Аутсорсинг
хелпдеску

Aутсорсинг хелпдеску — це послуга, призначена для допомоги клієнтам шляхом опрацювання та розв’язання їхніх запитів чи проблем. Вона слугує централізованою платформою, яка допомагає впорядковувати, відстежувати й автоматизувати звернення клієнтів, гарантуючи, що жодна проблема не залишиться поза увагою. Через різні канали клієнти можуть спілкуватися з операторами підтримки в чаті наживо, отримуючи швидку допомогу чи поради щодо усунення несправностей. Функція служби підтримки — впорядкувати процес розв’язання звернень, дозволяючи командам підтримки ефективно відповідати на проблеми та усувати їх.

Служба підтримки передбачає надання цілеспрямованої допомоги клієнтам, гарантуючи, що їхні проблеми розв’язуються своєчасно й ефективно. Передача цієї функції на аутсорсинг дозволяє вашій внутрішній команді зосередитися на стратегічніших завданнях. Для розв’язання завдань служби підтримки ми поділяємо нашу допомогу на три рівні залежно від складності проблем. Кожен рівень опрацьовують кваліфіковані фахівці, а за потреби ми передаємо питання відповідним експертам, щоб гарантувати швидке розв’язання.

Так, ми надаємо всебічну багатомовну підтримку через службу підтримки понад 30 мовами. Це дозволяє нам обслуговувати широке коло клієнтів по всьому світу, гарантуючи, що мовні бар’єри ніколи не перешкоджатимуть наданню бездоганного сервісу. Наш персонал служби підтримки готовий опрацьовувати звернення ваших клієнтів мовою, яку вони обирають, забезпечуючи стабільну й надійну підтримку.

Безумовно! Наші послуги служби підтримки легко інтегруються з вашими наявними CRM-системами та системами обробки заявок. Ця інтеграція гарантує, що всі запити на обслуговування, дані клієнтів та історія спілкування плавно синхронізуються між платформами. Це впорядковує ваші внутрішні робочі процеси, дозволяючи вашій команді ефективніше керувати проблемами та розв’язувати їх, водночас забезпечуючи клієнтам плавний досвід без зайвих труднощів.

Так, ми надаємо цілодобову підтримку через службу підтримки, тож ваші клієнти завжди матимуть доступ до допомоги, коли б вона не знадобилася. Наша команда доступна цілодобово, щоб розв’язувати проблеми, відповідати на запитання та підтримувати безперебійну роботу вашого бізнесу. Чи то в години пікового навантаження, чи посеред ночі — ви можете розраховувати на нас у забезпеченні безперервної, якісної підтримки ваших клієнтів.

Компанії, що надають послуги служби підтримки, пропонують різні моделі ціноутворення. Ось найпоширеніші варіанти:

1. Оплата за звернення: за цією моделлю ви платите за кожен випадок або заявку, розв’язану командою підтримки. Середня вартість одного звернення зазвичай становить близько $20, але може змінюватися залежно від складності проблеми.

2. Оплата за дзвінок: за цією моделлю ви платите за кожен дзвінок, опрацьований службою підтримки на аутсорсингу. Хоча вона проста, може виявитися менш ефективною, оскільки деякі проблеми потребують кількох дзвінків для повного розв’язання.

3. Оплата за хвилину: за цією моделлю оплата залежить від часу, який оператор витрачає на розв’язання проблеми клієнта. Вона найкраще підходить для ситуацій, де звернення зазвичай короткі, щоб уникнути надмірних витрат.

4. Оплата за оператора: у цьому випадку ви платите фіксовану ставку за кожного оператора служби підтримки, виділеного для вашого облікового запису. Цей варіант забезпечує вас спеціалізованими операторами, які добре знайомляться з вашими системами й процесами, гарантуючи якісну та ефективну підтримку.