Послуги аутсорсингу бізнес-процесів,
створені для масштабування
Ми розробляємо та забезпечуємо роботу послуг аутсорсингу бізнес-процесів, що знижують сукупну вартість володіння (TCO) до 70% порівняно з побудовою власної команди, і при цьому без втрати якості. Фронт-офіс, бек-офіс і процеси, посилені ШІ, — усе це керується як єдина система.
Нам довіряють світові лідери ринку
Стратегічне значення аутсорсингу бізнес-процесів
Що таке аутсорсинг бізнес-процесів
Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) означає, що спеціалізований партнер бере на себе виконання визначених бізнес-функцій замість вас — включно з підбором персоналу, інструментами, контролем якості та щоденним управлінням, — замість того, щоб ви створювали й обслуговували все це власними силами.
Що це охоплює
Аутсорсинг фронт-офісу: робота з клієнтами, де кожна взаємодія формує образ бренду: голосова підтримка, онлайн-чат, електронна пошта, опрацювання скарг.
Аутсорсинг бек-офісу: процеси, які клієнти ніколи не бачать, але завжди відчувають: введення даних, опрацювання замовлень, виставлення рахунків, ведення облікових записів.
Типові результати
Нижча сукупна вартість володіння, швидша відповідь на звернення та якість обслуговування, яка не падає під час піків навантаження, а витримує їх.
Як це працює в Simply Contact
Спочатку ми проєктуємо саму роботу: робочі процеси, шляхи ескалації, механізми контролю якості та ділянки, де ШІ справді допомагає, а де ні. Лише потім формуємо команду й запускаємо роботу. У результаті ви отримуєте систему підтримки та бек-офісу, розроблену саме під ваш бізнес, а не типову модель команди.
Чому варто передавати бізнес-процеси на аутсорсинг
Знижуйте сукупну вартість володіння
Аутсорсинг усуває витрати на найм, навчання та інфраструктуру для непрофільних функцій. Компанії зазвичай економлять 30–50% порівняно з виконанням тих самих функцій власними силами, а завдяки оптимізованій організації процесів — до 70% за окремими статтями операційних витрат.
Звільніть команду для роботи над основним бізнесом
Кожна година, яку ваша внутрішня команда витрачає на одноманітну роботу в бек-офісі чи на типові звернення клієнтів, — це година, не витрачена на продукт, зростання чи стратегію. Обслуговування клієнтів на аутсорсингу бере на себе рутину, тож ваші люди зосереджуються на тому, що можуть зробити лише вони, а вам більше не потрібно розширювати штат лише для того, щоб встигати за обсягом звернень.
Масштабуйтеся впевнено
Обсяг звернень рідко зростає рівномірно. Аутсорсинг дозволяє нарощувати або скорочувати потужність відповідно до попиту без затримок і ризиків, пов’язаних із внутрішньою реорганізацією чи терміновим наймом персоналу. Ви витримуєте сезонні піки та стрибки зростання без падіння якості саме тоді, коли це найважливіше.
Задачі бек-офісу, які можна передати на аутсорсинг
Введення та опрацювання даних
Точні записи та заявки без залучення внутрішнього персоналу.
✓ Внесення даних про клієнтів та операції
✓ Опрацювання замовлень і заявок
✓ Підготовка звітів і підсумкових матеріалів
Модерація контенту
Слідкуйте, щоб контент від користувачів відповідав правилам вашої спільноти.
✓ Перевірка коментарів і дописів користувачів
✓ Позначення або видалення неприйнятного контенту
✓ Контроль дотримання правил спільноти
Підтримка з питань облікових записів і оплати
Розв’язуйте фінансові питання, які найчастіше призводять до відтоку клієнтів.
✓ Формування та надсилання рахунків
✓ Опрацювання повернень коштів і платіжних питань
✓ Оновлення даних підписки чи облікового запису
Підтримка адаптації нових клієнтів
Швидше перевіряйте нових клієнтів, налаштовуйте облікові записи та залучайте їх до активного користування.
