Аутсорсинг бізнес-процесів
Покращуйте та спрощуйте бізнес-операції за допомогою кастомізованих послуг аутсорсингу бізнес-процесів.
Отримати консультаціюМи надаємо
Підтримку бек-офісу
Передача на аутсорсинг завдань бек-офісу, підвищення ефективності без великих витрат на персонал і технології.
Введення даних
Замовте послуги з введення та обробки даних, включаючи деталізацію, категоризацію та модерацію контенту.
Підтримка клієнтів
Передайте на аутсорсинг будь-які операції, пов'язані з клієнтами, такі як послуги підтримки та консультування, колл-центри та багато іншого.
Універсальний аутсорсинг бек-офісу для будь-яких цілей
Зосередьтеся на основних цілях робочого процесу та масштабних бізнес-завданнях, а також скоротіть витрати і заощаджуйте час, даючи кваліфікованим фахівцям виконувати за вас всю рутинну роботу.
забезпечення якості (QA)
задоволеність клієнтів (CSAT)
зниження операційних витрат
вирішення питання при першому зверненні
Ми повністю про все подбали:
Гарантія якості
Набір персоналу
Власний навчальний центр
Регулярна звітність та аналітика
Безперебійна робота
ІТ-налаштування та технічне обслуговування
Нам довіряють
Історії успіху наших клієнтів
Косметична компанія
Завдання
Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.
Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.
Wizz Air
Завдання
Забезпечити швидшу та якіснішу підтримку клієнтів Wizz Air кількома мовами, зменшити час очікування та підвищити якість обслуговування, одночасно адаптуючись до сезонних змін попиту.
Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.
Провідний міжнародний оптовий рітейлер
Завдання
Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.
METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.
Наші нагороди та сертифікати
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701 (PIMS)
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
