwanie od ponad pięciu lat. Pod jego kierownictwem wskaźnik CSAT tego klienta wzrósł z 64% do ponad 80%, a zespół obsługuje obecnie ponad 10 000 zgłoszeń dziennie.u003c/pu003e
Publikacje
1 published