✓ Перевірка документів та особи клієнта
✓ Допомога з налаштуванням облікового запису
✓ Надсилання вітальних листів і покрокових інструкцій
Управління замовленнями
Тримайте клієнтів в курсі — від оформлення замовлення до доставки.
✓ Відстеження відправлень і доставок
✓ Інформування клієнтів про статус замовлення
✓ Опрацювання повернень і обмінів
Управління CRM-системою та базами даних
Тримайте дані клієнтів впорядкованими, сегментованими та надійними.
✓ Очищення та оновлення контактних записів
✓ Сегментація бази клієнтів
✓ Забезпечення точності та узгодженості даних
Послуги аутсорсингу бізнес-процесів, які ми надаємо
Аутсорсинг обслуговування клієнтів
Телефонна підтримка, онлайн-чат, електронна пошта та соціальні мережі: від типових запитів до опрацювання скарг і програм лояльності, — усе це виконують оператори, навчені специфіці вашого продукту та стилю бренду. На телефонну лінію ставимо найдосвідченіших операторів, оскільки саме там відбуваються найскладніші розмови.
Дізнатися більше →Аутсорсинг бек-офісу
Введення даних, опрацювання замовлень, виставлення рахунків і ведення облікових записів, що відповідають тим самим стандартам якості, що й робота з клієнтами, та узгоджені з фронт-офісом.
Дізнатися більше →Аутсорсинг бізнес-процесів, посилений ШІ
Чат-боти, голосові боти, аналіз тональності звернень та автоматизовані процеси, впроваджені там, де вони відчутно підвищують швидкість або якість, доповнюючи вже налагоджену роботу.
Дізнатися більше →Багатомовний аутсорсинг бізнес-процесів
Понад 30 мов на рівні носіїв, з урахуванням культурного контексту та підбором команди відповідно до реальної бази ваших клієнтів. Виходьте на нові ринки без потреби формувати окрему команду для кожного з них.
Дізнатися більше →Багатоканальна підтримка
Чи то чат, електронна пошта, телефон чи соціальні мережі, ми забезпечуємо бездоганну турботу про клієнтів у всіх каналах з єдиним стилем спілкування та об'єднаним відстеженням показників ефективності.
Дізнатися більше →Довіра та безпека
Модерація контенту, виявлення шахрайства та процеси з дотримання нормативних вимог, закладені з самого початку для захисту вашого бренду, платформи та користувачів у регульованих сферах.
Дізнатися більше →
Підвищуйте ефективність завдяки індивідуальним послугам аутсорсингу бізнес-процесів
Втомилися одночасно опрацьовувати складні процеси та зростаючі вимоги клієнтів? Передайте підтримку клієнтів і задачі бек-офісу досвідченому партнеру та зосередьтеся на основній діяльності бізнесу.
Контрольні показники аутсорсингу обслуговування клієнтів
Наші стандарти якості підтримуються системним аудитом усіх каналів і постійним професійним розвитком команди. Ми відстежуємо показники CSAT (індекс задоволеності клієнтів) і NPS (індекс лояльності клієнтів) у реальному часі, щоб миттєво коригувати ресурси та зберігати стабільність роботи. Структурна ефективність забезпечується оптимізацією робочих процесів і плавною інтеграцією автоматизації в одноманітні задачі. Високий рівень розв'язання звернень досягається завдяки галузевій експертизі та відпрацьованій системі ескалацій.
Контроль якості (QA)
Індекс задоволеності клієнтів (CSAT)
Скорочення операційних витрат
Вирішення питання з першого звернення (FCR)
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Переваги Simply Contact
Реальна операційна система, а не просто підбір персоналу
Команда з понад 850 фахівців, навчених специфіці вашої галузі, працює як керована операційна система з чіткими строками обслуговування (SLA), контролем якості в кожному каналі та єдиною точкою відповідальності за результат.
