Олег Філіповський працює в клієнтській підтримці з 2015 року — почав оператором першої лінії, а сьогодні керує одним із найбільших проєктів Simply Contact у секторі мобільності й транспорту. Він бачив цю роботу з обох сторін: спершу як оператор, тепер як керівник.
Головне джерело його експертизи — проєкт, який він веде зараз: підтримка технологічної компанії, що безперервно працює понад п’ять років. Олег особисто провів цю команду через масштабування з 12 000 до 110 000 звернень на місяць за пів року, через вихід на ринки Польщі, Румунії та Молдови й через побудову команди з 250+ операторів, які працюють чотирма мовами. За цей час CSAT проєкту зріс із 64% до понад 80%, а кількість повторних скарг упала на 70% завдяки системному аналізу першопричин.
Тож коли він пише про сплески навантаження, багатомовні команди чи роботу з незадоволеними клієнтами — це прикладний досвід служби підтримки, яка прямо зараз обробляє понад 10 000 звернень на день.