Присутність у Європі
Ми працюємо в Польщі, Великій Британії, Болгарії, Румунії, Україні та Молдові, що забезпечує широке охоплення, гнучкість щодо часових поясів і європейську культуру відповідності нормам і відповідальності, придатну для роботи в межах GDPR.
Масштабування за потреби
Ми можемо залучати до 50 навчених операторів щомісяця, тож ви можете витримати зростання обсягів чи сезонні піки без внутрішньої реорганізації, термінового найму персоналу чи падіння якості.
Сертифіковано для роботи в регульованих сферах
Відповідність стандартам PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 та HIPAA, а управління конфіденційністю даних узгоджене з вимогами GDPR і закладене в самі процеси зберігання й обробки даних.
Проєктування процесів, а не проста економія на витратах
Наша перевага — здатність керувати складними процесами без хаосу завдяки продуманій організації роботи, вбудованому ШІ та механізмам зворотного зв'язку. Продукт — це сама система, а персонал та інструменти є лише її складовими.
ШІ, вбудований у робочий процес
Чат-боти, голосові боти, аналіз тональності звернень та автоматизація вбудовані в роботу там, де вони відчутно скорочують час опрацювання звернень або підвищують якість.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання про аутсорсинг бізнес-процесів
Аутсорсинг бізнес-процесів означає залучення зовнішньої компанії для виконання визначених функцій — таких як підтримка клієнтів, опрацювання даних чи виставлення рахунків. Ви зосереджуєтеся на основній діяльності бізнесу, а спеціалізований партнер бере на себе решту, підвищуючи ефективність і звільняючи внутрішні ресурси.
Кол-центр опрацьовує лише телефонні звернення. Компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів, керує цілими бізнес-процесами — включно з підтримкою фронт-офісу в усіх каналах комунікації та роботою бек-офісу — як єдиною керованою системою.
Наші послуги аутсорсингу бізнес-процесів створені для складних галузей із високими вимогами, де якість підтримки безпосередньо впливає на дохід і довіру клієнтів: подорожі та авіація, фінтех і платіжні системи, приватна медицина, страхування, преміальна електронна комерція, а також складні SaaS-продукти. У кожному проєкті працює команда, навчена нормативним вимогам і очікуванням клієнтів саме цієї галузі.
Серед переваг — економія коштів, спеціалізована експертиза, масштабованість і швидша адаптація до змін попиту. Ризики — часткова втрата контролю, залежність від постачальника послуг, незручності через різницю в часових поясах — значною мірою залежать від того, якого партнера ви оберете. Партнер, який будує роботу навколо саме ваших процесів, здатен усунути більшість цих ризиків.
Аутсорсинг обслуговування клієнтів, роботу бек-офісу, процеси, посилені ШІ, багатомовну підтримку, модерацію контенту, а також послуги довіри та безпеки. Кожна з цих послуг адаптується під ваші конкретні потреби, щоб ви могли передати важливу, але непрофільну роботу, не втрачаючи при цьому якості чи контролю.
Вартість залежить від складності, обсягу звернень і потрібних послуг. Зазвичай компанії заощаджують 30–50% порівняно з утриманням власної команди. Ми формуємо вартість кожного проєкту відповідно до ваших потреб і орієнтуємося на сукупну вартість володіння, а не на найнижчу ціну за одне звернення.
Він знижує операційні витрати та знімає з вашої внутрішньої команди одноманітну роботу — введення даних, опрацювання, адміністрування, — щоб вона зосереджувалася на завданнях, які сприяють зростанню бізнесу. За належної організації такий аутсорсинг також зменшує кількість помилок, які згодом перетворюються на звернення до підтримки та відтік клієнтів.
Безпека закладена в саму основу нашої роботи. Ми маємо сертифікати PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701, а також відповідаємо вимогам HIPAA і GDPR. Дані захищені шифруванням, контрольованим доступом і регулярними аудитами, а управління конфіденційністю вбудоване в кожен робочий процес.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію